销售中十种不同类型客户的应对技巧

销售中十种不同类型顾客的应对技巧1:沉默顾客的应对技巧面对这种情况，直销商应该始终保持乐观和自信，耐心观察，关注顾客关注的产品，并推荐他们进行性交易。对于沉默顾客的应对技巧：三分钟的热情可能不会感染顾客，但如果最初的热情能够持续保持，并且最初的热情能够得到坚持和自信地执行，双方的距离可以在30分钟内缩短，让顾客感觉良好。我们终端的许多直销商可以在三分钟内表现出热情。然而，很少有优秀的直销商一直表现出销售热情。沉默顾客的应对技巧总结：我相信大多数直销商都有类似的经历。顾客沉默，不舒服，难以准确把握。这类顾客可能对产品有一定的了解和偏好。另一个原因是他们性格内向：他们经常用很少的话语观察来选择产品和服务。对于这种顾客，应该避免急于求成，无休止地谈论。第二，避免不耐烦和冷漠。2:唠叨顾客的应对技巧与沉默的顾客相比，你必须在任何事情上带头提问和寻找话题。你肯定会觉得健谈的顾客更容易打交道。如果你真的这么认为，那么你必须小心。遇到这种类型的客人，你至少有以下三种危机：让他主动发言可能永远也不会让他回到你宣传的主题上。第二，他好不容易找到一个愿意听他的，不肯轻易放弃的人，而这样，你宝贵的时间就这么浪费了第三，对销售员来说，浪费时间就是浪费金钱。为什么唠叨的客人总是没完没了地说话？一、他生来就爱说话，能说好话二、寂寞太久了，你身边的人都知道他的习惯，可能早就逃的只有你这个冤大头了，我不知道，所以硬碰上了他！3.用无休止的长篇大论武装自己，打断你的促销活动，这样你就不会成功。会说话的客人总是不理解销售员时间的价值。甚至他们会认为，既然他们想赚我的钱，他们应该花更多的时间交谈。但是作为一名推销员，你不能没有这种意识。健谈的客人通常更有可能批评或评论他们的核心自我概念，或者只是标准的“三合一，六合一”类型的父母和家庭成员。既然对方完全是一个利己主义者，你不妨偶尔在他的演讲中附和他，帮助他尽快做出结论。这里绝对要避免这种方式，否则，你随便问一个问题可能会让他说很多话？其次，你试着把他的(演讲)四、两千斤引入你的营销产品。既然对方想说话，他说些关于产品的事情不是更好吗？与此同时，当他表达自己的观点时，如果他能及时抓住进攻的机会，他将有一些获胜的机会。应该特别注意的是，这种类型的客户在改变话题方面有一流的技能，你不应该让对方偷偷溜出话题。3:友好客户的应对技巧友好的客人最受推销员的欢迎。他们谦虚有礼，不会以痛苦的方式拒绝你上门，也不会以恶劣的方式把你赶出家门。他们非常专注，对听你解释产品表现出极大的兴趣。因为，他们总是认为你知道的比他多。即使他们想拒绝，他们也会表现得好像他们为你难过，好像他们为你难过。这是因为他们认为你的工作很辛苦。对销售员来说，这真的是一个温暖感人的顾客，这一切都是因为你有一种被尊重和重视的感觉。但是不要太高兴。和蔼可亲的顾客并非没有缺点。他们优柔寡断，总是在购买和不购买之间考虑很长时间。他们的耳朵很软，其他人的意见经常促使他改变主意，立即食言。因此，对于你所爱而又无助的顾客来说，一切还是一步一步地赢。在合同签订之前，说出所有的快乐还为时过早。和蔼可亲的客人永远不会怀疑你的解释，甚至高度赞扬和接受你提出的各种市场相关信息，非常感谢你，因为你让他提高了这么多知识。然而，友好的客人在做决定时经常犹豫不决。这并不意味着他真的拒绝了。大多数时候，他真的想买下它，但不清楚为什么他不能做出决定。简而言之，原因还不够完美。这时，你必须耐心地问他，还有什么能让他注意到。并尽量帮助他理解，不要担心，只要你找到答案，他就会犹豫，通常会很容易找到解决办法。因为这类客人，通常担心的不是严重的大问题。然而，最紧迫的问题是第三方的意见。只要有人对产品提出相反的意见，友好的顾客就会陷入困境。这真的是令人心碎的事情吗？鉴于成交非常困难，你是如何回到原点的？这样，你的力量会增加很多！最后，我想提醒你，一旦他决定购买，请他立即签署合同。否则，恐怕我们(好老师)会再次后悔的？4:骄傲顾客的应对技巧骄傲的顾客真的很烦人。他们喜欢吹嘘和赞美自己。仿佛要把别人踩在脚下。他们总是觉得自己比别人优越。他们看起来很自视甚高，好像没有人能比得上他。很长一段时间以来，我一直为自己的一点小成就感到骄傲，而把他捧上天对每个人都不好！