第二章管理与企业管理.ppt

第二章管理与企业管理，第一节管理与管理职能，一.管理(一)管理的概念管理是在某种环境下，通过规划、组织、指导、控制、创新等手段协调整合组织资源的社会活动，以有效实现组织目标。 包括以下含义：1 .管理活动在一定的环境条件下进行。 例如受政治、经济、社会、技术、文化等内外环境因素的影响。 2 .管理适用于任何社会组织3 .管理是有目的的活动(对企业产生利益)4.协调是管理的核心活动5 .管理的中心是人类管理的本质是协调和处理各种人际关系。 (2)管理性质1 .管理的二重性管理的自然属性：管理处理人与自然的关系，合理组织生产力，一切共同活动都要求。 “一个小提琴手需要指挥乐队来指挥自己的乐队”马克思，管理社会属性：管理人与人的关系，必须受到一定的生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 这与生产关系和社会制度密切相关。 2、管理的科学性和艺术性管理的科学性是管理作为活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。 管理的艺术性是强调其实践性，没有实践就不是艺术。 两者相辅相成，管理的艺术可以升为科学理论，管理艺术需要理论指导，管理科学理论的运用也要讲究艺术。 管理是科学性和艺术性的有机统一。 管理小故事2 :拿破仑为了哨兵拿破仑，让他的部队向意大利进攻。 中途部队感染疫病，减员严重，长途旅行及其辛苦。 夜里拿破仑离开检察所，发现哨兵睡着了，请判断那时拿破仑是怎么回事。拿破仑站在哨兵旁边帮助他看守，半小时后哨兵醒来了。 哨兵发现元帅在帮助自己看守，腿软跪下，腰也弯了，拍了拍头求救。 拿破仑说没关系，很辛苦，能理解。 接下来不是例子。 原谅了他。 想一想：拿破仑为什么这么认为？如果中队长发现哨兵在检察所睡觉，该怎么办？从这个小故事，你明白什么道理，这就是领导管理时的艺术性。 领导有情，灵活。 制度是领导制定的，在特殊情况下破坏制度的权利在于领导。 但基层管理者缺乏这种制度破坏的灵活性，他必须实行制度。 这就是管理的科学性。 如果是连长，就要起哨，找另一个哨兵帮助看守。 把这个哨兵送到拿破仑。 如果连长像拿破仑一样原谅这个哨兵，连长会以和哨兵一样的罪名受到处罚。 二、管理人员及其技能要求(一)管理人员的语义管理人员在组织中具有正式地位，承担规划、组织、领导、控制等责任，为组织业绩实现作出贡献的成员。 (二)管理者分类1 .管理者的管理领域分类综合管理者专业管理者2 .管理者职权关系的性质分类直线管理者参谋者，3 .管理者在组织中的层次分类上层管理者-把握组织的方向，确定组织的长期目标，制定组织的大政方针，决定资源的分配和利用。 贯彻中层管理人员-高层管理人员的决策和战略，制定具体的经营计划和相关程序，实施基层管理人员的工作检查、监督、合作基层管理人员-中层管理人员制定的运营计划，指挥、调整上司提出的工作目标和任务，进行日常监督管理，向上司报告下属的意见要求和任务的执行情况。 (3)管理者技能管理者技能是21世纪初着名的管理者法约尔及其学生卡尔兹提出的概念。1 .技术技能2、人类技能3、概念技能4、政治技能、3 .管理的功能管理功能是指管理在人类社会经济活动中发挥的作用和发生的功能。 法约尔的观点： 1、计划2、组织3、指挥者4 .协调5、控制服务观点： 1、计划2、组织3、控制老字号观点： 1、计划2、组织3、人事4、指挥者5 .协调6 .报告7、预算网格观点： 1、计划2、 组织3 .控制4、人力资源5、决策核心观点： 1、计划2、组织3 .控制4 .激励5 .