论销售人员职业道德的建立 论文

摘要随着社会经济的发展，营销行为随处可见，人们的衣食住行往往离不开营销的无数环节。营销离不开人的行为，这意味着营销人员的职业道德在营销行为中尤为重要。然而，在当今社会，营销活动中的各种不道德事件经常暴露在公众的视线中。迫切需要规范销售过程，保护销售过程的安全，加强营销人员的职业道德。加强营销人员的职业道德也势在必行。这是因为它对人们增强对营销行为的信任、因营销人员的失误而影响公司的利益、规范营销市场秩序、营造倡导道德社会的良好环境等具有重要意义。本文从营销人员不道德行为的实际表现入手，分析其原因，并提出加强营销人员职业道德建设的可行性措施。关键词：销售人员，职业道德，施工方法内容摘要1导言3一、销售人员职业道德概述3二，营销人员不道德的销售情况41、轻视销售工作。42、不忠于企业，跳槽或建立另一个门户网站。43.挪用销售费用，不努力开拓市场。44.接受顾客的回扣。55.帮助竞争对手工作并从中获益。56.利用职权谋取私利。5三、营销人员道德缺失的主要原因51、营销人员素质问题52.企业管理问题63.宏观环境原因6四.为营销人员建立职业道德的方法71、企业管理人员可以从企业自身的管理制度和企业文化入手，对营销人员产生潜移默化的影响。72.道德环境建设83.加强社交媒体和消费者的监督作用8五.结束语96.参考文献9谢谢你论销售人员职业道德的建立介绍伦理道德在中国已经扎根几千年了。然而，改革开放后，随着经济的一波又一波冲击，人们面对经济利益的道德滑坡逐渐显现。营销行为中的不道德行为屡见不鲜，营销人员的职业道德被放在了首位。摘要：从营销人员的职业道德入手，分析了营销人员职业道德存在的问题和基本建设途径，思考了营销道德对营销市场和社会的积极影响。一、销售人员职业道德概述无论我们做什么，我们都必须有职业道德，这也是最基本的职业素养。在营销活动中，良好的职业道德非常重要。它直接关系到企业的生存和发展，并将对市场经济环境产生重要影响。因此，企业和营销人员必须具备良好的职业道德，从而维护市场环境的稳定，促进市场经济健康持续发展。要成为一名合格优秀的营销人员，首先必须具备良好的职业道德。营销人员必须与各种各样的人打交道，而每一方都希望最大限度地扩大其相关利益。这是一个非常实际的问题，这使得营销人员在利益和职业道德面前做出理性选择变得非常重要和敏感。二、营销人员不道德的销售情况当今社会，营销人员的不道德行为层出不穷，给企业带来了巨大的损失。综上所述，主要表现如下：1、轻视销售工作。许多销售人员对销售知之甚少。此外，许多企业不重视销售人员的培训。他们认为自己没有销售技能，社会鄙视销售人员。因此，许多销售人员看不起他们从事的销售工作，不能热爱他们的工作。他们不愿意对顾客投入极大的热情，也不学习销售技术。在实践中，它们不被顾客所喜欢，不能提高销售业绩，给企业利益造成损失。2、不忠于企业，跳槽或建立另一个门户网站。一些销售人员有太多的个人欲望，频繁更换工作，导致销售工作的波动和顾客的不满。它还会导致企业失去一些市场和秘密，失去客户、人才和核心技术等重要资源。3.挪用销售费用，不努力开拓市场。企业在开发市场和开展活动方面有销售费用。一些销售人员利用这一点或利用公司的管理缺陷来盗用费用。一方面，它侵占了公司的销售费用，给企业带来损失。另一方面，由于资金的占用，市场不可避免地会降低开发力度和推广效果，给企业造成市场损失。4.接受顾客的回扣。一些销售人员在业务活动中接受客户的回扣，有意识地向客户提供商业秘密，放松信用限制等。给公司造成不必要的损失。5.帮助竞争对手工作并从中获益。目前，市场竞争非常激烈，一些企业购买竞争对手的销售人员来提供信息或获得竞争对手的客户。这通常会给公司带来灾难性的风险。6.利用职权谋取私利。