9-服务口碑项目年终评审会南京卡子门--9版

2014年服务口碑项目年终汇报南京卡子门,1,2,关键用户参与集团的价格管控体现研发：第一时间启动、快速响应楼层管理至总经办逐级跟进卫浴、陶瓷、欧式价格管理7场研讨培训会效果显著。同步价签全场更新，更新量超13万张。,除个别全国性品牌100%最低7折,价格最低7折管控,3,价格价格管控与单品管理相结合,价格管控与单品管理相结合,4,价格价格管控与单品管理相结合,审核单品信息过程中，加入价格审核环节,单品及价格调价系统培训场次16场，参与人数658人次。,营业员发起工厂信息调用及标价签申请,楼层管理审核基础信息,楼层管理现场检查价格,商场物价审核基本信息并系统抽检比对价格,商场物价审核通过,5,价格价格管控与单品管理相结合,楼层管理审核基础信息,营业员发起工厂信息调用及标价签申请,楼层管理现场检查价格,商场物价审核基本信息并系统抽检比对价格,商场物价审核通过,基础信息填写规范材质合规,审核单品信息过程中，加入价格审核环节,6,价格价格管控与单品管理相结合,楼层管理现场检查价格,营业员发起工厂信息调用及标价签申请,楼层管理审核基础信息,商场物价审核基本信息并系统抽检比对价格,商场物价审核通过,审核单品信息过程中，加入价格审核环节,价格修订+单品信息维护+价签更新统筹推进，12月底前100%完成,7,实价导向宣传：专属的宣传物料品牌地图、展厅标牌等。实价专属活动：“一站式实价体验店”专属活动3场，以点带面明码实价、明折明扣的品牌数量不断增加,明折明扣以点带面,价格明码实价、明折明扣,8,商品质量三年质保,三年质保协议，100%签署完成，纳入商户信用分类评级；3月前，100%落实质保金的增收工作。7月前，与租赁合同全面并轨，确保100%执行,三年质保,9,舌尖上的家居“与你共舞的绿色家居之旅”，设置8站DP点每一站的内容、形式各不相同，提升顾客的参与感,商品质量DP,商品质量环保口碑传播,10,商品质量环保口碑传播,11,商品质量环保口碑传播,12,7月至今，142场培训，大大提升了员工的职业素养多措并举，确保实操类培训过半强化了各项的SOP执行培训，为良好的实操奠定坚实的基础,重实操重质量,人员培训,142场，4个月，全体员工、营业员、店长、三工人员3500人次,人员培训,14,人员培训,15,人员培训,16,“我是星冠军”服务口碑系列比赛活动11场全方位比拼服务，加强商场和商户间的联动。,人员我是星冠军,17,开展了330人次的访谈调研，质量类服务类客诉降低30%以上顾客满意率100%;员工职业素养大幅提升，各项SOP熟练度100%。,全面提升构建口碑,人员口碑度全面提升,18,人员全新面貌,19,严格贯彻执行，经理信息及检查情况每日公示；大区小区带队+值班经理微信群+专项检查+晨会累计检查展厅问题3249处，公共及其他1204处，100%整改完毕。,值班经理,服务值班经理,20,服务便民服务,累计开展便民措施调研16次服务种类更新达28项,21,服务VIP服务,22,开展营业员专项培训，确保操作熟练15分钟达成率100%系统内退单78起，二次购买率19%。,服务15分钟退单,23,连续3个月，送货跟单率100%;系统化风险管控延迟送货类客诉下降89%,服务送货跟单,24,送货回访探寻潜在需求,服务送货回访,25,环境物业基础,更换节能灯泡542盏改造绿化195处,维修墙体1569平米清理商场立柱870平米,改造消防疏散标识1300个清洗雨搭32次清洗檐廊89次,地砖维修689块改造小推车215辆,26,环境形象升级,优化前,优化后,27,环境创收增加,高端材质，高档形式，精益求精提升单价。点位上：统筹规划减法竞争机制；形式上：辅导商户加法宣传效果。,资源规范创收提升,28,环境道闸系统,两进四出,两进四出方便各个方向进出商场有效引导，节假日活动均能保证现场不过于拥堵1月底试运