客服魅力声音塑造(精简版)PPT课件

寓言小说：非洲狮子和羚羊的故事，2，-，目录一，优质语音服务对语音的要求二，语音概念和发声器官三，发声原理四，科学呼吸的方法和要领五， 口腔和谐训练6，吐字归音7，声调和五音四呼，施行音节训练，口语训练8，有亲和力的情感训练和规范用语情境9，语音保健的基本常识，3，-，1，优质语音服务要求，4，-，引言，相信人人深有同感，甜美的语音给人留下印象。 呼叫中心最基本的工作是沟通，行业的特殊性决定沟通不面对面，只能用语音传达。 研究表明，当人们看不到你的时候，你的声音、语调的变化和表达能力占你话语可靠性的85%。 作为呼叫中心的交换员，每天接触数百名顾客，专业、高质量的语音确实是成功交流的基础。 的确，音质的音色很大程度上取决于先天的条件，但这不能抹杀后天训练的重要性，以科学的方法，我们可以创造出更专业的声音。 5、-高质量语音服务要求，发音清晰，音量适中，音色甜美，语调柔和，发音标准，语言正确，乡村声音无杂音，说话音量不大，也不轻，根据用户的感知度，语音有磁性和魅力，人喜欢听，说话时语音的适当把握轻重缓急，语调低、语调6、-、质量高的语音服务要求，语速适中、语言规范亲切、心情平静、语速适中，让用户听到他们在说什么，正确使用服务规范用语，态度亲切，从用户的角度来考虑问题，与用户的态度有关、7、-、pro support的声音外表、自信、沉着、自信、沉着、激情、8、-、形成你的声音魅力的标签，9、-、2、认识声音概念和发声器官，10、-、基础水平、高级别、读音清晰、声音纯洁、善于使用标准普通话语思想准确在说流利规范的普通话的基础上，注重发音技巧，强调声音的质量和个性色彩。 发音技术是口语表达过程中的基本能力。 发音技巧是什么？发音要正确、清晰、丰满、圆润、纯净、流畅，必须从呼吸方法、吐字归音、抑扬、流畅4个方面开始训练。 11、-、声音是音色、音域的音色：声音的特色、明亮、光亮、浑厚、柔和。 音域：最低音和最高音之间的距离，12，-，13，-，发声器官，音源器官：喉，声带呼吸器官：鼻，咽，喉，支气管，肺，两肋，横膈膜共鸣器官：固定的共鸣腔：胸腔，鼻腔，头腔可变的共鸣腔：咽腔，喉腔，口腔咬字吐字器官：唇，牙，舌，喉，腭，14，-， 我们的发声器官就像乐器，这个乐器是生长在人体的声带和声室(口腔、鼻腔等)，不接受训练的话，就不能成为优秀的乐器。15、-、3、发声原理、16、-、人类的发声器官，像是复杂而完美的乐器。 1 .横膈膜肋间的肌肉群对肺施加压力使其产生气流，将气流输送到气管中，但此时气流仍然是安静的气流2 .从声带的管缝中通过气流，刺激声带的振动，发出极其细小的声音(蜂音) 3，这样细小的声音继续通过喉上部的咽部分，才引起共鸣， 此处声音振动扩大，17、-、4，声音在口腔内第二次共鸣扩大，同时受到鼻腔和胸腔气流的共鸣，引起更大的共鸣，但仍是粗糙的声音5，然后这种声音分别受到唇、齿、舌、齿、腭的影响，由节制和润泽形成，并立即弹回硬腭，口由此可见，在呼吸、振动、共鸣、咬字器官的协调配合下，声音整体的发生和形成才得以圆满完成。 18、- 4、科学呼吸的方法和要领，19、-状态和姿势的心理状态：积极兴奋、热情、注意力处于身体状态：自然站立，紧张，重心同时或交替地放在两脚上，有重心的脚稍靠前，表情自然地被决定为活泼：头挺直肩膀收紧腹部，20、-呼吸、 呼吸准备：双脚直立，腰挺胸，肩、颈、腭、牙关节、下巴松弛，口稍张开，抬头抬眼，精神兴奋，整个声器官处于积极状态。 吸气时的注意事项：不耸耸鼻口同时前进的肩膀和胸部的话，就没有明显的起伏。 21、加强进气控制训练方法、体育训练、横膈膜和腹肌的技能活动，增强呼吸肌肉群的力量(仰卧位坐、椅子前端坐等，游泳和球技)。 腹肌弹力练习是利用腹肌的爆炸弹力集中空气并结束送入口腔的前部。 (哈哈，哈哈，哈哈，哈哈，哈哈，哈哈)横膈膜弹性练习，深呼吸，发出牢固的“哈哈”的声音。 