质量管理培训资料ppt课件

，素质教育教材，1，随着人们生活水平的不断提高，所有人都不再满足于产品功能的完善；已经对产品的所有场所都有要求(例如，外观的颜色是否满意，产品的规格是否符合其他要求，产品的外观等会影响感知)。22世纪是注重质量的世纪。如果我们的产品必须与业界抗衡，现在我们该做什么呢？这就是我们这次要一起探索的问题，质量是企业的生命吗？在制造企业中，质量意识有多重要？质量的重要性，第2，3页，不是你不知道，而是被臭炸弹撞了！2、你终于尝试了降落伞，但没有尝试其他任何东西因为降落伞没有打开！3，吃脂肪存钱买了私家车。但是你直接开到河里了-，因为转弯坏了！4，月饼里有比发现一只苍蝇更恶心的东西吗？-是的，还有一半！如果我告诉你游乐园的过山车没有不出轨的保证-，你敢坐吗？1，战场遇到了敌人，你先拿着枪倒下的你，3，上海“脆事件”:房地产项目行业的暴利，文件基础上的中共首席官，4，“三鹿奶粉事件”，中国最大的奶粉制造商之一，15年2008年8月，本公司产品发生了三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。三鹿集团于2008年12月24日被法院破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布山岩集团破产。原料奶填好，私营企业(企业无视质量，盲目购买)生产过程中，三聚氰胺(利欲剂，故意掩盖真相)食品安全监督管理的漏洞(无检查产品从监督中打开防护伞)，社会监督弱点(通知书，听着)政府的不良处置和报告及时(不深入调查，企业报告) 例如，“双丸瘦肉事件”是为了加快瘦肉的速度，为了让“瘦肉”猪肉的流入(只重视外表)，所谓检疫，为了避免18次检查，避免“瘦肉事件”(放任)，瘦肉事件对双丸的损失造成的损失企业要生存。一是质量，二是质量，三是质量，八顺，反思。上述问题最终给我们带来了什么？我们经常忽略的重要因素是我们的质量成本。所谓质量成本是与质量相关的所有成本的统称，包括因不符合质量要求而产生的浪费人财产的成本，以及为防止这种浪费而花费的钱。质量成本=预防成本(5-15%)评估成本(10-20%)内部损失成本(25-35%)外部损失成本(20-35%)，9，反映。上述问题最终给我们带来了什么？内部损失成本(25-35%)内部损失成本是交货前产品不符合质量要求(如返工、复检、报废等)而产生的损失。这意味着在产品发运前，由质量缺陷引起的损失和处理质量故障所产生的成本之和。包括：1)废品损失。指产品(包括采购、外协加工品)不可修复的缺陷或不值得经济维修的报废造成的损失。2)返工损失。修理次品的成本和解决普遍性质量缺陷的固定工时以外的运营成本增加。3)停机时间损失。表示由于各种质量缺陷导致设备停机而造成的损失。5)产量的损失。表示由于质量控制方法的改进而导致产量减少的损失。6)质量问题解决成本。处理内部故障产生的成本7)表示质量下降损失。指产品质量达不到原来的精度要求，降低等级而造成的损失。从一级产品降到二级产品，降低其价值。10、反思。上述问题最终给我们带来了什么？外部损失费用(25-35%)外部损失费用是交付后产品不符合保修、保修、保修、保修、合同取消和质量补偿、诉讼费用等质量要求而产生的损失。也就是说，产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的所有成本和损失的总和。产品质量问题不同于内部损失成本，因为它发生在交货后。包括：1)索赔费用。产品质量缺陷表示收到用户的投诉，通过索赔处理支付的所有费用。2)退货损失。表示因产品缺陷而支付给用户退货、更换的所有费用。3)保修成本。表示根据保修期或合同条款向用户提供维修服务的所有费用。4)降价损失。因为产品质量低于标准，所以与用户协商，表示折扣销售带来的损失和由此带来的收益减少。5)诉讼费用。产品质量问题引起的诉讼费用。6)修理费或选择费。不合格品和退货后维修或选定的人工、材料、复检及相关设备折旧费用。