有效沟通技巧培训

NO！ 是的，是的！ 沟通：成功要素，85%，沟通与人际关系，15%，专业知识与技术，人类最伟大的成就是沟通，最大的失败，不愿沟通的重要性，思想一致，产生共识，减少摩擦争论与意见的分歧，引导员工的感情， 消除心理上的烦恼，让员工理解组织环境，减少变革的阻力，让管理者洞察真相，增进人们的相互理解，改善人际关系，减少相互不信任，增强团队团结力，四种基本类型的沟通，沟通的意义，沟通是什么用文字或者特定的非言语行为(指外表、表情、肢体的动作)向对方表达自己的想法、要求等。 参与交流必须有双方当事人。 让对方确认真正理解交流的内容，达成交流的目的。语言不对、不咬字、嘴巴吵、嘴巴不清楚、别人听取自己的态度对接受者不敏感、沟通的主要障碍(传达者)，通过别人的传达误解了环境选择不恰当的沟通时机，导致人们破坏、挑衅注意到沟通的主要障碍(传达管道)是成见(刻板印象)的光晕效应(光晕效应)的感情不好，沟通的主要障碍(接受者)，一个人的口头沟通能力的好坏决定了你在工作、社交、个人生活中的品质和利益口头交流，-提高你的表达能力、说明能力，引起对方的注意和兴趣，让对方明白对话的意思，一边听发言者的主张，一边产生行动意识。 口头交流的三要素，除了三要素以外，根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容、语言的长短。 先过滤：过滤要表达的资料，浓缩成几个要点。 一次一次：一次表达一个想法，消息，说一个后再说第二个。 观念相同：使用双方都能理解的特定词语、用语。 简而言之，简洁中庸，不多。 请确保对方明白你的真正意思。 口头交流，提高表达能力的方法，举出具体实例提出证据，利用专家和证人的供词证实对方的眼、耳、触手、嗅、味5种感觉，说服别人无法说服，交流的最终目的是积极正确行动。 哇！ 太棒了！ 太棒了！ 哇！ 你真不容易！ 哇！ 你真好PS :别说消极刺伤的口头禅了！ 在口头交流中，不会赞扬别人的口头禅，也不会用感情用语批判别人。 很少用感情用语来拒绝别人的好意。 PS :说话带刺是不恰当的沟通。 注意自己的语言，用事实陈述，少嘲笑，多赞美。 不说批评的话，说很多鼓励的话。 不要说感情上的话，说些没有事实根据的话。 别说模棱两可的话，说明意思。 别说破坏性的话，说些建议性的话。 在进行口头交流时，要注意术语，口头交流要表达得很好，最有效的方法是在开口前仔细考虑语言。 在交流的四大媒体(听、说、读、写)中，最费时间的就是听别人说话。 据统计，工作中每天花四分之三的时间在语言交流上，其中一半以上的时间是用来听的。 大多数人天生就有听力(听声能力)，但要理解别人说话的能力，后天就需要学习。 倾听是成功的右手，说服是成功的左手。 给予对方高度尊重，获得信息，追求乐趣，收集反馈意见，加深理解，加强倾听他人讲话的目的，加强管理技术，增强解决问题的能力，增强决策能力，增强说服能力，大幅度改善人际关系，PS :前美国总统科林斯说，倾听他人，说服他人。培养听力技巧，能给个人带来好处，外来干扰，知道对方想说什么，没有养成好的听力习惯的听力者的生理状况以听力者的成见为中心，听力不良的原因是培养积极的听力技巧，深呼吸，从头到尾数二十。 找到想让自己注意听的理由。 把对方的话在脑海里变成自己能理解的话。 保持眼睛和眼睛的接触：有眼睛，就有耳朵。 对视。 露出兴致勃勃的样子。 适当地微笑。 用语言作出反应，声音参加。 “啊！ “哇！ “真的吗？”“是的，是的。”是的！ 。 用手势作出反应。 点头、身体向前、脸朝向说话者、改变姿势。 记住重要的内容。 用说明文重读说话者刚讲过的话。 /你的意思是“换句话说”请回答。 从心理上回顾对方的话，整理其中的要点也是很好的技术。 例如，“你刚才说的论点很棒，真值得学习”。 处理方法是：通过反应得知：用适当的反应告诉对方，你集中注意力听，及时向说话人提问。 提问，听说双方的问题都有答案，可以进一步推进双方的沟通交流。 问对话，处理方法是：深呼吸。 从一数到十五，或者深呼吸三次。 找到和对方意见一致的地方。 想起快乐的事情。 培养“心平气和、冷静、客观”的修养。 处理方法是：在控制你的感情的练习中，静静听完整的内容，以免感情反应过度。 控制感情，听取“忍耐力、集中力、心灵、喜悦”四种心情，做一个好听众。 