企业信息管理概论讲义

,企業概論,張緯良世新大學資訊管理系,企業概論,企業概論的內容:本書架構,企業管理導論企業之類型總體環境國際化經營環境產業與競爭環境企業經營策略企行銷管理,生產與作業管理人力資源管理財務管理研究發展管理資訊管理企業的社會責任企業管理之展望,企業概論,第一章,導論,導論,企業管理導論,企業在現代社會中的重要性企業所提供的基本效能企業的基本功能企業功能與管理功能企業的系統觀利潤與社會責任企業經營者應具備之技能,導論,企業在現代社會中的重要性,對個人生活而言提供生活需求的滿足(從生老病死到食衣住行)是就業機會的主要提供者對國家社會而言國家的經濟成果是由企業累積而來對人類文明而言透過市場交換分工機制，促進了人類文明的發展,導論,企業所提供的基本效用,資源的形式效用資源的地點效用資源的持有效用資源的時間效用非實體資源的享用效用,導論,企業的基本功能,行銷管理生產與作業管理人力資源管理財務管理資訊管理研究發展管理,導論,企業功能與管理功能,管理功能(ManagementFunction)規劃：界定組織目標，找尋達成目標的方法組織：建立分工合作關係，界定各單位的業務職掌與權責領導：激勵員工，朝向組織目標努力，發揮最大貢獻控制：掌匡業務進行方向，確保組織目標的達成企業功能(BusinessFunction)行銷、生產、人事、財務、資訊、研究發展,導論,企業管理矩陣,規劃組織領導控制,生產行銷人事財務資訊研發,導論,系統架構,投入,產出,處理,控制,導論,企業的系統觀,行銷生產人事財務資訊研發,原物料設備資金人力資訊技術,產品服務,投入處理產出,回饋,導論,企業系統,投入,產出,處理,控制,企業系統,企業經營環境,導論,企業經營環境,國際環境,競爭環境,企業,經濟因素,政治因素科技因素,社會因素,總體環境,導論,管理者應具備的技能,高階管理者中階管理者基層管理者,專業能力,人際關係能力,概念化能力,導論,第二章,企業組織,企業組織,企業的定義,以活動來定義企業：人類為謀求生存並追求美好生活的一種活動以組織來定義企業：提供產品與服務以賺取利潤的組織本書視企業為一組織，以提供產品與服務給顧客來賺取利潤為最主要的目標,企業組織,企業的類型(法律觀點),企業組織,企業種類,獨資,合夥,公司,無限公司,有限公司,兩合公司,股份有限公司,企業的類型,獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法）合夥：二人以上互約出資以共同經營事業之契約（民法）公司：以營利為目的，依照公司法組織、登記、成立之社團法人（公司法）,企業組織,公司組織,以連帶清償責任區分無限公司有限公司兩合公司:一人有限責任,一人無限責任股份有限公司以股權公開程度區分未公開發行公司公開發行公司公開發行上市公司,企業組織,股份有限公的司組織結構,股東大會,董事會,總經理,監察人,業務部門,業務部門,業務部門,企業組織,公司組織,股東大會：所有權人，公司之最高權力機構董(監)事會：由股東選出，代表股東指導及監督公司之營運經營團隊：由董事會聘請，負責公司之經營基層員工：由經營團隊聘雇，執行公司之運作,企業組織,企業的特殊型式,中小企業：相對規模較小之企業,我國居多公營事業：政府資本佔全部股權的50%以上民營化家族企業：家族成員充份掌握經營權(董監席次及重要經營幹部),我國企業及東南亞國家居多東南亞金融危機的原因之一集團企業：企業間之特殊連結關係(互相持股、相互支援配合)金融控股公司跨國企業：企業經營範圍跨越國家界限網絡:企業的無形形式,虛擬企業,企業組織,中小企業,資本額六仟萬以下，經常雇用人數未滿200之製造、加工業營業額八任萬以下，經常雇用人數未滿50人商業、運輸業及其他服務業,企業組織,公營