微软CRM解决方案

招商微软CRM解决方案，徐赛CRM方案经理微软中国，议程，招商挑战和为什么需要CRM？ 微软引资CRM解决方案案例表明，日益激励的竞争正在改变运营模式，旧型号：重视产品，新型号：重视客户需求，利润动因：网络效率投资重点：网络与支持的主要客户关系：发票、 利润动因：客户关系投资重点：客户满意度的主要客户关系：多渠道客户沟通，增加效率=成本减少效率=寻找-正在发展的，着眼于重点转移，市场结构变化，销售与服务无关联，内部管理松散，客户需求差异，产品同等客户越来越成熟，企业面临的市场竞争环境，为什么应用：加强本区综合服务功能，为入境企业创造更多商机，成为招商重点，提高各部门合作效率的企业税收是命脉，CRM需要管理企业，有限的人才和土地资源是他们最有价值的企业加强综合服务能力，不仅可以改善交通设施等“硬件”，还可以通过高科技“软件”手段建立先进的客户关系管理，帮助招商中心作为政府职能部门在日常业务中面向客户，加强以客户为中心的服务理念。 由于政府部门管理理念的巨大飞跃，如果没有手动和多次注册来统一面临的棘手问题全面的客户视图，工作效率低下的招商过程就会变得不透明，实时性不足的信息交换不充分，无法有效地筛选出大量潜在的项目，能够做出决策的大量有效的Nowitistherighttimetochange！ 什么？ 招商中心客户管理的切实需求二是信息分散注册公司、销售和租赁房地产的多业务范围，重要的信息分散存储在各部门，例如招商员与客户的接触和服务活动记录在招商员自己的笔记本中，为客户注册、转移等事项的过程和记录存储在各自的事务人员中这些信息大部分是用纸分开的，要知道相关情况必须找到相应的人。 管理信息，获取信息的成本高，而且业务因人而中断或流失。 实现客户真正的360度全方位观察，招商中心客户管理的切实需求有3个，客户忠诚度随着业务成本的上涨，进厂企业忠诚度下降，如何构筑各开发区的核心竞争力，吸引老客户，吸引新客户，是开发区的指导通常，开发新客户的成本是旧客户的5倍，需要从现有客户中发现优质客户，提高优质客户的忠诚度。 招商中心客户管理的切实需求有四个，“点、线、面”综合管理是所有进厂企业在开发区的客户，其基本信息注册比较完善，可视为“点”的所有客户的基本信息统称为“面”。客户开始接触后，客户进厂入住后客户的运营状况和园区向客户提供的服务期间的所有相关活动和历史数据都被视为“在线”。 完善的顾客关系管理应当考虑点、线条、方面三者的结合。 但是，现实与人的意见相违背。 招商相关人员只关注自己正在处理的事务，领导人也只能通过统计顾客数据的报告书了解情况，但对招商来说非常重要的顾客整体信息被忽视。 迫切需要能够满足“点、线、面”三个要求，记录企业为顾客做的所有活动，能够以顾客为中心视觉表现顾客相关活动信息的管理系统。解决方案内容、潜在商户管理、项目管理客户管理营业管理物业信息管理月税收管理年度税收管理报告分析、投资服务项目发展过程、市场活动、电话销售、电话咨询、个人线索、项目池、项目判断、项目跟踪、项目清算、 项目总结，高效的销售线索管理，提高企业招商成功率，量化招商招商流程规范管理过程，提高顾客忠诚度和满意度，提高效益，减少对手工和独立电子文件(Excel )的依赖，提高信息准确性和实效性的易用性，提高工作效率， 将更多的工作时间用于数据分析和招商流程，从单调工作中解放出来：上海市北工业开发区、上海市北工业新区是1992年经上海市人民政府规划委员会批准成立、上海市水闸北区人民政府成立和统一规划开发的市级工业开发区，位于上海市北部彭浦大工业区的北端， 东起共和新路、西临彭越浦、南起汶川水路、北至走塘，总占地面积120.6公顷，地理位置优越，交通便利。 市北工业新区依靠周边的上海大学、复旦大学、行健学院等大学，充分发挥地区优势，实现功能补充，周围大型居住社区为入境企业提供高素质、多层次的劳动力资源，园区内仓库、运输、咨询、零售、房地产、物业管理等辅助服务项目基本完善。 目前，新区正在进行二期开发和建设，建设“产业高新技术、经济高效、管理高水平、布局合理化、设施现代化、环境园林化”的城市型工业示范区。 作为大型商业园区，市北工业新区客户资源非常丰富，每年有数百家企业进驻，大量业务数据、工作任务复杂，只要人工整理效率就会降低，容易出错。 领导无论什么时候都不能简单全面地理解部下的工作情况和计划变化后的实行情况。 与综合企业的现状相矛盾，市北工业新区决心选择帮助企业管理的软件。 为什么要进入管理体系，市北开发区是市政府下属的企业单位，他的职能责任主要是招商。 他的收益主要来自水门北新区企业的税收，以税收的一定比例作为他们的收益。 出售/出租土地是吸引有价值企业的手段。 因此，企业的税收收入是他们的命脉，他们需要CRM来管理企业，将有限的人才和土地资源投入最有价值的企业发展和维护，主要业务流程、登记和住房租赁流程登记和住房销售流程登记和住房销售租赁流程行业招商CRM方案-销售助理销售助理主要工作：准确收集潜在客户信息潜在客户电话确认信息潜在客户升级销售助理KPI电话数升级潜在客户升级率是销售经理主要工作：准确访问信息潜在客户投资意向的潜在顾客参观工业园制定参观计划的投资意向的潜在顾客升级销售经理KPI的访问数量投资意向的潜在