沟通6、创新最常见的提法： 1、计划2、组织3、领导4、控制：第二节企业管理一。 企业管理的概念和任务(1)企业管理的概念，(2)企业管理的任务1 .企业管理的要素7M2.企业管理的基础任务标准化工作定额工作计量工作信息工作规章制度工作员工技术工作训练工作班组建设， (1)传统的管理阶段(2)在科学管理阶段在美国表现为泰勒(科学管理之父)的科学管理理论在法国表现为法约尔(现代经营管理之父)的一般管理理论在德国表现为韦伯的行政组织理论(3) 现代企业的管理阶段孔茨“管理理论丛林”1 .行动科学学派人际关系学说的代表人物：梅奥(EltonMayo ) 着作：人与人关系理论的主要贡献：霍桑实验的主要观点：劳动者不是社会人而是社会人企业存在非正式组织生产效率主要依赖于员工的工作态度和周围人的关系(2)人性理论麦格雷格的“x理论- y理论”x理论主张强制和束缚y理论主张诱导和信赖莫尔斯和劳动的“超y理论” 大内的“z理论”，(3)激励理论马斯洛需要层次理论这两个基本论点： a .人是必要的动物，其必要性取决于得到了什么？ 还缺什么？ b .人的需求都有重要水平，满足低水平需求后出现高水平需求，赫兹堡二因素理论保健因素和激励因素，弗洛姆期望理论激励水平由期望和有效价格的乘积Motivation=ExpectationValue决定，亚当斯公平理论二b .人们发现自己的报酬相对较低，就试图消除不公平。 并且，通过减少努力来减少投入，要求晋升，改变他人的生产结果，改变对方，集体行为理论代表人物：雷温的主要观点和贡献：集体动力学理论：人的行为是个人与环境相互作用的函数。 B=f(P，E)B表示行动p表示个人，e表示环境，2 .决策理论学派的代表人物：西蒙(Simon )的主要观点：管理是决策3 .社会系统学派的代表人物：伯纳德(Barnard )的主要观点：组织是复杂的社会系统，社会学的观点4、经验学派代表：德拉克(Drucker )的主要观点：管理应着重于实际应用，执行目标管理贡献：他提出任务(或目标)决定管理，并据此提出目标管理法。 5、权变理论学派的代表人物：伍德沃德、费德勒的主要见解：没有一定的不变性、普遍适用于企业管理的最佳管理原则和方法，所有管理对策都应根据其内外环境条件和形势的变化，灵活地采用区域性适当、时间性适当的不同管理方法。 核心内容：环境变量与管理变量的函数关系。 6 .管理科学学派的代表人物：伯法(E.S.Buffa )的主要观点：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方式客观表现决策的依据尽量使用基于经济效益的数学方法和计算机。、三.企业管理的基本原理(一)系统原理如下：1.整合原则2 .有序原则3 .优化原则： (二)人本原理1 .必须尊重人必须发展人必须发展人能源水平对应原则3 .动力原则物质动力精神动力信息动力、 (三)合作原理1 .综合指挥原则2 .分工合作原则3 .民主管理原则，(四)动态原理1 .灵活原则(动态原理的核心) 对外有应对能力内部有自我调整能力2 .反馈原则决策执行反馈修正再决策企业建立有效的经营活动监控系统利用管理者从反馈系统提供的信息采取相应的变革措施，(5)利益原理管理的任务是经济效益、社会效益和生态效益(6)创新原理一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等4 .企业管理现代化(1)现代企业管理的发展趋势1 .管理领域的国际化趋势2 .管理视野的战略化趋势， 3、管理方法的创新化倾向是积极介绍彼得圣吉提出的“学习型组织”，进行5次修炼；自我超越；改善心理模式；确立共同远景；团队学习；系统思维(五个修炼的核心) 4；管理手段的灵活化倾向；5 .