某公司组织结构岗位职责和管理流程教材

组织结构、岗位职责和管理流程公关管理体系德隆集团上海，2002年1月尚道企业管理有限公司,目录,一、公关管理使命二、公关管理体系构成三、组织机构总体设置四、公关管理人员岗位描述五、公关管理流程描述,一、公关管理使命,德隆公关管理的使命是为集团和下属企业建立一个良好的经营环境,正本清源塑造形象打造传世品牌,公关管理使命,公关纵向管理职能各有侧重,董事长办公室制定公关策略，实施总体公关计划协调集团整体公关活动支持下属公司的公关工作,总部公关管理部门执行董事长办公室的公关管理计划协助董事长办公室实施具体方案,下属公司执行集团的公关策略与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致得到董事长办公室就某一专业领域的支持,公关管理职能,二、公关管理体系构成,德隆集团总部的公关管理领域由四个部分组成,企业公关管理CorporatePRManagement,媒体关系（MediaRelation）媒体沟通，关系建立各类稿件撰写媒体监控,政府关系(GovernmentRelation)对政府政治与经济部门的联络沟通对投资者/股东的关系建立与维护,公共事务（PublicAffairs）,内部沟通(InternalCommunication),对外联络接待社区关系制作宣传品,与企业集团的各成员单位进行沟通编写内部宣传刊物网站维护,三、组织机构总体设置,公关管理的组织机构和职能,公关经理（1人),媒体关系3人,公共事务1人,负责对下属公司政策发布与信息传递负责企业内部及下属控股公司重大事项的采访、稿件撰写负责公司内部刊物的编写与发放负责公司的网站内容的更新与维护,总共9人,公司内部沟通1人,与媒体保持良好沟通撰写有关公司方面的文章、简报与宣传材料代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为对各类媒体（报纸、网络、电视）进行监控,策划并主持重要公关专题活动负责展会等接待项目安排策划、公司宣传品与印刷品的订制安排安排对要人、宾客及记者的接待与采访开展公关调研,政府关系3人,对政府的关系建立维护对工商、税务、海关等政府管理部门的关系建立维护对政府人士/投资者/股东的联络接待与关系建立代表企业出席相关的会议项目前期研究,四、公关管理人员岗位描述,德隆集团公关管理岗位描述,工作内容,部门,集团总部公关管理部门,岗位,部门经理,工作内容,负责集团对外关系管理及内部沟通管理,部门业务工作拟定集团的公关策略、年度的公关主题和相应的计划和预算在公关顾问的协助下，就重大公关活动提出方案，布置任务，安排资源审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章和稿件代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为，接受媒体的访谈,部门管理工作决定本部门的组织机构和岗位编制制定本部门内的职责分工确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准解决部门内的工作协调和人员沟通控制预算方案安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量,工作资历,学历专业：本科或以上学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：6年以上大型企业公关管理的实务经验，2年担任部门经理的领导经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府/媒体及其他社会网络资源-有较强的组织能力和协调能力，人际沟通能力强-观察分析能力强，有战略思维能力,汇报辖属关系：,直属上级：副董事长下辖人员：政府关系/媒体关系/公共事务/内部沟通共8人,德隆集团公关管理岗位描述,工作内容,部门,集团总部公关管理部门,岗位,政府关系,工作内容,负责集团政府关系的建立与维护,了解与企业相关的政府各项方针、政策和法令，对集团下属公司进行政策引导熟悉政府主要办事部门的职责，负责对政府的联络接待，包括政府的行政机关、监督机构、管理机构的联络交往的接待建立与健全企业与政府有关主管部门经常性信息交流与联系，及时向政府有关部门汇报本企业的生产经营情况就企业经营活动中出现的问题，与政府进行协商处理，争取政府的支持代表企业出席相关的会议，如商贸协会、行业年会等等,工作资历,学历专业：本科及以上学历，新闻、公关/企业/政府管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业政府公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府及其他社会网络资源-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有政府关系背景优先,汇报辖属关系：,直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无,积极参加政府主管部门举办的会议和公益活动，协助政府解决社会问题,德隆集团公关管理岗位描述,工作内容,部门,集团总部公关管理部门,岗位,媒体关系,工作内容,负责集团对外宣传与媒体关系的维护,建立财经新闻机构联络一览表，在公关管理咨询机构的配合下，与报社、杂志社、电视台、电台和新闻通讯社等新闻媒介日