这样的客人真让人受不了。然而，由于我是一名推销员，我不能忘记(每个顾客都很可爱)营销规则。我最好暂时抛开我的主观好恶，真诚地去敲这个骄傲的人的门。(骄傲型)客人似乎高不可攀，很难让他们相信你，因为他们总是有一套独特的观点，并以他们为荣，但事实上，这种类型的客人仍然有他的个人弱点。例如，如果他喜欢被表扬，你应该把他表扬到天上去。只要你让他开心，觉得你真的认同他的社会地位，并且他的个性中有别人无法超越的东西，他就会安静地屈从(照顾)你的需求。骄傲的人最好更尊重他的头衔。此外，试着找出他最高的帽子。他最关心，最自豪，最喜欢谈论自己的位置。拍马屁只有在正确的地方才能更有效。重复他演讲中揭示的理论。暂时忘掉你自己吧！不要和他有任何冲突，你知道，和骄傲的客人争吵是没有办法的。只有让他觉得你真的很佩服他，一旦他的自尊心得到满足，你的商品活力就开始了，交易的可能性就相对提高了。你可能会觉得很委屈！所以藏起来，只是为了一个命令。如此谦卑似乎是在乞求和期待别人的施舍。别这么消极！从另一个角度想想！你给了一些傲慢和可悲的人一点点(自尊)。只要他对自己可怜的、自卑的、傲慢的心满意足，他就能鼓起勇气，马上签署命令。只要交易成功，这就是真正的目的。能征服这种(骄傲的)顾客，这不是销售生涯中的一大乐事吗？5:应对酸顾客的技巧他似乎无意购买产品，但他仍然纠缠着你，话题无处不在。他说他可能对买它感兴趣，但是看看他，他太自大了，他喜欢或不喜欢买它。你很难弄清楚哪种类型的顾客在想什么！这一定是买方和卖方之间的激烈竞争。作为一名销售人员，这也许对你来说有点难，但对另一方来说，他很享受这种感觉，因为他完全享受极度挑剔和讽刺的乐趣。还有你，我不坏。哦，你刮得很好。然而，为了达成交易的崇高理想，这一切都算不了什么。另一个全新的挑战。刁酸客户，看我们如何征服你！刁酸客有一个特点。他总是批评你，故意打击你。你所有精心准备的目录、解释材料和市场调查对他来说都毫无意义。此时，你可能会有一种深深的无力感，同时，你会想念那些把你视为市场专家的和蔼可亲的顾客。这种类型的客户永远不会同意你的观点，甚至会不断反驳。简而言之，你说的是错误的和不合理的。一般来说，刚见过现场的新手销售人员可能会失去冷静！你在做什么？大不了不卖给你！(不要有这种情绪波动。这是酸顾客的最大禁忌。如果你生气，这意味着交易失败。即使你赢得了他并输掉了交易，你也会认为你已经输掉了战场。因此，只有一个词(忍)！忍受羞辱，抑制你的情绪！永远不要违背他的意愿。他想说什么就说什么！不管怎样，如果你容忍他所做的一切，他不会伤害你。然而，它并不完全容易受到攻击。偶尔，他也会说一些伤害他的幽默话语，化解他傲慢的性格，用幽默取代正面冲突，这样他会对你更感兴趣。只要你能容忍他奇怪的性格，让他满足征服的欲望，最后他伤害别人的游戏就会结束，这就是成为你的囊肿的时候了。6:挑剔顾客的应对技巧他事事追求完美，不能容忍任何缺点。如果他不喜欢你，他就不会喜欢产品！即使他想买产品。它还会找出1000种产品的缺陷。这就是顾客的类型。会见这种类型的客人对销售人员来说确实是一个巨大的挑战。如果你没有很多天赋和常识，你可能会被他奇怪的挑剔方式所淹没。他非常在乎他对你的印象。完全的处女座完美主义者不能容忍任何缺点。只要你给他一点不纯的印象，他就能立刻推翻你的产品。对于这样的顾客，你必须注意你的外表，干净整洁的衣服，最好保持你的头发直。梳头一会儿后，你应该走进他的公司。开始时，最好遵守基本的销售规则、正常的礼仪和礼貌的问候。第一印象是永远不要给对方任何批评的机会，否则，就没有机会再谈下去了。对于产品，从小细节开始，他也在尽最大努力探索产品中任何可能的缺陷。你只需要试着反驳他，因为挑剔的顾客是一个自信的人。你不应该试图附和他。如果你真的想反驳他的指控，你可以说是以高超的技巧点头。老师，你真细心。可以处理这些小细节。但幸运的是，我们的产品恰好与其他公司的产品略有不同，即.王东，你真聪明，知识渊博。甚至你也研究过这个。关于产品质量，你可以放心，公司的一些部门在开发这一系列独特的产品之前已经做了深入的研究.像这样，首先满足他的批判心，让他认为你看到了，我是对的！果然这部分真的有问题！有了这种自尊满足感，他不会让你太难堪。