职场礼仪培训课件

职业礼仪，礼仪是什么？礼仪是尊重人的过程，在人的交往中，以特定的、约定的程序、方式表现自己。包括衣着、交往、沟通、言行等内容。通过课程目标的学习，认识到礼仪的重要性；理解工作礼仪的基本常识。能熟练运用常用的业务礼仪。4、课程目录，一、职业礼仪介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪接待礼仪、电梯礼仪电话礼仪2、个人职业形象乐器礼仪仪式、工作礼仪、工作前不要吃刺激性气味的食物；上班或客人来访时不能吃零食。工作中不能大声喧哗。不能在职现场化妆，吸烟；未经同意，不能随便翻阅别人的信息。要进入别人的办公室，必须先敲门。离开座位的时候，请把座位推到桌子下面。礼仪介绍、“介绍”是建立人际关系的第一步。因为是初次见面，所以对行动要有礼貌，让对方留下好印象比什么都重要。是商业活动的重要资本。介绍礼仪分为自我介绍、为他人介绍、集体介绍。自我介绍、自我介绍时，首先要向对方点头打招呼，收到答复后，介绍自己的名字、身份、单位等。自我介绍的具体形式：1，急救仪式：适合任何公共场所或一般社交场所，这种自我介绍最简洁，通常只需包括一个名字。2、工作方式：适合工作场所，包括本人姓名、工作单位及其部门、职务或从事的特定工作等。3，礼仪：适合讲座、报告、演出、祝贺、仪式等正式盛大的活动。4、交流式：适合社交活动，更愿意与交流对象进行交流和交流，5、问答式：适合应试、入职、公务交流。问答式自我介绍必须回答问答，提问。为了别人介绍，在以下情况下需要介绍别人：遇到了不知道自己接待对象的人，对方再次迎接自己。在办公场所接待不认识的客人或访客。在陪同上司、长辈、来宾的时候，遇到了不认识的人，再次打了招呼。收到为别人介绍的邀请。打算介绍加入某方面的人。和家人一起外出，在路上遇到家人不认识的同事或朋友。为别人介绍顺序：低人高主人客人男性女性年轻(后辈)老人(长老)非正式正式同事外国同事摘要：第一次谦虚，尊敬，一起练习吧！案例：外国公司的总经理史密斯老师得知与新星贸易公司的合作很好，就决定带夫人来中国公司进行更多的考虑和观光，小李也与新星贸易公司的张总同行迎接，在机场出口见面的时候，他轻快地与外国公司经理和夫人握手致意。小李怎样自我介绍2，小李怎样介绍别人1。小李应该先自我介绍一下：尊敬的史密斯老师，夫人：你好！我是新星贸易公司的小李(可以直接说出自己的职位和名字)。2.小李介绍别人的顺序：因为是商务交流，所以按照以下顺序。(1)先把张经理介绍给史密斯老师、夫人；请把史密斯老师介绍给张经理。请把史密斯夫人介绍给张经理。答复，相亲礼仪注意事项1，介绍时不是单独指向，而是手掌朝上，拇指微微张开，指尖朝上。2、介绍人要面对面。介绍结束后握手问好。例：你好！很高兴见到你！3、避免对某人，特别是女性过分称赞。4.坐下时，除了职位高的人、上级、女士外，介绍人要起立。但是会议，宴会进行不需要起立，介绍人微笑点头就可以了。礼仪-礼仪介绍，礼仪接待-握手礼仪，1，握手2，握手必须是右手3，握手热情。(眼神，表情)4，握手是注意力。(中)5、握手要注意时间。三秒钟左右比较合适。握手的顺序“3优先”原则1，长者优先2，女性优先3，高位，握手礼仪有7大禁忌。不要用左手牵着手。尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，左手好像会否定，握手的时候不能戴手套或太阳镜，因为淑女在社交场合允许用薄纱手套握手。握手的时候不要把另一只手放在口袋里或抓东西。握手时面无表情，不要说一句话，也不要说长话，点头哈腰。不要太观众席。握手时不要抓住对方的指尖，好像故意想和对方保持距离。抓整个手掌是对的。对异性也要这样做。握手的时候不要拉、推、上、左、右不停地摇动对方的手。名片礼仪传达，首先，名片传达顺序接近，远离约翰和谦虚，名片传达前进双手或右手传递自我介绍不要抬得太高，彼此不要把手指绑在一起，彼此3，名片接受起立，向前，双手或右手，阅读礼仪-名片礼仪，4不要把口袋名片放在鼓里。