计算机网络故障诊断与维护PPT课件

.网络故障排除和维护，本章的学习目标网络故障排除和网络维护相关知识确定网络故障的原因，故障排除原则确定网络故障的解决方法，网络故障排除中常用的软件、硬件工具、9.1网络故障排除概述，1 .解决网络问题的目的识别网络故障点，恢复网络运行。发现网络计划和配置中的缺陷，改进和优化网络性能。观察网络状态，及时预测网络通信质量。2 .网络故障的原因(1)物理设备互连失败或硬件和线路本身导致的物理层问题。(2)数据链路层问题，如网络设备接口配置。(3)网络层问题、网络协议配置或操作引起的错误。(4)传输层问题、性能或通信拥塞导致的超时等问题。(5)应用程序层问题，包括操作系统、网络应用程序本身的软件错误。即可从workspace页面中移除物件。3 .解决问题的方法OSI的层提供了一种非常好的配置方法，管理员可以通过该方法分析和解决问题。每个层都相对独立，分层故障排除可以有效地发现和隔离问题，因此通常使用分层分析和故障排除方法。通常，有两种分层调查方法适用于物理网络不够成熟的情况，如构建新网络、重新调整网线、添加新网络设备。另一个是高水平的调查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，例如硬件设备没有变化。任何一方最终都能达到目标，只有在解决问题的效率上存在差异。4 .一般网络故障排除步骤(1)识别故障的特定现象，分析这些故障现象的原因类型。例如，如果主机不响应客户请求服务，可能的故障原因包括主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失。然后根据错误的性质和影响范围指定错误位置。(2)收集隔离可能的故障原因所需的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件手册中收集有用信息。(3)根据收集的情况，考虑可能的故障原因，解决部分故障原因。例如，您可以根据特定的资料解决硬件问题，将注意力集中在软件原因上。(4)根据可能的最后失败原因制定诊断计划。仅从最可能的故障原因之一开始诊断活动。这样可以很容易地恢复到故障的原始状态。如果一次考虑多种故障原因，恢复故障原始状态的尝试就困难多了。(5)运行诊断计划，仔细执行每个阶段测试和观察，每个更改参数应确认结果。分析结果确定问题是否已解决，如果未解决，则继续执行，直到故障现象消失。(6)记录解决方案，确定预防措施。问题解决后，作为合格的管理者，在解决问题的过程中，必须将相关记录合并成文献，供以后使用。同时，还应制定因同样的问题再次发生的预防措施，以主动的方式进行网络管理活动。9.2网络故障的分类，1 .根据网络故障的性质(1)物理故障：表示设备或线路损坏、插头松动、电磁干扰严重等情况。(2)逻辑故障：逻辑故障的常见情况是配置错误。也就是说，网络设备配置的原因导致的网络异常或错误。2.按网络故障对象分类，(1)线路故障：线路故障最常见的情况是线路不通，(2)路由器故障：实际上，线路故障中的很多情况包括路由器，因此也可以将部分线路故障概括为路由器故障。(3)主机故障：主机故障的常见现象是主机配置不正确。9.3检查网络故障的层9.3.1物理层故障，数据链路层的功能是在两个相邻节点之间无故障地转发数据帧，以便为网络层提供服务。数据链路层互连中的设备是网络互连中数据接收、地址过滤和数据传递的桥梁，它允许多个网络系统之间的数据交换。使用网桥实现数据链路层互连时，互连网络中的数据链路层可以与物理层协议相同，也可以不同。网络物理层的故障主要表示网络设备(如网卡、交换机、集线器和路由器)的连接性能故障。常见的物理故障包括：电气性能故障：主要是网络设备上的端口提供的级别异常(太高，太低)，电压极性不正常。传输模式错误：网络设备的数据传输具有半双工、全双工和自适应多模式。数据传输过程中可能会发生模式自定义错误，并且彼此不匹配。或者两端无法自动建立正确的传输协商机制等。9.3.2数据链路层故障，9.3.3网络层故障、网络操作中设备设置导致的网络错误，通常在没有适当工具的情况下很难解决这些情况。这些常见网络问题概括为以下类别：错误：导致网络的设备工作不正常的网络问题。示例：IP地址冲突，子网掩码错误，IP地址是子网地址，IP地址是子网广播地址，关键设备没有响应，DHCP服务器提供正在使用的IP地址，缺少的DHCP提供的地址。