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第二章市场营销的定位,第一节市场营销的任务：满足需求一、马斯洛需求五层次论1、生理需求求廉,第二章市场营销的定位,第一节市场营销的任务：满足需求一、马斯洛需求五层次论1、生理需求求廉2、安全需求求实,第二章市场营销的定位,第一节市场营销的任务：满足需求一、马斯洛需求五层次论1、生理需求求廉2、安全需求求实3、社会需求求合,第二章市场营销的定位,第一节市场营销的任务：满足需求一、马斯洛需求五层次论1、生理需求求廉2、安全需求求实3、社会需求求合4、尊重需求求奇,第二章市场营销的定位,第一节市场营销的任务：满足需求一、马斯洛需求五层次论1、生理需求求廉2、安全需求求实3、社会需求求合4、尊重需求求奇5、自我实现需求求癖,二、营销的任务是满足需求营销不是卖东西，是转化危机、排除障碍、解决问题、满足需求,三、转化危机,市场经济中出现危机是正常的，但出现了怎么办？案例：IBM的一元康宝,四、排除障碍,有障碍好不好？,四、排除障碍,有障碍好不好？外力排除,四、排除障碍,有障碍好不好？外力排除自我否定,顾客面临的四个障碍,A、缺乏商业沟通的技巧,顾客面临的四个障碍,A、缺乏商业沟通的技巧B、服务不到位,顾客面临的四个障碍,A、缺乏商业沟通的技巧B、服务不到位C、需要审批,顾客面临的四个障碍,A、缺乏商业沟通的技巧B、服务不到位C、需要审批D、缺乏必备的产品知识,五、解决问题,一把钥匙开一把锁,六、满足需求,人的需求是多种多样的，营销的任务就是找到不同类型顾客的不同需求，并且比竞争对手更好地去满足顾客的需求。,六、满足需求,庄严宝刹，佛门净土，理应沐浴更衣，进香拜佛。倘若衣冠不整，蓬头垢面，实在亵渎神灵。故应在每座寺庙的香案前，摆放木梳，供前来拜佛的善男信女，梳头理发。,六、满足需求,凡进香朝拜者无一不怀有虔诚之心，希望佛光普照，恩泽天下。大师是得道高僧，且书法超群，可将所题积善二字刻于木梳之上，赠与进香者，让这些善男信女，梳去三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘，以显示我佛慈悲，保佑众生，慈航普渡。,第二节市场营销的本质-创造顾客价值,一、顾客让渡价值是指顾客总价值（TotalCustomerValue）与顾客总成本（TotalCustomerCost）之间的比值。,第二节市场营销的本质-创造顾客价值,一、顾客让渡价值1、顾客总价值(产品，服务，人员，形象)2、顾客总成本（货币，时间，精力，体力）,二、为顾客创造价值,1、提高显性价值,二、为顾客创造价值,1、提高显性价值2、提高隐性价值,三、降低顾客的总成本,1、降低显性成本,三、降低顾客的总成本,1、降低显性成本
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