物业品质管理重点(1)

房地产质量管理、房地产经理实用课程陈光、房地产质量管理、质量是房地产服务过程的预防、控制活动满足业主需求的行为。 为什么每天巡逻都找不到问题？为什么总是存在管理上的问题？ 质量提高为什么这么难？ 每月都进行质量检查，为什么会出现同样的问题呢？ 思考：房地产质量管理，看不到现场存在问题的原因1，管理者知识方面有限制，只懂专业2 .公司质量检验标准，不懂考核要求3 .员工质量管理训练不足4 .没有高度，认为有习惯5 .质量管理没有全员参加6，奖惩力量还不够。 房地产质量管理重点，人员形象为客服服务信息栏管理索赔处理记录表的关键管理，道路井盖排水沟水系管理天花板排水楼大厅电梯轿厢绿化修剪绿化养护，管网井，配电箱设备房管理招牌电梯管理， 门冈管理苑区安防车辆管理内装管理消防管理车库管理监控设施维护、秩序门冈管理、VS、1、门冈工作人员工作规范，严格执行“三项服务，六点要求”。 查卡严格，有效防止外来非法入侵，门岗管理，VS，秩序门岗管理，门岗管理，2，门岗，监控亭内外清洁，物品配置整齐，3，验证登记进出车辆人员，礼貌规范服务，文明任职。 秩序门岗管理、门岗管理、秩序管理苑区警备1、区内巡逻岗位积极审问区内可疑人员，向需要的人员提供援助。 苑区安防，苑区安防，2，按巡逻频率要求及时签字/打点。秩序管理苑区安防、VS、车辆管理、秩序车辆管理、1、停车场内“硬车”和电动汽车、三轮车独占车辆，消防通道无阻碍车辆停车和通行的现象，车附属设施外观良好，功能正常。 秩序车辆管理、车辆管理、2、自行车、摩托车、电动汽车设区停车，占据汽车位置，阻碍交通运输，无碾压草坪现象。 秩序车辆管理，3、停车场/架子上没有垃圾、灰尘、枯叶堆积4、停车场内配置灭火器，灭火器的压力指针在正常范围内。 车辆管理，公共秩序管理，公共秩序管理，1，公共区没有垃圾放置，工具，物品临时放置时整齐放置，临时放置点(有围栏和提示标语)，公共秩序管理，2，干物区计划统一，没有随意干物现象。 公共秩序管理，公共秩序管理，3，公共区大楼，电梯，营业户，楼层内无涂鸦，无广告发布。 公共秩序的管理，公共秩序的管理，4，公共区的无序连接，无飞机充电现象。 5、大楼内无垃圾堆积、电动汽车上楼现象。 公共秩序管理、消防管理、消防管理、1、消防通道无堵塞、室外消防通道门紧急使用时，5分钟内正常打开。 2 .防火百叶窗可以正常打开，下面没有垃圾。 消防管理，消防管理，3，消防栓，消防箱内器材齐全，有效，定期检查，密封干净，消防栓水压正常(0.07MP )。 消防管理，4，消防主机的报警功能，联动功能正常，消防主机报警时，消防中心立即将相关人员叫到现场确认警察(时间限定3分钟到达现场)。 5、消防中心值班人员持证启航(2人)，具有操作消防设施设备的专业技能。 消防主机有故障点吗？值班人员知道故障的原因吗？ 记录故障点发生和处理情况的值班记录是否全面准确，消防管理、消防管理、7、消防泵室内设备标识明确，设备清洁，压力表指针在规定范围内。 湿式报警阀漏水后，里面有水流报警。 预作用阀确认压力表的指针在规定范围内，空压机正常工作。 8 .消火栓箱内的控制可以远程启动消防泵。 末端出水水柱可满足15米的距离。 消防栓内的灭火器过期不了。9 .淋浴末端未喷水，水流指示器动作，检查消防主机是否有警报。 测试时，请注意操作步骤，使通信联络顺畅，避免发生事故。消防管理、VS、消防安全问题、秩序管理问题、秩序管理消防安全、秩序管理问题、安全出口指示灯不亮、秩序管理消防安全、秩序管理问题、秩序管理问题、质量检查现场安全、1、大厅、 地下仓库无积水，雨雪天气大厅设置防滑垫，质量检查现场安全，2、电气开关、导线不露出，室外电线应填充，通过。电线管露出、质量检查现场安全性、设备卡和管理标识不足、3、在危险部位设置防护措施和警告标识，及时排除安全隐患。 4、在公共区施工现场设置警示标志、围栏等安全措施，将工具、材料堆积整齐，用防水布、纸皮等保护地面，预防再污染。 