警告：这不会影响网络的正常运行，但可能属于设备设置不正确的网络问题。例如：默认路由器没有响应、IP子网中的唯一设备、IPX网络唯一设备、网络中使用IPX类型的唯一设备，以及ProxyARP响应本地IP。9.3.4传输层故障，传输层的主要功能是建立、维护和删除传输层连接。选择网络层以提供适当的服务。提供端到端故障恢复和流控制。提供独立于网络层的传输服务和可靠、透明的数据传输。传输层故障检查主要包括错误检查，如数据包重新传输。网络层协议中的通信拥塞或上层协议的捆绑方面。9.3.5应用层出现故障。应用层是open systems interconnect(OSI)环境与本地系统上的操作系统和应用程序系统直接连接的层。应用层是本地系统上的应用程序进程提供访问OSI环境的手段，并直接为应用程序进程提供各种应用程序服务的唯一层。根据分层原则，应用程序层为应用进程提供的服务是直接或间接在OSI的所有层提供服务的总和。应用层故障检查主要包括操作系统的系统资源状态应用程序占用系统资源和调度问题，如安全管理、用户管理等。9.4网络故障诊断工具9.4.1软件工具，1 .检测IP连接-ping，2 .跟踪路径-tracert，3 .测试路径-pathing，4 .IP路由表-Route，5 .网络诊断工具-netshdiagnostic，6 .显示IP地址信息-ipconfig，7 .网络接口卡地址和协议列表工具-getmac，8。网络协议统计工具-netstat，9.4.2硬件工具，1 .物理电缆测试器，图9-9物理电缆测试器图9-10TPT-8020A测试器，2 .网络测试器，图9-11 angelen J6800A网络测试器图9-12无线网络测试器，3 .协议分析器，图9-13 optIPitwinegratednetworkanalyzer，9.5常见网络故障和解决方案，9.5.1工作站故障，1。IP地址冲突使用TCP/IP协议的每台计算机必须具有唯一的IP地址，以便与网络中的其他主机通信。通常，IP地址配置不正确，主要表现为IP地址冲突。在以下情况下，可能会发生IP地址冲突：(1)用户对TCP/IP不太了解，或者不知道如何设置IP地址、子网掩码、默认网关等参数，在某些情况下，用户无法从管理员处获得上述参数的信息，或者用户不愿意修改这些信息；(2)根据管理员提供的上述参数，由于管理员或用户设置时出现错误，参数传递错误。(3)维修调试时维修人员使用临时IP地址的结果。(4)故意窃取他人的IP地址。2 .如果子网掩码设置不正确，则子网掩码是32位地址，是与IP地址一起使用的技术。此功能起到两个主要作用：屏蔽IP地址的一部分，以区分网络id和主机id，并说明IP地址位于LAN还是远程网络。二是将大型IP网络分成较小的子网络。同一网段中的计算机必须具有相同的子网掩码。子网掩码不同，同一网段上的计算机也无法通过。因此，如果同一网段中的计算机之间无法通信，除了正确的IP地址外，子网掩码也必须相同。3 .未安装网络协议。网络协议是网络上所有设备之间的通信规则的集合，它规定了信息在通信中必须使用的格式以及该格式的含义。不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。网络的每一层都有很多协议，接收方和发送方同一层的协议必须匹配。否则，一方无法识别另一方发送的信息。网络协议允许网络上的各种设备相互交换信息。典型的协议包括TCP/IP协议、IPX/SPX协议和NetBEUI协议。如果用户访问internet，则必须将TCP/IP协议添加到网络协议中。TCP/IP规范网络上的所有通信设备，尤其是一台主机和另一台主机之间的数据交换格式和传输方式。TCP/IP是internet的基本协议，也是数据打包和寻址的标准方法。4 .未设置网关或设置不正确的网关是一个网络连接到另一个网络的IP地址，两个网络之间的通信需要通过网关。如果网络a的主机不在本地网络上，数据包将转发到其自己的网关，网关将转发到网络b的网关，网络b的网关将转发到网络b的主机。因此，TCP/IP协议必须设置网关的IP地址，才能实现不同网络之间的通信。5.DNS地址设置无效的DNS设置不正确，无法解析IP地址，不能使用域名进行网络访问，只能使用IP地址进行网络访问。