处理方法是：观察语言的颜色，听者同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。 意识到语言以外的信息，分类：整理大纲要点。 名次：区分优先顺序。 比较对照：区分事实与假设、优缺点、优缺点。 处理方法是：组织听到的信息，利用听到和说话的速度差异，整理你得到的信息。 培养积极倾听的心情。 故意练习听。 营造有助于听的环境、氛围。 注意自己肢体的语言。 避免匆忙作出判断。 有共鸣地听。 有效培养听力的六大秘诀，好印象是成功的一半，第一印象通常是极其重要的。 成功的生涯，不是才能和努力，好的形象也是优势条件，足以增加能力强的人。 非语言沟通的艺术与技巧，塑造你的形象，第一印象不仅是语言，评论家也是最典型的，三个因素影响沟通的有效性，每个人都具有以身体语言沟通的能力。 口语交流是一个断断续续、身体语言交流不停、不断的过程。 身体语言具有个人特征，具有在特定情况下难以理解的特殊意义。 身体语言的速度，可以自己掌握，又快又慢。 身体语言能够实现跨文化的交流。 身体语言很容易学，口语学习却不是。 身体语言具有简单交流的特殊功能。 另外，通过身体语言进行的交流被称为非语言交流，也称为身体语言交流。 要实现最有效的人际交流，除了说话技巧外，还需要学习以下6个技术。手势、喜悦、悲伤、愤怒、急躁、诚实、坦率、尴尬、尴尬、挑战、示威、骄傲、身体姿势、注意场面和人物、头部动作、同意、否定、骄傲、沮丧、不感兴趣/冷漠、充满敌意/愤怒、愤怒的不快/忧郁/愤怒的天真/快乐，孩子真的吗？ 面部表情褪色/疲惫/麻木/愤怒/装作有点后悔不快乐/烦恼不确定，怀疑深深的苦恼、表情、双脚的姿势、稳定与自信、羞耻与热情、无法融洽、认真、生硬，如立正、正襟危座、距离(交流空间) 亲密空间(约不到0.45mm米)，只允许亲密人才进入亲人或情侣的距离(交流空间)，个人空间(约0.45米-1. 2米)，友好，只有亲人才能进入亲人、熟人、距离(交流空间)，社交空间(约1.2米- 36米)，正式的社交，外交， 距离(交流空间)，接近社交空间(约1.2m-2.1m )，熟人，陌生人，距离(交流空间)，公开空间(36m以上)，演讲，1 .眼睛是灵魂之窗。 人的一切感情、态度、感情的变化，都可以从眼睛的理由中明白。 2 .在非语言交流中，眼神交流是第一位，接着是微笑和点头。 用眼睛沟通意思，让说话人保持一定的眼神交流，表示听对方的话。 可以实现各种感情的交流。 能够调整和控制沟通的程度。 可以发送肯定、否定、注意、监督等消息。 我可以传达对事物的自信度。 目光交流、PS :眼神交流是身体语言交流中最重要的方法。 我现在真诚地注视着对方。 眼神交流具有友好的感情。 集中注意力，继续盯着对方。 不要翻白眼。 不要胡乱地看着对方。 看对方的眼睛和鼻梁骨。 有压迫感的时候可以看到对方的额头。 PS :总是对着镜子里的你说：“我喜欢自己！ “眼神交流具有同情心和诚信。 成功的交流方式，挺胸站立，挺胸走路，挺胸坐着。 体重要平衡地落在脚趾之间。 把小腹折叠成扁平状。 在起跑线上和人说话。 请随便走走看看。 走路需要自信，学习模式从墙上走下去。 发表重要事项，站起来说明。 注意下半身的姿势，不要让脚发抖。 成功的沟通方式，你的态度既可以反映你内心对自己的想法，也可以显示你对别人的态度。 在有必要向他人表示敬意的情况下，坐法是背直，身体稍微向前倾斜，有时也可以正襟而坐。 成功的沟通手段。 成功之路：自重而不骄傲。 善于利用你的姿势、动作进行交流，1 .用笑容缩短距离。 笑口常开，到处都能吃到。 笑容、赞美和勤奋的问候是交流的必修单位。 肚子大，脾气小，常微笑，病好。 活跃在政界和商界，有自信，观察和模仿精力旺盛的演讲者。 3 .你的手势慷慨、丰富、美感。 你的手势，善于使用脸部表情进行交流，独自说话的声音，语调和他的表情一样重要。 (38% )为了最大限度地利用声音，不是用胸部而是用横膈膜(丹田)呼吸。 最受欢迎的声音，语调，(1)用笑脸说话，声音上带有笑纹。 (2)声音中有真诚的感情。 研究表明，通过电话沟通，你的说话声音、语调和共鸣感决定了你对话内容可靠性的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的4个要素。 