集团医院绩效考核方案细则

集团医院绩效考核方案细则一、评估目标：为了激发广大医务人员的积极性，遵循以病人为中心、医院利益为目标的原则，体现公平分配、多劳多得的原则，促进医患关系的和谐发展。二、评估机构及职责分工：(a)评估小组：团队领导：副组长：办公室：成员：医院办公室、医务部、护理部、医院办公室、财务部、总务部和临床医疗技术部门的主任和护士长。(2)职责：行政执行：由总裁牵头，副总裁、办公室等部门进行考核，由办公室组织。医疗质量：检查主要由业务主任会同医务部和护理部组织。财务指标：业务主任会同医务部、护理部、财务部进行检查，财务部组织检查。科室管理：主要由业务院长、医务部、护理部、医院考核，由医务部组织；病人满意度：主要由医务部、护理部和医院办公室评估，由医院办公室组织。继续教育：主要由医院、医务部、护理部等部门评估，由医务部组织。三。评估依据：国家政府的相关法律法规；医院管理制度和会议精神；各部门的职责和工作流程；各部门的责任目标和经营任务指标等。四、绩效指标考核与奖励：根据医院下达的任务，根据节约和损失给予奖惩。(一)、临床科室：工作数量(即出院病人数量或每人每月总住院天数、门诊医生每天完成的咨询次数和住院人数)、门诊和住院业务收入等。2013年整体业务收入目标为人民币10，000.00元，分为各临床科室的年度和季度目标，分别进行考核、奖惩：根据医院为各临床科室设定的业务目标，超额完成收入给予经济奖励：季度目标超额完成收入按3%奖励给科室，年度目标超额完成收入按5%(超额完成率5%)、6%(5%=超额完成率10%)和7%(超额完成率=10%)奖励给科室。第一条规则不适用于急诊部。1.目标是门诊和住院人数。设定全年门诊人次的目标。设定全年住院人数的目标。保持门到门比率高于3.8%。超额门诊季度奖按4.5元/人次计算，年度奖按7.5元/人次计算，超额住院季度奖按110元/人次计算，年终奖按185元/人次计算。例如，如果一个人不符合标准，他或她将被罚款，按每人每季度110元和每人每年185元的差额计算。罚款金额将被扣除直到零。2.部门奖励分配原则：一、个别部门给予个人全额奖励，对出勤不满的按出勤比例分配；主要部门：30%的部门主管，10%的护士长，其余60%由部门主管和护士长根据出勤和工作表现分配给部门员工。如果部门主管和护士长对出勤的奖励周期不满意，部分奖金将根据实际出勤情况进行分配，其余将转给部门员工。最好根据员工的个人系数进行分配，个人系数是根据员工的职称和职位确定的分配基数。3.各科室年度目标：妇产科、外科、内科、儿科、康复科、皮肤科、肝病科、泌尿科、男科、急诊科和住院科。4、各部门季度目标：注：a)门诊收入是根据门诊收费的实收金额计算的即1分=10元(或相应业绩收入的100%，每次扣1分)；除了实际的奖励和罚款之外，只有奖励和罚款的条款将不再奖励和惩罚绩效考核中的分数。当考核点数超过分配金额时，扣款至当前项目分配金额全部完成，不涉及其他项目。行政执法：分配：100分1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。得分25分，否则扣25分；2、遵守医院制度，遵循管理流程。得分25分，否则扣25分；3、遵守行政纪律，按时上传下达，命令禁止。得分25分，否则扣25分；4、及时、顺利地完成任务指标和临时任务。得分25分，否则扣25分。5、对实施先进的部门或个人，除给予奖励外。(2)医疗质量：基本分：100分根据医院现有的医疗质量评估计划(细分科室)实施！医疗质量出现严重问题的，除根据客观事实和情况扣分外，还可追究其他责任。(3)部门管理：100分(1)工作计划：月度和周计划、任务分解、评审和总结。如果没有书面记录，每次扣10分。(2)登记制度：清晰、可追溯、保存完好。否则，每次扣10分。(3)会议活动：遵守早会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则，每次扣20分。(4)安全管理：部门和走廊的消防等应急设备设施完好，操作熟练。否则，每次扣10分。(5)团结协作：部门内外关系和谐，合作良好，团队意识强。否则，扣20分。(6)卫生秩序：整洁、规范、有序。否则，扣10分(7)劳动纪律：遵守工作时间，遵守休假制度，遵守工作流程，按时完成所有工作任务。否则按相关制度处理，每次扣20分。(4)客户关系：基本分：100分客户关系是指医疗临床部门对患者服务的全过程质量，行政后勤管理部门对一线医疗部门的支持和服务质量，以及医院各部门之间、医院与外界之间各种关系的和谐程度和状态。(1)仪容仪表：仪表端庄，衣着整洁。上班时你必须穿工作服，佩戴工作证。否则，每次扣10分。(2)服务态度：说话和蔼，举止文明，待人热情大方，为顾客着想，尽可能让顾客满意。否则，扣10分。(3)服务技能：具备良好的专业技能，能成功解决客户的需求。否则，扣10分。(4)及时服务：上级和客户当时能解决的需求，必须在当时解决，当时不能解决的，必须及时解释。如果有时限(协议)，就必须在时限(协议)内完成。对于没有明确时间概念的上级和客户，可以在三个工作日内完成；更复杂的事情可以推迟到7个工作日，特别复杂的事情必须在15个工作日内完成。在完成过程中，如有特殊原因不能按时完成，应向上级和客户解释。否则每次扣30分，情节严重的追究其他责任。(5)获得患者的感谢信、锦旗或其他形式的表彰，按照规定给予额外奖励。(6)顾客满意度调查合格率必须在85%以上。低于85%的，每降低一个百分点，按性能百分点扣除。