访问网站时，如果在浏览器中输入IP地址，则可以访问网站，但不能通过域名访问，请首先检查是否设置了DNS地址，或者地址是否正确。如果DNS地址没有问题，则网站上的DNS服务器可能有问题。9.5.2服务器故障，1 .服务器的常见故障排除方法(1)服务中断(2)流量问题(3)系统资源不足(4)服务器软件故障(5)管理问题，2 .服务器故障排除的基本原则1)恢复可能的系统基本配置(1)硬件配置：卸下第三方备件和非标准备件。(2)资源配置：清除CMOS并恢复资源的初始配置。(3)BIOS、F/W、驱动程式：升级最新的BIOS、F/W及相关驱动程式。(4)TPL:扩展的第三方I/o卡是否属于此型号的硬件兼容性列表(TPL)？2)从基本到复杂(1)系统，从个人到网络：首先独立运行故障的服务器，在测试正常结束后访问网络，观察和处理故障现象的变化。(2)从硬件上的最小系统到物理系统：是指从可执行硬件开始逐步进行到物理系统。(3)软件是指从基本系统到物理系统：从基本操作系统到物理系统逐步进行。3)交换对比度(1)在尽可能相同的条件下，交换操作简单，效果明显的部件。(2)交换NOS托架，即交换软件环境。(3)交换机硬件，即交换机硬件环境。(4)交换整个环境的机器交换。3 .需要收集的信息以解决服务器问题(1)服务器信息：系统型号(P/N:)、系统序列号(S/n 3360)、BIOS版本、是否添加其他设备、如何配置硬盘(阵列、阵列级别)、安装的(2)错误信息：开机自检时屏幕上显示的异常信息、服务器本身指示灯的状态、报警音和BEEPCODES、NOS中的事件日志文件和事件日志文件。(3)确定故障类型和症状，例如没有通电指示、开机自检阶段错误、安装阶段错误和现象、操作系统加载失败和系统运行时错误。9.5.3交换机故障，1。硬件类故障硬件故障主要指交换机电源、底板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类：(1)电源故障(3)模块故障(4)底板故障(5)电缆故障上面的多个硬件故障容易导致机房环境脆弱，容易发生各种硬件故障，因此在构建计算机机房时，首先要搞好防雷接地和电源、室温、室内湿度、电磁干扰防护、防静电等环境建设。2 .交换机软件故障交换机上的软件故障表示系统及其配置中的故障，可以分为以下几类：(1)系统错误：交换机系统是硬件和软件的组合。交换机内部具有可更新的只读存储，用于存储此交换机所需的软件系统。出于设计原因，可能存在一些漏洞，这些漏洞可能导致交换机满载、数据包丢失、数据包错误等。对于这些问题，应养成经常浏览设备供应商网站的习惯，如果有新的系统发布或新的修补程序，则应及时更新。(2)配置不当：不熟悉交换机性能等技术指标可能导致配置错误。例如，网络因VLAN分区而无法运行，端口关闭不正确，交换机和网卡的模式配置不匹配等。如果有时无法验证配置是否正确，建议恢复出厂默认配置以逐步配置。配置前阅读说明书是好习惯之一。每个交换机都有详细的安装指南和用户指南，并包含每个模块类型的详细说明。如果还有不清楚的地方，则应咨询供应商工程师，并对其进行具体配置。9.5.4路由器故障，1 .硬故障一般硬故障通常出现在硬件上。(1)系统不能正常开机：打开路由器的电源开关时，路由器前面板上的电源指示灯不亮，风扇无法正常工作。此时是否需要重点检查电源系统，以确定电源插座是否有电，电压是否在规定范围内？如果电源供应正常，请确认电源线未损坏、连接牢固、必要时更换一根，否则路由器电源有问题。首先检查路由器电源的保险是否损坏，如果着火需要更换，则不能发送维修。(2)部件损坏：这种情况在硬件故障中更常见，此处的部件通常是接口卡。将有问题的部件插入路由器后，系统的其它部分工作正常，但通常无法正确识别有问题的部件，这是因为部件本身存在问题。有时可以正确识别部件，但如果配置正确，界面将无法正常工作。这通常是因为存在物理错误。要确定上述两种情况，可以用同一型号的良好部件替换怀疑有问题的部件，以确定是否存在问题。(3)系统软件损坏：此故障似乎应归类为软件故障，但这可以归入此处，因为路由器本身存在问题，并且与硬件紧密相关。以Cisco中的路由器为例，如果路由器在开机后总是切换到rmon状态，则通常可以重写IOS，以表明系统软件IOS出现问题。(4)其他：此处提到的在升级系统软件时，系统有时无法以任何方式完成升级。您可以确定升级软件的大小是否超出了路由器的NVRAM容量。如