要求喉咙、下巴松弛，舌根发出h音时，有前进的弹跳感。 单发强发状态稳定时，连续几次增加“hi”的声音，连续从2、3、5个响到78个。 请注意发音。 学习狗的气息，22，-，呼吸要领，放松全身，深呼吸，呼吸气流，呼吸到肺底两肋开放，肋骨左右开放，挺胸耸肩小腹不自然收缩，胸腔扩大的腰部有向外的扩张感，腰部有膨胀感的躯干部分逐渐“粗脚踩强劲的肩膀松动，胸中空气量增加不僵硬的练习方法： 1、呼吸快而柔软，鼻子不用嘴，用嘴呼吸有气短的感觉呼气均匀平稳，尽量长时间使用。 2 .吸气的感觉，面对生气的花，靠近鼻子深深地吸气闻香味。 同时，注意使呼吸带慢慢膨胀，收紧小腹。 想象一下，香气溢出，仿佛有花的香味，在肺、腹部、腰上飘着香气。 23、-、呼气要领、1、慢慢等速呼吸、呼吸时要慢慢2、呼吸时要保持呼吸状态。 3、呼气是发音时呼气的使用过程，要求一定的控制能力，实现均匀、缓慢、稳定的练习方法：品味流畅的呼气。 生活中的叹息和追赶马车时的吆喝声“yu”，喉咙松弛，呼吸流畅。 扬起灰尘。 假设桌子上满是灰尘，深吸一口气，把灰尘均匀地吹走。 呼气时“诅咒、诅咒、诅咒”或“c、c、c24、-、换气要领、迅速补充气流、使用、适时补充、补充时使用的馀量。 及时换气：在瞬间屏气的条件下，首先静静地吸气，接着吸气，吸少量的气，多呼吸。 呼吸练习：吸气，控制呼吸，数数。 “1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 练习快口代码：离开东门，过桥，在桥下种枣。 拿竿打枣，蓝色多，红色少，枣1个，枣2个，枣3个，枣4个，枣5个，枣6个，枣7个，枣8个，枣9个，枣10个枣，9个枣，8个枣，7个枣，6个枣这是快口的密码，一口气说完就好了。 25、-呼吸训练的总要求，呼吸-通喉-开胸-呼吸线断开，呼吸线断开，声音断开“呼吸”是发音的原动力，稳定而充分的呼吸是发音的基础，它使声音具有立体感。26、-、5、口腔共鸣训练，增加27、-、口腔控制，扩大口腔共鸣效果，28、-、口腔训练，1、颧肌吐字动作要领。颧肌上举后，口腔前部有上举扩张的感觉，鼻孔稍微扩大，上唇紧贴上齿，脸部微笑。 该要领能够明显提高声音的亮度和字音的亮度。 “早上好”练习) 2，软腭改变无力口语的发音状态。 软腭扩大口容，增加声音圆度，增加舌前后活动的空间。 同时，发音时过剩的气流流入鼻腔，可以避免鼻音。 (打哈欠练习和“好”字练习)，打开29、-、3、齿关，保持上下颚开度，提高发音的清晰度。 软腭从横向增加口腔容积，张开牙齿从纵向增加口腔容积，舌位作为明显高度的对比，扩大了口腔开度。 但是，张开牙齿和张大嘴是不同的。 4、松下巴柔软发音的必要条件(蓝天上飘着白云)是适当接受嘴唇，使嘴唇的牙齿接近适当的位置，不要尖嘴，脸部表情丰富的嘴唇必须依赖嘴唇，30、-开始口腔训练方法的初步训练：开口训练方法的初步训练：声音小体会声束集中在硬腭前部的感觉的声束的音点和移动范围的中级训练：广大祖国的美丽山河(声音从小到大)伟大祖国的伟大人民(声音从弱到强，从低到高)的高级训练：“阿毛，回来了”、“王芳，会议”的练习要领：呼吸有效，嘴巴张开，嘴巴充分张开的感觉31、-、共鸣、使用良好声音的人，声带所使用的能量只占总能量，力量用于控制发音器官的形状和运动。 在产生共鸣的过程中，共鸣器官将声带发出的原音修饰成音色，使声音流畅美丽。 科学上调节共鸣器官，既能丰富声音的色彩，又能改变声音的色彩，同时发挥保护声带的作用，延长声带的寿命。 32、-、高音共鸣区(头腔、鼻腔):使声音明亮、颜色明亮的中音共鸣区(口腔):声音丰富、强有力的低音共鸣区(胸腔):使声音低、浑厚、结实的颜色，33、-、口腔共鸣训练，准备阶段：口腔内打开，做打哈欠的动作，嘴不张大的喉咙下降，各发声器官和下巴松弛嘴唇喷雾，舌间弹跳，意识集中，子弹从嘴里喷出，似乎击中了靶子。 