常联系，保持信息交流渠道畅通撰写各类新闻稿件（或软性广告）与宣传资料，如新闻稿、总结报告、讲话稿、宣传手册、有关商业文件、杂志文章、企业简介等发布与企业经营活动相关的新闻特写，并及时得到播出和刊登协调解决不时实报道，维护公司的媒体形象,工作资历,学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的媒体关系及其他社会网络关系-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有媒体关系背景优先,汇报辖属关系：,直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无,德隆集团公关管理岗位描述,工作内容,部门,集团总部公关管理部门,岗位,公共事务,工作内容,协助公关专题的策划与其他公关事务,配合公关经理完成日常事务策划并主持与公司社区公共形象相关的重要专题活动联络重要客户、投资者、学界代表，沟通公司理念和发展情况负责公司参与展览会的策划联系公司宣传品与印刷品的订制安排,工作资历,学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备较强的公关专题策划能力-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有相关企业公关策划、宣传工作经验优先,汇报辖属关系：,直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无,德隆集团公关管理岗位描述,工作内容,部门,集团总部公关管理部门,岗位,内部沟通,工作内容,负责集团内部的宣传与沟通管理,负责公司网站内容的更新与维护定期编辑出版企业内部报刊、宣传手册以及各种内部宣传资料与公司集团内部各公司、部门建立并保持联系定期收集关于公司内部重要事件的稿件负责协调下属公司的信息传递、政策发布指导协调下属公司执行总部的公关主题配合支持下属公司的公关活动,工作资历,学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-较强的文字能力,汇报辖属关系：,直属上级：公关管理部门经理下辖人员：无,五、公关管理流程描述,日常公关流程对媒体,研发,主要工作流程专题文章的撰写公关专题活动策划,主要工作流程媒体监控媒体调研,主要工作流程媒体拜访媒体联谊专家队伍的建设,生产,营销,发布,评估,主要工作流程召开新闻发布会记者采访网站内容管理,主要工作流程公关专题活动评估下属公司公关活动审批及评估,日常公关流程对政府,研发,主要工作任务专题文章的撰写公关专题活动策划,主要工作任务政府宏观政策消息监控对影响公司经营环境的调研,主要工作任务政府拜访政府联谊活动专家队伍的建设,生产,营销,发布,评估,主要工作任务召开新闻发布会网站内容管理,主要工作任务对与政府关系的评估,日常公关流程对投资者,研发,主要工作任务专题文章的撰写公关专题活动策划,主要工作任务对投资市场的舆论环境监控对投资者态度的调研,主要工作任务投资者/股东拜访投资者联谊活动专家队伍的建设,生产,营销,发布,评估,主要工作任务召开新闻发布会网站内容管理,主要工作任务对与投资者关系的评估,日常媒体监控管理流程,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,执行委员会,集团董事局,公关工作目标和计划,监控信息材料收集,根据修改方案执行,总结舆论热点/意见倾向，形成对策建议,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位SBU,公关顾问机构,确定具体监控对象/内容,各部门协助董事长办公室进行媒体监控，信息材料收集,提供咨询意见,讨论反馈,确定修改方案,备案,定期结果汇报,配合执行,流程细化,主要工作任务危机预防策略,决策,实施,监督,修改,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务提出媒体监控的目标,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务在平面、网络、电视等媒体上收集全部的与公司相关的资料,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务对所收集的资料进行分析、判断，了解舆论导向,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务略,主要负责部门,主要工作任务略,主要负责部门,主要工作任务略,主要负责部门,主要工作任务对日常收集资料整理归档,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务定期媒体监控的工作汇报、总结,主要负责部门董事长办公室,公关调研活动管理流程,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,执行委员会,集团董事局,公关目标和计划,项目前期研究，信息收集,修订方案,控制支持,制定调研方案,听取汇报,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位SBU,公关顾问机构,提出调研建议，确定调研目标,意见咨询,各个部门、下属公司亦可提出公关调研项目的课题,相关部门、下属公司配合公关顾问机构进行调研的实施,提供