事業的特色,由政府出資不以營利為目的用人以公務員為主,敘薪及任用為公務員制度高階主管酬佣性質高經營受到法律的保障效率差,獨占民營化的趨勢例如:郵局,電信,公賣局,家族企業的特色,主要管理職為家族成員高階主管升遷以家族成員為主企業利益和家族利益結合外人不易進入高階團隊不會輕易放棄控制權例如:國泰集團,富邦集團,士林電機,集團企業,法律上的獨立個體所組成組成方式:股權連結,購併,多角化,垂直整合控制公司與從屬公司成立的原因:稅負上及財務調度上的考量,企業規模日益擴大股權集中,從事相關產業,追求集團整體的利益例如:台塑,宏碁,金融控股,跨國企業,出口-契約生產-技術授權-海外投資設廠-全球整合經營活動範圍廣泛開闢市場,以增加營收達到經濟規模經營活動的協調性母國與地主國的政治,經濟,法律,匯率的障礙,第三章,產業與競爭環境,產業與競爭環境,企業經營環境,國際環境,競爭環境,企業,經濟因素,政治因素科技因素,社會因素,總體環境,產業與競爭環境,產業範圍,產業：由一群提供相同或類似產品或服務的廠商所組成產業範圍：由產業加工程序來看(垂直整合)紡織業：紡紗織布染整設計成衣銷售產業範圍：由水平多角化程度來看(產品線組合)汽車業：客車貨車特種車輛,產業與競爭環境,產業生命週期,產業與競爭環境,初生期,成長期,成熟期,衰退期,營業額,時間,產業競爭分析架構,現有競爭者,替代品,潛在進入者,購買者,供應商,產業與競爭環境,產業現有競爭者,產業結構：獨位結構寡佔結構完全競爭結構獨佔競爭結構產業集中度：最大N家廠商集中率賀希曼赫芬德指數,產業與競爭環境,完全競爭PerfectlyCompetitive,基本特徵價格的接受者自由進出內涵廠商很多完全訊息自由移動產品同質創造產品的獨特性，可以成為價格創造者，而非價格接受者沒有價格歧視，每家廠商都是價格接受者、無法影響價格、產量佔小部份、可以賣無限量例子：稻米（越光米）、證券市場,獨佔性競爭Monopolisticallycompetitivefirm,基本特徵異質產品廣告、研發進出容易內涵廠商家數也很多每家產品都具有少數異質性個別廠商具有部份價格決定力量從事非價格競爭、產能過剩零售、紡織、餐館,寡占Oligopolist,基本特徵彼此牽制進出困難內涵廠商數目少且大產業的前四大銷售額超過整個產業消售的50%生產與定價彼此牽制、相互依存有進入障礙價格領導者決定價格例子：大百貨業、電視、水泥、飲料、石油、手機,獨佔Puremonopolist,單一賣方基本特徵只此一家沒有進出內涵沒有近似的替代品產業中只有一家廠商有進入障礙，因為政府特許掌握關鍵原料、規模經濟、政府特許例子：水電,影響產業競爭的其他因素,產業成長緩慢高的固定成本或存貨成本差異不明顯或顧客的轉移成本低產業整體產能過剩多元化的競爭者彼此缺乏共識具重大的戰略價值高的退出障礙,替代品與潛在進入者,替代品：功能價格比決定了替代性替代品形成產品價格的上限潛在進入者超額利潤的存在會吸引潛在進入者的進入瓜分現有市場、減少利潤,產業與競爭環境,購買者與供應商,互利共生關係彼此相依合作，才能完成對最終顧客的服務利益競爭關係(零和遊戲)一方的超額利得會形成另一方的額外損失雙方互動結果決定於議價能力供應商能力強：高售價、低服務水準購買者能力強：低售價、高品質、額外的服務,產業與競爭環境,社會大眾,財務大眾媒體大眾社會運動大眾當地大眾一般大眾,產業與競爭環境,政府相關部門,工商業主管機關中央：經濟部地方：建設局（建設聽）稅捐機關業務主管機關：視業務範圍而定,產業與競爭環境,第四章,總體環境,總體環境,總體環境,經濟環境：經濟循環政治環境：政府職能、政治風險、法律因素科技環境：資訊科技、通訊科技、運輸科技社會環境：人口結構與價值取向,總體環境,經濟循環,繁榮期,衰退期,蕭條期,復甦期,總體環境,經濟景氣,景氣動向指標反應當前及短期未來的經濟情勢，以讓民間預為因應。