有些销售人员利用为公司工作的便利来做自己的事，不仅侵占了公司的销售费用，还影响了公司的商誉或形象，从而给企业带来无形的损失。三，营销人员道德缺失的主要原因1、营销人员素质问题许多企业的营销人员大多没有接受过系统的培训，他们的素质存在很大问题：(1)思想道德素质不高，不能坚持以消费者为中心，在营销过程中，损人利己，通过各种不合理和不正当的手段谋取私利；(2)营销理念陈旧，缺乏现代营销理念。它认为营销是“推动”和“销售”现有的产品。因此，它会毫不犹豫地采取违反法律和道德规范的措施来开展营销活动。移动。(3)经营能力不强，市场营销要求营销人员不仅要有一定的专业知识，还要有丰富的社会、历史、经济和法律知识。然而，在这个阶段，许多营销人员的业务水平远远没有达到这个水平。(4)盈利能力是人性的弱点之一。所有营销人员长期驻扎在国外，他们对公司的归属感普遍减弱。此外，当面对利益的诱惑时，他们很容易从内心到行动打破心理防线。(5)员工态度不端正，过于追求短期利益，其“评价”过高。他总是觉得自己“不称职”。2、企业管理问题公司管理不善是营销人员不道德行为的主要原因。(1)管理制度不健全、操作流程不清晰、缺乏监控和检查制度都会给营销人员一个机会，特别是对于一个成立时间短、业务发展快、在短时间内拥有大量摊位的企业来说，管理水平的提高跟不上企业发展的步伐，营销人员道德失范现象最有可能发生。(2)不合理的利益分配会严重抑制营销人员的积极性，推剑走偏。例如，低工资补贴、业务佣金长期拖延、脱离实际难以完成销售目标、促销体系混乱等。都会导致销售人员士气低落、人员过剩。(3)奖惩制度不完善，企业领导不重视与营销人员的沟通，营销人员对企业缺乏忠诚度。起初，一些员工没有任何其他想法。他们只想努力工作以换取合理的回报。然而，当他们看到其他同事继续赚取灰色回报时，他们仍然能够举着红旗，甚至发现自己被嘲笑为“木头”，因为他们原则上过于执着，他们心中的平衡倾斜了。随着时间的推移，他们变得正常并参与其中。3.宏观环境原因首先，市场经济具有追求利润的特点。在市场营销中，急功近利的心理很容易诱使一些营销人员拜金主义，弄虚作假。这也很容易导致货币交易中良心的滋生，导致在营销过程中对消费者或社会利益的漠视。这种观念使得义务、责任和良知有可能成为对立的关系，从而片面地追求暂时的利益和享乐主义。其次，我国从计划经济向市场经济过渡的时间不长，市场机制不成熟，针对营销人员不道德行为的相关法律法规不完善。新旧制度之间的差距导致一些营销人员利用法律漏洞。然而，执法人员的不当管理和执法不严，甚至腐败行为都助长了不道德的营销活动。最后，改革开放以来，资本主义的腐朽思想和价值观也冲击了人们的传统思想美德。因此，企业道德受到了严峻的考验。四.建立营销人员职业道德的方法针对当前我国市场营销中的几种主要不道德行为，我们需要从企业自身和外部两方面加强营销人员的职业道德建设，以促进市场营销的正常运行。1、企业管理人员可以从企业自身的管理制度和企业文化入手，对营销人员产生潜移默化的影响。(1)管理决定了企业的命运，正如战争的胜利不仅是靠士兵的鲜血和牺牲赢得的，而且还取决于作战计划的制定和实施。近距离战斗只是一种表达方式。坦率地说，解决营销人员的自利问题是不可能的，但管理的作用是最大限度地控制问题。因此，加强企业文化建设，特别是营销职业道德建设，潜移默化地提高销售人员对企业的忠诚度，不断完善内部管理制度，加强监督检查，建立合理的利润分配机制，充分保护和提升销售人员的积极性，重视对分公司经理的教育和培训，提高他们的管理水平、业务能力和领导能力，保持一线销售人员的合理流动，是一个非常切实可行的方法。同时，要明确奖惩，掌握标准，严肃处理违规行为。只有企业从制度上对不道德行为采取严厉措施，才能从根本上改善这一现象。