组织形式没有边界化倾向； (二)企业管理现代化的内容1 .管理思想现代化经济效益观念市场观念竞争观念金融观念时间与信息观念人才开发观念2 .管理组织的合理化3 .管理方法的科学化4 .管理手段的电子化5 .管理人才的现代化(包括人才观念的现代化人才结构的现代化人才管理的现代化)，第二章的内容结束，案例：蒙牛义乌社长篡改生产日期1 .蒙牛出现的问题答：企业管理的动态原理和效益原理。 首先，没有确立有效的经营活动监视系统，被利欲熏心的中层管理者找到了。 这位义乌社长只是追求经济效益而忽视了其他事情，甚至做了违法的事情。 其次，事件发生后，消费者对蒙牛的信心下降，市场发生了变化，但公司管理者只能应对事件，没有采取措施解决事件和运营管理的灵活原则，挽救市场，恢复消费者对蒙牛的信心。 2 .从个案分析，蒙牛企业管理存在什么问题？ 企业经营活动监控系统不完善企业管理者事后动态分析反馈信息，处理不当。 管理系统和方法跟不上企业的扩大。 3 .为什么中国企业的质量问题频繁发生？ 你认为根本原因是什么？企业重视经济效益的目的，忽视了社会效益的目的和生态效益的目的。 对企业产品质量，监督部门没有完善严格的监督体系。 企业自身的管理不完善。 复习思考问题：1.简述企业管理理论的发展脉络。 企业管理理论从传统管理阶段向科学管理阶段发展，并向现代企业管理阶段发展。 从单一的个人经验管理模式向科学封闭的管理模式发展，向重视人在现代企业中的重要性的管理模式发展。 2 .为什么管理者对企业的成功至关重要？ 不同类型的企业管理员应具备哪些技能？ 管理者的重要性在很大程度上取决于管理者的决策，尤其是上级管理者的战略决策。 某企业的成功依赖严格、科学的管理，这种管理必须由管理者设计、制定和实施适合企业所处环境的管理制度。 企业的成功依靠管理者在各部门之间协调合作、创新和改革。 必须具备技术技能、人类技能、概念技能、设计技能、政治技能。3 .非正式组织对企业有何影响？ 如何在企业管理中正确发挥非正式组织的作用？ 非正式组织对企业有积极的影响。 一是为员工提供安全的情绪开放途径，有助于调整员工的情绪，保持心理健康。 二是沟通的作用，非正式组织团体的活动不受行政边界的限制，比正式组织的沟通范围更广。 第三，企业可以提供发现人才的机会。 也有负面影响。 一是影响工作效率，非正式组织可能会承诺一般的工作标准，如果该标准与企业计划规定的标准不一致，就会妨碍企业目标的实现。 第二，传播谣言。 第三，有可能产生小集团的倾向，影响企业内部的稳定。 另一方面，确立顺畅的交流渠道，有效地传达信息。 二、正确发挥权威人员在非正式组织中的作用。 三、加强组织文化建设和学习。 四、企业非正式组织利益与企业利益相结合。 6 .正确：向上层阅读资料-发挥上传作用，实行项目战略。 作为市场经理，与管理层和客户打高尔夫，与市场营销工作建立良好的关系。 错误：协助项目时应以项目为中心，工作应以项目为重点，而不是市场营销。 工作态度影响了别人的感情，影响了工作效率。 应如何做：把工作重点转移到项目上，与合作者多沟通，充分发挥组织、指挥、协调和控制的管理功能。 就算市场营销工作需要并存，负责人也应该完成项目。 个案分析：某民营企业老板通过学习关系激励理论，受到很大启发，开始实践。 他给部下员工更多的工作和责任，通过赞扬和常识鼓励部下员工。 结果工作和意愿不同，不仅可以提高员工的积极性，还对上司的做法抱有强烈的不满，他认为是利用诡计剥削员工。 请根据学习的激励等理论，分析上司做法失败的原因并提出建议。 (1)马斯洛的需求层次理论