《市场研究与分析》PPT课件.ppt

市场研究与分析,中国市场调查业的发展情况,阶段划分竞争格局类型转变研究内容,阶段划分,起步（1988-1991）国家统计局系统的调查队伍和信息咨询服务中心接受调查跨国企业进驻开拓中国市场本土市场研究公司产生主要业务以调查和执行为主学习（1992-1997）众多市场研究企业纷纷建立，有宝洁等比较成熟的客户市场研究公司大多是民营的，但合资企业已经开始出现磨练（1998-2002）全球化带来的竞争加剧了小公司的合并及外资对国内公司的并购市场研究行业组织开始进入探索如何发展的时期成熟（2003-至今）经过筛选、竞争，各个市场研究公司更加专业化；市场开始细分CAMTR，在2004年4月成立，并开始推行执行行业标准，行业走向成熟，规范，健康的道路,竞争格局,起步、学习阶段：除了两三家较出色的合资企业，大多是本土企业的天下代表：零点，环亚，华通，新生代等磨练、成熟阶段：除了几家较出色的本土企业，大多是合资企业的天下代表：华南国际，CTR,CSM,华通明略等,类型转变,经历和从数据收集，到数据分析，到研究咨询三个阶段，无论是哪部分业务，未来都会存在目前市场是绝大多数还是数据采集的公司，几年以后其数量会有所减少，但专业的研究公司的数量也不会增多随着行业走向成熟，市场划分越来越细，公司的专业定位也越来越明确,研究内容,市场研究初期日化、食品、保健品等快速流通消费品行业第二个十年开始家电、汽车、移动通信、房地产，以及新兴互联网等行业,定量市场调查方法,神秘顾客网上调查邮寄调查电话调查街上拦截访问入户访问专家意见法,神秘顾客,神秘顾客（MysteryCustomer）是顾客满意度调查的重要方法之一。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。优缺点：了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据通过神秘客户了解消费者需要和不需要的服务项目持续监督服务质量，调整服务规范更新、跟进客户服务体系客观真实性与调查员的心理状态有很大关系,网上调查,优势这种技术具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程可以提高回收的速度和扩大回收的样本量节约调查的费用在调查设计的视觉上可以吸引更多的人参与不受地点限制，适合全球性调查不足被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象；伴随着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题；由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑；无法避免可能出现重复问卷的问题。,邮寄调查,技术应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。优点：邮寄调查是一种有效的信息收集的方式，它不需要对调查员进行挑选和培训，整个调查可以由一家机构完成，难以接近被访者的调查即可采用这种方式，是一种高效、方便和廉价的调查方法。缺点：调查现场无访问员指导，辅助被访问者回答问题，因此限制了所获信息的类型及该技术的普遍推广。此外，邮寄调查还存在拒访率高和系统误差大的缺陷，因此在现在调查中的使用越来越少。,电话调查,电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。优点电话调查的费用较低电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。不足只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查,街上拦截访问,通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。优点费用低于入户访问，访问员大部分时间用于访问本身，而不象入户访问那样需要长时间寻找被访问者，从而提高了访问的效率在直接面对访问者进行启发和运用专门问卷等方面具有同入户访问一样的优势不足访问地对访问样本的代表性有一定的局限性；街头拦截访问的拒访比例较高。,入户访问,调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可式封闭式的，也可是开放式的。优点可以直接得到反馈，可以对复杂的问题进行面对面的解释访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强不足人口越来越少的家庭结构使得接受访问的对象也越来越少社会治安情况的恶化使得入户的拒访率升高尽管与其他方式相比，入户访问的问题回答率较高，但他们之间的差距在缩小。,专家意见法,专家意见法是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。一般要通过几轮征询，才能达到目的。能够真实地反映专家们的意见，并能给决策者提供很多事先没有考虑到丰富的信息。同时，不同领域的专家可以提供不同侧面极有价值的意见，为决策者决策提供充分依据。,绵阳致远信息咨询有限公司,服务领域：,业务内容,满意度研究消费者行为研究产品竞争力研究媒介研究品牌形象研究方案效果测试新概念测试,神秘顾客检测与绩效评估广告研究与媒体投放网点、网络渠道普查企业管理咨询企业营销策划派发、促销、路演,业务流程,邦略（CMS）市场研究,服务：现场调查（FW）服务：提供小组座谈会FGD、入户调查、CLT、预约中心点访问、神秘客户调查、深访、B2B访问等形式的现场数据采集服务，强项：医药项目；产品测试：口味/香味/货架/多重比较测试；神秘顾客调查。强项一：医药项目邦略公司在执行医药方面有超过6年的执行经验是杭州执行医药项目最多最有经验的一家公司有固定的医药访问员团队强项二：口味测试项目邦略受客户委托，代理执行了可口可乐多种产品的现场口味测试、包装测试、货架测试、概念测试、广告播放测试项目，以及代理执行了P&G多种产品的大型香味测试和广告效果测试项目等。目前邦略拥有较为齐备的测试设备如货架（现有16个）、量杯、温度计、录像机（5台）等。强项三：神秘顾客项目在执行方式方面，具有专业的监测设备：感应摄像机、针孔摄像机等先进设备。为客户提供更加专业、更加准确的视频采集模式。在为客户提供准确的数据同时，还有更加清晰视频文件，让您能够直接的了解访问过程，从而得到更大的使用价值。服务过对象有：中国移动、加油站、汽车、银行金融业等服务业，电脑、打印机等IT业。,抽样调查与方法,抽样调查是，一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。目的在于取得反映总体情况的信息资料，因而，也可起到全面调查的作用。根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。概率抽样是按照概率论和数理统计的原理从调查研究的总体中，根据随机原则来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。习惯上将概率抽样称为抽样调查。,方法,重点抽样典型抽样任意抽样配额抽样,简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法多阶段抽样法,样本容量,确定样本容量的大小是比较复杂的问题，既要有定性的考虑也要有定量的考虑。从定性的方面考虑样本量的大小，其考虑因素有：决策的重要性，调研的性质，变量个数，数据分析的性质，同类研究中所用的样本量，发生率，完成率，资源限制等。具体地说，更重要的决策，需要更多的信息和更准确的信息，这就需要较大的样本；探索性研究，样本量一般较小，而结论性研究如描述性的调查，就需要较大的样本；收集有关许多变量的数据，样本量就要大一些，以减少抽样误差的累积效应；如果需要采用多元统计方法对数据进行复杂的高级分析，样本量就应当较大；如果需要特别详细的分析，如做许多分类等，也需要大样本。针对子样本分析比只限于对总样本分析，所需样本量要大得多。具体确定样本量还有相应的统计学公式，不同的抽样方法对应不同的公式。根据样本量计算公式，我们知道，样本量的大小不取决于总体的多少，而取决