管理知识与培训ppt课件

中高级管理人员的管理技巧,管理的定义,管理就是获取、调度与利用各种基本资源来实现一个企业目标的过程。整合有限资源实现企业目标目标：获取资金的时间价值最大化,管理,指挥,控制,组织,计划,协调,管理的职能,领导,领导（leadership）,成功地使组织建立主动变革、创新的能力，以适应不断变化的外界环境。JohnHuey变革管理变革之舞,领导与管理,管理领导,适用对象权利来源于追求目标要点,复杂的工业组织组织结构稳定、秩序组织内解决问题,现代学习型、创新型组织个人资源，如个人兴趣、目标、价值观变革、创新提倡洞察力、创造力、创新精神,领导行为与管理行为,管理领导,行政的具体的维持的依赖控制短期的解决如何做和何时做的问题,革新的独特的开拓的信任和授权长期的解决为什么和做什么的问题,领导者和管理的特征,管理者（精神）领导者（灵魂）,理性的坚持不懈善于解决问题意志坚强分析问题能力强有条理计划周密,有洞察力灵活善于鼓舞人勇敢有想象力有创新精神鼓励变革,经理角色,决策,信息传递,人际关系,组织的代表和象征；激励别人,数据库；代言人；有关活动,资源的获取和分配；突发事件,经理角色,才智,社会特征,生理特征,品质,工作特征,领导者的个人特征,领导者的个人特征,品质,忠于道德,忠于企业,有强烈的责任感,自信,公平,正直,生理特征,活跃,精力充沛,才智与能力,决策能力,知识丰富,判断能力,良好的表达能力,工作特征,追求成就,以完成任务为目标,社会特征,善于合作,人际关系好,善于交际,积极参加社会活动,领导班子,领导班子,志同道合,共担风险,居安思危,协同增效作用,志同道合,有共同的价值观,价值观：一个人对人生要义的持久的而普遍的信念，它主导着人们的行动，为了它，人们可以牺牲。（共同的理想走到一起）,共担风险,领导班子的团结主要靠共同承担责任。权利和责任的对等性,居安思危,领导班子经常主动讨论外部威胁，以自觉承担外部压力来增进团结。,如何当好领导,当好领导的途径,登高望远,确认挑战,管理痛苦,给员工授权,保持注意力,倾听呼声,权力的运用方式和来源,权力的运用方式,权力的来源,外显或暗示,体制或个人,权力行使矩阵,政治,管理众人之事成事之术,政治的原则,政治是中性的组织政治是不可避免的运用规范的组织政治以开放和诚实的态度瓦解非规范的政治,协商的原则,关系导向重在价值创造，而非价值分割解决问题，而非反抗某些人,一个经理与自己整个部门的关系是否有效，来源于他与每个职工在工作中的对应关系。,归根到底，与所有职工和睦共济是企业取得成效的必要因素。,领导艺术,领导艺术,激发他人潜能的才能,为达到特定目标，以沟通的方式形成的人与人之间的相互影响,沟通,意义的传递和理解。,沟通的功能,情绪表达,激励,控制,员工的行为,引导员工做什么，怎样做，怎样做得更好,挫折感；满足感；社交需要,沟通的功能,信息,提供信息获取信息,沟通网络,定义信息流动的渠道,沟通网络,正式网络,非正式网络,正式网络,遵循权力系统，只进行与工作有关的信息沟通。,正式网络,小群体网络及有效性指标,速度精确性领导者的出现成员的满意度,中高中中,指标链式网络轮式网络全通道式网络,快高高低,快中无高,非正式网络,不受管理层控制员工更相信往往有利于人们,特点：,非正式网络,准确性：75%缓解焦虑信息整理整合群体表明发布者的权力和地位,作用：,报喜亦报忧,公开讨论最差结果,加强透明度,公布重大决策,小道消息的减少,减少小道消息,非言语沟通,表情,动作,手势,非言语沟通的形式,有效沟通的障碍,有效沟通的障碍,过滤,选择性知觉,情绪,语言,沟通的关键在于倾听,有效倾听的八项技能,有效倾听的八项技能,使用目光接触,恰当的表情和动作,集中注意力,复述,提问,避免打断说话者,少说多听,顺利转化说、听者的角色,激励,通过满足个体的特殊需要，使用做出高水平的努力，以实现组织目标。,激励的关键因素,组织目标,需要,努力,激励的关键因素,X理论,Y理论,需求层次论,双动因理论,公平理论,激励理论,激励理论,需求层次论,自我实现,尊重需要,就业需求,安全需求,生理需求,X理论,Y理论,X理论Y理论,人之初，性本懒缺乏进取心，不愿负责任自我为中心，漠视组织需要惯于守旧，反对变革缺乏理性，易受他人影响企业以利润为中心严格控制人的行动，使之符合组织需要把人当物，只讲金钱激励靠领导权威和严密体系控制控制管理,人之初，性本勤在适当条件下人愿意负责任管理得当个人与组织目标可统一具有想象力和创造力对参与的目标能自我控制综合利用人财物力实现组织目标重视人的五种需要外部控制并非唯一方法，应当用“信任”代替监督，启发与诱导代替命令与服从目标管理,公平理论,公平理论,人对公平的认识，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入产出比与别人投入产出比的比较,双动因论,激励因素满意没有满意成就认可工作本身责任,保健因素没有不满意不满意监督工作条件同事关系,激励,通过满足个体的特殊需要，使他做出高水平的努力来实现组织目标,激励的要点,准确/及时,防止误区,激励的要点,企业文化,在一定经济、社会、文化背景下的组织在长期发展过程中逐步形成和发展起来的价值观念，以及以这种观念为核心的所形成的思维方式、道德规范、行为准则以及风俗习惯等。,-价值观念-行为规范-道德准则-思维方式-风俗习惯-企业精神,企业文化的内涵,企业文化的内涵,学习型组织,面对高度不确定且动荡的环境，企业必须不断调整企业经营的方式，不断学习新的组织运作方式。如果组织拒绝学习与改变，则将在大环境中被淘汰。,讨论一、啤酒企业的生产运作管理,计划：生产计划、原辅材料计划、备品备件计划，大修计划等组织：管理结构、管理程序；领导：如何激励员工更好地去完成自己的工作；控制：事前控制、事中控制、事后控制工作的检查程序：PDCA,讨论二、如何培养下属,1、领导的胸怀；敢于承担责任2、领导者的首要任务；培养和吸引优秀人才建立有效的团队3、领导者的才能；德才兼备,讨论二、如何培养下属,4、提高下属能力的重要性；最接近你身边的人直接影响到你工作的成功与失败5、组织成长潜力和员工潜质直接相关；领导者与组织密切相关员工的潜质对组织的作用没有一位高级管理者会因为他的下属强劲并有效率而吃苦头彼得得鲁克,讨论二、如何培养下属,六、选择合作还是选择个人奋斗我是靠个人奋斗而成功的，但我想如果我得从头来过的话，我会招别人来一起干。罗兰杨前进的最佳方式是与他人一道前进。肯尼迪只有领导者持有一种与他人相互依赖的态度并致力于建立互利的关系时，下属才真心合作。领导者错误