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文档简介
HitHot智能应答系统通信行业解决方案,逄大嵬Nov.2011,公司背景介绍,解决方案对于通信行业价值,解决方案体系架构,智能搜索功能与实施架构,目录,智能搜索测试指标,智网达资讯(北京)有限责任公司(母公司:硕网资讯HTC宏达电与威盛电子投资)公司自1999年5月成立以来即致力于软件开发及系统整合,提供企业具弹性、扩充性、高效能的搜索技术,知识文件管理应用解决方案。秉持着注重产品开发与服务流程之品质精神,智网达资讯及其母公司所研发的HitHot智能搜索,SmartKMS知识管理系统系列产品具备创新功能和强大的系统整合性,屡次荣获台湾与东南亚各大评选奖项之肯定。目前于北京、上海、台北等三地设立公司。核心产品HitHotSearch智能搜索解决方案HitHot智能在线客服解决方案HitHot智能短信解决方案SmartKMS知识管理解决方案HitHot全方位网路行销平台HitHot舆情监控解决方案SmartNews报业智慧新闻系统通过CMMILevel3软体开发认证(2005年),关于智网达资讯,时尚网(搜索+.推荐+.百科+.广告+)MSNTW.tw/default.aspx(搜索+.推荐+.百科+)天下杂志.tw(搜索+.推荐+.百科+)FTV.tw(搜索+.推荐+)TTV.tw(搜索+.推荐+)FashionG.tw(搜索+.推荐+)手机王.tw(搜索+.推荐+)奇蜜亲子网.tw(搜索+.推荐+.百科+.广告+)Mop网搜索+.推荐+.百科+.广告+)金石堂网络书店.tw(搜索+.推荐+)三民书局.tw/(搜索+)乐屋网.tw(搜索+.推荐+.广告+)牛尔爱美网www.tw/(搜索+.推荐+.广告+),电子商务,内容网站,社群,关于智网达资讯客户列表,关于智网达资讯客户列表,解决方案在通信行业的价值,建立良好客户沟通的基石,外在价值,解决方案在通信行业的价值,内在价值,通过智能服务减少人工服务成本,提高客户服务的及时性与准确性,优化内部标准服务体系,提升内部人员的知识水平与管理水平,解决方案体系架构,在线客服服务,接口处理,接口协议,业务解析,负载均衡与海量处理,搜索引擎,短信服务,飞信服务,移动客户端,其它接入,接入关口,智能搜索,接入服务,容错处理,索引构建,自然语义分析,分词断词,同义词处理,敏感词处理,搜索与反馈,会话处理,业务营销,搜索管理,来源管理,索引管理,策略配置,搜索分析,知识地图与知识库,知识分类,知识领域配置,知识组织,知识管理,知识管理,知识检索,知识导入,优化与学习管理,用户与权限管理,统计分析,审批与发布管理,日志与提醒,专家系统,系统管理,知识关联,解决方案体系架构,HitHot智能应答产品解决方案具有以下特征:该解决方案可以支持BOSS系统中网厅/网站在线客服服务,短厅/短信与飞信,移动客户端服务,电子商城以及其它需要智能服务所需要的智能搜索及知识管理需求。智能搜索产品能够实现自然语言处理,分词断词,同义词,智能搜索与回馈,业务营销支持,敏感词处理等。该解决方案支持多种业务接口,具有处理海量数据以及高并发负载处理的能力。具有在高可靠性要求条件下的容错解决方案。,解决方案体系架构,HitHot智能应答产品解决方案具有以下特征:可灵活配合业务营销方案。提供业务关键词与优先级配置。支持业务热词热句推送与展示。智能化服务,自动推送联想词,关联词。为用户提供快捷引导。支持索引快速构建,重构,以及和知识管理相配合的增量优化。知识管理支持多领域,多类别,多种属性的知识库管理。可对不同类型的知识数据进行配置,组织,以及知识地图展示。支持对多类别数据,海量数据的检索与查看。支持关键知识点的提取与关联,知识新增审核流程,支持多种数据源格式。