电话销售专业知识培训手册（自编）

400打电话33543你的满意才是我们的成功！400电话，专业知识培训资料，Welcome！多线技术有限公司，400营销欢迎来到“大家庭”，我相信您坐的所有未来市场精英，对市场前提有扎实的基本知识，即掌握业务专业知识。训练期间将手机设定为振动状态，只有有特殊原因的情况下才能离开，训练前第一次学到的是相互尊重！简单的自我介绍，我叫张明辉。今天我们的主要目的是互相交流，互相学习。训练前和大家一起玩小游戏吧。400打电话33543您的满意是我们的成功！一起回顾人生的400！1、生活中看过或听过400的人举手，例如2、其他企业的400部电话在你的眼睛、耳朵上闪过的时候会有什么感觉？3400电话带来的第一印象？知道了4，400，你会处理它吗？现在让我们看看400是什么样的电话？400打电话33543您的满意是我们的成功！400产品知识.。第1章400产品价格.第2章400产品包.第3章400业务流程.。第4章最终客户常见问题.第五章400管理平台.第六章400多岁的小细节.第7章400谈判模式之类的练习.第8章，400电话3您的满意是我们的成功！第1章400产品知识，1，400产品简介当前电视、网络、展览、报纸、宣传页、名片、杂志、广告牌、公共汽车车身等各种媒体上的400XXXXXXX企业直线公司交换机、咨询热线、订购热线、投资热线写有全国统一服务热线400号的人们通常会觉得这家公司实力、可靠性、产品、服务质量更好。全国统一号码，没有长途费用，通过直拨电话提高广告利用效率，提高公司品牌形象，给公司带来了很多客户。由于经济的发展，很多企业突破了地区的圈，企业与企业之间的产品及客户之间的咨询和交流越来越多。这意味着长途电话比以前用得多。业务合作、产品咨询数量大幅度增加，但由于长途通信费用过高，很多潜在客户不慎丢失。全国直接打400个电话的顾客只要交当地市内电话费，就充分体现了顾客第一的服务理念，顺应世界商业趋势，反映了企业的实力，是国际通用的先进理念！最近800，400电话的受伤也是重要原因。400打电话33543您的满意是我们的成功！第二，什么是400？400本质上是智能虚拟号码，通过电话传输，企业的指定有线或手机响应400是800免费电话服务升级版本，是让用户支付通信费用的基于智能网络的语音增值业务，是将现有通信资源与现代CTI技术相结合，帮助企业快速建立客户服务中心的高级客户服务概念，旨在提高企业的服务品牌形象，提高市场竞争力。400项目具有统一的企业通信形象、提高企业服务质量等特点，已经在众多知名企业中得到优先利用，尤其是在上海、北京、深圳、广州、成都等城市，成为企业首选的通信方式。全国统一访问号，简单好记的统一企业联系方式，快速建立企业统一形象，建立企业服务品牌！不需要通话中，语音导航，根据提示选择服务流程，提高生产力。400打电话33543您的满意是我们的成功！400通过戴尔软件平台销售服务、技术服务或软件服务，为中小型企业提供优惠和高收益的特殊服务。400打电话33543您的满意是我们的成功！3，400卖什么？第四，业务功能，400特色业务功能1，电话自动分配发信位置(例如，发信名称是扬州，下一次第一次是扬州绑定用户)不同的发信呼叫区域自动将电话分配给相应的发信号码绑定区域；方便快捷！第二，使用中/无应答自动呼叫当用户绑定的第一个电话在使用中或正在通话时，电话自动呼叫2-3部分。不要让电话占线，错过业务机会！第三，可接收区域和不可接收区域PK黑名单和白名单可接收区域和不可接收区域，局限制区域(例如，0791设为可接收，020设为不可接收)黑白列表，局限制个人(例如，139 * * * * * *设为黑名单，136)400打电话33543您的满意是我们的成功！第四，列表查询随时登录管理平台，随时随地查看通话记录，下载详细机票，支出，安全使用！第五，随时更改回复号码，必要时可以随时更改回复号码(例如，星期一到星期五捆3部手机，星期六到星期天捆4部手机)，可以自由捆：从此可以避免值班错过电话的麻烦！