质量检查是现场安全，5、公共区域有安全危险的地方，在完成整修前，必须在危险点设置围护防护和警告注意标志。 质检现场安全，质检现场安全6，土建工程及附属设施外观良好，无装饰松动、脱落、空鼓。 大理石损坏，质检现场安全，文化砖脱落，质检现场安全，质检电梯厅，1，洋房厅/侧门入口外观正常，功能正常，不开放。 2、大厅清洁，垃圾不堆积，地面无污垢。 电梯厅，VS，1，电梯轿厢清洁，无异味，无涂鸦，无银屑病类告示物(有告示，可取规范广告框/告示板告示)。 电梯轨道沟没有砂粒、烟头。 品质检查轿厢、轿厢、2、轿厢内部照明(包括应急照明)良好，轿厢内顶部风扇(通风)良好，顶部外观良好。 轿厢内层选按钮操作正确，应急按钮正常工作，通话质量良好。 轿厢内的视频监视正在有效运行。 轿厢内必须公布在有效期内的010-3010和010-3010。 质量检测是轿厢、3、厅门和轿厢门各相关间隙满足要求，门工作良好，开关无摩擦，厅门紧急开锁机构完全有效。 轿厢门夹装置工作正常。 4、电梯外部显示(层显示)和呼叫按钮正确正常，外观无明显破损、污染。 呼叫按钮和消防按钮工作正常。质检电梯轿厢、质检电梯房间、1、电梯房间明装锁完整，门上有设备房间名称标识和警告标识(房间重要场所，禁止进入等)。 门关闭良好，门框与墙壁之间无空洞、间隙，防风雨。 机房的门上配置了可抽出的防老鼠板，高50厘米，有宽和门等宽。 2、电梯房内地面、墙面干净，货物摆放整齐。 电梯设施设备表面无灰尘，外观清洁，无油污，无油漆掉落现象。 3、电梯房设施设备区域严禁吸烟，有“严禁烟火、严禁吸烟、安全注意”等警告标志，配置易燃、易爆、与工作无关的，按规定配置有效的干燥粉灭火器。 管道盖要紧闭，支架要牢固固定。 其他洞必须用防火堵塞材料堵塞。 4、各种记录在规定时间内详细、准确、仔细地完成： 电梯年检合格证、乘客须知、机房来访人员记录表、交接班记录表、值班记录表。 质检一电梯室5、电梯设施设备各种上壁管理制度应全面、详细、准确(随变化更新)。 运行维护操作规程、安全规程、作业指导书、电梯关门人员和停电等应急方案(演习)、电梯设施设备总总帐必须装订准备调查的外包部门必须定期保存有关维护的记录(资料)，联系电话正确(有变化时立即更新)。质量检查需要电梯室、6、各种维护用测量仪器和救援用盘车专用工具等完善，质量检查需要电梯室、质量检查需要电梯室、7、电梯设施设备房间照明灯具完善，应急灯(电源) 在事故停电30分钟可以使用的升降道照明中，有独立开关和明确标识的机械室通风、排烟良好的电梯室应配置干湿球温度计，运行环境应在40度以下，相对湿度应在80%以下。 8、机房各部件工作正常，无异响、异味、异常温度上升。 卷扬机承重梁牢固，卷扬机减速器运行时无不均匀噪声和冲击声，螺栓无松动。 钢丝绳表面无明显的锈蚀、锈蚀、松株、断株、死曲现象，钢丝绳上涂层的平坦表示清晰。 制动器的闸瓦应与动轮严密接触，松开制动器时应与制动器无摩擦。 调速车、钢带车、导向车要坚固，旋转灵活。 质检电梯房，质检泵房，管道，质检泵房，管道，质检生产线公共大楼，楼梯扶手，地面清洁干净，没有垃圾堆积，没有烟头，没有灰尘，没有污垢。 公共大楼、质量检查线一天一天，大楼天花板、浮台、底角等位置清洁，不会堵塞没有垃圾堆积的排水口和排水沟，也不会积泥。 质量检查线车库1、车辆识别系统正常、道口杠杆提升敏感2、车辆保持秩序、车牌、车牌停车3、车库内卫生状况良好、地面无灰尘、无积水4、车库内管网、桥梁定期清扫、无灰尘、 无蜘蛛网，质量检测线车库5，车库内照明、通风设施完整，标识清晰6 .消防设施健全，排气扇、消防报警装置等正常启用7 .闸门正常打开，门下无障碍8 .排气泵正常启用，控制开关变为自动状态9 .消防通道、VS、质检线公告栏、1、公告栏管理规范、布局统一，无色差，无褪色2、公告信息定期整理，无过期信息，无破损，无涂鸦，无银屑病类公告物。 3、按照公司规范公布金管家信息、管理者信息。