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质量检验培训,目录1.质量概念的基本介绍2.品质意识理念3.什么是品质意识4.树立正确的品质理念5.不好的品质理念6.品质意识的功能7.品质意识的体现8.质量检验的原则9.检验员必备的素质10.质量检验的目的,11.5S管理的概述12.什么是（安规）？13.产品大类介绍,质量概念的基本介绍,“一组固有特性满足要求的程度”ISO9001注释:1品质具有广义性：品质不仅指产品品质，也可指过程和体系的品质，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。2特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为品质参数。例如：石英钟的功能、尺寸，机器的生产率，还有接通电话的时间等等。“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。专家从不同角度给品质下了定义：1品质的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。克劳士比（符合性）2品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。戴明（适用性）3产品在使用时能够成功满足用户需要的程度朱兰（适用性）4品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。石川教授（适用性，满意性）,品质意识理念,品质意识理念，主要是指品质管理的观念，就是对品质管理的总的看法和态度。而且理念一旦形成，就会使人对某种事物或对象采取相应的行为模式。态度决定一切，思想决定行动。品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度。如果人员的态度和观念发生偏差，则再完善的品质体系和品质控制方式也无用。如果有正确的品质观念和态度，则在工作中把品质放在首位。相反，就会反感，忽视品质工作，更谈不上把品质放在首位。下面讲一些品质意识的小故事！,自己建造的房子,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”,海尔的品质观是有缺陷的产品就是废品,海尔的品质以一把大锤砸出来的海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年，海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的品质意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：“我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。”所以海尔的员工就树立起严格地品质观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以品质使得我们的产品走向全球，品质创造名牌。,为什么日本可以，而中国做不到,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。”这就是为什么我们引进的一流设备，而品质却达不到原有水平；我们的产品产量能达到世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一,降落伞的故事,第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！,从故事中你得出了什么结论？故事体会：1.提高质量总是有方法的。2.许多人做事常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，既是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而产生不满！认为差不多就行，但是很多的差不多就是生产质量问题。3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味？我们也许会说10万或者10亿袋酵母里才有一根头发，有什么大惊小怪的。但对我们来说是万分之一对于吃到头发的消费者来说是100%，试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年有15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信件邮寄错误；看到了这这些数据，我们坑定都希望是全世界所有的人都能在工作中做到100%，因为我们是生产者，同事我们也是使用户者、消费者。更重要的是，我们因此感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃.,没有国界的竞争,“日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，东洋货在国际市场上名声非常不好。为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了质量救国的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投下来。当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。于是，西铁城钟表销路打开。日本的许多产品就是这样，依靠过硬的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。”,什么是品质意识？,品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度，要做好品质第一是对产品的熟悉程度第二是对品质异常的敏感程度第三是善于总结品质意识和制度的区别在于：品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错。制度是让想犯错的人不敢犯错。,树立正确品质理念？,理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指品质管理的观念，就是对品质管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动”品质是人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的品质观念，则在工作中把品质放在首位。相反，就会反感，忽视品质工作，更谈不上把品质放在首位。,不好的品质理念,品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）2品质好一定要投入很多钱3品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来的，不是预防出来的。4品质不良仅是一线作业员工没有做好。5品质是品质部的事，与我们无关（品质改善，人人有责）6品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员无关7品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握899%意味着一个公司的品质水平已经很高了，100%是不可能完全达到的,9品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11品质不会增加产量12产量第一，品质第二13发生这样的事情是很正常的14差不多就行的15等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？破除旧的观念！,质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。,质量意识的功能,质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。,品质意识的体现,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；,质量检验的原则,1.“三现原则”：现场、现物、现时2.尊重事实，实事求是3.遵守标准，严格执行4.以人为本，不断改善,一、质量检验的基本原则,二、八项质量管理原则,1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.以事实为基础进行决策8.与供方互利的关系,“三按原则”：按照图纸、按照标准、按照工艺；“三自原则”：自主检查、自我区分（合格与不合格）、自作标识；“一控”：控制自主检查的合格率；“三不原则”：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品；“三不放过原则”：异常原因不清不放过、责任不清不放过、预防措施不到位不放过,品质原则,品质“三检制”,自检：指操作者对自己所加工产品的自我表现检验以及时消除异常情况防止不合格品的产生。互检：是指操作者之间对加工产品按照技术标准和文件要求进行的相互检验以达到互相监督的作用它是在自检的基础上形成的形式，本班组操作者之间互检上下道工序之间交接检验专检：专检是指专职检验员对产品质量进行专门的把关检验,检验员必备的素质,1.工作态度要端正2.认真、细心3.反映迅速4.强烈的品质意识5.冷静坚定（并非固执）6.较强的识别能力和辨别能力检验员的职能：鉴别、标识、隔离、报告和记录,质量检验的目的,1.判断产品是否合格，确保产品满足客户的要求2.确定产品质量等级或产品缺陷的严重程度，为质量改进提供依据3、收集质量数据，并对数据进行统计、分析，为质量改进提供依据。4、当供需双方因产品质量问题发生纠纷时判定质量责任。,5S管理的概述,是日本企业独特的一种管理办法。“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit-suke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动一、整理(SEIRI)：区分物品的用途，清除不要用的东西二、整顿(SEITON)：必需品分区定点定位放置，明确重牌标准标识，方便取用三、清扫(SEIS0)：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生，自己的领域自己负责清扫四、清洁(SEIKETSU)：维持前3S的成果，制度化，规范化，明确每天10S的时间五、节约(SAVING)：勤俭节约，爱护公物；以厂为家，共同发展六、安全(SAFETY)：确保工作生产安全，关爱生命以人为本，严格按照章流程作业，确保客人、员工及设备的安全七、服务(SERVICE)：强化服务意识，倡导奉献精神，为集体（或个人）的利益或为事业工作，服务与你有关的同事、客户八、满意(SATISFICATI0N)：同事满意和客户满意九、速度（SPEED）:工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间与费用换取最大效能，反应敏捷，接到任务时不超过1小时做出反应，提前或按时完成任务十、素养(SHITSUKE):严守规定，团队精神，文明礼仪，接触新的事物逐渐适应，养成一时不容,什么是（安规)?,简单地说，安规就是产品认证中对产品安全的要求，包含产品零件的安全的要求、组成成品后的安全要求。安规其实是中国人自己的产物，国外一般会叫成regulatory一般我们公司会使用哪些方式来确保产品安全？1.耐压测试（又叫电介质强度测试）2.接地测试3.防火（外壳阻燃）4.绝缘5.跌落测试,1、何谓耐压测试?耐压测试是最常见的安规测试之一，常见的都是指耐压测试。耐压测试的主要目的测试的绝缘能力。故当设备在运作时，对测试点施以一高压，测试是否有绝缘破坏或电气闪络发生。2、何谓绝缘电阻测试?绝缘阻抗测试和直流耐压测试是非常相似的，於相关连的两点施以直流电压(501000V)，可判定良品及不良品。绝缘阻抗测试为非破坏试验，且能侦测绝缘是否良好，在某些规范中，是先做绝缘阻抗测试再进行耐压测试，而绝缘阻抗测试无法通过时，往往耐压测试也无法通过。3、何谓漏电流?当电流经过绝缘阻抗後溢出，称之为漏电流(Leakagecurrent)，当漏电流经由人体接触，使电流经过人体後流向Earth，即造成电气伤害。漏电流测试与耐压测