流程管理与BPR业务流程重组

流程管理与业务流程重组（BPR）,三角ERP应用维护组2003年7月12日,主要议题,流程的概念企业业务流程概述BPR概述BPR与ERP总结,流程的概念,流程和这样几个概念密切相关：“一系列活动”、“输入”和“输出”流程（OxfordEnglishDictionary）：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现，是行为活动要遵循的一种架构,流程的概念,微观、中观和宏观中的任何行为主体都运行于流程中，是流程的一个环节企业运行于流程中，从企业内部的工作流程直到企业外部的市场交易流程。,企业业务流程概述,企业的经营管理有三个层次：战略计划层主要工作为企业目标的设定和为实现目标的资源配置管理控制层是为实现目标有效利用资源的具体过程操作控制层是为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的过程,企业业务流程概述,战略计划层管理控制层操作控制层,企业业务流程概述,战略计划层经营流程价值、目标、产品定位、资源配置计划管理控制层管理流程人力资源、技术及设施、质量、财务管理操作控制层业务流程市场营销、设计开发、生产、储运、财务、服务、采购,企业业务流程概述,经营流程、管理流程和业务流程的关系：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。,企业业务流程概述,业务流程的概念：为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。企业业务流程是从市场调查开始，直至将商品或服务送到市场所发生的一系列业务工作的全部过程。它开始于业务需求调查，终止于满足顾客需求。业务流程的特点：面向顾客（内部、外部）跨越职能部门,企业业务流程概述,典型组织结构图：现状分析,企业业务流程概述,问题多多：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大；大多数人向上发展时间长、空间小，缺乏学习与创新机制。,企业业务流程概述,传统组织结构面对的挑战：任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，物流乱糟糟加班又添哨，质量保不了，短缺不配套，交货难协调生产周期长，效率往下掉，库存堆得高，资金占不少成本失调控，盈亏不知道，信息不共享，数据到处找管理不规范，奖惩和事佬，市场变化快，怎能不苦恼,企业业务流程概述,山重水复疑无路出路：扁平化管理（组织结构）采用IT技术困惑：管理问题（手段、能力）IT黑洞,企业业务流程概述,柳暗花明又一村（应对策略）：,管理变革与IT技术的结合,BPR概述,1990年管理学博士MichaelHarmer哈默发表文章ReengineeringWork,DontAutomate,Obliterate(重新设计工作,不是搞自动化)1993年哈默与钱辟(JamesChampy)合写了一本书ReengineeringtheCorporationAManifestoforBusinessRevolution(企业重构企业革命宣言)他们的观点很快得到产业界和学界的重视和认同。企业重构成为1993年美国的最畅销书之一。该书很快被翻译成各种文字在全世界发行。现在通常把业务流程重组(BusinessProcessReengineering)简称为BPR,BPR概述,首要工作：系统地反思强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？,清除不增值、冗余、无效率的环节,BPR概述,定义：业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善,BPR概述,BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具,BPR概述,方法:渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程,BPR概述,具体步骤(每步中细节):,总体规划,项目启动,流程描述及诊断分析,流程设计,配套方案设计,新旧体系转换,项目评测,持续改进,BPR概述,业务流程设计原则环境顾客资源,BPR概述,技术方法（定量）:价值链分析法哈佛商学院迈克尔.波特把为顾客提供价值的业务活动链称做价值链，他认为企业的活动分为两类：为企业增加价值的基本活动和支持目前和未来的基本活动的辅助活动。价值链分析法将企业活动细分，发现与顾客无关的增值活动，从而去除这些活动。取消这些活动不仅可以降低成本，而且还能够为顾客提供更快的服务，提高企业业务流程的运行质量。,BPR概述,关键成功因素（CriticalSuccessFactors，CSF）是指那些能够影响企业绩效的主要因素。行业不同，产品不同，企业的关键成功因素也不相同。CSF法可以有效地帮助经营者识别企业自身的竞争力资源，帮助企业找出流程优化的关键区间。,BPR概述,约束理论约束理论认为，任何系统至少存在一种约束，要提高一个系统的效能，必须要打破系统的约束。在企业流程运行过程中，流程的效率取决于其中最慢的一环，而不是最快的一环。要提高流程质量，必须首先改善最慢的一环，才能使流程优化。,BPR概述,定性方法：目标业务流程设计的基本方法：ESIA清除Eliminate简化Simply整合Integrate自动化Automate,BPR概述,工具：矢量图绘制软件的使用方法,BPR概述,表示,流程的描述符号：行为决策图,业务活动,输入/输出（文件、报表、报告等）,判断、检验、抉择,活动顺序、逻辑关系等,结束,子流程,内部实体（组织内部的某一岗位）,外部实体（客户或供应商等,BPR概述,岗位1,岗位2,岗位3,岗位4