第六，将公司销售产品的防伪代码倒在防伪代码管理平台上，当客户打电话时，直接代码输入产品的真伪确认，全面语音浏览，不需要人工服务；减少不必要的问题，添加更多颜色！400打电话33543您的满意是我们的成功！7，接到电话启动画面客户的电话时，只要第一次记住客户的信息，客户再打电话，管理平台就会自动播放画面(客户电话我们为您提供无限的内存记事本，可以传达给与您亲近的客户和客户！8.电子传真进入管理平台后，只要鼠标、点击、发送，数千名医生客户就可以同时收到传真。显然，已经谈了很久的客户忘了留下联系方式，不必再说荒唐了。传真-也就是飞鸽的全书，白纸黑字给人留下了深刻的印象！9.按短信组编写自己的个性短信，数以万计的同时发送，平台自主管理，节假日给客户发送短信，不用担心。400打电话33543您的满意是我们的成功！5，复盖范围，400主要适用于需要建立IT电子设备制造、旅游、运输仓库、零售链、新闻信息、情报局、互联网公司(ISP)、银行、证券和基金公司等统一呼叫中心(呼叫中心)的政府、企业和企业业务。400打电话33543您的满意是我们的成功！VI、戴尔的目标客户、400侧重于小型企业。戴尔面向中小型企业。中小企业大部分集中在商业建筑上，包括服务的企业400都是我们的目标，没有发现自己的要求，需要挖掘和引导的很多企业。每天寻找目标客户、分析市场、了解竞争对手等是首要任务，6，400产品优势(对企业有何好处？)、1)国家统一通信方法，如果每个分支机构或分支机构共享一个号码，则公司的地址更改、附加办公室、外部发布号码永远不会更改，并且可以将每个电话返回到该城市；例：广州到广州，上海到上海，北京到北京.如果KFC的400电话是4008-823-823，则在全国任何地方，只要客户打电话，就可以享受当地快递服务。2)通过突出企业品牌形象，让客户感受企业力量，提高企业合作的信心。3)有助于客户节约成本，全国任何地方拨打400个电话的客户将按当地市内电话费用收费，如果不使用400个全国统一电话，客户在现场拨打企业电话将收取长途费用。为了免费使用，打了电话！24小时任何事业机会都过去了，不忙。400打电话33543您的满意是我们的成功！与7400和800电话相比，中国联通的新400电话比现有的800电话更发达：1800只能用固定电话打电话，4006电话增加了4.5亿手机的用户，扩大了全国应用；2、800是单一收费项目，所有电话费由企业负担(负担很重)，400是很多恶意电话通话，电话费比原来的800高70%，800是0.70.85元/分，4006是0.30-0.2元/分。3、快速的国家网络，可以按地区传送，仅使用全国1个号码，消除企业业务电话变更带来的不便。400打电话33543您的满意是我们的成功！8、公司的实力，代码资源丰富：全国选择，随时可以查询的号码状态，有大量美女号码。价格折扣：每分钟和存款可以根据客户的要求制作合理理想的套餐。平台：简单、强大的附加功能和收费管理平台，所有申请、消费一目了然，选择400个业务时，将提供这些自助管理平台。平台功能强大且稳定。400电话绝对保证pstn物理线路、连接速度和呼叫质量。为了确认我们部门的资格，你可以打10010。可以提供我们部门的许可证、通讯许可证和网址。服务质量我们有24小时服务热线：4006 * * * * * * Qq:826 * * * * * *和规格、专业、高效的服务团队；开放速度一般号码，一般开放时间以工作日为准；附加功能：附加功能性价比高，我们的附加功能可以免费绑定20条线，满足更多企业的需要，而不限制市场需求下的伪装优惠、号码绑定数；快速梁号多平台稳定精品包价！400打电话33543您的满意是我们的成功！9，400产品分类，1，4006，400-中国网通(new Unicom) 2，4007-中国铁桶(移动)3，4008-当前通信400打电话33543您的满意是我们的成功！10，400号码呼叫流程，400电话3您的满意是我们的成功！第一章练习题，1，400是什么？2，400功能是什么？3，400和800的区别是什么？公司的优点是什么？5，400号有几个类别。各个？6，400号码对业务有何好处？