7)其他。公司信用的损失不能用钱来衡量。11，质量成本与我们每个人相关，质量成本需要我们对成本的认识。现在我们回顾一下我们生产的产品中产品的质量是否满足了客户的要求。有退货的吗？经常返工吗？因自己事业的失误，公司发生过直接经济损失吗？我们在日常工作中会做以下几点：1。我们的工作没有缺陷。2。第一次正确地做事。3。每个人都必须非常清楚自己的工作要求，满足自己所做的一切。做这三件事就是为降低质量成本做出贡献，公司为自己创造财富，你的收益提高的同时，公司也会感谢你。12，以最低的价格获得更多质量好的产品是客户的共同愿望，公司必须生产价廉物美的产品，以满足客户的要求，保证持续的利益。如果某公司的产品、服务等不能与其他公司相比，那么任何人都不会购买该产品。更不用说创造利润了，如果没有利润的公司有条出路，那就是关门。通过上述道理和提出的例子，不难理解，我们做任何事情都必须保证工作的质量，以工作的质量保证产品的质量。保证其工作质量的前提必须树立良好的质量意识，在工作进行的过程中尽早发现质量不良的情况或前兆，减少或避免不必要的浪费。只有为公司创造更多的利润和财富，公司才能发展。因此，我们要进行入职质量意识培训。13、错误的质量概念，1 .质量奢侈的事(实际上，真的是钱不符合要求的事，如果第一次做好了，就可以避免浪费在救济上的时间、金钱、能量)2。好的质量要花很多钱。3.质量检验，不设计，不生产，不是预防。4.质量差只是一线工人做得不好。5.质量是质量检验部的工作，与我们无关(质量改善，所有人的责任)6。质量由经营者控制，与我们一线操作员无关7。质量很抽象，8.99%意味着需要很深的知识，公司的质量水平才能很高。100%完全无法实现，14，错误的质量概念，9。质量是一种时尚，像风一样，吹一次10。做好所有事情不切实际，不可能的事情11。质量不会提高产量12。产量1，质量2 13。发生这种事的话，一般是14。几乎没事15.等这种话无疑是对质量的误解。以这种方式对待质量，质量如何好？打破旧观念！15，预防大于治疗质量比预防重要。俗话说：“预防比治疗更重要。”与其防患于未然，不如说是很多企业，他们往往忽略了预防的重要性。他们不想花很少的钱提前预防不良的发生，在大量返工产品大量退回的时候，在防止那个洞的10倍以上的费用基础上花费更多！检查过程结束后，从坏事中挑出坏的，不是促进改善，而是“马后炮”，报告已经发生的事情太晚了，出现了缺陷工作，遗漏了一些缺陷，不能出现匹配项。预防就像用免疫或其他预防方法治疗疾病一样，采取一切措施预防因不良情况而付出沉重代价的问题。传统观念侧重于产品完成后的检查。我们想做的是改善服务特定的系统工作。16，1%的不良质量水平是什么意思？每小时有20，000封邮件丢失，每天15分钟不饮用饮用水的每周5000起手术错误，主要机场每天至少发生4起事故，每年200，000起药物处方错误每月7日停电，17，1%的不良质量水平意味着什么？一台“波音747”有450万个部件，需要2万多个合作者共同工作，如果错误计算为1%，4.5万个部件就成了问题。“阿波罗”登月号共580万个部件，如果1%不良，5万8000个部件有问题，目前最高公司质量水平99.99966%(3.4PPM)的6000个部件也有问题，即使1亿分之一的不良，也有可能造成致命伤害的2003.2.1美国“哥伦比亚”造成这场惨案的嫂子戈霍维亚宇宙飞船拥有2万多个散热瓦，能经受3000度的高温，防止航天飞机返回大气层时外壳融化，这一点令人震惊。航天飞机是高科技产品。很多标准最高级别是非常严格的，但是一片掉落的热量和0.5%的失误是原因，有价值无法衡量的宝贵的7条生命。1992年澳大利亚明星发射失败是因为家用电器中有更多0.15毫米的铝物质，这种小东西导致澳大利亚明星发射失败。18，1%的不良质量水平是什么意思？100-1=99，100-1=0，电源损失窥探，100%失败，错误1%。如果我们把1%的不良发送给顾客，100%的不良。