谢晶：B2C电子商务EDM营销,赢在细节.ppt

EDM营销赢在细节及未来趋势,“TheLeadingProviderofMarketingandTransactionalEmail.”,Copyright2008WebPower,JayXie,1,中国区总经理JayXieMSN:jay.xieEmail:jay.xiewebpower.asiawww.webpower.asia,EDM效果不好？,2,ROI=1XXXXXXXXX=1/32768,先做好除法！,主题大纲,邮件营销全景营销细节关注病毒营销机会邮件设计细节数据深度挖掘用户群体细分邮件产品规划A/B测试分析智能触发邮件,电子邮件营销全景,4,ISP关系,用户数据管理,用户注册,列表存储,列表合并,字段匹配,邮件活动报告,电子邮件平台,营销活动策划,筛除重复,地址格式,无效域名,输入错误,活动数据,个性定制,字段管理,订阅退订,列表上传,失效地址,无效地址,准备发送,OPTIN,自动筛重,列表管理,组合定向,SPAM检查,编辑邮件,列表管理,邮件投票,客户域名,字段管理,邮件编辑,多种插件,活动管理,模板管理,导出导入,个性定制,API接口,病毒营销,触发邮件,测试标题,发送计划,测试创意,权限管理,地理位置,硬弹数据,打开数据,热点图,页面浏览,分块报告,发送成功,软弹数据,点击数据,转发朋友,注册购买,订单通知,广告邮件,市场调研,周刊通讯,时间频率,正式发送,数据深挖,订阅退订,数据导出,退订管理,许可注册,企业应当如何高效开展电子邮件营销绝不穿高跟鞋慢跑！明确邮件营销目的,Copyright2010WebPower,AETeam,5,邮件营销5大类型,Copyright2010WebPower,AETeam,6,案例分享1-B2C网站容易忽视的邮件营销小细节,7,自主订阅，可以将转化率提升8%-15%,如何让用户自主订阅？,直接展示最有说服力,订阅流程,别让用户思考，别让用户等待！,8,欢迎邮件设计,9,告诉用户，他会得到什么:特价产品期刊邮件专享优惠特卖会提醒.,别让用户等待,案例分享2：邮件病毒式营销成功要素,10,抓住每次病毒营销的机会,11,让用户成为你的销售,数据深挖精确定向迅速提升ROI,12,0.20%,0.26%,2.80%,金字塔型的用户群体划分,Copyright2010WebPower,13,.4.,.3.,.2.,.1.,举个例子-根据数据活度划分：,1.反馈并产生转化2.关注过且有过一次以上的反馈3.一次以上点击但没有反馈4.从未关注,活动内容上进行双向营销,我们把邮件类型和邮件发送强度给予分类标识：,Copyright2010WebPower,14,邮件类型：,1.产品介绍类Newsletter,2.促销类Newsletter,3.事件营销类Newsletter,4.召唤类Newsletter,5.内容性Newsletter,特性凸显性：,产品特性诱因价格诱因社会传播性诱因伴有着除价格因素外的其他非常强烈的诱因所产生的快速转化用户阅读习惯,星的数量多少表示邮件发送强度的大小，3星表示高密度发送，1星表示偶尔发送,企业应当如何规划电子邮件营销产品-产品介绍类E-newsletter,Copyright2010WebPower,EATeam,15,当一个对此产品没有关注过的人来说，这样的简单推荐产品的清新风格邮件会让他们更容易接受，并给他们一个基础的了解,邮件发送强度：,*这里可以是成为XXX公司会员的入口,从未关注人群以及至少点击过一次人群,企业应当如何规划电子邮件营销产品-促销类E-newsletter,Copyright2010WebPower,EATeam,16,*下页会进行详细说明,a,b,c,d,e,a.一贯的品牌大图标,展示品牌形象b.如果之前有成为过会员，可以在此写入他们的信息，比方说，dearXXX,会员号，最后次参加活动项目之类c.促销物品类别d.促销物品详细描述e.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,通常关注XXX公司的人最基本的关注点为产品和价格，在这2点种，有一点吸引人之后，可能就会很快生成转化,从未关注人群以及至少点击过一次人群,企业应当如何规划电子邮件营销产品-事件营销类E-newsletter,Copyright2010WebPower,EATeam,17,a,b,c,d,e,a.