学会使用你的声音作为交流的工具，外表是向人展示的自我。 衣服不代表人品，但代表来自全体人员的信息。 服装包括服装、化妆、发型和首饰。 注意服装/装饰的交流，上司怎样创造良好的交流状况，下面交流？ 当你向下交流时，通常意味着对部下发出口头指示，指导他们如何工作。要发出命令，最好一次一个原则。 要发出命令，请遵循常规管道(组织程序)。 态度温柔，语气自然亲切。 对话应“清楚、简单、明确”。 不要以为部下很了解你。 如果可能的话，希望你再提醒我一次。 必要时可以“自己示范”给他看。 细节最好根据需要“详细说明”。 命令，发出命令的钥匙，不要匆匆说，听听吧。 广纳建言，接受谏言。 态度诚实，言辞热情。 说长道短，别说大话。 部下做了正确的事，立刻称赞。 部下有错误，在暗室里限制了。 控制感情，不损害平静。 交流时，要注意不要在公众面前吵架。 不要张着嘴闭上嘴。 不要和别的部门比较。 别动，不要翻旧帐。 不要用不可改变的事实攻击对方。 不要用恶毒下流的语言。 不要粗暴行动，上演全武行。 不要破坏别人的“面子”。 上下沟通分歧，各有各的意见时的解决技巧。 下级向上级报告自己的态度和意见，提示，反应意见等过程。 沟通不顺畅，沟通不顺畅。 上司不重视部下的意见。 下级没有积极反映意见的意愿。 探讨下情上达不到的原因，上司如何促进下属的沟通？ 上行交流必须持续进行。 除特殊情况外，上行交流不得提高水平。 不要有高度的感觉。 要诚恳地听取他们的意见和对事物的看法。 要避免只选择自己想要的意见。 从下级讲话的速度和音调中听到弦外的声音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 必须采取正确的反馈和下一步行动。 部下向上联系时，上司必须遵守的规则，除非上司不应该听，否则不会说。 意见不同，不要当面争论。 意见不一致时，首先表示同意。 如果意见相同，就要立即肯定。 必须补充意见，征求上司的同意。 必须考虑上司的面子、感情和立场。 下对上的表现技巧，上司的话，确认后记在笔记本上。 尊重上司的面子和立场，不要当众羞辱他。 有了功绩就应该记在上司的头上，避开“功绩高的地震主”。 禁止越级报告。 和新老板的交流，要闭嘴不要提到以前老板是怎么做的。 提出问题，同样提出解决办法。 和上司取得联系时的15条建议，在对你提出的建议和决策相当有信心的时候，请表达“有信心”。 在提出你的意见和建议时，建议你“简洁”。 提供重大信息最好是“书面资料”或支持性“证据”。 意见相同的时候，多亏了上司明智的领导。 双方意见不同的，先承认主管，然后表达自己的意见，与上司商量。 如果问题非常紧迫，赶紧定时和上司商量对策。 “传来喜讯不要担心”是禁忌的。 有不利信息，立即报告。 请上司随时透露情况，特别是在情况刚出现的时候。 此外，上级机关交流的十五条建议是并行交流是指组织内各层次之间的交流过程。并行沟通、跨部门沟通，首先要经主管许可。 每个沟通人员都要向老板报告重要的结果。 如何创造良好的沟通状况？ 同事之间要注意礼仪和人际关系。 在部门间进行高层次的交流时，首先请给我们同事的上司打电话或者见面。 论事实，尽量协商对方有利的结果。 有争议的时候，为了避免吵架，可以请上司商量调整。 平时要互相帮助，确立团队的良好默契。同时沟通技术也是跨部门沟通的成功要素，沟通是三要三，三要，赞美和鼓励的话语是感谢幽默的话语是与人格有关的话语，没有准备就没有根据的话语是没有数据依据的话语是感情不好的时候说，是，否，这是你认为最大的问题是什么？那表明什么更重要？ 你是从另一个角度观察的吗？ “”的反应会怎样呢？你认为“的能力能负责什么，成熟的交流十大法则，(1)用开放的语言问题，事件究竟是怎样发生的？ 谁需要承担责任？ 你是什么时候起床的，你是怎么起床的？ 当时的情况怎么样，最后的结果是什么，成熟的交流十大法则，(二)问题明确，对事情真的感到不愉快，我能理解你的心情。 我能理解这些事情。 为什么你这么沮丧，我能理解你当时的悲伤程度，能理解成熟的沟通十大法则，(3)表示关心，能理解对方的心情，你能告诉我这件事的经过吗，用别的方法告诉我关于成熟交流的十大法则，(四)让对方明确说明，理解，点头反应：嗯，不，不，成熟交流的十大法则，(五)集中听，这是我错了，我不明白你是对的。 明白我错了是有道理的，我感谢你的