建议书,审核,上报,批准,签约,委托,方案实施，结果分析,结果报告,流程细化(1),主要工作任务公司重大经营决策的实施外部政策发生变化出现有关公司的相关舆论,主要负责部门,主要工作任务确定调研的对象与内容确定调研所要达到的目标,主要负责部门董事长办公室公司其他业务部门公关顾问机构,主要工作任务项目前期研究，收集并分析影响调研的要素制定调研基本策略调研信息资料的收集,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务分析外部舆论环境对公司可能造成的影响确定调研的形式与内容设计调研方案，起草调研问卷,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务接受调研方案评估调研方案的必要性评估调研方案的内容的完整性、有效性,主要负责部门执委会,流程细化(2),修改,决策,实施,监督,主要工作任务根据执委会提出的意见，确定修改的对象、目标或内容提出修改内容并进行讨论对调研方案进行修改、重整、细化,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务略,主要负责部门,主要工作任务取得相关部门与顾问机构的支持，采用有效手段，将审定后的方案付诸落实、实施分析处理调研结果实施过程全程质量控制,主要负责部门董事长办公室相关部门与人员,主要工作任务将调研结果上报至公司执委会/董事长,主要负责部门董事长办公室,专题活动策划审批管理流程,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,批准,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位SBU,公关顾问机构,提出专题活动的目标和创意,收集资料,讨论审核,审阅,方案确定,实施或控制支持,结果汇报,公关计划、监控/调研结果,拟定总体方案,征求各方意见,各部门、下属公司配合方案实施,提出建议书,配合实施,流程细化(1),主要工作任务公司公关调研活动的结果需要外部环境变化,主要负责部门,主要工作任务提出专题活动所要达到的目标,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务收集专题活动所需要的各方面材料与信息资料对收集到的资料进行汇总、归类,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务拟定总体的专题活动初步方案将初步方案交相关部门/公关顾问机构财务部对预算部分提出建议相关部门/公关顾问机构提出建议,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务对方案的内容进行评估、审核对实施的人员能力进行评估审核对方案可能达到的效果进行预测分析批准/否决（不实施）,主要负责部门执委会,流程细化(2),修改,决策,实施,监督,主要工作任务收集各个部门意见及建议，对专题活动方案的策划进行内容、时间、人员安排、议程、地点等修改、细化,主要负责部门董事长办公室,主要工作任务方案批准,主要负责部门执委会,主要工作任务前期准备：包括地点确定、人员安排、进程控制、合作者（媒体、嘉宾）联系、场地布置、议程安排专题活动现场控制、会场管理、媒体记者管理,主要负责部门董事长办公室行政部顾问公司,主要工作任务活动结束回顾检讨整个专题活动管理的动作流程，提出优化与完善建议组织公关专题活动培训工作,主要负责部门董事长办公室,专题文章撰写管理流程,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,执行委员会,集团董事局,公关计划、监控/调研结果,收集相关资料、具体安排,修改专题文章,文章写作,媒体文章发表,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位SBU,公关顾问机构,提出选题、内容、作者人选,审定批准,批准,修改,相关部门配合收集相关专题文章素材,提出咨询意见,剪报归类,工作汇报,提出咨询意见,流程细化,主要工作任务日常媒体监控,决策,实施,监督,修改,主要负责部门,主要工作任务发掘舆论热点,主要负责部门,主要工作任务收集相关资料,主要负责部门,主要工作任务,主要负责部门,主要工作任务,主要负责部门,主要工作任务,主要负责部门,主要工作任务,主要负责部门,主要工作任务,主要负责部门,主要工作任务,主要负责部门,媒体拜访/媒体联谊管理流程,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,执行委员会,集团董事局,公关计划、监控/调研结果,拜访/活动准备,媒体拜访/联谊,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位SBU,公关顾问机构,拜访对象/联谊活动方案,备案,协助支持,撰写评估报告并汇报,相关部门配合,专家队伍建设管理流程,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,执行委员会,集团董事局,公关计划、监控/调研结果,具体交往实施,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位SBU,公关顾问机构,目标专家候选名单提出,审批,上报,批准,提出咨询意见,工作总结汇报,否决,收集背景资料，研究意见倾向,