这是因为，除了批评的缺点，他还很有同情心！算了，反正这种问题不全是你的小推销员的错！原谅南给你们产品带来的瑕疵！总之，这种类型的客户并没有真正得到处理，可能有点困难。然而，只要你在各方面都尽力，从你自己的穿着和举止到你对商品的知识，你就不应该受到对方的批评。你在任何地方都应该是完美的，并且仍然可以得到这类顾客的称赞！7:好斗顾客的应对技巧愤怒的顾客和脾气从来不玩牌。即使他们第一次见到你，只要他不满意，他就会直接表达他的愤怒。他肯定不是那种喜怒无常的人，但他也有一些优点。你可以直接观察他的好恶，无需额外测试。如果你明确地接受对方是一群脾气暴躁的顾客，你就应该在任何事情上小心谨慎，最好不要犯任何错误。在访问之前，应重复任何数据准备工作，以确保所有数据和样本都被带进来。不要等到访问进行到一半时才填补空白。这些顾客最不耐烦，不想听你解释。你要直接对他们发誓！混蛋。你只是在浪费我的时间！即使你没有准备好所有的信息，你也不是销售人员。即使错误真的不在你身上，你也不能真诚地告诉他你真的很抱歉，并请求对方原谅。争论是最徒劳的。因为这只会让对方感到羞愧和愤怒，拒绝承认自己的错误。说到底，他根本不想和你做生意，为了照顾自己的面子。这对销售人员来说是绝对不可避免的情况。有时候，他的脾气毫无根据。也许这和你一点关系都没有，但他并不在乎，不管三七二十一，先找个人来找我！事实上，这一次是你的大好机会。我们不妨打听一下他的情况。什么事？什么让你这么生气？如果你说出来，也许你会感觉更好！这时，他担心找不到人说。在他告诉你之后，他心中的愤怒应该已经平息了一半。你也知道他生气的原因。如果你能帮他做点什么，我相信他会感激的。这时，他可以做出如下反应对不起，我刚才太生气了，甚至不小心骂了你一顿！没关系！给我看看你们公司的目录！就这样，你轻松地征服了他！8:完全被拒绝顾客的应对技巧顾客明确表示我只是不想买，我真的不需要它，所以我把门砰地关上了，这肯定会让你感到尴尬和沮丧。我连反击的机会都没有，这真让人不甘心！什么方法可以用来攻击和完全拒绝客户的严密防御？告诉你！我真的不想买这个产品！我不相信这些广告都是谎言。肤色是天生的，仅仅通过护理产品怎么能从黑色变成白色呢？不要跟我谈危险防护，这是我最讨厌的！你几乎没有机会回答，无论如何，他不想听任何东西，也不会给你时间解释产品！即使我足够幸运，能够利用他一段时间，看到他的脸，说任何你喜欢的话，我也绝不会买这些表情。我相信你原本火热的心会冷却下来。他们为什么如此顽固地安排任何销售人员？有几种情况。购物习惯不同。我习惯在商店购物，所以我不想浪费时间听你的指示和销售。我真的不喜欢产品，也不相信产品。我不喜欢推销员。为了改变他们的看法，他们不得不使用各种营销技巧。改变购买习惯真的很难。这是销售员的危机之一。这是因为试图在一次会议中改变一个人的习惯是绝对不可能的。但这也是一个转折点。你不能强迫他购买，但至少他对你的方式印象深刻。只要你多做几次，他原来的防守心态就可以稍微缓解。如果你真的不喜欢产品，你只能生气并解释更多。找出真正令他厌恶的原因，以便对症下药。至于那些讨厌销售人员的人，他们几乎都是被小霞销售人员欺骗或遭受损失的顾客。因此，赢得依赖是你需要做的最重要的事情。完全拒绝的顾客通常会有某种心理障碍，你必须想办法帮助他们克服它。但是，不要纠缠他，快纠缠，他只会逃得更快！9:廉价顾客的应对技巧降价是大多数顾客或多或少都会有的一种消费行为。毕竟，大多数人都希望低价购买，这是可以理解的。我们想在这里谈论的是喜欢寻找便宜货的顾客类型。你必须看透他们的技能，然后才能真正谈判达成交易，赢得这个客户。否则，如果你贸然降价，你不仅会减少利润，还会让顾客认为你的价格太不诚实！首先，我们想告诉你，当一个顾客有真正的购买力或欲望时，他只会和你讨价还价。此时，你不应该自满。你应该特别小心如何保护自己并成功完成交易。你经常会发现，顾客显然对购买感兴趣，但他们仍在挑选商品，并批评产品的缺点。事实上，他们想用这个方法告诉你，我真的想买它！但是如果你能再降低一点价格就好了！他们想降低价格的方式可能是：不幸的是，我喜欢的是红色！如果没有，算了吧！如果你的商品缺少红色，为了完成交易，你通常不得不主动降低价格。事实上，也许他故意这么说只是因为他看到你没有红色