胡一夫讲师：银行标注化管理培训课件

银行标注化管理培训,1,PPT学习交流,银行网点-舅家网点负责人-舅舅网点分管储蓄负责人-舅妈网点柜员-表兄妹分公司银保本部或中支银保-我家各机构银保负责人-父母客户经理-我：舅舅没见过的外甥,角色扮演,2,PPT学习交流,信心百倍做好准备,我是谁？我家有什么？舅家有什么？我去舅家干什么？我会给舅家带来什么？我如何实现自己的理想-考上大学?,3,PPT学习交流,未雨绸缪信心百倍有章有法渐入佳境优势互补并肩作战朋友永远利益永恒,怎么做：,4,PPT学习交流,环境状况：地理位置、社区环境、客户群分析客流状况：不同时段的流量、客户组成、业务倾向业务状况：储蓄存款余额、定活期比例、日均业务量代理保险：是否代理过、同业情况怎样兄妹信息：收入情况、年龄结构、知识结构、对新事,物的接受程度,了解舅家的情况,5,PPT学习交流,第一天：自我介绍层级拜访坚守岗位有序工作第一周：成功直销先出一单熟悉业务沟通联络第二周：加大成交辅导柜员树立威信增强信心,有章有法渐入佳境,6,PPT学习交流,第一个月：总结成功分享经验层级激励建立联盟第二个月：优势共享协同作战携手合作实现双赢两个月后：功成名就衣锦还乡开疆辟土复制成功,有章有法渐入佳境,7,PPT学习交流,清理环境：帮助舅家整理填单台和大厅的卫生。找到位置：摆放宣传品和海报，放在显眼的地方。熟悉业务：了解舅家的业务流程和柜台功能以及相匹配的人员。请客吃饭：中午，与表兄妹一起吃盒饭，或者为她们买饭。,坚守本位有序工作：,自我介绍层级拜访：,先见舅舅，做自我介绍，由舅舅带着去见舅妈、表兄妹，给舅家留下一个好印象。,有章有法渐入佳境：第一天,8,PPT学习交流,做自我介绍：我是嘉禾人寿的客户经理，我叫*，我们*经理派我来协助您做好银保工作，请您以后多多关照，多多指教！自我介绍分两种情况：1）请教式：我比较低调、谦恭有礼，让舅舅感觉自己很伟大，他有一种想帮助咱们做好业务的责任感。2）专业式：注意包装自我，用自己的职业形象、丰富的内涵，得体的言行，给舅舅留下一个良好的印象。交换通讯方式达到的效果：舅舅说，你今天就在这里宣传宣传吧。,要点之一见舅舅,9,PPT学习交流,对于舅妈，尊敬她。交换通讯方式。舅舅不在的时候，注意多跟她进行交流。重大事项首先向舅舅禀报，征得舅舅同意后，你找你舅妈商量吧。然后再去找舅妈。不管舅舅还是舅妈，主抓储蓄的是咱们的重点公关对象。,要点之二见舅妈,10,PPT学习交流,要点之三见表兄妹,对于表兄妹，热情主动地接触沟通。趁她业务不忙有空的时候，可以向她请教业务。把我的手机电话告诉大家，顺便了解大家的通讯方式。(信息常交流)生日.家庭情况.并记住所有人的名字.(快速寻找最佳合作伙伴),11,PPT学习交流,有章有法渐入佳境：第一周成功直销先出一单熟悉业务沟通联络,帮助清理网点卫生，保持勤奋敬业(守时)的职业形象。坚持直销，对所有前来网点办理业务的储户都进行宣传，不放弃任何一次办理业务的机会。(自己网点信心的建立)熟悉银行业务及流程，加深对银行业务及柜员的沟通了解。成功直销第一单，增强展业信心，树立个人品牌形象，是第一周网点经营的成功标志。,12,PPT学习交流,培训：以银行出单为理由，组织柜员对产品,流程做网点培训。主动销售流程展示：在柜员面前做主动销售流程展示，这是培训的最有效方式。坚持清理网点卫生，坚持主动销售同时尽快了解每位家庭成员加大成交：争取在本周更多的业务，充分调动(所有)柜员的销售意愿，树立柜员销售产品的信心，是第二周经营的关键所在。,加大成交辅导柜员树立威信增强信心,有章有法渐入佳境：第二周,13,PPT学习交流,以业务总结为理由，召开业务恳谈会，宴请网点人员，进行深入沟通。培养或影响网点重点柜员开始销售，树立标杆。恳谈会内容：以点带面利益导向喜欢产品跃跃欲试全员出单,总结成功分享经验层级激励建立联盟,有章有法渐入佳境：第一月,14,PPT学习交流,继续主动销售，做好表率。广结善缘，全员营销，你追我赶，争创佳绩。亲友互访，呐喊助阵。增进感情，稳固关系。投其所好，层级激励信息不共享。,优势共享协同作战携手合作实现双赢,有章有法渐入佳境：第二月,15,PPT学习交流,开疆辟土复制成功,对于第一个网点不能冷落，隔一天去一次。总结第一个网点的得失成败，更有效率地经营第二个网点。,舅家的表兄妹开始自主销售我与舅家的全体成员聚餐我们是相亲相爱的一家人,功成名就衣锦还乡,有章有法渐入佳境：两个月后,16,PPT学习交流,在舅家如何维护关系？,向舅舅、舅妈表示孝心，采取吃饭、赠送礼品等方式，感谢舅舅和舅妈的支持，使他们感觉到，自己既伟大又亲切。给表兄妹做激励，投其所好，单独维护方式可以是逛街，可以是小礼物等。不要掺和内部事情，不要忽视和冷落任何一个人(保安.保洁)。有事情先跟家长说，沟通要从上而下。坚决不给舅家添麻烦,解决好一切问题(售后)勤沟通,随时关注业务动态,激励的兑现要及时(舍得)必须具备的核心能力:发现问题.分析问题.解决问题,17,PPT学习交流,定位要准，我是来学习的，是在舅家，时时刻刻提醒自己这不是在我家。不利于舅家的话不说,不确定的信息不乱说。不能在舅家看报纸。客户办理业务时，自己不懂的时候不做错误引导。不在舅家传闲话，不贬低同业。,刚刚进入舅家有什么忌讳？,18,PPT学习交流,谦虚谨慎，勤奋好学，讨人喜欢。对大家热情主动，多进行赞美。与舅舅的沟通：赞美单位以及员工的整体素质、业务技能。同表兄妹多聊家常，投其所好。把舅舅家的事当做我自己的事去做.(比如:储蓄任务等),如何赢得舅家人的喜欢？,19,PPT学习交流,走动的习惯熟悉每一位表兄妹赞美的习惯随时随地对舅家人进行赞美微笑的习惯我是一个可爱亲和的人请教的习惯我是舅家的一个新人，让舅家人感觉出我的谦虚好学观察的习惯眼观六路，耳听八方(客户.同业),在舅家养成的五个好习惯,20,PPT学习交流,网点标准化经营流程,进入前准备,第一天,第一周,开辟新的网点,开辟新的网点,共建家园,第二个月,第一个月,第二周,21,P