顾客退换货程序_第1页
顾客退换货程序_第2页
顾客退换货程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客退货程序一、目的：为明确规定公司的客户退换手续，方便客户，实现优质服务，特制定本管理规定。二。适用范围：适用于公司所有员工办理客户退换货业务三。相关文件：客户服务标准四.职责：商店主管负责处理顾客退货和换货。V.操作程序：1、退货标准：退回和更换的货物数量必须在质量问题可以退回和更换之前由主管核实。超市销售清单和发票可在购物后三天内退回，同等价格的商品可在七天内换货，十五天内不能退回或换货(属于国家三包范围的商品按国家规定办理)有明显使用痕迹的货物不会被退回。原包装丢失，附件不完整或损坏的货物不予退货。新鲜食品、个人卫生用品(如内衣、内裤、袜子)和消费品(如电池和胶卷)一般不予退还或退还。这家公司以低价出售清关货物。2、退货手续：准备退货单：助理经理将在每个月的1号发给收银员。退货人员应热情接待顾客，认真向顾客解释退货和更换的说明，努力让顾客满意并满意退货。检查顾客的购物收据和发票。原则上，如果顾客没有购物收据和发票，就不能退货或换货。应该耐心地向顾客解释。检查顾客的商品是否可换，填写门店顾客退换货单，一式三份，在店内留两份，顾客拿一份。如有退货，收银员将在商店经理签字后将现金退还给顾客，顾客将在门店顾客退换货单上签字。在交换的情况下：有必要向客户解释，只能对同一种商品或金额相同或更多的商品进行兑换，不得有任何变动。顾客把要换的商品留在前台，带着门店顾客退换货单去商店换商品，然后去收银台兑换现金。出纳员需要增加待交换商品的库存，减少新商品的库存。收银员将新的收银收据从门店顾客退换货单和客户退货凭证中分离出来。如果商店暂时缺货，导致顾客暂时无法换货，商店经理必须在每隔一天换货前签字，并耐心向顾客解释。如果退货清单上有发票，试着找回发票并在退货清单上写下发票号码。3.退货和更换后的处理每天下班前，收银员会填写当天的门店顾客退换货汇总表。商店经理签字确认后，收银员将在第二天把它交给计算机部门，计算机部门将检查正确的库存。收银员将退货交给商店，主管处理退货。如果商品本身没有质量问题，它可以再次出售，商品可以放回货架上。如果是商品本身的质量问题，联系采购部门，采购部门将向供应商提出索赔。门店经理每周、每月汇总一次，提交
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论