VS、公告栏、广告栏、质量检查线一公告栏、临乱、质量检查线一公告栏、墙壁制度、巡查签字表、工作状态：严禁两人以上闲聊、吸烟、占有休闲设施休息、睡觉、手机、喝酒后工作、扔垃圾等。 质检生产线配对服务，人员管理和服装管理，头发清洁整齐，肩膀捆扎，或使用公司规定的头发。 穿深色鞋子，不戴夸张的首饰。 精神饱满，态度亲切，仪容规范。 (请遵循标准化手册)。 质量检查线和客服，1、服务电话应对规范，报纸清晰，声音清晰，答案流畅。 第一个时间没有收到的电话，必须在30分钟之内打完。 2、服务礼仪规范遵循321原则，站起来，面带笑容，双手递交资料，亲切自主地问候，用语礼貌，迅速处理客户事务。 质量检验线由前台管理，1、立即接受跟进行业服务的需求，关闭，态度友好，服务自主，维修后30分钟内恢复处理措施，与客户预约处理时间，在约定时间的24小时内处理未完成的客户进行处理2、经营者诉求记录清晰，跟进及时，项目经理按期审查。 3、键盘清洁、无垃圾、钥匙号码清晰4、钥匙管理规范、访问记录清晰、永不借款、不借款。 质量检测线前端管理，VS，质量检测线环境，垃圾清扫，1，生活，绿化垃圾清扫及时，垃圾量不超过2/3桶容量，9:30年前完成全区垃圾首次清扫。 公示垃圾运输时间。垃圾必须马上清理。 垃圾清理，质检线环境整洁，2、垃圾箱身体清洁无污染，限制编号清晰，配置规范清晰。 3、定时清扫内部垃圾，临时装载和运输时使用袋子周围没有散乱和污染。 转播区域包围适当，提示清楚。 4、垃圾运输及时，垃圾未溢出，周围环境立即清洁，清洁，无异味。 垃圾整理、VS、水系管理、质检生产线环境、水系、水景外观干净，水质清洁，无浮游物、垃圾。 没有注水的水系、水景池底很干净，没有灰尘，没有污水，没有垃圾等。 VS、质检生产线环境、苑区道路、1、公区道路、公园及人行道清洁，无积水、落叶、碎纸、烟草等垃圾。 2、园区道路平整，外观良好。 质检生产线环境、井盖、沟、1、砂井、雨水井和排水沟(沟)干净，烟头、纸屑、树叶等垃圾堆积不清。 井盖、排水沟、2、井盖、排水沟盖外观良好，无缺损、破损，安装牢固，线条清晰。 质检线环境，1，绿化无斑点，黄土未露出，无踩踏直径，杂草无蔓延，枯叶无堆积。黄土裸露、绿化管理、质检生产线环境、绿化管理、2、绿化植物老化枯死等情况需要换苗时，要清洁绿地内的枯死植物，做成中耕松土，放置“植物更换中”和“绿化升级中”等温暖的招牌。 绿化带保护统一材料，高度统一，整齐，美观，维护良好。 绿化管理，质检生产线环境，4，绿植边界整齐，无泥沙流失。 绿化管理，质检生产线环境，5，绿化修剪及时，有层次感，无病虫害6，绿化带无大面积枯枝落叶，无白色垃圾、建筑垃圾。 绿化管理，质检生产线环境，1，草坪修剪整齐，无杂草。 2、树池无黄土沉积、裸根现象，灌木与草坪界线清晰，排水有序。绿化养护、质量检查线一环境、电线裸露、质量检查线一环境、绿化管理灯埋设、倾斜危险、质量检查线一环境、绿化管理3354绿化养护、设施被绿化隔断、质量检查线一环境、绿化管理3354绿化养护、绿化挡土墙、质量检查线一环境、绿化管理3354绿化挡土墙、商店2、广告牌安装规范高度统一3、街面无油污、无污染、无垃圾堆积4、空调设置在规定位置，高度一致，排水统一。VS、质检线一康体设施、1、康体设施(儿童娱乐/康乐设施等)设置牢固，无安全危险，外观正常，功能正常。质量检查线一康体设施、3、设置入园体会和使用注意事项，在设施表面设置明确的警告标识。 2、健康设施清洁，没有积水，没有苔生等，发生了潮湿的滑动。电箱、管井房、设备门完整，上锁，设置警告标志，内部无垃圾、垃圾堆积。电井室、设备室、配电箱、VI标识管理、1、标识设置和管理规范、外观健全、设置牢固、清洁。 2、VI界面无褪色模糊3、临时VI设置规范、白底严禁黑字4、天台、池塘、水景等警告标志齐备，设置规范。 标识管理、标识污染、环境标识管理、无操作禁止标识、标识管理、油漆脱落、标识管理、电井室、设备室、配电箱、配电箱无标识、无上锁。 电箱、管井房、设备门完整，上锁，设置警告标志，内部无垃圾、垃