領先指標:製造業新接單指數變動率,M1B變動率同時指標:工業生產指數變動率景氣對策信號顯示經濟情況及預先設定的因應措施的信號，以作為政府施政參考。金融面指標:M1B變動率,放款金額變動率,票據交換金額變動率,股價指數變動率實質面指標:製造業新接訂單變動率,海關出口值變動率,製造業成品存貨率,非農業部門就業變動率分為紅燈、黃紅燈、綠燈、黃藍燈、藍燈,總體環境,政府職能,建立良好的經營環境保護消費者權益:消保法刺激經濟景氣協助產業對抗國外競爭,總體環境,政治風險,政治情況：政情穩定與否政府政策：對私人企業的態度政府作為：政策穩定性、行政效率社會情況：政治活動與事件國際關係：與其他國之關係,總體環境,企業經營相關法律,商業登記法所得稅法商業會計法營業稅稅法公司法證券交易法票據法商品標示法破產法公平交易法勞動基準法商標法工廠法商品檢驗法勞工保險條例消費者保護法勞工安全衛生法,總體環境,科技環境,資訊科技：提昇人類處理資訊之能力通訊科技：與資訊科技結合，突破了資訊處理時空的限制運輸科技：突破了實體貨物的空間限制產業相關科技：改變產業競爭形式、新替代品的威脅,總體環境,社會環境,人口數與年齡結構家計單位與家庭結構教育程度性別社會價值觀,總體環境,第五章,國際環境,國際環境,國際環境,世界村國際經濟與政治環境世界各地區與主要國家政經環境國際性組織區域性經濟組織國際經營環境下企業經營應注意的問題,國際環境,世界村,世界經濟已結為一體，相互影響企業的產品可以銷往國外市場企業的競爭者可能來自外國世界經濟景氣會影響到國內的經濟景氣台灣海島型區域對外貿依賴深,國際環境,國際經濟與政治環境,國際經濟分工體系已開發國家、開發中國家、未開發國家45-65歲是另一個階段,為理想做事;65歲退休以後,我希望能為興趣做事.為錢做事,容易累;為理想做事,能夠耐風寒;為興趣做事,則永不倦怠.,2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國P58,人生規劃,郭台銘喜歡這樣比喻格局:阿里山上的神木之所以大,四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了.因為它長在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風寒和寂寞.神木之所以成為神木,是在那時候就決定了的.絕不是四千年後才知道！所以，格局是決定在一開始你的心裡怎麼想！？,2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國P75,神木的格局,司徒達賢教授的策略管理架構,策略形態,本身條件與過去策略,功能性政策,策略形態,組織結構,策略形態,企業行動與績效,環境特色與趨勢,關係人目標組合,策略形態,企業經營策略,策略形態六大構面,產品線廣度與特色目標市場的區隔方式與選擇垂直整合程度之取決相對規模與規模經濟地理涵蓋範圍競爭武器,企業經營策略,事業策略制定與分析的程序,了解目前現況(現行策略與其當時的環境背景)了解變化與衝擊(關鍵環境因素的變化及其影響)構思、驗證與選擇新的策略形態調整功能性政策與組織結構發展行動方案,企業經營策略,策略矩陣分析法,競爭武器,地理涵蓋範圍,相對規模與規模經濟,垂直整合程度之居決,目標市場區隔與選擇,產品總廣度與特色,產品,品牌,促銷,通路,儲運,製造,研發,採購,資金,企業經營策略,基本策略,成長策略產品;行動電話擴展到固網市場;康師傅穩定策略電信業者退縮策略萬客隆混合策略,第七章,行銷管理,行銷管理,行銷管理,行銷管理的定義行