景区管理——第三章-票务管理

第三章景区的票务管理,本章主要内容：第一节景区定价管理第二节景区门票设计与票务的组织,第一节景区门票定价管理,1.门票收入在景区经营中所占比重较大2.旅游景区门票价格与人均国民收入相比较高3.出现“三年必涨”怪圈现象4.门票价格呈“报复性”上涨趋势，涨幅惊人5.“偷梁换柱”等涨价花样层出不穷,一、景区门票经济现状,第一节景区门票定价管理,二、景区价格制定的关注焦点,价格与价值的对等,供给与需求的结合,三大功能协调兼顾,第一节景区门票定价管理,三、景区价格的定价模式,1主体效益导向定价模式是指景区价格的制定和调整完全从自身的经济利益出发，通过经营成本、经营收入以及景区效益目标间的差距来确定价格的行为方式。,第一节景区门票定价管理,第一节景区门票定价管理,2功能管理导向定价模式是指景区价格制定要以特殊功能的实现为依据，而不是简单地从经济效益出发。3营销策略导向定价模式是以旅游景区的市场竞争策略和发展战略为依据来制定景区价格。,第一节景区门票定价管理,四、旅游景区票价表现形式,一点一票制（大、小门票制）区内通票制多景区联票制年票制,第一节景区门票定价管理,五、景区定价模式优化的思考,转换经营理念，全面认识价格功能,创新产品开发，提升景区价值水平,增加收入渠道，拓展价格发展空间,透明定价过程，强调相关群体参与,第一节景区门票定价管理,第二节景区门票设计与票务组织,一、景区门票的设计,第一阶段：1949年前；第二阶段：1949年后到20世纪70年代前期；第三阶段：20世纪70年代初期到80年代初期；第四阶段：20世纪80年代后期到现代。,（一）我国旅游景区门票发展概览,第二节景区门票设计与票务组织,嵌币式门票明信片样式磁卡门票树叶门票标本门票激光全息门票立体门票金属门票指纹识别电子门票,门票样式,指纹识别电子门票,一、景区门票的设计,(二)旅游景区门票设计的要素,第二节景区门票设计与票务组织,一、景区门票的设计,(二)旅游景区门票设计的要素,第二节景区门票设计与票务组织,一、景区门票的设计,(二)旅游景区门票设计的要素,特征要素,功能要素,理念要素,形式要素内容要素,第二节景区门票设计与票务组织,一、景区门票的设计,(三)我国旅游景区门票开发现状,景区门票开发参差不齐,个性化的门票较为缺乏,门票制作粗糙，质量低下,门票功能单一，缺乏变通,第二节景区门票设计与票务组织,一、景区门票的设计,(四)旅游景区门票设计的创新对策,将门票纳入景区评级体系,推进景区门票的形式创新,拓展景区门票的功能体系,引入景区门票整体设计理念,第二节景区门票设计与票务组织,二、景区票务的组织,景区销售票务一般采取直销的方式与景区开展票务联合销售的机构有以下几类：旅行社、饭店、旅游电子商务企业、大型机关团体等。,第二节景区门票设计与票务组织,二、景区票务的组织,在销售渠道布局时，景区主要参照三个方面的标准，即经济性、收益性和便捷性。,第二节景区门票设计与票务组织,1）售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施；2）售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道；3）景区内分单项购票游览的项目，应设专门的售票处，方便游客购票。,1.售票位置的选取,第二节景区门票设计与票务组织,2.售票服务,1）售票人员业务数量，掌握各类票的价格和使用情况；2）认真准备回答游人咨询。态度热情，语气和蔼，音量适中；3）唱收唱付，绝无抛钱物现象；4）售票人员坐姿端正，佩戴工作牌号牌；5）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动；6）游客购错票或多购票，前来办理退票手续时，要按规定办理，如确不能办理退票，要耐心向游客解释。,第二节景区门票设计与票务组织,3.验票服务,1）检票人员站立服务，站姿端正，面带微笑，实时使用礼貌语言；2）配备检票