一贯的品牌大图标,突出品牌系列b.个人信息（流失会员信息）c.活动详细介绍d.确认参加入口e.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,这里要注明的是这个诱因与价格无关，而是相对与这些群众之前已有认识的产品或者活动进行优化的推广，借助某次事件的发生，让受众认识到这是一个购买的好机会,关注过并有过一次以上反馈的人群,：“嘿！现在注册成为会员，就能享受XXX的待遇哦，先来先得”：“XXX公司旗舰店开张，缤纷大礼等你拿”:“XXX公司全球订单量超过1亿”,企业应当如何规划电子邮件营销产品-召唤类E-newsletter,Copyright2010WebPower,EATeam,18,a,c,c,d,a.一贯的品牌大图标b.会员资料信息c.活动详细内容介绍d.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,所有的数据列表中，总有那部分人是由于某些原因暂时离开，沉睡或者出于观望状态中，这时候就需要我们提供一个媒介来进行引导,b,一次以上点击人群,根据您之前在我们网站所留下的资料和成功订单经历，我们现在推荐XXX给到您，如果您希望了解详细内容，请点击此处”：”XXXX系统功能升级版面世，您之前不曾体验”,企业应当如何规划电子邮件营销产品-内容性E-newsletter,Copyright2010WebPower,EATeam,19,a,b,c,d,e,f,a.品牌图标,突出主题b.个人信息c.当季潮流最IN搭配d.软文，博客“Gossipgirl第四季”e.个性化需求内容f.加入XXX公司成为会员的链接,邮件发送强度：,关注过并有过一次以上反馈的人群,通过培养阅读习惯增加XXX公司客户的粘度以及忠诚度，让他们习惯有风向标XXX公司的生活,个性化互动营销产品分享,Copyright2010WebPower,20,航空业案例深圳航空,市场调研-EDMsurvey插件,21,通过在线问卷调查提升会员活跃度,问卷设计注意细节目的在于丰富会员行为信息,Copyright2008WebPower,JayXie,22,后续跟进的邮件定期提醒会员进行定向转化,企业应当如何提升电子邮件营销效果如何通过测试，最大化邮件营销效果？,Copyright2010WebPower,AETeam,23,企业应当如何提升电子邮件营销效果-企业什么时候必须开展测试？,Performance明显低于行业标准Performance下降某项指标突然出现异常改版需要开始大型活动前,Copyright2010WebPower,AETeam,24,感性/理性敏感判断？,视觉表达,文字表达,A,B,邮址列表背后的情绪特征A/B测试-知觉,图文表达,富媒体表达,直觉/逻辑思维敏感判断？,A,B,邮址列表背后的情绪特征A/B测试-思维,企业应当如何提升电子邮件营销效果-A/B测试可以为你带来,更多的回馈(数量层面)更有效的回馈(质量层面)更低的投入成本(针对每个新客户)更多的营业额(针对每个新客户)更短的销售周期(针对每个新客户),企业应当如何提升电子邮件营销效果-如何正确的进行A/B测试,Copyright2010WebPower,AETeam,27,触发邮件,28,基于事件性的触发V.S.基于时间点的触发,中国市场商业邮件应用之未来趋势,趋势#1:邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点趋势#2:邮件与SNS社区的结合度日益紧密趋势#3:商业邮件全案服务市场总量同比翻番趋势#4:以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现趋势#5:商业邮件营销能力成熟度体系将得到普遍认可趋势#6:邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的竞争趋势#7:对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测趋势#8:中小企业细分市场将启动趋势#9:跨国/大型企业在EDM应用深度将进一步提升趋