物业管理培训课程案例模拟ppt课件

房地产管理课程，案例模拟，1，案例1，如何应对所有者的刻板印象？2、案例，一名广场业主装饰，未经授权在阳台天花板上焊接铁架，发现管理服务与楼的其他阳台很不协调，立即发出停止纠正通知，主人抱怨管理服务限制了她的自由，铁架不能。你生气的话，我不生气。管理局有关人士多次耐心地说明了维修管理方法，在3、事例、建筑物外观统一的必要性、硬锯或软防价值、原则问题上决不让步。主人看到管理局的态度如此坚决，不得不按要求改正。据说非法改造问题已经解决了，但这位业主的心里也留有对管理局的固定观念，每次见面，脸都僵了，经理上前说话，也不理会。4、为了消除案件，她的误会，管理局不在乎他的态度，仍然真心为她提供各方面的理解和信任。装修时帮助她打扫，入住时帮助她搬运家具，通过一系列小事，这位主人终于主动与管理局合作，成为帮助管理这个广场的主角。5、案例中，某区业主在改造时，在阳台屋顶焊接了铁架，与其他阳台的建筑很不协调，管理局发现后，立即发出停工纠正通知，其业主说，管理服务限制了她的自由，铁架不能。你生气的话，我不生气。管理局有关人士多次耐心地说明了维修管理法，说明了统一建筑外观的必要性，在任何硬顶或软防、原则问题上决不让步。主人看到管理局的态度这么坚决，只好按要求改正。据说非法改造问题已经解决了，但这位业主的心里也留有对管理局的固定观念，每次见面，脸都僵了，经理上前说话，也不理会。为了消除他的误会，管理事务所不计较其态度，仍然以她的理解和信任为代价，诚实地提供了各方面的帮助。装修时帮助她打扫，入住时帮助她搬运家具，通过一系列小事，这位主人终于主动与管理局合作，成为帮助管理这个广场的主角。6，立即自我测试，1，面对这种情况有什么好的处理方法吗？2、总结相关案件的处理过程，实施核心，7、处理方法：1、坚持原则，处理此类问题的坚决态度，决不能轻易让步，为下例，一次，不能接受。2、用心和用心，管理事务所每天与主人进行交易。冲突总是不可避免的。有矛盾没关系。以自己的诚实再次交换理解和信任是关键。8，素质技能，心智如何解决英灵，9，案例2，管理的小顽症？10、事例，一栋楼的几个房东经常把鞋架放在公共长廊的单元门外，管收回来，稍微放松一下，搬出去，这是管理上的一个小问题。为此，管理事务所首先与业主委员会统一意见，今后将擅自放置在公共场所的所有个人随身物品视为遗弃等4个工作阶段11、事例，根据此部署，各警卫队在监督人领导的统一组织下，组建家庭，负责分工，分工实施。他们耐心细致地进行说服动员工作，管理了一次不行就部署两次，两次不行就部署三次，仅一周就部署公共散步道的顽症。12、事例中，一栋楼的几个房东经常把鞋架放在公共长廊的单元门外，管收回来，稍微放松一下，搬出去，这是管理上的一个小问题。为此，管理事务所首先与业主委员会统一意见，今后在公共场所擅自放置的私有物都被视为遗弃，并安排了4个工作阶段根据这一安排，各警卫队在监督人领导的统一组织下担任家庭劳务人员，负责分配，实行。他们耐心细致地进行说服动员工作，管理了一次不行就部署两次，两次不行就部署三次，仅一周就部署公共散步道的顽症。13，实时自检，1，遇到这种情况有什么好的处理方法吗？2、总结该事件的处理过程，执行的关键，14、案例中使用的战略，党直径号院通过视觉对话向房东提出建议；护卫班班长去了不屑一顾的家宅，宣传了新的规定精神。监督人上门做“钉子户”的思想工作。管理事务所向还不关心的房客下达了限期改正通知。15，战略研究，社区管理的很多顽症似乎很难解决，但实际上是不可避免的。只要琢磨一下，人从没见过，没有分手，只有想办法，好解决，问题就解决了。16，质量技术，掌握严格的管理，17，案例3，基本商店如何处理违反管理规定的事件？18、案例，花园地板上有近20家商店，其中大部分可以按照相关管理规定开展业务活动。但是，一家店铺最近数次舞弊，将部分招牌、商品、杂货推出店门外，影响了花园环境的简洁美貌。管理层多次无视说服、批评、警告，但仍竭尽全力。19，案例，最后，监督人决定找店主正式谈话，如果无效，将坚决采取处罚措施。20，立即自我测试，1，遇到这种情况有什么好的处理方法吗？2、总结相关案件的处理过程，实施关键，21，解决方案，负责董事请将相关卖场总经理送到管理事务所。