如果我们生产过程的任何一方面出了问题，我们所有的努力都将落空。无论是工作标准还是产品标准，我们都要做出100%合格的努力，99%是不够的。19，质量的重要性，降落伞的真实化，这是第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间发生的真实化。当时降落伞的安全性并不完美，由于制造商们的努力改善，降落伞制造商生产的降落伞产量达到99.9%，因此，目前很多企业也很难实现这一产量。但是美国空军表示，降落伞的产率必须达到100%，不能。因此，降落伞制造商总负责人去找飞行大队，判断这样的水平是否会降低。供应商们判断接近完成度，因此没有必要再改变。当然，美国空军拒绝了，因为质量没有折扣。之后，军方要求更改质量检查方法。这就是供应商从一周前交付的降落伞中随机选择一个，让制造商负责人直接从设备后面飞行的机身上跳下来。如果这个方法实施，不良率就等于零。你从这个故事中得到了什么结论？总有提高质量的方法。2，99%仍然不够！20，不要保持双重标准，很多人总是认为在工作中缺陷是不可避免的，也习惯于接受缺陷，持续允许。但是，我们在个人生活中也常常坚持没有缺陷的标准。我们会闲聊餐厅烹饪瞬间的延迟，抱怨汽车的误点，不厌其烦地更换服装一行的曝光，因为薪水奖金比同事低一点，所以心情不好，我们会对孩子们进行测试，大声呵斥，而不是拿99分满分。总之，生活的小缺陷、错误，我们都不能容忍。事实上，我们大多数人一直坚持双重标准。一个是追求生活上完美的零缺点标准，一个是工作上马虎几乎没问题的标准。如果我们在工作中也坚持没有缺陷的标准，那么每个人都要第一次实践工作，以免出现缺陷，或被下一个公平或其他工作岗位打乱。我们的工作中可以减少太多的处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大大提高，经济效益也可以大大提高。21，1。质量不检查，生产、设计、预防、管理、习惯以顾客满意为基础。2.质量与所有人密切相关(操作员、管理员、技术人员等)。3.每个人都很清楚自己的工作要求，使自己所做的一切都符合自己的要求，这就是对质量的贡献。零缺陷，100%完全可以达到。5.质量提高不能一蹴而就，必须通过持续改进来实现。6.没有好的质量，公司明天可能破产，我们明天可能失业。7.别人能做好质量，我们为什么做不好？8.优秀的产品是优秀的人做的，烂品质是烂的人做的。正确的质量概念，22，9。你的下一道工序是你的市场，下一道工序是你的！把下一道工序当作你的消费者，各自对自己的质量和消费者负责。10.全面质量，全面质量控制，全面参与。11.我们的工作是没有缺陷的。12.质量是免费的。13.质量集中在预防上。14.质量提高是无穷的。15.质量第一，生产第二。16.质量是价值和尊严的起点，也是企业生存的命脉。17.质量没有折扣，质量按客户要求执行！18.质量的提高人人有责，要有改善的意识。正确的质量概念，23，什么是质量和质量意识，5名质量主人定义质量。EdwardsDeming质量是以最经济的方式制造市场上最有用的产品-质量不是检查的2，朱兰质量，而是适用性-质量，质量，24，3，满足用户在使用产品时的需要-第一个全面质量管理术语。第四，石川神话质量是满足消费者或用户，乐于沟通的特性。-以良好的人力确立工作质量。5、克劳斯比质量是让客户觉得得到了超出预期的价值-质量定义了标准，零缺陷，25，标准定义了3360ISO9000的质量定义质量。也就是说，唯一特性集满足要求的程度。要求：包括隐式规则和必需规则，在很多情况下，要求会随着时间而变化。企业信念：“没有最好的，只有更好的”是澳大利亚科玛的永恒目的，客户的期待是公司追求的目标，坚持持续改进，“一流的管理，一流的产品，一流的服务”是澳大利亚科玛人努力的方向。26，质量首先有两个含义，第一，产品的质量，即是否适合。第二，产品生产过程的质量，即生产过程是否合理，是否与企业制定的管理基准实施。广泛的质量包括工作质量、服务质量、信