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文档简介

,质询会,陕西开友实业有限公司,1,2,质询会,2020/5/25,什么是质询会？,质询：质疑和询问质询会：是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议，会议上每位被质询人汇报自己上一阶段的工作结果，并公布自己下一阶段的工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。质询会是5R运营管控系统的重要管理工具，利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，实现目标。质询会是以周、月计划的结果为质询内容的开放式会议，目的是检查和控制过程结果和最终结果。质询不仅是一个检查机制，也是一个自我承诺机制；被质询人的所有计划结果及惩罚措施都是自我承诺的，质询会真正的把被动管理变成了自我管理，把事后检查变成了过程检查。,3,2020/5/25,如何召开质询会？,质询会的程序：事前1、执行人将本周周报于每周周六12：00前报至总裁及COO处。周报要有重要结果的事实与数据。2、COO按照汇报顺序对上交的周报进行排序，有未交或者未按时上交的进行相应的处罚。3、凡是涉及到商业秘密的结果不在质询会上展示。事中1、由COO主持，质询会三大要素：1、对事不对人，2、不陷入细节讨论、3、现场兑现承诺。2、顺序流程1、汇报人汇报上周结果2、总裁质询3、COO记录（有总裁提出的改善意见或者改进措施的定义为下周结果）4、汇报人汇报下周计划（总裁与COO检查，提出意见确定作为下周计划结果备案）事后由COO公布改进后的结果计划及承诺的惩罚措施，被质询人确认。,4,2020/5/25,汇报人汇报的程序,汇报人汇报的程序周报汇报话术：1、我的结果有几项；2、没有完成的有几项；3、没有完成的原因、措施、新的承诺；4、我的重点结果完成情况；5、问：各位希望看什么事实与数据？请总裁与各位质询；6、请问总裁我的周报是否通过？周计划汇报话术：1、我下周的计划结果有几个；2、我下周的重点工作是什么；3、我下周的客户价值措施是什么；4、大家看我的结果少不少，多不多，对不对？5、请问总裁我的计划是否通过？,5,2020/5/25,质询会的原则,1、战略方向原则，周结果要为全年或者阶段战略重点服务，不可偏离。2、总裁为主原则，以总裁为主进行质询3、相关质询原则，相关部门领导质询跟部门有关的内容，没有关系的尽量不提。4、改进原则，目的是改进，不是追究责任。5、效率原则，只做结果质询，不做业务研讨和思想宣导。6、COO控制原则，如果陷入细节讨论，coo应立即打断制止使会议回到正题。7、YCYA承诺，承诺人当场进行YCYA承诺。,6,2020/5/25,如何做周报周计划,1、周计划结果三要素：时间、价值、考核时间：要承诺任务完成的节点时间和完成时间价值：1、符合长期战略2、符合短期计划3、符合客户要求考核：结果一定要可考核（可量化、可交换、可衡量）,7,2020/5/25,质询会中存在的问题,1、结果不可考核，看不见。2、没有动词，比如提交、公布
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