导购员的职业定位PPT课件

-1，批发的职业定位和基本素养，-，2，1，批发的意义，批发是顾客引导购买的过程。消费者进入卖场后，经常会发现并感受到自己需要的商品，但可能会怀疑，无论产品、价格或其他因素如何，都会影响购买的最终实现。批发是消除消费者疑虑，最终帮助消费者实现购买的一系列过程。-，3，2，批发商的角色定位，产品批发商的最基本身份是向顾客销售我们的产品、品牌、企业和自己，并让顾客接受的营销人员。销售产品是最基本的要求，本质上我们的企业、文化、品牌都要卖给消费者，他们通过你的介绍充分理解我们，接受我们，同意我们。形象代言人买家直接与顾客面对面沟通。他们的一举一动，一行马在顾客眼里代表企业(品牌)的形象。-，4，沟通的桥梁出血源是企业(品牌)和消费者之间的桥梁，一方面通过介绍将品牌、产品的信息有效地传递给消费者，另一方面将消费者的意见、建议和要求等信息传递给企业，使企业生产消费者更喜欢的产品，向消费者提供更好的服务。服务大使批发商充分了解自己销售的产品的特点、着装安排方式、维护方法和价值，及时向客户提供优质的服务、建议和帮助，以优质的服务征服客户，赢得市场。形象顾问批发商应该根据顾客的年龄、肤色、体型、着装风格、消费能力、出席情况等帮助找到最适合他的产品，形成最佳形象。-，5，3，正确理解购买销售服务的基本概念和态度，1，作为服装指南引导销售服务事业，首先正确理解诱导销售服务事业是购买超级产品的第一步。-，6，-，7，2，采购实施服务的种类指导服务包括金钱性质的服务和非货币性质的服务。金钱性质的服务：降价，折扣金钱性质的服务：为顾客提供愉快满意的购买过程的赠品商品说明及购买建议，向顾客提供有效信息的周到售后服务，-，8，3，挑战目标，突破低力，人性的优点和缺点：人类成长，挑战事物，完成任务的优点，相反怠惰，快乐弱点支配人性，就会成为瓶颈。因此，为了工作的意义和增长，必须突破瓶颈。-，9，低潮的“7种症状”:轻视工作的基本不愉快症状人生枯燥自信不足人类关系痴呆进取性丧失创造力缺乏创造性不满如果忽视这些疾病，就可以说是处于不利和不幸的人。-，10，自我放松训练昨天发生了很多不愉快的事，也许你今天的心境很不好，但是我们仍然要专注于服务工作，仍然要为客户提供优质的服务，你该如何忘记昨天不愉快、愉快的今天的迎接？-，11，在车、更衣室或其他地方，上班前1 3分钟，眼睛微微闭着，心里继续着一个想法：“昨天的一切都过去了，今天一定要重新开始。”自我激励自己5问：最近什么使我兴奋？谁让我骄傲？谁让你为我努力的？谁是我爱的人？谁会得到我的感谢？重视过程：再一次在脑海中仔细检查昨天的工作情况和问题。对今天的工作计划和情况确定另一个新目标。-，12，自我心理武装的热情：燃烧自己，释放足够的热量，让顾客随时随地吸收。每天太阳升起的时候，我的生活充满热情，面对一切困难，我准备好了，我会用我全身的努力创造生命的奇迹。心情郁闷的时候不要静止，因为我郁闷更糟。我要继续活动才能培养热情。我需要鼓励、安慰和鼓励别人，但成功取决于热情，所以我自己也受到了鼓励。-，13，3，批发商的要求加深了消费者对品牌的认识，对批发的形象、服务要求也在提高。下面列出的这些要求的标准在这个阶段被确定为大多数消费者的审美偏好。相信所有批发商都能不断改善自己，提高自己，成为优雅大方的新女性。