銷哲學的演進行銷管理的程序目標市場選擇與產品定位行銷組合社會行銷行銷管理與企業其他功能的關係,行銷管理,行銷管理的定義,行銷：透過交換過程以滿足人類需求與欲求的活動行銷管理：一組織為了要開發、建立並維持與目標買主的互惠關係，以達成該組嬂的獲利、銷售成長和市場佔有率等目標，而擬定出規劃、執行與控制的各項計畫,行銷管理,行銷哲學的演進,生產觀念：只要產品推出到市場上，自然有買主產品觀念：強調產品的品質與功能銷售觀念：生產者必須致力於推銷自己的產品給消費者行銷觀念：發掘消費者的需求，並提供產品與服務滿足之社會行銷觀念：兼顧消費者與社會大眾的最佳福祉,行銷管理,行銷管理的程序,分析市場機會選擇目標市場擬定行銷組合管理行銷力量,行銷管理,目標市場區隔與選擇,市場區隔方式無差異行銷：單一產品、全面市場差異化行銷：多重產品、多重市場區隔目標行銷：單一產品、單一市場區隔常用的市場區隔變數人口統計變數：年齡、性別、職業、教育水準、所得地理變數：區域、地區、人口密度、使用特性心理變數：社會階層、生活型態、人格特徵行銷變數：追求利益、使用率、忠誠度、購買時機市場選擇：潛在利益與公司能力,行銷管理,產品(市場)定位,高豪華程度低,小排氣量大,B,A,C,D,E,F,行銷管理,行銷組合：產品,產品種類：消費品：便利品、選購品、特殊品、未追求品工業品：原物料、資本材、消耗品、服務服務(無形的利益或活動)產品的內容：核心產品(產品所提供的利益)有形產品：品牌、包裝、功能、式樣、品質延伸產品：品質保證、售後服務、交貨條件、安裝,行銷管理,行銷組合：價格,訂價目標求生存、市場擴張：低價求利潤、維持品牌形象：高價訂價方法供需均衡定價法成本加成訂價法損益均衡訂價法(目標利潤訂價法)感受價值訂價法,行銷管理,行銷組合：通路,通路的階層零階（直銷）、一階、二階、多階通路的功能儲運功能、經濟功能、專業功能通路的管理通路的整合：自有、控股、合約、加盟通路的型態：百貨公司、專賣店、專業店通路的密度：密集配銷、選擇性配銷、獨家配銷,行銷管理,行銷組合：推廣,行銷溝通的程序認定目標閱聽人決定溝通目的溝通訊息設計溝通效果衡量行銷溝組合廣告：業主付費在媒體刊登公司相關訊息促銷：短期激勵購買的措施宣傳報導：媒體主動以新聞方式傳達公司相關訊息人員推銷：以人員為主的面對面溝通,行銷管理,社會行銷,對行銷的批評刺激消費、鼓勵追求物質享受自然資源過度開發與使用產生的生態與環境問題高促銷成本導致產品價格偏高不實廣告損及消費者權益私人財貨增加玫公共財產的相對不足廣告所形成的文化污染社會行銷：在滿足消費者需求的同時，能兼顧到社會大眾的最大福祉,行銷管理,與企業其他功能的關係,行銷為企業的核心功能行銷為每一個業所應具備的功能其他功能應以支援行銷功能的達成為目的行銷規劃時應考量其他功能在配合上的能力與限制,行銷管理,第八章,生產與作業管理,生產與作業管理,生產與作業管理,生產與作業管理的意義生產系統的分類生產系統的設計與修正生產計畫與控制生產與作業管理與企業其他功能的關係,生產與作業管理,生產與作業管理的意義,是管理理論中最早發展的部門起源於國富論、發韌於科學管理、蓬勃於工業革命為人類創造價值的核心功能提供資源形式的改變，以增加人民福祉為企業競爭力的主要來源之一其內容適用於製造業的生產製造與服務業的服務提供,生產與作業管理,生產系統的分類,分類基礎,以產品需求來源區分,以生產批量,大小區分,以處理過程,來區分,連續性生產,間斷性生產,連續流程,間斷流程,批量生產,專案生產,為單一或少數產品設計生產,以加工中心方式按揩量生產,輸送帶式加工組裝生產,固定管線流程生產,單一批量產品數量甚少,每批規格不同、分批生產,單一規格產品大量生產,依據對市場需求估計生產,依據客戶訂單生產,說明,類別,