不要把名片放在裤子口袋里。接待礼仪-名片礼仪，案例：某公司新建的办公大楼需要增加一系列办公家具，价值数百万元。公司经理已决定向a公司购买这种办公用品。当天，a公司销售部负责人打电话来拜访李社长。提前2小时的对方听说该公司职员宿舍也将在不久后完工，希望职员宿舍所需的家具也能从a公司购买。为了谈论这件事，销售主管还带了很多资料，装满了台面。正好老板又有事，请秘书互相等了一会儿。不到30分钟，这个推销员就开始烦躁起来，整理资料，说：“改天再来找你。”一起练习吧！这时，总经理整理了文件，准备离开，不经意地把递过来的名片掉在了地上，但对方还没有注意到，就踩着名片不经过。但是这个粗心的错误又使老板改变了原来的宗旨。a公司不仅没有机会与对方商谈购买员工宿舍设备的问题，而且几乎到手的数百万韩元公司的事业也泡汤了。用学过的知识分析一下，a公司为什么失去了放手的生意？案例研究：社会礼仪最重要的是耐心，细节很重要。a公司收到对方公司名片的时候，会把名片保存在上衣口袋里表示尊重，但a公司只是放了名片，细节不小心会导致最终失败。接待来访礼仪，引导客人到观众席，把客人的位置安排在上座。(右边是上座；门正对面是上座)接待的人在进入会客室之前要敲门。每杯茶2/3为宜，每杯茶2/3为宜。轻茶用双手给，放在客人的右手上。小姐，老人家先。坐车的时候不要抓嘴。容易打碎杯子，给人不卫生的感觉。离开的时候要微微打招呼，即使客人看不见也要打招呼。访客是上级。要站起来和访客握手。手机要静音。引导客人要领，引导客人到走廊时，要在客人面前走一点，并与客人协奏。在向导途中，每当位置和地点改变时，都要用手势提前通知。上下楼梯的时候，自己的位置要一直在客人的下面。在门前引导时，若在内推门，自家先进，客人落后；如果是外出门，请客人们先进，乘坐自己的落后、接待礼仪-电梯礼仪，电梯里没有其他人的话，在客人面前进电梯，按“打开”按钮，这时请客人们再进电梯。到达大厅的时候，请按住“打开”按钮，客人先下车。电梯里有人的时候，不管受伤了，客人或上司都要优先做。在电梯里首先乘坐电梯的人要向后靠，以免妨碍别人乘坐电梯。不要在电梯里大声喧哗、欢笑和吵闹。电梯里已经有很多人了，倒车要面向电梯门。绝对：在电梯里，不要在电梯里进行私人对话，特别是避免谈论工作中的话题，放下电话代表的应对顺序、祝福语、听筒，接电话的基本礼节，在接电话之前排除吵闹声“喂”“亨星！我是XXX。”传输电话的时候，要保持麦克风或盖上麦克风。接电话的时候注意不要轻易猜测别人的名字，注意讲话手机不要放容易摔倒的东西。手机礼仪，在访客或会议上必须关机或其他人礼貌地向会议室里的所有人道歉，并在从会议室(吃饭时)接完电话回来后降低通话量道歉。缩短通话时间，30，2篇，个人身份礼仪，31，音调，音色，单词，说话速度，音量，外观/形象态度，表情，视线，衣服颜色，姿势，态度，Tips我们是核心要素的91耳朵受损很严重的清洁吃饭后，要及时刷牙，保持呼吸清洁。35，着装要求，贴身要避免肮脏、禁忌、皱纹，衣着不整齐。36，服装的“TPO”原则，37，职业礼仪-打扮设备(女性篇)，1化淡妆，保持清爽，化妆注意事项：化妆是自然的；化妆要美化，不能化妆。化妆要避开人，39，职业礼仪-外表(女司机)，3，装饰要求，原则1:符合身份，不佩戴影响本职工作的首饰。不戴炫耀财力的首饰的原则2:同质性等颜色原则3:少则宜：数量不超过2，40，职业礼仪-盛装仪表(女司机)，4，发型“女头”风格帅气大方。女人最性感的是头发，5，职业上的着装要求，高，太细的鞋跟不穿之前不露鞋跟的凉鞋，正装凉鞋，41，微笑的意义练习，亲切的微笑是最美丽的语言。微笑是“真心和无视”，所以要发自内心。微笑是反映人类最真实的相互尊重和亲近的一种国际礼节。微笑也是最基本的礼貌。无论是对待客户和同事，对待家人，还是对待陌生人，都要一起度过工作生活和每一分钟。礼仪，42，言行，礼节3-眼睛，嘴巴，意思-眼睛：要面对面，把别人的视线视为亲近，抬头，必要时面对面对话的时间3-5秒，其他时间是看嘴和眼睛之间的位置，看对方的时间1/