-，14，外表，仪表要求，头发：干净，头皮屑，夸张的交替发型，不解开头发的分配眼睛：好好休息，不打瞌睡；干净浓妆；不戴有色眼镜嘴唇：一定要涂口红(不要太暗或颜色太亮)。没有口臭，没有食物残渣。手：保持指甲干净，不留下长指甲，不涂颜色指甲油。服装：按照公司统一规定穿着衣服，穿一板。鞋：黑色半高跟鞋，保持鞋子干净明亮，没有灰尘和污物。袜子：肉色痛苦或连裤袜恳求的时候注视对方的双眼。为了表示对顾客的尊重和重视，不能买别人的东西，也不能触摸别人的东西，不能让顾客感到你的无礼和粗心。与顾客对话时，声音要温暖自然，语速要适当，清晰，条理分明。站直，不要扭背，驼背，不要乱动，不要碰胸肘。拆分或交叉双脚。提交给客户物品时，必须双手交付。需要用手引导某物或引导顾客的时候，靠近食指下，将拇指向内轻微弯曲，以确定指示方向。对待顾客的时候请微笑(自然大方的微笑能有效地缩短人们之间的距离，给对方留下好印象)。自己的良好栽培也可以反映出来；不要开朗大方，害羞，胆小，轻浮，倔强。避免在顾客面前说同事和顾客不懂的话或方言。不要在顾客后面做鬼脸，不要注视顾客，无论顾客是否购买，都要礼貌地对待顾客，不要挖苦。16，店铺纪律，1日起不能擅自离开2家报纸杂志，剪指甲，装饰3商品，架子，收银台，不能靠墙，不能靠4酒，不能吃柔道，不能在卖场吃零食，不能像5大一样笑，不能带6个孩子进卖场，不能买7个顾客和上级经理吵架。要和11日程一起离开。不能为他人以任何形式代理商品，不能按照12点长小队的班次或规定休息。未经授权的调动(有可以调整为店长的特殊情况)13未经授权的迟到、早退或旷工14包或私有品不能上班。退役时要接受统一检查。17、优秀批发的质量要求，明确的经营目标：明确的经营目标包括个人发展目标批发和客户目标组识别。良好的个人形象：由于业务的特殊性，批发和客户联系时间很短。因此，提供给顾客的所有印象都很重要。自信满满的人：人有很强的心理暗示，根据心理上如何制定计划，事情很容易进行。因此，只有对购买指南有信心，才有与顾客沟通的冲动，才能赢得顾客的信任，引领销售成功。较强的客户开发能力：销售人员必须将合适的商品销售给合适的客户，才能促进销售成功；丰富的专业知识：批发真正想成为顾客的形象顾问必须具备一定的文化水平，掌握服装搭配、面料等专业知识，掌握服装市场的消费趋势，善于应对客户的技术问题和要求。-，18，敏感市场嗅觉：对于同一服装商品，不同的客户要求不同，对产品的投诉点也不同。优秀的导游要迅速准确地掌握不同客户的购买需求，完成交易。熟练的客户应对方法：优秀的指导应具备良好的客户应对技术、对客户心理的敏锐把握、正确处理人际关系的能力以及信息分析能力。特别是在产品的讲解中，出色的指南可以简短，准确地提供客户最想知道的信息，准确地回答客户的问题，提供客户想要的答案。良好的客户保持力：良好的批发应在开发新客户的同时，与老客户定期接触，并知道如何在顾客购买服装商品的同时，获得物质上和精神上的双重满足。-，19，4，向导的工作职责。批发商不仅要销售商品，还要接待顾客，销售商品，管理商品，同时给顾客带来精神上的舒适和美丽。诱导顾客提供满意的服务是品牌形象和信用的重要组成部分。以下是测试人员在工作中必须执行的基本任务。学习和掌握商品知识，趋势。商店商品入店，尚柜，商柜工作。客户接待，销售商品或服务，消除顾客疑惑，提高销售技术。商店促销工作的具体实施，9335客户文件注册，会员卡或VIP卡及宣传资料