訂貨生產,存貨生產,大量生產,小批量生產,零工式生產,生產與作業管理,生產與作業管理的內容,生產系統的設計與修正產品設計n生產計畫與控制製程設計生產規劃機器設備選擇生程排程廠房佈置存貨管理廠址選擇品質管理,生產與作業管理,產品設計,概念產生,概念篩選,產品觀念發展與測試,工程發展,細步設計,初步設計,生產製造,生產與作業管理,製程設計,連續性生產n資訊科技的引用連續生產流程電腦數值控制(CNC)生產線裝配電輔助設計(CAD)間斷性生產電腦輔助製造(CAM)加工中心彈性製造系統(FMS)零工式電腦整合製造(CIM)專案式機器人(robot),生產與作業管理,機器設備選擇,專用機器通用機器可程式化機器壽命週期成本原始取得成本操作成本維護成本,生產與作業管理,廠房佈置,配合製程設計程序佈置(功能佈置)：間斷性生產產品佈置(直線佈置)：連續性生產固定位置佈置：專案生產,生產與作業管理,廠址選擇,運輸因素(接近原料接近顧客)勞工因素(當地勞工供給質與量)基礎建設因素(能源、水電、交通等)社區因素(居民態度與生活成本)環境與氣侯因素(污染排放、溫度、濕度、地震等),生產與作業管理,生產規劃,長期產能規劃估計最大產出水準、作為建廠規劃的依據中期整體規劃在既定的條件下達成產品數量需求的規劃，用以調整產能配合需求短期生產日程計畫將實際需求納入生產排程，作為日常運作之準繩,生產與作業管理,生產排程,依據短期生產日程計畫排定生產排程連續性生產：依規劃排程間斷性生產：最早到期日法、寬裕時間法、最短操作時間先作法、先到先作法專案排程：要徑法(CPM)、計畫評核術(PERT),生產與作業管理,存貨管理,物料編號供應商管理採購程序管理倉儲管理存貨數量管理經濟訂購量模型(EOQ)、物料需求規劃(MRP)、製造資源規劃(MRPII),生產與作業管理,品質管理,品質觀念的發展n品質的特徵品質是檢驗出來的技術性的特徵品質是製造出來的心理上的特徵品質是設計出來的時間面的特徵品質是管理出來的契約性的特徵品質是習慣出來的道德上的特徵ISO-9000品質認證制度,生產與作業管理,和企業其他功能的關係,與行銷同為企業的核心功能(直線功能)產銷協調為企業管理面最主要的工作其他功能(幕僚功能)以支援產、銷功能為主但生產管理規劃亦應考量組織其他功能的配合能力資訊技術的發展對生產與作業管理產生了革命性的影響,生產與作業管理,第九章,人力資源管理,人力資源管理,人力資源管理,人力資源管理的意義人力獲得人力發展與運用員工激勵與維持人力資源管理與企業其他功能的關係,人力資源管理,人力資源管理的發展,人事作業管理,科學管理,人群關係管理,人力資源管理,策略性人力資源管理,1860,1900,1930,1960,1980,招募、甄選、薪資、出勤管理,工作分析、工作設計,激勵、溝通、衝突、勞資關係,人力資源規劃、員工生涯發展,以人為組織的策略性資源,核心觀念,時期,工作內容重點,人力資源管理,人力資源管理的架構,人力的獲得人力資源規劃、招募、甄選、工作分析、工作設計人力的開發與運用教育、訓練、績效評估、事業前程發展人員的激勵與維持薪資、福利、勞資關係、溝通、激勵,人力資源管理,工作分析,工作分析,工作說明書,職稱,工作摘要,關係與職責,職權,績效標準,工作條件,工作規範,職稱,學歷條件,經歷條件,技術,專業證照,.,.,人力資源管理,工作設計,傳統重點：簡單化、標準化、專業化現今方向(工作再設計)：工作擴大化、工作豐富化、工作輪調以團隊為礎的工作再設計,人力資源管理,人力獲得,人力資源規劃配合組織的經營與發展策略，在長期的基礎上估算組織未來各時點所需人力的質與量，並發展出各種方案來滿足人力資源需求的目標招募吸引合格侯選人前來應徵組織所提供職缺的各項努力(內部人力市場與外部人力市