首先，严肃地指出，符合政府管制精神，严重违反了被房东认可的小区经营规定，但是考虑到曾经积极配合小区管理，给自己一次整顿的机会，这是关键： (硬而不屈服的，要用仁义听话。) 。22、提出解决方案，提出以下三个问题。如果你是区域经理，你如何履行自己的管理责任？如果你的合伙人都和你一样，你想象我们小区会是什么样子吗？如果你是顾客，你愿意去门口乱七八糟的商店购物吗？最令他感动的是最后一次。23、解决结果，表现出严肃认真的态度，用打动人心的对话震动店主，保证再也不乱动。之后，他立即整顿了。24、质量技术、替代思维、25、战略分析、违规纠正需要处罚手段。否则，不足以维持社区的正常管理秩序。但是动不动就处罚不是最好的。因为心里不舒服，不知道该对付谁。处罚只能是勉强的。最好的方法是通过说服教育解决问题。26，案例4，有关维护项目的疑问是？27、案例，一个地区的很多房主在进行室内修理时，想选择管理局提供的材料。因为管理事务所提供的不仅方便，而且价格也便宜。但是面对这种情况，有人怀疑相关人士都进行了合理的解释工作。有一次，某厨房的环形电灯没有亮，机械师检查后确认灯管坏了。房东不满地说：“这是你们不久前换来的帮助。肯定是伪造品！”28，立即自我测试，1，发生这种情况，有什么好的处理方法吗？2、总结了这个案例的处理过程，并详细说明了实施的关键，29、解决方案，维修人员误解了家具，立即微笑着向他说明了管理服务的维修材料管理方法(业主有良好的工作意识，可以说好话)。管理服务提供的所有设备都由正规供应商提供。材料入库前进行严格的检查检查：家具的各个维修时间、项目、更换品都有记录；3个月内损坏的环形灯可以免费更换。另外，环形照明管本身结构上的热效应不好，由于长时间工作，温度太高，不能用作长时间灯具，或影响使用寿命(介绍使用知识，扩大了服务深度，如果上次更换的时候能说清楚的话，不是更好吗)。30、问题的结果，房东突然意识到，“哎呀，我家厨房的光线不足，这火一般一天24小时都开着，对不起，错怪了你们。”31、问题的结果，维修人员回到维修班后，检查了他家最后的维修记录，记录了损坏的灯管使用了4个月以上(最初的记录看来平时是可能的，需要的时候最有说服力)。机械师又把这种情况归咎于房东，家庭二话不说就支付了材料费。32、战略分析，灯不亮，事物不明确。物业管理要工作，不用说工作。或者先说，然后做，或者先做。或者边说边说。做得更少，做得更少，做得更少，或者怎么做。但也不能光说。因为房地产经理和主人之间的相互理解和理解的桥梁断了。33，加强质量技术、解释和沟通，34，案例5，如何处理业主的错误索赔？35、案例，某地区水利公司根据制定的维修计划，对该地区所有污水管网进行检查和疏浚，一切正常。检查结束后几天，由于建筑物所有者的整修，施工者违反了房地产改造管理规定，擅自将剩余水泥、油漆等倒进地板泄漏，通过排水管流到这个建筑物负责人的弯头后，阻止了这个建筑物的管道。楼上房客排出的污水出不来，慢慢地从楼下李老师家的地上走了出来。管理事务所跑了水，立即通知了李老师。李老师当时不在家，所以在电话联系2小时后，水管堵塞了。36、案例，以后，本教师认为，没有尽到管理义务的物质管理公司，随后向物业管理公司提出索赔。李老师损坏的原因是下水管道堵塞，排水，下水道堵塞，是其他业主乱翻垃圾。37、立即自检，1、房地产公司不应满足此师的赔偿要求吗？怎么了？发生这种情况，你会怎么处理？38、处理结果和依据，本地区物业管理公约规定，物质管理公司负责地球管理和房屋及公共支持设施的维护、维护，在实际工作中每年进行规划和维修工作。就在事件发生的几天前，该建筑物的污水管道进行了日常清理。因此，物业管理公司完成了设备、设施的日常维护工作。39、结合结果及依据，该地区物业管理公约还规定，业主改造必须先向物业管理公司申报，取得装修许可，严格遵守当地房屋改造管理规定。在此事件中，物管公司也按照规定与该房子室内装修所有者及建设组签订了装饰合同，要求支付装饰押金，告知要遵守的规定，还派遣了员工进行室内考察。40、处理结果及根据，此案，修理工秘密地将废料倾入污水管，以避免水管公司的监督。