Toyota_Kata_(Part_1-4)_ENCN.ppt

ToyotaKata丰田套路ImprovementMethodology改善方法ProblemSolvingimplementrapidly(Nemawashi),A4PmodeloftheToyotaWay,Wheremost“Lean”companiesare,Wheredoesanimprovementhappen?改善会在什么地方发生？,Atprocesslevel.physicalorserviceprocess(information|transactional)在流程层面生产或者服务的流程（信息|交互）,UsualTriggersforImprovement通常改善的出发点,CostReduction降低成本Productivity生产率Introductionofnew.新产品，流程，设计，技术等的导入Problems问题,ProblemDefinitions问题的定义,Wikipedia:Aproblemisanobstacle,impediment,difficultyorchallenge,oranysituationthatinvitesresolution;theresolutionofwhichisrecognizedasasolutionorcontributiontowardaknownpurposeorgoal.Aproblemimpliesadesiredoutcomecoupledwithanapparentdeficiency,doubtorinconsistency（矛盾）thatpreventstheoutcomefromtakingplace.维基百科：问题很难有一个确定的、无异议的定义，但是，一般来说都问题包含有以下三个基本成分：上下文-和问题相关的场景，指一组已经是明确已知(?)的，关于问题的条件的描述。目标-指关于构成问题的结论的明确的描述。障碍-指问题的正确解决方法不是显而易见的，必须通过一定的思维活动，才能找到答案。一般而言，问题是由于某些导致不能达到目的或者实现目标的认识障碍。它是指不期待的现状没有被解决或者事态出现意外。,BusinessDictionary:Aperceivedgapbetweentheexistingstateandadesiredstate,oradeviationfromanorm,standard,orstatusquo.Althoughmanyproblemsturnouttohaveseveralsolutions(themeanstoclosethegaporcorrectthedeviation),difficultiesarisewheresuchmeansareeithernotobviousorarenotimmediatelyavailable.商业字典：一个认为现有的状态和一个理想的状态，或与一个规范，标准，或现状的偏差之间的差距。虽然许多问题有几种解决方案（缩小差距的手段或纠正偏差），出现困难等手段并不明显，或者不立即可用。,ProblemDefinitions问题的定义,ToyotaKata丰田套路,TheImprovementKata改善的套路,PART1第1部分,UnderstandtheDirection理解方向,Vision愿景,现状,对客户的愿景,愿景是一个方向指示器,没有一个方向给一个愿景,长期愿景或方向有助于我们集中思想和行动，因为如果没有愿景或方向。各种建议在接受评估时将是各自独立的，而不是作为整体努力的一部分。,Challenge挑战,现状,对客户的愿景,挑战,因为愿景是模糊不清晰的,TargetConditions目标状态,现状,对客户的愿景,挑战,目标状态,Obstacles障碍,现状,愿景,目标状态,障碍,PART2第2部分,GrasptheCurrentCondition掌握现状,ProcessAnalysis(GrasptheSituation)流程分析（掌握现状）,ThepurposeofProcessAnalysisisnottouncoverproblems,wastesorpotentialimprovements(thiswillcomelater!).Graspingthecurrentsituationistoobtainfactsanddatayouneedinordertodefinetheappropriatetargetcondition.Onceyouhavethetargetcondition,thenyoucanstrivetomovetowarditanddiscoverwhatyouneedtoworkon(problems,wastes,obstacles).,Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepracticekataofgraspingthesituation.,Graspthecurrentsituation,Establishnexttargetcondition,TargetCondition,ProcessAnalysis(GrasptheSituation)流程分析（掌握现状）,流程分析的目的不是去发现问题、浪费或者潜在的改进机会（这些后面会随之而来）掌握现状，获得需要的事实和数据，来确定合理的目标状态一旦确定了目标状态，你就可以朝着目标努力，然后就可以发现你需要克服的问题(问题，浪费，障碍),Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepracticekataofgraspingthesituation.目标：通过“套路”来掌握现状，建立一个系统的方式来观察和分析流程,掌握现状,建立下一阶段的目标,目标状态,StartwithVSMthenmovetoprocesslevel从价值流图析(VSM)开始,然后到工序层面,GraspingtheCurrentCondition掌握现状,Findoutcurrentpatternofoperation,soyoucanestablishadesiredpatternofoperation(targetcondition).找出现有的运行模式，就能够建立你所期望达到的模式（目标状态）Thegoalhereistolearntheroutineofprocessanalysis.目标是学习流程分析的“方法”Startwithaprocesseasiertounderstandandanalyze.从容易理解和分析的流程开始,Whatdoyouactuallyknow?你真正知道什么？Howdoyouknowit?你如何知道的？Whatdoyouneedtoknow?你需要知道什么？Howcanyoulearnit?你怎么学到的？Leanisnotactingonassumptionsorjumpingtoconclusions.精益不能依靠假设来行动，也不能直接跳到结论。,QuestioningMind提问题的思维,“Dataisofcourseimportant,butIplacegreateremphasisonfacts.”“数据确实很重要，但是我更强调事实”TaiichiOhno大野耐一,GoSeeandlisten到现场去.