場)甄選從所招募的合格應徵者中挑選最適合組織需要的人才所作的努力,人力資源管理,員工訓練,訓練內容：職前訓練、在職訓練、職外訓鍊(offjobtraining)訓練程序：評估需求、設定目標、擬定計畫、執行、評估訓練方法：講解、示範、研討、電腦輔助教學、模擬訓練,人力資源管理,績效評估,評估時機定期評估、不定期評估評估方法評等尺度法、排序、檢查表、重要事件法、目標管理法評估者上司評估、同僚評估、下屬評估、委員會,人力資源管理,員工事業前程管理,員工的前程規劃瞭解工作環境建立事業目標評估個人機會規劃發展途徑實施及檢討改進,組織員工發展管理整體人力資源規劃事業領域發展規劃事業途徑規劃個人生涯發展輔導提供發展協助,人力資源管理,薪資管理,薪資表示員工的所得，決定了員工留職的意願與工作努力的程度薪資也代表了組織的成本，會影響到企業的競爭力薪資管理程序：實施薪資調查將工作分級決定各工作的相對價值決定薪資率最後調整,人力資源管理,員工激勵與維持,相關激勵理論需求層級理論、理論、雙因子理論、目標設定理論、增強理論、公平理論、期望理論組織溝通正式溝通系統非正式溝通系統組織領導關心員工關心任務,人力資源管理,勞資關係,勞資關係的發展專制的勞資關係家長式的溫情勞資關係緩和的勞資關係民主的勞資關係勞工組織的功能經濟活動、社會性活動、政治性活動,人力資源管理,與企業其他功能的關,人力資源管理在組織中通常被定位在支援性的幕僚功能每位直線主管都負有人事工作的任人力資源管理同時出現在管理功能與企業功能兩個構面人力資源管理的工作需要由人事專業幕僚和直線主管共同合作完成人是組織中最有價值的資源，善用人力資源以發揮企業的競爭優勢,人力資源管理,第十一章,財務管理,財務管理,財務管理,財務管理的意義與目標資金來源資金運用財務結構財務報表分析財務管理與企業其他功能的關係,財務管理,財務管理的意義與目標,預估企業的資金需求，透過財務手段募集資金，以支援企業的運作目標：為股東創造最大財富充份供應企業資金需求降低財務成本降低財務風險善用閒置資金,財務管理,資金來源與運用之配合,臨時性流動資金,經常性流動資金,流動資產,固定資產,其他資產,短期負債,特別股普通股資本公積保留盈餘,長期負債,股東權益,負債,資金來源,資金運用,資產負債表,財務管理,資金來源,股東權益普通股、特別股、資本公積、保留盈餘負債長期負債、短期負債資金成本與資本結構,財務管理,資金運用,營運資金經常性永久性特殊性營運資金固定資產投資決策方法：回收期限法、折現回收法、內部報酬率法資產估計：折舊的計算、資產重估其他資產商譽、專利權等,財務管理,財務結構,長期運用資金(永久性營運資金、固定資產)使用長期性資金來源(股東權益及長期負債)短期運用資金(臨時性營運資金)使用短期資金來源(短期負債)財務槓桿：使用固定成本之資金投資較高報酬率的業務，以提高股東權益財務風險：使用短期資金於長期用途所帶來的償債能力不足風險業務風險：產銷過程中各項變動因素所帶來的風險,財務管理,財務報表分析,變現能力存貨週較率、銷售流通天數、流動比率、速動比率資產管理能力比率固定資產週轉率、總資產週轉率負債管理比率債本率、賺得利息倍數獲利能力比率稅後淨利率、基本獲利能力、總資產報酬率、普通股權益報酬率,財務管理,與企業其他功能的關係,提供各部門資金需求的滿足，為支援性幕僚了解各部門資金運用性質，進行財務規劃，以降低資金成本與風險經由財務報表分析，提供經營診斷掌握各種新興財務工具提昇企業競爭力善用閒置資金為股東創造財富,財務管理,第十一章,資訊管理,資訊管理,資訊管理,資訊管理的意義資訊系統的組成元素資訊系統開發企業資訊應用資訊科技對組織的影響資訊管理與企業其他功能的關係,資訊管理,資訊管理的意義,資訊的定義：經過處理後對使用者