店面服务礼仪

谁为我们付工资？公司舞台；顾客利益自己的努力，我们，为公司服务的公司，是为顾客服务的我们，顾客想要的，顾客想要的最适合自己想法的产品自己最喜欢的产品最好的产品最好的服务，店面服务礼仪，课程概述，一，服务意识2，金牌服务三个基本前提3，接待礼仪4，一般投诉，客户的期望越来越高，对服务提供服务的要求越来越高，对服务的要求越来越高，与5年前相比，客户、服务水平并不完美，很多员工不关心是否提供优质的服务，他们认为提供优质服务的员工，为了保持良好的氛围，更容易获得提高工资的好工作.服务利润的源泉，1，顾客是亲戚朋友2，顾客总是对的3，顾客是上帝4，顾客是公司利润的源泉，2，顾客如何丢失，顾客丢失的原因，例如：顾客的想法日本，消费者对一家零售店的期望调查顾客喜欢人际关系比较紧密的卖场销售人员同样，很好的服务也将引起人们的疑惑，即要广泛地告知与实际不符的地方，详细地告知商品说明文。卡拉鸟店即使以购买价格交货，也能赚钱，即使有一点不便，也可能引起服务周到的商店购物的疑惑。例2:无视顾客的想法日本，消费者对销售人员的坏印象调查，顾客反映，我们一行人说已经离开的顾客在顾客面前和某顾客交易。对其他客人的询问态度因人而异。如果不坦率，顾客蔑视从其他商店购买的同类商品，对同事无礼，虚伪地巴结顾客，以利害关系立即改变态度的紧迫的卫衣人，以不友好的方式强迫对事业的知识不足、不友好的外表、不满的顾客、不满的顾客等25名不满的顾客，24人不满，但不抱怨一件不满的顾客，则10-20人的6人有严重的问题满意的顾客会说，1-5名100名顾客带着25名新顾客维持一名老顾客的费用比吸引一名新顾客的1/5多，购买该公司商品的长期时间不变，购买公司推荐的其他产品，提高产品购买等级，对其他人说公司和产品的好话，少注意竞争品牌广告，价格也对向公司提供产品和服务的好主意不敏感。 满意的顾客，3-顾客想要的东西，服务的核心要素，服务的核心要素，核心要素是企业或企业员工的行为，这些行为的原因，这些行为和行为的原因是顾客满意或不满的原因。，核心要素，友好服务行动指南，第二，金服务三个前问题，良好的精神舒适的环境卫生，梅里达马拉塔，1，店面服务人员仪表，整洁，大方，适当的统一制服更好的衬衫和衬衫：清洁，平坦，底端裤子/裙子上的捆绑：清洁，干净裤子不能穿。不能穿拖鞋，2 .舒适的环境卫生，整洁明亮，温存定期清洁店面/架子/柜台/产品展示台工具箱/宣传页/书本整洁的背景音乐/饮水/休息椅/储物柜更好的营业时不从事卫生，雨天地面防滑工作注意，3，黄金服务的14个胜利要素，1，客人来的时候，走近一米以内，要微笑着说。欢迎光临/你好。欢迎3。不要用盗匪的眼光看顾客。4.将商品交给顾客的时候，双手轻举5。温暖，温暖，正确的答案要温柔。必须回答具体的问题。决不厌烦/不要搪塞，回答。6.不要实事求是，要实事求是。7，7，不从年龄/性别/服装/外貌中获取人8，顾客半天不买一分钱，或者挑选完全安装的产品，要说。我们下个月将作为新产品上市。欢迎再次光临/再见/再见9，不跟同事和顾客聊天10，不跟顾客打私人电话11，在顾客面前不打私人电话12，交顾客钱的时候轻轻拿着，不丢失13，向顾客解释时尽量避免使用行话，14，记住每逢节日向顾客打招呼或祝贺，4，礼节招待，礼节。注意听顾客说的机器故障，中间不要打断顾客的话。首先要站在顾客的立场考虑问题，然后用快速准确的方法处理，妥善解决。如果顾客想要机器，首先询问工程师维修所需的时间，然后告诉顾客，如果需要得到顾客的同意，顾客就等着，表示歉意。向顾客提供在顾客等待时准备的杂志、报纸、水。