提出接触意见方案,相关部门配合,流程细化,提出,分析,决策,主要工作任务分析外部环境，确定调研主题确定调研基本策略,主要负责人公共事务,主要负责人公关经理,主要负责人公关经理,主要工作任务项目前期研究确定调研目标,主要工作任务对所做的调研方案进行审阅提出修改意见下达给相关人员,实施,主要负责人公共事务,主要工作任务实施调研，收集调研资料分析、处理调研结果,监督,主要负责人公共事务,主要工作任务将调研活动的处理结果上报至公关经理,准备,主要负责人公共事务,主要工作任务制定调研方案确定调研的形式与内容设计调研问卷将调研方案上报给公关经理审阅,依据,提出,整理,分析,主要工作任务研究专题活动目标确立目标公众确定活动主题,主要负责部门公关管理部门,主要负责部门公关经理相关人员,主要工作任务调查活动相关背景拟定活动内容与活动形式活动时间、地点制定预算并知会财务部，财务部提出建议制定与目标公众的沟通策略、媒介策略,主要负责部门公关管理部门,主要负责部门公司董事局,主要工作任务确定公关活动宗旨将立项通知传达给公关部,主要工作任务根据财务部整体预算建议，对预算方案进行适当调整方案细化，文案工作与文案论证将修订后的活动方案上报至公司董事局,流程细化,流程细化（续）,初审核,修改,决策,实施,主要工作任务咨询公众意见按照修改意见对活动方案进行适当调整、细化将最终方案递交给集团董事局,主要负责部门公关管理部门,主要负责部门集团董事局,主要工作任务批准公关活动方案的实施进行相应的人力财力与物力的支持,主要负责部门公关管理部门,主要负责部门公司董事局,主要工作任务审阅活动及预算方案提出修改意见将修改意见下达给公关部,主要工作任务根据活动方案进行实际操作，保证活动的顺利完成。,监督,主要负责部门集团董事局,主要工作任务集团董事局听取公关管理部门的定期工作汇报,新闻发布会管理流程,监控/调研结果、突发事件,剪报汇报,实施,方案确定，资料准备,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,提出新闻发布会主题、方案,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位,公关顾问机构,协助实施,提出意见,审议,批准,汇总相关部门意见,主要工作任务按照确定的主题准备发布信息的基调新闻稿的撰写资料收集,主要负责人董事长办公室,主要负责人董事长办公室,主要工作任务对可能产生的结果进行预测活动总体策划，包括：会议目标的设定、会议时间的选择、会议地点的选择、会议场地的布置、议程的指定,主要负责人,主要负责人董事长办公室,主要工作任务公关专题活动策划完成公司经营管理方面的需要,主要负责人董事长办公室,主要工作任务,流程细化(1),主要工作任务讨论召开新闻发布会必要性确定新闻发布会主题,修改,决策,实施,监督,流程细化(2),主要工作任务前期准备，包括：视听器材、公务物品；确定主持人、发言人；确认发言稿的内容；确认邀请新闻媒体的种类数量及记者名单；来宾的选择（政府人士、投资者、股东及相关嘉宾）；会议通知的派发主持新闻发布会：现场管理、答记者问,主要工作任务与媒体保持持续沟通，保证媒体宣传在所预定的范围内,主要工作任务对整体方案进行可行性论证审批通过/否决,主要工作任务根据各个部门就发布会的具体活动安排提出意见进行修订根据咨询公司的专业见解将安排进行修订,主要负责人执委会,主要负责人董事长办公室行政部顾问公司,主要负责人董事长办公室,主要负责人董事长办公室,记者采访管理流程,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,记者对相关部门与人员提出采访要求,归口至董事长办公室,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位,公关顾问机构,分析准备问题回答,媒体背景资料、采访提纲的准备/收集,相关业务部门配合公关部门做出相关问题与回答提纲,指导协助,备案,接受记者采访，发表前阅读沟通,重大事项报告备案,公关计划、监控/调研结果,邀请/接受媒体采访,讨论修改方案定稿,指导协助,主要工作任务对现有的（提出采访要求的）媒体的背景、对本公司的态度倾向进行资料收集,主要负责人董事长办公室,主要负责人董事长办公室,主要工作任务对可能导致的采访结果的几种可能性进行分析、论证要求媒体记者提供采访提纲（必须）,主要负责人,主要负责人董事长办公室,主要工作任务公司经营活动的需要公关专题活动安排的需要,主要负责人董事长办公室顾问公司,主要工作任务,流程细化(1),主要工作任务（主动）确定邀请媒体采访的必要性（被动）记者直接提出采访要求,修改,决策,实施,监督,流程细化(2),主要工作任务公司发言人接受记者采访,主要工作任务在文章发表以前与媒体保持持续沟通，保证媒体宣传在所预定的范围内,主要工作任务对媒体采访的可行性论证，审批,主要工作任务准备向外界披露的信息资料相关业务部门配合公司董事长办公室做出提问与回答的提纲顾问机构就重大的问题给予指导,主要负责人执委会,主要负责人董事长办公室,主要负责人董事长办公室相关业务部门顾问机构,主要负责人董事长办公室,网站内容制作管理流程,公关计划/目标、日常新闻动态,上网内容审定,效果反馈报,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,网站信息发布,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