如果收到病人的红包或收到病人的投诉，外界、内部甚至是之间都会发生纠纷5、采取每日评估和季(月？)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。先进单位和个人在季度考核中将给予额外奖励/6.年终考核在季度考核的基础上全面、综合，年终考核中的先进单位和个人给予额外奖励。部门主管任期目标责任2010年第号为加强科室管理，强化科室主任职责，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划，恒生龙安医院(甲方)与科室主任(乙方)现签订科室主任任期目标管理责任书：一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。二、乙方作为科室工作的第一责任人，在院长的领导下，全面负责本科室的行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院的指令性任务。3.乙方应加强本部门医德教育，督促医务人员严格执行恒生医院规章制度2006，廉洁自律，自律奉献，团结协作，构建和谐医患关系。4.乙方应督促科室人员严格执行常见病诊疗操作规范、卫生部关于医师外出会诊规定的通知及各项相关医疗制度和法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。5.乙方应督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议和抗菌素临床应用指导原则、处方管理办法的相关规定，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻患者的经济负担。6.乙方应监督部门人员严格执行非营利性医疗机构医疗服务价格。七、乙方应每周组织全科医师业务学习，努力掌握国内外本科课程的新进展，开展新技术、新疗法，并向全科医师推广，积极开展科研和论文写作。8.乙方在任职期间应认真履行部门主管的职责和管理目标的职责，坚决执行医院2010年度绩效考核方案。九.甲方应根据签订的部门主管任期目标管理责任书和部门主管考核计划，每月对乙方的管理工作进行考核，并结合绩效、部门考核等综合考核，检查和接受乙方的管理效果。十、本责任书一式两份，甲乙双方各持一份，共同严格执行。如果甲方不履行其职责，甲方有权终止乙方的雇佣关系。(甲方)代表(乙方)科主任签名：2010年1月10日附件：顾客满意度调查方法：病人满意度调查的方案和方法一、目的和职责：市场部和卫生服务中心负责监测患者对医院的评价，了解患者的需求，促进各项医疗服务的改善。二。病人满意度管理措施1.调查执行部门：市场部和卫生服务中心2.调查范围：门诊部各科和住院部各科不定期每月一次。接受调查的人数：门诊部每个科室10-20人，住院部每个科室20人。3.满意度评分方法：满意度=满意度/调查次数(基本满意度/调查次数)0.85 100%综合科室满意度=(门诊满意度和住院满意度)/24.满意度评价标准：门诊和住院部满意度95%，部门月满意度与部门绩效工资挂钩(上月各部门满意度评价结果由市场部于每月5日前上报人力资源部)。不满意满意度扣减=部门绩效工资总额目标差异(目标差异：部门满意度-95%)。1、门诊满意度问卷亲爱的女士和老师：你好！谢谢你7.满意一般不满意未联系口腔医务人员服务8.满意一般不满意未与眼科医务人员联系9.满意一般不满意未与妇科医务人员联系10.对产科医务人员服务-满意-一般-不满意-不联系11.儿科医务人员服务满意一般不满意未联系12.满意一般不满意未接触中医医务人员服务13.对于痔疮和瘘管科医务人员的服务-满意-一般-不满意-没有联系14.满意一般不满意未与康复中心医务人员联系15.急诊科医务人员服务-满意-一般-不满意-未联系16.临床实验室医务人员服务满意一般不满意未联系17.我对b超室医务人员的服务满意一般不满意未联系18.到心电图室医务人员服务-满意-一般-不满意-没有联系19.病理科医务人员服务满意一般不满意未联系20.体检中心医务人员服务满意一般不满意未联系21.对放射科医务人员服务-满意-一般-不满意-没有联系22.对CT磁共振医务人员的服务满意一般不满意未联系23.对胃镜室医务人员服务-满意-一般-不满意-未联系24.对脑电图室医务人员的服务满意一般不满意未联系25.对注射室医务人员的服务满意一般不满意未联系26.对于高压氧医务人员的服务-满意-一般-不满意-没有联系27.砾石中心医务人员服务满意一般不满意未联系28.满意一般不满意未与咨询和转诊护士联系29.对医疗指南的服务满意一般不满意未联系30.如果你有任何建议和意见，请简要说明(如果没有，请写相反的内容)如果方便，请留下您的姓名和联系信息：2住院患者满意度问卷科室床位号时间亲爱的病人：你好！谢谢你对我们医院的信任。为了解我院各部门的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更贴近您的需求，请如实告知医务人员的服务情况(请在项目审批前打)。谢谢你的合作！我祝你早日康复。医院地址：电话Email:1.当你第一次进入病房时，是否受到医务人员的热情接待是一般否2.病房是否干净标准是一般否3.医务人员在入院时是否详细介绍了与住院有关的注意事项详细介绍概述无介绍4.护理人员的服务态度如何和蔼一般生硬5.当你按床边传呼机时，护士是否能及时赶到床边，治疗是否