铁路职业道德考题

第二章铁路职业道德与和谐铁路9教育焦点：问题：=人民铁路为什么为人民的铁路职业伦理是其目的和原则？* *回答：第一，人民铁路是人民铁路职业道德的总和和精髓它着重回答了如何处理铁路运输生产过程中涉及的各种利害关系，通过这个口号，我们深刻地认识到铁路职业职业职业的本质是什么。铁路职业道德的各项基本规范，如道路保护、尽职、顾客偏好、热情和体贴等，是这个目的和基本原则的体现和专业化。第二，人民铁路是为人民统一战线的经济利益和社会效益的根本原则铁路是我国重要的基础设施之一，是社会经济发展的大动脉，大众化的交通工具具有基础、公益性和商业性的特点。铁路生产活动必须涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益、劳动者个人利益。不断产生矛盾，解决这些矛盾的方法是铁路服从国家，局部服从全局，个人服从集体。要坚持“人民铁路是人民”的原则。第三，人民铁路是为人民服务的铁路劳动者职业道德实践的行动指南在社会主义条件下，人与人是平等互助的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是平等互助的合作关系。这种关系是要求所有铁路职工在自己的职业活动中严格贯彻其宗旨，规范自己的职业行为，全心全意为乘客和托运人服务，为社会服务。问题：=加强铁路职业道德对个人意味着什么？回答：第一，有助于改善员工的道德人格。道德教育具有促进人类发展的动力功能。对个人来说，道德教育的积极表现表明了应该做什么，该做什么，该做什么。人是道德教育的积极感想，是否定的抛弃，知道什么不能做。不启发自己而改善，把自然人培养成道德人。在铁路企业中加强铁路职业道德教育有利于完成铁路工人的道德人格，最终归结为道德习惯。第二，有助于提高铁路工人的素质。人的素质是多方面的：政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。职业道德品质的高低直接影响职工思想道德素质的高低，影响人的整体素质的高低。人的品德、精神领域、价值观主要通过职业活动反映出来，通过职业活动可以表现出一个人的整体精神风貌和道德情操，因此职业道德成为整个人格的重要组成部分。适应时代要求，不断加强铁路职业道德建设，才能不断提高铁路职业职业职业道德，全面推进人的素质不断提高，使铁路事业不断前进。第三，铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。司马迁：“人才，德国资本；德贾，你的才能也很棒。从事任何职业，职业活动都必须有职业道德。这是社会进步和每个人实现事业的基本要求和关键。职业生活的顺利和成功不仅取决于个人的专业知识和技能，还取决于个人的职业道德。事业的挫折，众所周知，问题往往不是由于知识或技术的不足。大部分在专业主义的下层。一是勤奋、学问、正直、重视公务、培养高尚的职业道德，才能事业成功。问题：=为什么铁路职业道德是构建和谐铁路的重要保证人？回答1第一，铁路职业道德有助于提高和谐铁路的服务质量。目前铁路占有一定的运输市场，要适应市场经济的发展和人民生活的要求，必须大胆创新，为旅客、托运人提供舒适、安全、方便、快捷、经济等质量的服务，不断提高铁路的竞争能力。要为乘客提供优质服务，铁路员工需要高水平的职业道德。首先要有僵化的职业技能和扎实的专业知识，才能成为提高服务质量的前提。第二，在铁路运输过程中，铁路员工要文明、礼貌、温暖、耐心。再次推出足球铁路企业，保护铁路企业形象，是提高服务质量的内部心态。最后，献身于社会，全心全意为客户提供优质服务，是提高服务质量的外部精神力量。员工如何为顾客提供服务，提供什么服务是员工职业道德的表现。因此，有助于加强铁路职业道德建设，提高铁路职工的职业道德，提高和谐铁路的服务质量。第二，铁路职业道德建设有助于提高和谐铁路的凝聚力。企业凝聚力是一种合力，是企业内部和谐的结果。凝聚力形成的道路往往是不经济的因素，即政治的因此或道德的因素。道德建设可以为企业提供整体合作。铁路内，每个工人都有自己的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。如果没有强大的力量。