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文档简介

,UFIDA-用友项目组2010-05-04,议题,1.流程再理解2.流程制作的流程2.1识別流程2.2收集信息2.3访谈2.4制作流程3.流程制作工具培训Q&A,流程制作的整个过程程中，一直都存在分析，只到最后才看到完整的效果,几个概念1.触发点：触发点引发了整个流程，是流程的开端、原因、前提，触发点都应与客户有关。2.时间分析：流程的周期时间，保留时间（非生产时间）3.错误率：错误率的评估可以显示流程在哪个环节发生的断裂，使我污染的目光不是停留在简化糾錯流程而是关注错误为什么会发生。4.流程的三重境界：折射聚焦透明化,1.流程再理解,2.流程制作的流程,1.识別流程,2.收集信息,3.访谈,4.制作流程,1.流程制作标准符号定义,开始与结束,人工表单,处理程式,決策,系统录入/显示,系統表单/文件,数据走向,关联文件/流程,两条流向线交叉,资料存储,散流线，作业扩散之流向,汇流线，作业汇合之流向,子程序或模組,换页,连接点,流程制作标准符号说明,2.制作流程其他要求2.1与作业处理程序关联之表单的位置应位于该处理程序之旁。例:,2.2当需在程图中表示资讯系統中连续多个作业步骤時，可以用下图表示：,2.3要求使用相应符号，按照由左至右，由上而下的顺序画出程。2.4決策判断結果标记为“OK”与“NG”或“Y”与“N”或“是”与“否”或“YES”与“NO”，二者相互对应，可混淆。2.5为每个流程单元进行编号。,流程制作基本要求说明,流程图制作实例,百闻不如一见,流程制作实例,陷阱,我们淹沒在信息的海洋里，却渴望著知识。拉瑟福德D.罗杰斯,为了制作而制作迷失在细节中环绕上下让客戶定义流程引导目击者,不要忘记,核实事实不要忘記客戶关键分析点我为什么在这里？我们要去哪里？谁在乎？到底谁来负责？所有工具
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