这种情况已经超出了物管公司的管理范围和力量，物管公司不会注意到。因此在这个问题上，物业管理公司也没有遗漏，物业管理公司不应承担任何赔偿义务。41、结果及根据处理，究竟谁有这个责任？据有关法规及建设部家庭居室装饰装修管理试行办法规定，此次事件是由于内部团长非法运营造成的，应负全部责任。最后，该管理处满足于复印相关法规，提供给李老师，并自愿提供相关法律咨询指导。42、战略分析，我们必须理解物业管理费用的含义，物业管理费用不是保证或保险费，而是一种服务费用，公用设施设备的维护和维护费用。，43，质量技术，细致客观的分析，与所有者积极沟通和说明，44，案例6，如何应对所有者突然的不满？45、例，有一天，某地区的老人主人问某经理，在区内中庭休闲区，语气太客气，准备工作：“为什么地球从事沙子？单击原来他家的小孙子打完沙子回家后，房子里到处都是沙子，如果不小心也伤到了眼睛，老人认为这沙池有安全隐患。可能是工作结束了，管理员不太在意。只是城市里孩子们接触泥沙的机会不多。我们小区还有很多其他喜欢玩沙子的孩子。其他物体也有可能那样的危险，所以不能那样做。李老师对“因为有危险，所以不能取消”的话生气了。你们管理事务所没有听取我们主人的意见。我领导你们.46，立即自我测试，1，如果是你，你会对这位老先生采取什么措施？就这样无视吗？还是积极解决？2、适当处理这个问题的具体方法是什么？47、案例战略，这位经理忙着说：“情况不好。”那么，我会反映你的意见，再联系上司吗？这位经理找到开发者的技术人员询问了有关沙滩的问题后，才知道这个沙滩具有消防功能，而不是孩子们的娱乐场所。于是，那个经理去找那个老老师，首先为自己的不当道歉，然后向主人详细说明原因，这样就明白了。48、确认质量技术、转换作用元、问题的真相后回答，49、战略分析，我们的物业管理工人每天各种业主投诉，不论大小，首先你站在地主的角度，一切可能的方法，焦虑的业主，自己的想法，真诚地反映自己的服务意识和服务态度。第二，在平时的工作中，经营者应尽可能充分地掌握与住宅相关的设备的功能、财产管理相关的知识等。收集和储备一切可以为主人提供方便的信息。回答主人的问题不能有道理，要有道理的根据。50，案件7，如何处理突发事件？51，案例，在一个花园单身公寓里，年轻夫妇因感情矛盾，管理服务多次调整和说服，但由于家长的主观原因，无法从根本上解决问题。清官很难中断家庭生活，但仍需要协调和说服。也就是说，可以缓解两对夫妇的矛盾，给其他主人以管理事务所细致地完成工作的感觉。)、52、事例，一夜九点多，女家长想解决没完没了的争吵，通过自杀，关闭房间里所有的窗户和门，同时丈夫不在。巡逻保安在这栋房子里巡逻(保安在我的位置巡逻)，闻到煤气味后，迅速找出发生煤气泄漏的房间电话号码，通过无线电与州控制室联系，郑重地敲门(如果因为错误的判断，业主生活没有不便的话)。房间里听到呻吟声，但没有人开门，然后及时向总控制室的保安报告了情况(保安训练得很好，工作得很好)。总控制室的警卫们接到保安巡逻报告后，立即通知了保安监督官。53，实时自检，1，如果您是安全主管，您会怎么做？2、我们如何妥善处理类似的紧急情况？54、案例处理过程、保安负责人、保安人员和修理工迅速赶到现场(保安负责人派遣周到适当的人员)。修理工撬开了锁，职员进了房间。安全监督官说，为了防止煤气爆炸，不要打开灯(安全监督官消防安全意识很好)，并指示修理工关闭煤气阀门，打开窗户，同时以最快的速度找到主人，把他送到通风好的地方。55、案例处理过程，此时，女性家长已经口吐白沫，奄奄一息。保安局长指导职员为伤员人工呼吸。另外，他用手机拨打了120医疗急救电话和管辖派出所电话，并让总控制室的警卫们与女性业务所教师联系(监督官不仅及时挽救了受伤者的生命，还考虑了刑事事件发生的可能性)。据悉，派出所是因受伤者亲笔写书的遗书和现场情况，自杀了女性澳大利亚。医院方面也表示：管理处及时发现，解救了主人的生命。56、事件处理过程后，夫妇对管理局工作人员称赞了管理局在通过审计和审计处理问题上所做的工作。管理局职员趁这个机会，对夫妻关系进行了进一步的调整(抓住机会，用生动的事例说服主人)。那对夫妇今天也过得很好，很好地配合管理当局的日常工作。57、加强质量技术，平时