驾驶员服务规范与工作流程

驾驶员服务规范和工作流程1.范围1.1本标准规定了沙坡头风景区旅游车辆驾驶员的质量、服务规格和若干问题的处理原则。1.2该标准适用于沙比杜景区观光车司机在接待个人客人和团体游客的过程中提供的服务。2.工作质量要求2.1理念素质：要具备优秀的道德素质和高尚的情操，讲文明，遵守社会道德。2.2技能质量：必须获得驾驶员资格证 C1或以上许可证，通过特殊设备操作员培训，获得中华人民共和国特种设备作业人员证，具备语言沟通能力，熟练的驾驶技术和实际工作素质，独立工作能力，组织协调能力和处理紧急问题的能力。2.3心理品质：观察力优秀，有承受能力，沉着，有系统的处事能力。2.4体力：健康、精力。2.5职业形象：庄重的态度、统一的穿着、整洁、大方、和蔼的态度、诚实、礼貌的行为。2.6知识要求：熟悉一般车辆维修知识、中华人民共和国交通法和规定知识学习、公司相关规定以及名胜地文化和民俗知识。2.7教育培训和职业资格：参加继续教育培训学习，不断提高自己的业务知识和操作技能，通过学习评价和实践活动获得更高的职业等级。3.内容3.1工作职责3.1.1负责为游客提供舒适安全的乘车环境。3.1.2为了确保游客的人身和财产安全，有责任及时告知游客相关的安全注意事项。3.1.3负责车辆设施和设备的定期检查、维护、维护和及时燃料补充。3.2服务规格3.2.1准备工作3.2.1.1工作后，请穿戴综合工装、工作牌照。3.2.1.2确认油、水、电路及其关键装置，启动引擎进行预热。3.2.1.3车辆设备设施必须满足相关规定的最低安装要求，以确保车辆处于良好的技术状态。3.2.1.4清洁工作区和车体卫生。3.2.2迎接访客不能守岗位，接待游客，遵守安排，在经营地区进行睡眠、扑克、赌博等破坏名胜形象的活动。3.2.3服务3.2.3.1游客发现，检票后在规定的时间内迅速启动发动机，站在车辆一侧，帮助游客安全乘车，并鼓励游客熄灭香烟烟雾的吸烟现象。3.2.3.2确保访问者保持正确的坐姿，并提醒访问者乘车安全注意事项。3.2.3.3安全注意事项包括：3.2.3.3.1提醒参观者关闭遮阳伞和帽子，以免被风吹走。3.2.3.3.2提醒访客在车辆行驶过程中不要把身体和随身物品伸出车外。3.2.3.3提醒游客，车辆运行过程中不要随便换座位，要开玩笑地开玩笑。3.2.3.3.4提醒访问者不要随便抛物线随身携带的东西。3.2.3.3.5车辆通行中，如果东西掉了，提醒司机停车后捡。3.2.3.3.6确保一个人孤身一人，不会超载。3.2.3.4行驶过程中开始和停车时应慢慢减少。禁止在开车时有更大的危险行为。3.2.3.5按照规定严格限制速度限制和路线，保持安全运行。保持3.2.3.6安全距离，运行过程中不超速，不乱停车。3.2.3.7遇到危险区间时，“一次慢慢通过三次”，提高警惕，安全驾驶。3.2.3.8到达目的地后，车辆停止状态时，必须给旅客携带随身物品，下车打开车门，帮助旅客安全下车。3.2.3.9老年人、弱点、疾病、残疾、年幼、幼儿养育者等行动不便的参观者，应通过细致的服务主动提供帮助。3.2.3.10接待服务不得要求小费、私自变更线路或提高收费。3.3服务终止确认3.3.1当天出发的次数，详细填写行车记录，日检记录，维修记录。3.3.2检查和保管车辆的其他设施设备和财产。3.3.3将车辆依次停在指定位置。4.提高服务质量司机应持续总结和交换服务经验，解决自己服务各个方面存在的弱点或访问者的不满(不满)，分析问题的根本原因，消除根本原因，实现服务质量的持续改善，采取纠正和预防措施。5.流程图自检风帽测量仪检查车况，确保良好检查汽车容量，整理卫生引导游客安全乘车，安全提示观众就位后，轻轻启动车辆，播放说明文限速驾驶，安全文明驾