,智能搜索功能与实施架构,数据搜集与索引构建,HitHot智能搜索,智能搜索,搜索分析,搜索优化,搜索后台,多数据类型支持,数据采集,数据清理,索引构建,索引记录,分词断词,布尔检索,全文检索,关键词查询,高级查询,多维度支持,语义分析,同义词支持,敏感词支持,优先级处理,优化清理,索引重建,索引更新,业务词支持,搜索反馈设置,热句分析,联想词支持,关联词支持,精度分析,历史记录,热词分析,资料组管理,分析报表,档案管理,流量管理,系统管理,索引管理,功能架构,智能搜索功能与实施架构,接口协议支持可支持Socket,WebService,HTTP接口协议实时交易接口-支持Socket,WebService,HTTP接口搜索接口联想词输出接口关联词输出接口管理接口-支持WebService热词热句输出接口知识优化接口搜索报表分析接口,智能搜索功能与实施架构,系统环境支持:产品采用J2EE架构,平台JAVA。可支持Unix,Linux,Windows操作系统。可支持Tomcat,WebLogicWeb容器。可支持Oracle,MySQL,DB2,MSSQLServer,Sybase数据库。,内部门户,单点登录,权限控管,搜索知识检索,全文检索,分类检索,进阶检索,知识库,知识领域配置,知识组织,智能搜索集成,数据获取集成,数据优化集成,统计分析集成,知识分类,知识库与索引库,内部人员,知识管理体系与集成,智能搜索服务,知识创建与知识导入,优化与学习,知识查询与分享,审批与发布,统计报表,系统管理,专家系统,用户与群组管理,日志与提醒,知识管理体系与集成,知识管理特征支持知识分类管理,可配置分类并支持多级分类方式。支持在不同分类下的知识创建,导入以及维护。可配置不同领域数据。可配置其数据结构以及展现方式。支持知识数据的审批与发布。可对不同领域数据配置审批方式。支持跨领域的知识数据检索。提供全文检索,分类检索,高级检索等方式。支持知识优化与学习过程。可对新增,欠缺或者错误数据进行更新与补充。提供操作日志以及统计分析报表。支持用户与群组管理。支持权限配置。支持专家系统以及信息分享。,知识管理体系与集成,知识管理集成方式不同知识分类可与不同搜索引擎进行数据对接。不同领域知识数据可集成不同索引构建方式。知识优化可与索引重构以及索引优化进行同步。知识优化管理可集成智能搜索记录。利用搜索结果分析提供优化依据。知识管理可与业务系统进行整合。实现单点登录以及用户整合。,智能搜索测试指标,某省移动运营商对HitHot智能搜索匹配成功率进行三次大规模测试。按照自然语言处理、关键字模糊匹配、智能搜索的方式进行测试。测试知识库中包含近万条标准问答。第一次测试基于知识列表,测试问题1350条,错误25条,准确率98.20%。第二次测试基于知识列表,测试问题2000条,错误34条,准确率98.30%。第三次测试所提问题不再基于知识列表,所提问题模糊度较高,包括知识库中没有匹配业务的问题。测试问题400条,错误71条,准确率82.25,%。以下为匹配成功率评估图:,精确度指标,HitHot性能测试指标,搜索知识量:7321条知识数据,智能搜索测试指标,HitHot性能测试指标,合理性能区间,并发数,CPU占有率,智能搜索测试指标,某省网厅/短厅智能搜索已经实现功能列表,某省网厅/短厅智能搜索已经实现功能列表,某省网厅/短厅智能搜索后台管理展示,某省网厅/短厅智能搜索后台管理展示,HitHot搜索记录,某省网厅/短厅智能搜索建议方案,查询Log评估:一天Log大小按照峰值评估:单次查询10汉字*4byte*25次*3600秒*24小时=82.5M按照30%冗余:82.5*1.3=107M系统Log评估:一天Log大小按照峰值评估:500英文*1byte*25次*3600秒*24小时*1.3=1G按照30%冗余为1.3G每天Log:1.4G保持6个月存储:1.4G*30*6=252G,硬盘存储计算模型,25*(10+10汉字*10行)*4Byte+1500Byte)=48
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