绩效评估培训.ppt

有效的表现与发展评估技巧EffectiveAppraisalTechniquesforLicensetoReview,培训目标Objectives,与被评估者进行以鉴别工作表现、发展需求、未来一年的目标及事业发展为目的的表现与发展评估ConductthePDRMeetingforthepurposeofidentifyingperformanceresults,developmentalneeds,thecomingyearsobjectivesandcareerdevelopmentwiththeAppraisee解释表现与发展评估的目的、程序和文件ExplainthePurpose,ProcessandDocumentationofthePDR指导被评估者进行自我评估及表现与发展评估的准备工作GuidetheAppraiseeinself-appraisalandpreparingforthePDR收集事实依据，为表现与发展评估作准备PrepareforthePDRMeetingwithfact-gathering制订表现与发展评估的议程及讨论议题StructuretheagendaandthediscussionofthePDRMeeting,培训目标Objectives,掌握指导和交流技巧以促进被评估者在表现与发展评估中的参与及投入ApplythecoachingskillsandcommunicationtechniquestofacilitatetheAppraiseesparticipationandcommitmentinthePDRMeeting以合适的方式开始表现与发展评估BeginthePDRMeetingthatsetstherighttone在表现与发展评估的过程中阐明表现水平、发展需求和事业计划ConcludethePDRMeetingthatprovidesclarityonperformancerating,developmentalneedsandcareerplans完成表现与发展评估的相关文件CompletethePDRdocumentation,培训纲要ProgramStructure,第一章Module1介绍PDRIntroducingPDR,第二章Module2PDR基础知识TheABCsofPDR,第三章Module3进行PDRConductingthePDR,第四章Module4PDR与法律PDR&theLaw,第五章Module5模拟PDRPDRSimulation,第一章：介绍PDRModule1-IntroducingPDR,了解PDR的目的和好处ExplainthePurposeandtheBenefitsthePDR说明PDR在绩效管理中如何运作DescribehowPDRfitsintothePerformanceManagementcycle了解PDR程序ExplainthePDRcycle列出评估者的责任ListouttheresponsibilitiesoftheAppraiser,第一章之后，你将能：BytheendofModule1,wewillbeableto:,什么是PDR?WhatisPDR?,小组讨论OpeningExercise,作为评估者，你最关心的十个问题会是？Top10concernsasappraisers作为被评估者，你最关心的十个问题会是？Top10concernsasapprasiees,业绩管理循环PerformanceManagementCycle,步骤一：明确工作内容Step1JobClarification,步骤二：明确企业主要目标Step2SettingKeyBusinessObjectives,步骤三：定期的交流会议Step3RegularMeetings,步骤四：年末评估Step4AnnualPDR,PDR周期PDRCycle,2008年PDR于2009年2月底前完成2009年3月份之前设定目标2009年七八月中期回顾2009年PDR于2010年2月底前完成,业绩评估的目的和益处Purpose&BenefitsofPDR,小组讨论GroupDiscussion,如何作一个称职的评估者？AppraisersRole,1.确定明确的标准Establishes(withtheAppraisee)cleargoals,targetsandmeasuresfromwhichtheAppraiseewillbeevaluatedagainst2.评估的标准符合酒店的战略发展和企业目标Ensuresthatthegoals,targetsandmeasuresarealignedtotheHotelsstrategyandbusinessobjectives3.指导被评估者在参加评估面谈之前先进行自我评估GuidestheAppraiseetoprepareforthePDRmeetingbymeansofaself-appraisal,4.通过反馈和评估了解被评估者的工作目标和态度GathersdataandfeedbacktounderstandtheAppraiseesresultsandattitude5.通过调查和倾听的评估面谈，掌握评估者不了解的一些情况EngagestheAppraiseeinthePDRmeetingbyprobingandactivelisteninginordertounderstandtheAppraiseesperspectiveandotherfactsandcircumstancesthattheAppraiserisnotawareof6.根据不同情况，客观评估员工的表现ObjectivelyevaluatestheAppraiseesperformanceaccordingtospecificareasandinoverallterms7.说明评估的误差并有相关的事实论证Addressesareasofperformancegapsanddocumentsthem,如何作一个称职的评估者？AppraisersRole,8.通过面谈双方就所列考察项目达成共识FocusesthePDRdiscussiontoachieveagreementontheindicatedareas(andscheduleotherworkmattersforanothernon-PDRmeeting)9.