有意義的資料一組符號，用以描述現實環境的事務資訊的價值在其能降低不確定性、提供決策參考、為人類創造價值資訊管理：籌建資訊系統以提供企業各階層所需資訊，以支援組織內部作業、輔助決策制定、並追求提昇企業的競爭優勢,資訊管理,資訊系統的組成元素,電腦硬體：主機與週邊設備電腦軟體：系統軟體與應用軟體資料庫：將資料以有意義的方式結合在一起，以提共各部門共用分享作業程序：系統使用與操作的相關規定人：使用者與系統開發專業人員,資訊管理,資訊系統開發,資訊系統開發的生命週期系統規劃、系統分析、系統設計、程式設計、測試、系統建置、維護與使用快速雛型法終端使用者資料處理資訊系統的獲得自製、外包、外購,資訊管理,企業資訊應用,企業資訊系統交易處理系統(電子資料處理)、管理資訊系統、主管資訊系統、決策支援系統資訊科技在組織中的定位工具性地位功能性管理地位策略性地位,資訊管理,資訊科技對組織的影響,影響資訊流程：減少人際溝通影響員工的工作內容：增加工作內涵、提高生產力影響組織結構降低專業化程度增加正式化程度有助於分權或集權的實施(促發作用),資訊管理,與企業其他功能的關係,為支援性幕僚角色，提供其他業務資訊需求的滿足在系統發展過程中提出專業意見，以協助提昇管理效能善用資訊技術可以改進決策品質，甚至提昇企業的競爭力資訊部門複雜性高，常成為企業中的企業,資訊管理,第十二章,研究發展管理,研究發展管理,研究發展管理,研究發展的重要性研究發展的性質技術的意義與種類研究發展管理的特性技術策略研究發展管理的程序新產品開發過程研究發展管理與企業其他功能的關係,研究發展管理,研究發展的重要性,提昇單位資源投入的產出量以發展經濟經由產業昇級以提高產業與國家的競爭力台灣經濟轉型以高科技替代勞力密集產業在國際市場上競爭，其競爭力的提昇有賴於研究發展,研究發展管理,研究發展的性質,基礎研究：實驗或理論的創見應用研究：對新知識的實際應用(產品)技術發展：對新知有系統的加以應用(技術)商業化應用：新技術用於商品雛型開發或量產,研究發展管理,技術的意義與種類,技術存在於不同的形體技術可用於不同的層次技術可能擁有多種特性產品技術產品規劃、產品工程、應用工程、服務工程製造技術材料的選購、設備工具的選購、物料處理、製造系統、品質管制、維護,研究發展管理,技術的意義與種類,基本研究,應用研究,發展,實體配銷,產品服務,應用工程,製造加工,製造工程,品質管制,生產工程,設計工程,創造,應用,產品製程市場,研究發展管理,研究發展管理的特性,高風險：研發成功與否充滿不確定性高報酬：研發成功可以創造一個獨佔產業回收時間長：長時間的累積才可獲致良好的成果人力依賴重：有研發人才，才有研發成果,研究發展管理,技術策略,技術的選擇：產品技術、製程技術、管理技術技術水準能力：是否發展最先進的技術技術來源：自行研發、合作研發、直接引進研究發展投資程度：研發費用佔營業額的比率競爭時機：前瞻者、分析者、防禦者、反應者研發組織與政策：高階主管介入的程度,研究發展管理,研究發展管理的程序,擬定技術策略,企業競爭策略分析,技術預測,產業技術分析,研究發展績效評估,研究發展實施,選擇技術主題,研究發展管理,新產品開發過程,初步設計,產品觀念發展與測試,概念篩選,概念業生,生產製造,工程發展,細步設計,研究發展管理,與企業其他功能的關係,產品與製程研發為生產作業的一部份產品發展的概念來自行銷、研發成果也由行銷實現其他管理技術的研發行銷：市場調查、客戶滿意度研究、廣告效果研究人事：人力資源規劃、工作分析與設計財務：財務分析與模擬、新金融商品研究設計資訊：資訊系統開發與應用、企業流程再造一般管理：組織結構、領導風格、溝通型式等,研究發展管理,第十三章,企業社會責任,企業社會責任,企業的社會責任,企業社會責任的意