然后倾听,AndwheredoyoufindtheFACTSofasituation?AttheGembatheplacewheretheproblemisactuallyhappening.Notinaconferenceroomoratadesk.那你能在哪里发现事实呢？在现场问题真正发生的地方。不是在会议室或者是在办公桌上。,Grasptheactualconditionfirsthand掌握一手的实际情况,HowWeCanSolveProblemsMoreEffectively我们如何更有效地解决问题,AskQuestionstoHelpOurselvesSEE:问问题来帮助我们观察WhatsActuallyHappening?真正在发生什么？WhatdoIactuallyknow?我真正知道什么？,TheRealorMainProblem事实和真正的问题,ASOLUTION解决方案,Impressionsnumberoftrayscanputintheheattreatmentoven制造：每个小时可以喷涂多少架；热处理设备可以放进多少托盘Inservice:averagetimetorespondtheinquires(callcenters);numberofpagesfinishedperday服务：平均响应时间(呼叫中心)；每天完成的页数,PART4,PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetConditionPDCA/问题解决的工具，迈向目标,Graspthecurrentsituation掌握现状,Establishnexttargetcondition确定下一个目标状态,TargetCondition,WhereYouAre你在哪个阶段,TheDiscoveryProcess发现的流程,WhatsNext?下一步是什么？,NowyouhaveestablishedaTargetCondition,howdoyougetthere?现在你确定了目标状态，那如何实现？,VeryImportant非常重要,AssumethePathisUnclear假设路径不清楚,Weoftendoplanandtrytoexecuteacc.theplan.Butrealityisneitherlinearnorpredictableenoughtobeeffectiveinachievingyourtargetcondition.我们常常制定计划，并按照计划执行。但事实是我们从来都不能有效地实现目标状态。,VeryImportant非常重要,Withcomplexenvironmentwecannotplanso-wellupfronttohitthetargetcondition.在复杂的环境下，我们不可能计划地很好，由此实现目标状态,Regardlessofhowwellyouplanned,thepathtoachievethetargetconditionissomewhatofagreyzone.不管你计划得多好，实现目标状态的路径总是有有些不确定(灰色地带),CurrentCondition现状,TargetCondition目标状态,Greyzone灰色地带,?,?,?,?,Then,WhattoDo?那么，怎么做？,PDCA*,*cycledefinedbyW.EDemingin1950.,(1)Definewhatyouwanttodoandhappen.Thisisthehypothesisorprediction.确定你想要做的，这是假设或者预测。,(2)Testthehypothesis.Trytoruntheprocessaccordingtotheplan.Observeclosely.测试这个假设。按照计划执行，然后详细观察情况。,(3)Compareactualoutcomewithexpectedoutcome.比较实际的结果和计划的结果,(4)Standardize/Stabilizewhatworks,orbeginthePDCAcycleagain.标准化/稳定化工作，或者重新开始PDCA循环,MoreaboutPDCA更多关于PDCA,Itsamethod(scientific)ofacquiringknowledge这是获得知识的方法(科学地)Itsapracticalwayofattainingtothetargetconditions这是实现目标状态的可行方法Itsawaytoworkthroughthegreyzone这是通过灰色地带的方法,DevelopingShortCycles短的周期,OldWay传统方法,Improvement-KataMindset改善的招式,Checkattheendofaneventorproject在每个项目结束的时候检查Bigsteps很大的步伐Donebyspecialists,oraCIteam是由专员或者持续改善的团队来完成,Checkateachstep每一步都检查Short,frequentcycles(fewhoursorwithintheday)短的，频繁的循环Anyonecanlearnit每个人都可以掌握,SmallPDCAs,BeCareful小心,BigPDCAcycledoesnotproducemuchlearning大的PDCA循环并不能实现很多的学习,Plan,Do,Check,Time,Outcome,PlanDoCheck,Process,PlanDoCheck,Process,PlanDoCheck,Process,Time,WithbigPDCAyoumightfacetoomanyvariablesthatmaynotmakelearningpossible.在大的PDCA循环中，你可能面对更多的变化，那可能会导致你不能学到更多Short,frequent(daily)cyclesareatthelevelwhichthe“learningorganization”becomesreality.短的，频繁的(每日)循环，可以让“学习型组织”成为现实,CurrentCondition现状,TargetCondition目标状态,Laststep,Nextstep,Uncoveringunforeseenproblemsthatyoucouldnotseeupfront暴露不能预知的问题Whatwaslearnedinthelaststepmayinfluencewhattodointhenextstep在上一步学习到的可能影响到你的下一步,UsetheFIVEQUESTIONSateachstep在每一步中都问5个问题,HowtoWorkTowardtheTargetCondition如何向目标状态前进,TheFiveQuestions5个问题,Whatisyourtargetconditionhere?你的目标状态是什么Whatistheactualconditionnow?现在的现状是什么？Whatproblems/obstaclesarenowpreventingyoutoachievethetargetcondition?有哪些问题/障碍导致你不能实现目标状态？Whatisyournextstep(star