根据工作表现、能力、职业规划，明确个人发展方向Determinestheareasofdevelopmentinlightofperformanceandcompetenciesgaps,aswellascareerplans10.通过被评估者表述个人的职业目标，结合个人的志愿，最终制定发展计划GuidestheAppraiseetoarticulatecareeraspirations,toexaminetheirreadinessandtomapoutadevelopmentalplan,如何作一个称职的评估者？AppraisersRole,第二章：PDR基础知识Module2-ABCsofPDR,第二单元之后，你将能：BytheendofModule2,wewillbeableto:,区别各种不同的PDR表格DifferentiatethevariousPDRforms了解PDR中针对被评估者的各种评估项目UnderstandthecomponentsthePDRformthatrelatetoyourAppraisee通过数据来源证实PDR的可靠性IdentifythedatasourcestosubstantiatethePDR按照事先的要求和标准填写PDR表格FilloutthePDRformtotheprescribedstandards充分利用PDR表格准备你的面谈会UtilizethePDRformtoprepareforthePDRMeeting,PDR表格分类PDRFormsataglance,PDR表格主要内容PDRformsOverview,-PersonaldetailsObjectivereviewCompetencyreviewCareerpotentialreviewCommentsPersonaldevelopmentplanSign-off,-个人信息目标回顾关键能力未来职业规划评估双方反馈小结个人发展计划三方签字,PDR表格内容-Somekeyconcepts,目标SMARTObjectives关键能力Competencies:KS,S,A,DN,KDN(5、4、3、2、1）,PDR表格内容-Somekeyconcepts,员工能力注重个人素质和人际沟通注重结果注重客户和质量,主管及部门经理能力人员管理影响力沟通能力发展关系计划能力信息分析决策能力商业意识推动力和顺应力,PDR表格内容-Somekeyconcepts,员工职业发展标示,PDR表格内容-Somekeyconcepts,主管及部门经理职业发展标示,第三章：进行表现与发展评估Module3-ConductingPDR,第三章结束后，你将能:BytheendofModule3youwillbeableto:,进行表现与发展评估ConductaPDRBriefing为表现与发展评估作好身心准备PhysicallyandmentallyprepareforthePDRMeeting应用指导技巧来讨论表现问题Applycoachingtechniquestodiscussperformanceissues在表现与发展评估面谈中建设性地阐述表现方面的问题AddressperformanceproblemsconstructivelyinthePDRMeeting,开展一个有效的PDR评估，是谁的责任？WhoseresponsibilityisittoensurethePDRmeetingisasuccess?,PDR会前会PDRBriefing,多少人曾经做过PDRbriefing?必要性？目的？时间？内容？,PDR准备会议PDRMeetingPreparation,如何准备？,收集用于支持评估的第一手事实，而不是观点，不是道听途说收集第三方意见评估整个年度而非某一两个月的工作表现收集被评估者的优点而不仅仅是弱点在准备被评估者的未来职业发展时，征求所有相关经理的意见,PDR准备会议PDRMeetingPreparation,时间安排？,选择最适合你自己、被评估者以及酒店营运状况的时间推荐PDR会议最少45分钟，通常情况下可安排60-90分钟评估者应提前进入状态，不要匆匆忙忙赶往评估会的地点,座位安排？,目的在于帮助被评估者放松，这将极有利于被评估者积极发言。评估者不要与被评估者隔着办公桌面对面坐，最好能够坐在被评估者的右手边。保证评估所在地点的安静及私密性。将电话转接至别的线上。,PDR准备会议PDRMeetingPreparation,有效的指导技巧EffectivecoachinginPDR,在你的PDR讨论中，你希望你的经理采用怎样的方式？WhatapproachwouldyoulikeyourAppraisertohavetowardsthePDRMeeting&towardsyou?,肯定的措辞Positivephrasing注重行为而非性格Focusonbehavior,notpersonality积极地倾听Activelistening,有效的指导技巧EffectivecoachinginPDR,讨论工作表现问题时，Addressingperformanceproblems,四部曲4-stepapproach事实是什么？Whatarethefacts?差距在哪里？Wherearethegaps?为什么要改变？Whychange?有效的指导Coachingskills,录像ContinuousPerformanceAppraisal,第四章：表现与发展评估与法律Module4-PDR&theLaw,第四章之后，你将能：BytheendofModule4youwillbeableto:,了解评估的法律含义Demonstrateawarenessofthelegalimplicationsofappraisals计划并进行合法的表现及发展评估PlanandconductalegallyvalidPDR,第五章：表现与发展评估模拟Module5-PDRSimulation,第五章后你将能BytheendofModule5,youwillbeableto:,检查你对第一章至第四章所学概念的理解CheckyourunderstandingoftheconceptslearntinModules1to4.了解表现与发展评估中哪些方法有效、哪些方法无效；明确表现与发展评估所依据的资料的来源RecognizeeffectiveandineffectivePDRpracticesIdentifythedatasourcestosubstantiatethePDR,第五章后你将能BytheendofModule5youwillbeab