单词练习：澪、雹、撞墙、撞击、冲击、势头、喷泉、批评、品牌、百炼钢、波澜壮阔、墙上的东西、反江倒海象声词练习：来吧，嘎嘎嘎嘎、嘎嘎嘎、咔嗒、咔嗒、咔嗒、咔嗒地前后，慷慨激情的阳光道路总是亮起来，万象的嘴角接近唇齿，提高声音的亮度，改变鼻口习惯消除消极音色的口腔共鸣训练最主要的训练部位是舌、唇、牙关、软腭、颚、口腔肌肉、34、-、胸腔共鸣训练，1 )用夸张的hao、zou、bai、mi等声音体会胸腔共鸣。 2 )含有a音的词语模糊，反抗武汉的计划发展到深夜。 3 )练习短诗种小柳，花开，银开。 春眠不知何处鸟鸣，夜间风雨声，知花落多少。 早口：挂上山五棵树、五瓶醋，剪下林中五只鹿、箱中五条裤子、山树，卸下架子上的醋，抓住林中的鹿，取出箱中的裤子。 35、-、胸腔共鸣要领、胸腔：被肋骨支撑的胸廓。 胸腔共鸣放大音量，声音放大，听起来浑厚而结实。 发音时要注意两侧张开，支撑，保持胸廓积极状态，产生良好的胸腔共鸣。 用手轻轻按住胸部，用“I”练习。 从高音到低音，体验哪个声音胸腔的振动强，用这个声音进行胸腔共鸣练习。 一般来说，低沉柔和的声音容易引起胸腔共鸣。 36、-、鼻腔共振训练鼻腔共振是通过软腭实现的，标准鼻子音m、n和ng是这样发声的。也有人觉得鼻音沉重声音好，很厚，但鼻音过多就像感冒一样，不好。 发出aiu的声音，鼻腔共鸣体验和鼻子音mamimunaninu短语练习：母光中央接受头部买卖，遮住外面的扇子和鼻音哼唱：蓝天上飘着白云，白云下的马奔跑，挥舞着鞭子响起四方，百鸟一齐飞翔。 37、-综合训练，黄河是他英雄的气魄，(中音，声音确实值得骄傲)出现在亚洲原野上，(中音，声音确实)他表现了我们的民族精神，(中音，声音确实)伟大而坚强，(高音，强调)在这里，(中音)我们向黄河，(中音，气息平和)唱我们的赞歌。 (中音稍低)呼叫人员通过调节控制，获得丰富的口腔共鸣，适当利用胸腔共鸣，使声音明亮、强有力、坚实。 在清晰的语言声音的同时，通过适当的利用共鸣，能够使声音变得美丽。 在、38、-、6、吐字归音、39、-、吐字归音、口语表达中，声音清晰的准确性不仅要求标准音，声音还要求一定的力量和音量，要求控制器官的位置和肌肉的张力。 字头、字腹、字尾的处理分别称为字、竖字、归音。 40、-、吐字归音要求，真-正确的规范，清晰的真相，不错，清晰，清晰，美丽-发音好，圆润，灵巧流畅。 “咬字千斤重，听者自动容”，41、-，-，出字：正确地用力叼着，注意叼着的感觉。 由于发音时发音部位的肌肉活动形成气流闭锁，肌肉紧张增加，气流压力增大。 注意这个再次开放封闭，喷出气流的话，会形成有分量的字头，但是开放封闭太慢的话，咬得过多会影响声音的速度。42、-、立字：打开，圆形。 重要的是灯头，口腔适中，紧张适中。 竖字要伸展，坚定。 主元音丰满，发音时，要保证词腹的发音时间值最大，尽量缩短文字头和尾等不太大的部分所占时间值的比例。 这样，整个音节的音量自然增强和提高了。 如果说有必要延长音节的话，一定要延长单词的肚子，而不是单词的头或尾。 43、-、归音：鲜明倾向，弱收，张口闭合，肌肉坚实，声音强弱。 声音到最后，口形不变。 44、-、吐圆、咬痛、收敛、吐字归音基本要领、字头叼、字腹开、立、字尾清洁、爽快。 -电话：4006456766，7，声调和五音四呼，座助音节训练，46，-，声调，汉字是音节，音节是语言中最小的使用单位。构成这三个最小使用单位的要素有三个：开头的音是声母的馀韵， 韵母整个音节的高低升降声、声音、声音、声音、声音、声音、声音、声音、声音、声音、声音、声音45V2442济南： V21342-5531开封：/24 52-55v 313，48，-，声调练习，巴贝尔，把敌人的抵抗降低到巴贝尔不能破坏猫毛卯的房间，49，-，百炼钢波澜壮阔的风暴墙壁向海薄薄地流去，鹏程万里的普天同庆满园春色名满怀热情忽斗志昂扬能不破鸟语花香划船者众多，步行艰苦宁死不屈