训练质量计分卡的理念与查核

,訓練品質計分卡的理念與查核介紹,主辦單位：行政院勞工委員會職業訓練局,主講人：廖文志副教授,ChangingtheRulesoftheGame,ComparativeAdvantages(DavidRicardo),CompetitiveAdvantages(MichaelPorter),DeterminantsofProductivityandProductivityGrowth,(M.Porter,WCR,2004),Thedevelopmentoftheknowledgeeconomydependsonfourmain“pillars”,常識informativeknowledge,操作知識/能力operatingknowledge,技術知識/能力processknowledge,系統知識/能力systemknowledge,決斷知識/能力managementknowledge,進階層級,農林漁牧及生產作業人員,事務工作及服務工作人員,技術員及助理專業人員,專業人員,民代、企業主管及經理人員,類近之職種類項,人力資本高級化之階層,5,4,3,2,1,人力資本高級化之進階層級,資料來源：環球經濟社產業暨企業經濟研究所彙整,訓練品質計分卡實施計畫,ISO10015制定沿革,國際標準組織ISO(InternationalOrganizationforStandardization)於西元1999年12月頒布了ISO10015品質管理-培訓指南。由ISO176號技術委員會(品質管理與品質保證委員會)3號分會(支援技術分會)所擬定。初始由25個ISO會員國積極地參與起草運作(例如：巴西、加拿大、法國、德國、墨西哥、俄羅斯共和國、瑞典、瑞士、荷蘭、英國、美國等等)。51個會員國投票決定之(計49票同意通過)。,ISO10015的意義,ISO10015為ISO9000系列之國際標準中，唯一對組織中的人力資源培訓進行規範的標準。ISO10015標準在檢視如何藉由培訓為組織願景及營運計畫目標有所貢獻。可藉IS010015標準以改善組織培訓的流程，提昇組織之產品及服務的品質，以增進組織之營運績效。ISO10015標準可適用於：1.當涉及有關培訓的問題時，該標準可協助組織及其人員有可遵循、參考的指南。2.當IS09000品質保證(QA)和品質管理(QM)標準體系中提到有關“教育”及“培訓”時，該標準可作為釋疑的指南。3.在驗證管制下，ISO10015可作為培訓相關流程、產品及服務品質提昇與改善之檢核標準。,ISO10015：驗証適用範圍,範圍1：培訓產品(例如:領導才能中階經理培訓系列課程)-學程型,經常且重複舉辦為佳範圍2：培訓管理/功能(例如:提供領導才能管理課程的培訓管理)-適合政府訓練專案管理單位-A單位/B單位-適合大型企業家機構具有訓練中心或訓練部門,為何組織需要ISO10015,組織需要去確保能滿足培訓及教育系統投資報酬率(ROI)的培訓品質管理系統組織需要一個保證投資，能促使每個人合組織策略及直接支援組織績效一致的系統ISO10015就是這樣的系統,AdeQuaTE驗證標章(世界第一家取得認證登錄),ADQENo.XXX,訓練品質計分卡之訓練迴圈,Plan計劃關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力,Outcome成果著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善,Design設計著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序）,Do執行強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度,Review查核著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理,資料來源:林建山博士（June20,2006）研究結果之整理彙示,明確性連接性系統性能力,訓練方案的系統設計利益關係人的過程參與訓練需求的導向培訓產品與服務購買程序的規格化,訓練內涵按設計執行的落實程度訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度,定期性執行評估與綜合分析全程監控與異常處理,訓練成果評估的等級（多元性）和完整性訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利訓練之持續改善）,訓練品質計分卡實施計畫（續）,訓練品質計分卡實施計畫（續）,訓練品質計分卡,產學訓人才投資、在職勞工訓練計畫,個別.聯合型企業訓練計畫,人力創新獎,訓練品質計分卡實施計畫（續）,1表示：未執行本項目2表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明3表示：有執行本項目與作業流程，但無完整書文紀錄與手冊4表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與書文手冊；5表示：有執行本項目、完整書文手冊與紀錄，且持續改善。,訓練品質計分卡的計分標準,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,計畫Plan,1.明確性2.系統性3.連接性4.能力,設計Design,設計Design,設計Design,設計Design,設計Design,執行Do,10.訓練內涵按計畫執行的程度a-d,e11.紀錄與資訊系統,執行Do,10.訓練內涵按計畫執行的程度e11.紀錄與資訊系統,執行Do,10.訓練內涵按計畫執行的程度11.紀錄與資訊系統a,b,查核Review,12評估報告與定期性綜合分析13.監控與處理,12評估報告與定期性綜合分析13.監控與處理,查核Review,成果Outcomes,14.訓練成果評估的多元性和完整性15.受訓員工的工作成效16訓練的組織擴散效果17.特殊訓練績效,成果Outcomes,14.訓練成果評估的多元性和完整性15.受訓員工的工作成效16訓練的組織擴散效果17.特殊訓練績效,成果Outcomes,14.訓練成果評估的多元性和完整性15.受訓員工的工作成效16訓練的組織擴散效果17.特殊訓練績效,成果Outcomes,14.訓練成