400打电话33543您的满意是我们的成功！第二章400产品价格，1，市场对价格，400电话3您的满意是我们的成功！第二，号码收费表(价格表)，4006，4000/4008，附件请参阅：400电话3354您的满意是我们的成功！第二，400附加功能资费表(4006与4008相同)，4006，4008见附件：400电话3354您的满意是我们的成功！公司成本效益如何计算？成本公式：编号最小消费/0.3*代理价格=编号成本收益公式：编号最小消费-成本=利润，根据客户要求如何制作年度套餐？编号最小冲销/0.3*最终客户新费用=编号最小冲销*12=年度套件预先存款，最小冲销如何计算？编号最小冲减/0.3 x最终客户新费用=基于新费用的最小冲减。400打电话33543您的满意是我们的成功！1，400623314，400655376，4006295126，4006205782最小消费？2、请引用最终客户的附加功能费。3，11000/年套餐编号，号码费用是每分钟多少？本金为0.15/分，咨询客户后，请计算0.11元/分，号码的成本收益？第二章练习题，400电话33543你的满意是我们的成功！第三章，产品包装计划，4006，4008是附件：400电话3354客户满意才是我们的成功！(a)年度包对企业有何好处？a:最初的：单价也低，使用时间长，支出效果明显下降。第：条正式开发企业。例如，如果刚激活了400号码，之前1 2个月的话费肯定不多。例如，如果选择特刊，每月将承担最低消费，造成无形的浪费！因此，为了帮助您降低成本，我推荐不用再为每月消费烦恼的年度套餐。可以随心所欲地使用，费用的性价比高。每月最低消费担忧每分钟都很便宜，也可以享受我们部门的VIP待遇。流程进展：市场人员为客户选择包-选择编号-抢占编号-提交材料(签名合同)-存储的电话费-打开编号-充电编号-使用绑定编号，400电话3354您的满意是我们的成功！第三章练习题，通过一年的套餐对企业有什么好处？如果顾客一个月接电话的量是每天20分钟左右，你会向顾客推荐什么套餐？400打电话33543您的满意是我们的成功！第4章，业务流程，详细信息请参阅附件：400电话3354。第四章练习题1:请告诉我们业务流程。2: 400签业务合同的规则是什么？3: crbt申请和编号应用程序如何工作？4:为客户选择编号时需要注意什么？400打电话33543您的满意是我们的成功！第5章，最终客户常见问题，1，费用A1:如何打开400电话？问：顾客应该进入网站：选择你喜欢的漂亮号码、套餐，签署400份工作合同后，你企业的营业执照复印件(盖章)、身份证复印件、扫描件，将通过QQ或邮件发给我们，根据顾客选择的套餐费，存储电话费；客户服务人员将在一个工作日内打开编号，编号绑定方式，客户平台的运行情况等，完成培训后立即使用。400电话无需另外安装即可使用。400电话建立在现有通信设备(手机、PHS、有线)上并直接连接。400打电话33543您的满意是我们的成功！A2: 400编号打开后，如何通知客户？操作流程是什么？问：各位400XXXXXXX用户好！请登录，因为请求的400号码已打开。帐户：400XXXXXXX密码：XXXX保护密码：XXXX请客户参阅终端管理平台指南。登录时请直接复制密码进入平台，第一步请注意把原来的密码换成自己的密码。第二步是确认平台馀额是否与合同一致。第三步是在客户服务代表的指导下绑定电话号码时，不添加电话有线电话、PHS直接连接和区号/0或任何内容，如果在操作过程中出现问题，可以与客户服务代表联系！400打电话33543您的满意是我们的成功！A3 .第400次开通首次充电和后期更新的要求是什么？问：开通的400号的第一次充电费和最后一次更新费都不能低于这个号码3月的最低消费总额，600元电话费也不能低于。3月的最低消费总额不到600，超过600，将成为3个月的最低消费充电。例如：400666020这个号码月最低消费为50，初始充电额为600电话费。此后每次更新都是600电话费。(注：年度软件包编号后期更新也将按年度软件包金额继续。例如，如果最终