铁路企业内部将不断发生矛盾和矛盾。铁路职业道德有整合功能，有助于提高铁路企业广大劳动者的凝聚力。一方面有助于提高劳动者的整体意识、集体归属感及社会责任感。另一方面，有利于及时消除直辖市铁路企业的内部层间、干部与职工之间、工人与职工之间的各种利害关系，消除矛盾。铁路职业道德准则由员工普遍承认，转变为个人理想，在企业内部自发形成以铁路职业道德为核心的一种凝聚力。(跳)第三，铁路职业道德建设有利于形成和谐铁路的良好形象。企业形象是社会大众和企业员工对企业的整体印象和评价，是指企业以多种方式在社会中形成的形态和样子。主要包括服务质量、品牌声誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的重要组成部分。由于铁路运输和社会之间的广泛联系，铁路职业伦理是好是坏，必然影响整个社会的精神面貌，因此也有人把铁路通行风看作是社会风气的晴雨表。铁路工人良好的职业道德不仅是吉风建设的基础和先导，对整个社会的精神文明建设也起着不可忽视的促进作用。第四，铁路职业道德建设有助于促进和谐铁路的安全运输。安全可靠是和谐铁路的基本内涵。铁路作为公共交通工具，其服务的主体和对象主要是人，是保障铁路产品人和货物位移安全的铁路企业最基本、最重要的要求。如果铁路运输不安全，事故经常发生，特别是发生汽车毁坏人的公共汽车事故，很难保障国民的生命财产安全，很难反映国民的根本利益。铁路开发失去了前提条件，铁路本身不协调，对社会和谐有负面影响。铁路运输事故的发生，其深层原因是劳动者的职业道德素质薄弱，责任意识薄弱。职业道德在于对职业行为进行基本的道德自我控制，即道德自我控制。如果超出职业道德自律限制，铁路的安全运输可能会受到影响。第三章客人爱商品温暖体贴9教育焦点：问题：=客户爱，温暖体贴的意思：答案：1尊贵的客人爱品：是指铁路工人对自己服务对象的态度和道德情操。铁路工人要坚持人民铁路为人民服务的目的，树立全心全意为人民服务的观念，自觉职业责任，随时尊重旅客托运人的意志和愿望，处处注意旅客托运人的利益和保障，及时为旅客托运人解决困难，通过积极的服务，使旅客托运人切实感受到铁路工人对人民的热情和责任感。热情的服务是铁路运输服务的高质量程度和必须达到的效果。铁路工人从事自己的职业活动时，要通过端庄整洁的契机、文明有礼的语言、熟练完整的技术、细致周到的服务、以人为本的服务目标和职业道德领域。问题：=，铁路职员为什么爱客人，热情，体贴？回答11.铁路是人民目的的体现。人民铁路的社会主义性质决定了要为人民着想。热爱和热情服务客人。努力克服不良倾向、不好的脸、困难的印象。2.是构建和谐铁路的客观要求。构建和谐铁路的主要目标任务之一是服务质量。特别是，车站车辆设备的完善，充分体现了“功能、系统、先进性质、经济、文化”，客运更加安全、经济、快捷、舒适、托运更方便、更快，产业氛围基本改善，旅客和托运人满意度明显提高在铁路运输、交通矛盾短期解决不了的情况下，忠实地贯彻“人民铁路为人民服务”的服务宗旨，坚持热爱客人、热情服务，使铁路运输更加和谐，这一点尤为重要。3.这是鼓励铁路工人为旅客提供优质服务的强大精神力量。这体现了铁路工人热爱国家、热爱国民的光荣传统和高尚的感情。50年来，人民获得了“不穿军服的解放军”的高度评价赞扬。因此，将“热爱客人和物品，温暖、体贴”的规范转变为工人的内在信念，将深刻影响铁路运输各部门员工行为的价值取向，起到强烈的激励作用，引导他们提高自己工作质量的努力。4.该规范对形成良好的社会风气有重要影响，促进作用。我国人人都有在其他行业为自己提供优质服务的权利，同时也有为他人、为社会提供优质服务的道德义务。广泛的铁路工人在职业活动中文明有礼地接待客人，积极服务，关心旅客托运人的利益，希望游客托运人，这种高尚的职业行为必将对整个社会树立重视职业伦理的新风气，产生强烈的感染和辅助作用。问题：=如何理解客户爱，温暖体贴的基本要求？答案：1第一，确立全心全意为人民服务的概念。这个观念是马克思主义的一个基本原则。是无产阶级政党的价值，是社会主义道德的根本要求，铁路是国有企业，是党的事业的组成部分，铁路工人是党的阶级基础的组成部分。要树立全心全意为国民服务的观念，立足本职，为乘客服务。在铁路运输过程中，旅客托运人应该受到与铁路企业形成合同关系，花钱购买服务的自觉，热情服务的心理期待感。