位,公关顾问机构,提出意向选题内容,备案，重大事项报告,批准,协助收集日常经营活动信息,分析披露效果,信息收集整理,集团成员公司公关计划制定流程,审议提出修改意见,计划实施,反馈，协调，监控,反馈,支持/协调,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,汇总,提出专业建议,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位,公关顾问机构,配合实施,审批,批准/修改,制定SBU公关目标,集团整体的公关目标,提出SBU公关计划初稿,修订计划,提出意见建议,下达,分析调整，计划定稿,集团成员公司公关专题活动管理流程参考总部相应流程,审议、备案,活动实施,反馈信息收集，记录整理,反馈,支持/协调,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,提出公关专题活动策划方案,提出专业建议,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位,公关顾问机构,配合活动实施,董事长办公室、战略管理部及相关部门给予支持与配合,批准/修改,SBU公关计划、监控和调研结果,目标分解,年度公关目标分解,上报,修订活动策划方案,支持/协调,共同商讨目标,提供意见,下达,公共关系活动评估管理流程,公关计划、活动方案,调整修改,重大事项报告,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,备案,落实改进，修订计划,相关部门配合董事长办公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等),执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位高层管理,公关顾问机构,建立评估标准,审批,汇总,得出倾向结论,考核激励依据,提出,分析,实施,主要工作任务选择适度的评估标准评估人员的确定,主要负责人公关经理,主要负责人公关经理内部沟通,主要负责人公关经理,主要工作任务设立评估目标,主要工作任务确定搜集证据的最佳途径实施评估,整理,主要负责人公关经理内部沟通,主要工作任务保持完整的计划与事实记录整理评估资料撰写评估报告,评价/监督,主要负责人公关经理,主要工作任务做出评估结果向领导汇报,决策,主要负责人公关全体人员,主要工作任务评估方案的确定在公关部门内取得对评估研究意见的一致,流程细化,提出,传达,反馈,主要工作任务将公司总体公关策略、计划传达给公司内部员工、下属公司公关部门,主要负责人内部沟通,主要负责人下属公司公关部门,主要负责人公司董事局,主要工作任务制定总体公关策略安排总体公关计划,主要工作任务将公关活动的执行情况及时反馈给集团公关管理部门,整理,主要负责人内部沟通,主要工作任务将下属公关部门的公关活动情况整理上报检查总体公关计划实施结果制作内部刊物管理公司网站,评价,主要负责人公司董事局,主要工作任务对公关管理部门和下属公司公关部门进行评价,执行,主要负责人下属公司公关部门,主要工作任务按照公司总体公关策略，制定执行具体公关活动完成总体公关计划中的部分,流程细化,危机公关管理流程,预防,主要工作任务负面消息初步传出，填写危机消息表格交公司管理层,主要工作任务日常的媒体监控定期媒体监控表格填写,主要工作任务负面报道存档向公司管理层工作汇报查找负面报道的来源，就根源进行分析与其他媒体进行沟通，保证负面报道不扩散提出危机应对策略,预警,控制,处理,评估,主要工作任务与政府协调与专家沟通撰写并发表应对文章召开新闻发布会,主要工作任务危机公关处理的事后回顾、总结评估,危机预防方案审批管理流程,提出预防措施方案,执行,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,根据危机处理经验，对引起危机的因素收集、监控,对整体危机控制做总体评价与现状分析,批准,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位高层管理,公关顾问机构,审阅,上报,提出修改意见,修改方案,媒体监控,危机预警控制管理流程,日常媒体监督/重大经营活动的实施,有负面报道产生的苗头,对可能产生危机的负面因素分析,实施/控制,危机处理报告汇报,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,提出应对措施,资料归档,视情况严重程度配合与媒体进行沟通,定期危机公关培训,执行委员会,集团董事局,董事长办公室,行政管理部,人力资源部,战略管理部,财务管理部,投资管理部,战略经营单位高层管理,公关顾问机构,提供专业咨询意见,各个部门配合/协且危机控制实施,各个部门提供信息情报,配合/协助,填写危机处理表单,知会并提出意见,监督,沟通,归档,主要工作任务对有关报道进行分析（正面负面）对报道整理归类，制表,主要负责人媒体关系,主要负责人媒体关系,主要工作任务与相关媒体进行沟通（电话或上门拜访）对约稿的作者表示感谢,主要负责人媒体关系,主要负责人媒体关系,主要工作任务平面媒体剪报网络媒体搜索电视报道录像,主要工作任务对报道资料进行归档处理制作周期性简报向上级汇报小结,处理,主要负责人媒体关系政府关系公共事务,主要工作任务对负面报道进行追踪处理要求其刊登澄清错误的声明并做出公开道歉与有关政府机关部门沟通、取得支持给媒体