(2)优秀的企业应该是高尚道德的典范。他们不仅遵守社会认可的道德标准，还能建立有自己特色的良好道德体系，并通过各种渠道向公众传播，以提高企业的声誉。因此，企业可以针对营销人员的道德问题制定相关的营销道德准则，并优先考虑这些道德准则，建立一套广泛而固定的与广告标准、定价标准、产品开发、客户服务等相关的道德标准。例如，美国通用动力公司制定了一个20页的道德准则来指导和限制企业的营销行为。根据北电的道德准则，员工不得使用不正当手段从竞争对手那里获取信息，如盗窃、通过非法渠道进行电子窃听等。(3)坚持开展营销道德教育，如培训、竞赛、座谈会、专家报告等。并针对实际的道德问题给出多种选择，以便营销人员能够进行讨论并给出明确的答案，从而使员工能够明确自己的道德判断，提高自己处理实际问题的能力。2.道德环境建设营销行为的发生必然会受到其发生的道德环境的影响。道德环境是营销行为发生的一般环境，是营销行为道德规范的基础。首先，要加强政治环境建设，建立更加公正廉洁的政府，进一步加快廉政建设，彻底遏制官僚风，优化全社会政治环境。其次，要加强经济环境，利益关系的不稳定必然会影响道德关系的冲突。因此，我们应该加快各种政府职能和监督体系的建设，以调节市场经济的和谐稳定，使市场营销有一个良好的道德环境。最后，加强营销专业文化建设。加强营销专业文化建设意义重大，有利于营销人员更好地理解职业道德规划、职业行为、专业内容和专业意义，促进他们爱岗敬业。这有利于加强营销行业与其他行业之间的沟通。有助于政府制定和实施营销政策，促进营销行业的健康发展。最后，它有助于提高营销人员的专业素质，满足他们的精神和文化需求。3、加强对社交媒体和消费者的监管舆论作为一种道德评价方式，具有非常广泛的传播范围、极快的速度和极强的意识。现代媒体有很多方式。我们应该加强对这些媒体的传播管理，及时宣传不道德的营销行为，让广大消费者意识到这一点，尽可能避免被蒙蔽和伤害。媒体的监督职能可以向全社会广泛宣传。与法律监督相比，它不仅成本更低，而且更快、更及时。此外，消费者的监督作用也是不可或缺的。当消费者的合法利益受到损害时，不要忽视不道德的营销行为，因为损害很小，或者因为你觉得不值得为此费心。你应该知道一个人的力量可能很小，而几百个人的力量却很大。消费者的勇气会让不道德的营销无处藏身，成为过街老鼠。积极应对不道德行为不仅是为了自己，也是为了更多人的利益。为了维护社会利益，我们应该坚决抵制假冒伪劣产品、危害社会的产品、危害环境的产品等等，这样不道德的营销就无法生存。总之，道德是一个人素质的体现，而职业道德是企业和营销人员素质的体现。为了实现企业的健康发展，维护市场经济秩序的稳定，营销活动必须严格遵守职业道德，协调处理道德与利益的关系，遵循诚信原则，开展公平竞争，实现互利共赢。不断完善职业道德体系，促进营销行业健康持续发展。V.结束语日益普遍的营销行为和日益严重的道德冲突问题，人们的心理受到社会道德底线的影响，利益的诱惑有多强？我们还能相信谁？所有这些问题都需要解决。随着法律法规的完善和市场机制的进一步成熟，现代企业重视营销道德，营销人员的素质进一步提高，道德营销也在逐步完善。然而，市场经济是复杂多变的，道德营销的道路依然漫长而艰难。然而，无论金钱利益和道德良知之间的斗争有多艰难，高尚道德营销的道路已经变得越来越宽，因为社会在不断进步，有理由相信道德营销是为了更好的明天！六.参考1.销售风险管理张运启李俊经济管理出版社，第一版，2010年9月2.商谭中文科技期刊数据库，2013年第16期3.管理观察徐海、陈申万中文科技期刊数据库2005年7月谢谢你自从选题确定后，我的本科论文已经顺利完成。在此，我要感谢我的论文导师，老师*从论文题目的初步选择到数据的收集，从论文总体框架的确定到开篇报告，从第二稿的修改到