因此，大多数铁路工人必须树立服务概念，维护旅客和托运人的利益。第二，积极的热情，优质的服务意义：积极的热情：铁路工人接待乘客时，要有温暖的态度和真实的感情。优质服务：铁路工人提供的服务的优缺点和达到的效果。铁路企业所有部门工种必须直接或间接为“大客户爱品”提供优质服务。客运是直接为社会各行业提供优质服务的窗口单位，可以弥补旅客列车服务条件的不足；为旅客解愁。“发温暖的爱和爱心”的火车有终点，客运服务没有终点。(.案例：为了杜绝野蛮装卸，提高尊贵客人的好感，组织退役工参加了工厂的电视和冰箱生产线，并让技术人员介绍产品的原理和处理时的注意事项。通过访问，装卸工深刻认识到，处理时不慎、方法不当，会影响家电的质量，甚至报废。一位卸任人士说：“从我们买电视、冰箱时的细心看，我们不注意装卸的态度是可耻的。”从此，这个车站野蛮装卸现象越来越少，尊敬的客人越来越喜欢和人一起工作。铁路企业各部门各种职业都有自己的服务对象。在进行职业活动时，正如旅客货运工人所设想的那样，我们任何人都要把自己放在职业活动对象的位置，感受服务对象向自己提供优质服务的需要和欲望，感受到未能尽到自己的义务给对方带来的困难，强烈认识到自己的责任和义务。因此，在职业责任感和道德责任感、人们各自独特的职业伦理体验中，不断地进行反思和强化，就会转换为内心的职业伦理信念；总是抱着内心的职业道德信念监督和调节自己的职业行为，就能逐渐达到献身的道德领域。第三，行为端正，举止文明铁路企业和各职员的责任是服务乘客和托运人。因此，要尊重乘客和托运人的人格，满足汽车运输的愿望和要求，要有语言文明，端正的仪表，整洁的环境，微笑服务。第四，研究业务，提高服务质量。全心全意为游客服务，要以扎实的工作知识和熟练的职业技能为基础。如果不知道本职工作的基本知识和特有的工作方法，如果受到客人的喜爱，履行热情细致的职业道德，就会做更多的事情，甚至事与愿违。因此，研究商业技术，磨练服务技术，对提高铁路运输服务工作质量尤为重要。首先要努力学习文化知识。第二，要努力提高职业技能。工作需要的是学习什么技能，是对本职工作负责的表现，也是爱护、爱护、周到、制定规范的表现。第三，确定服务规则，提高服务效果。积累经验，掌握规律，以尊重客人的爱为科学的理发认识为基础，提高服务事业的目的和效果。第四，重视服务艺术，改进服务方法。如果有鼓励客人爱的动机，还要有完美的表达方式。否则，就不能正确地看到效果。第四章合规和安全保障9教育焦点：问题：=安全保证的含义是什么？答案：1遵守纪律：铁路工人在各自的职业活动中，总是按照明文规定的各种行动规则，循序渐进地完成生产工作的行为。这包括遵守和手记两个意思：准则：尊重客观规律。因为铁路运输生产的法律法规、规则是铁路运输生产客观规律的反映，是铁路运输生产实践中铁路工人经验的结晶，也是铁路运输生产过程中过去重大事故的血液凝结。纪律：防止铁路工人遵守纪律，进行标准化工作，违反规定的行为。纪律：包括劳动纪律和作业纪律。作业规则包括作业标准和工作流程。安全保障：在铁路这一大型联动机器上，意味着运输生产中、各段要始终保持有序、受控的稳定状态。安全：一般包括行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等。主要是行车安全。安全是铁路运输的永恒主题，铁路的生命线，保障安全是每个铁路工人的首要任务。问题：=铁路工作人员为什么要做：遵守纪律，保障安全吗？回答：1.加强运输安全是构建和谐铁路的目标和首要任务。2.加强运输安全是我国现代化建设的必然要求。3.加强运输安全是实现铁路运输生产愚蠢和生产经营目标的根本保障。4.加强运输安全是铁路职工的直接利益。论述：铁路企业的中心任务是为社会提供安全、快速、准确的运输服务。实现安全点不受阻碍是能否完成企业中心任务的先决条件。另外，铁路企业高度集中的大联动机、准军事化的职业特性上，严格职业纪律是安全顶点、不受干扰的可靠性保障。严格职业纪律，确保安全点，不受阻碍是铁路企业发挥经济和社会利益的根本前提，关系到国家、国民、企业甚至每个工人的利益和损失，是我们每个铁路工人的最低职业道德要求。铁路企业的“高、大、班”的职业特性要求铁路企业遵守职业纪律的要求比其他