如果当时不能满足顾客的要求，请详细说明原因，以求得顾客的理解并道歉。1，前台接待基本要领，维修完成的机器，用干净的抹布擦机器。修理过的机器要向客户说明试验机、调试、维修，并向客户说明使用机器时的注意事项。要完成保修期外产品的维修，必须先向客户提出维修结帐订单，并向客户说明每项费用的详细信息。客户再提问的时候，应该耐心地解释。当客户离开时，请向客户道别，如果有问题，请告知客户可以随时联系服务中心。2、前台接待工作人员17禁、门、关、抽屉、抽屉关的声音在大桌子上放着大量文件，工作时间打牌、下棋、办公室里喊同事名字的声音，或者穿着拖鞋和旁边的同事睡觉，开玩笑、吹口哨、在办公室的区域里滑翔，笑，长时间打私人电话，嚼口香糖，在顾客面前吃零食。 剪指甲在顾客面前整理不重要的文件工作时间整理抽屉或衣服口袋的前台接待范例，顾客解释说，产品故障的瞬间顾客进来了，但是顾客走到前台，走在一米前，说：“你好！ 我能为你做什么？)。仔细听客户说明，详细记录故障原因。听完故障内容后，请询问顾客的姓名、地址和电话号码。前台接待是，可以修理机器的瞬间，决定客户当时是否要求修理：“请稍等，我确认一下修理时间再告诉你？”，即可从workspace页面中移除物件。咨询工程师后，对客户说：“维修时间大约是* *小时”“由于材料问题无法维修的时候，请稍等。”确认什么时候能修好，再告诉你？”向工程师确认后，客户需要“大约* *小时”请说。提醒顾客保管好自己的东西。全面接待示例，与客户一起完成产品维修时，让客户亲自确认产品检查功能。说明故障内容的时候，不要使用专用语的资源名称等专用语，要用易懂的语言说明。外来语的品名用通俗易懂的话说明。今后使用时要举例说明注意事项。前台接待示例，修理费时间故障内容，维修部件，更换部件，用易懂的语言说明。为什么要换这个零件，价格是多少？向顾客详细说明。收钱后说：“收200元，收发票和找零50元。”他说。零钱事业必须在开始前或开始前一天，在银行准备新的钱。1提供服务，清洁顾客的机器。受理窗口受理案例，资金或难以修理的长时间解决时，会说：“非常抱歉，因为* *部位的* *部件暂时没有库存，大概需要10天左右，我们修理后会打电话通知您。对这段时间给您带来的不便深表歉意，第五章一般投诉处理，投诉处理技术，第一次真心道歉是解决投诉的最快方法。向顾客承诺的事绝对不要失言，这是赢得顾客信任的第一步。表示对顾客的强调，至少可以防止顾客的不满进一步升级。光是访问就足以解决30%的问题。给顾客适当的优惠，表示我们解决问题的真心。最终以给顾客满意的处理方案，让顾客重新认识了我们。2、对话的艺术决定了投诉是否成功，第一次打电话的人态度是否成功，不会以谦虚的态度增加接待、处理问题的难度，第二次打电话的人不会受到顾客的感情的影响，也不会太充分地听取对方和对方的意见，不要单纯地用电话解决电话，而是要注意电话可以使用灵活的使用敬语，同时也要注意过分的友好省略、常见的投诉处理事例、对重复维护投诉的充分说明等故障总是对顾客说“对不起”。对不起，给您添麻烦了。生气的顾客的电话要耐心听完。不听顾客唠叨，只修理产品，不是服务，只是报酬。“啊！对不起。我会更彻底地检查，以免再坏了。”.复读的时候，要调查和修理机器的所有故障。如果再修理的时候收费，顾客就会着火。修理时，1服务是解决顾客不满的关键。一般投诉处理例子，质量或功能上的问题，最好不要说得太深。“原来如此”“原来是修理率高的产品”“真对不起。我们正在努力制造质量好的产品。”。你对产品的知识不深，解决不了顾客的不满。“该产品没有* *功能，但在相同价格的产品中只有* *功能是我们的产品！”这种解释