无线宽带产品-培训材料XXXX1208.ppt

无线宽带(PC互联网)产品培训资料、目录、产品介绍费用和定食业务管理客户端使用常见问题解答：无线宽带产品定义、业务定义、目标客户、应用场景、产品卖点、4、 天翼/无线宽带(WiFi )高速互联网、天翼/无线宽带(WiFi )网络垄断广泛，无线宽带(WiFi )热点地区可享受高速互联网冲浪，最低速度为1M，最高可无缝复盖54M天翼的网络最高速度达到153.6K，平均速度为70K-110K左右，无线宽带(WiFi )热点已复盖中国南方21个省市和北部部分省市，热点数量超过2万个天翼(CDMA )网络复盖全国31个省市， C W的总体可访问范围很广，3、注：以上数据为参考，对外宣传以小组发布模板为准。1、共享时间、天翼网和无线宽带(WiFi )网络共享时间、用户享受两种网络融合服务、2、优势互补、随时随地访问互联网、用户在室外或没有固定网宽带连接的场所使用天翼或无线宽带通过的无线连接，随时随地享受高速互联网冲浪，无线宽带产品功能介绍，账号分配和使用，天翼接入认证号天翼接入认证号是数据卡内置的UIM卡，接入包域账户为“#777” 用户名ctnet，密码“vnet.mobi”为客户端保留，不需要变更)，无线宽带(WiFi )接入认证号码，如果用户有CDMA语音手机号码和e账户，或者有CDMA语音手机号码，但是e的将CDMA语音手机号码优先作为客户端无线宽带(WiFi )接入认证号码的用户具有e公司的账户，但在没有CDMA语音手机号码的情况下，将e公司的账户优先作为客户端无线宽带(WiFi ) 如果作为接入认证号的用户既没有CDMA的语音便携式电话号码也没有e公司的账户，则将无线宽带产品组UIM卡上的对应的c网移动号码)作为客户端无线宽带(WiFi )接入认证号码。 另外，无线宽带账户优先选择移动号码(例)或固定的区号(例如01058500000 )无线宽带账户，并且无线宽带因特网账户优先选择移动号码。 系统使用UIM卡识别用户id，用户无意识地使用互联网帐户、目录、产品介绍费用和定餐业务管理客户端常见问题解释了无线宽带费用和结算标准： 1、考虑到政治企业特殊用户的需求(仅限政企客户特殊行业客户) 注：迄今为止，一些省份的WLAN不支持流量计费！ 2、省间漫游结算价格统一为0.04元/分，编号的省公司按月结算漫游省公司。 3、国际漫游价格标准另行发表。 收费原则：用户以天翼和无线宽带(WiFi )接入方式连接互联网，全部使用相同的费用。 天翼和无线宽带(WiFi )是同一计费模式、同一单价，时间和费用可共享。 标准费用： 0.10元/分，不含国际漫游，不足1分钟按1分钟计算。 无线宽带一套产品(框架)，一套产品主要是购买中国电信无线宽带PC版单一产品的用户，或者是中国电信的其他产品，但不愿收费的无线宽带PC版产品用户， 无线宽带一套产品的说明，1 .网络连接时间是指天翼和无线宽带(WiFi )热点地区的网络连接时间。 2 .定食设计原则上以包装时间为主，不开放无限包装月份。 3.X1、X2文件面向低端用户，课程内时间有限X3、X4速面向中高端用户，课程包括省内和省外漫游时间。 包内期间的具体优惠比率由各省公司根据当地实际情况自行估算，不得超过“包内最大折扣率”，而且折扣费用要求超过当地目的地产品的10%以上。 4.100元、200元、300元三个阶段要求省内和省外漫游时间共享的中高端用户，课程内分别包括60小时、200小时、360小时互联网时间，省内和省外漫游时间共享，全国统一。5 .各省公司的分级课程最多为4个阶段，各等级每月的基本费用必须以“0”结束，最多有500元/月的上限。 6 .为鼓励用户选择高级课程，课程优惠幅度应随课程月基本费用金额的增加而增加。 7 .以上课程均支持后付费、预付费类型。 无线宽带商店(包年)的优惠说明，一次性预付款N(N=6、12、18或24 )个月定餐月基本费用的无线宽带用户(包年用户)，无线宽带单人产品，包月定餐集，数据车延长互联网时间，提供语音通话费用，同一用户只能选择3个，无线宽带商店(包年)的优惠说明，提供的语音通话费用不得超过一次性预付金额的30%。 对于套餐月基本费用在80元以上的用户，语音通话费用的赠送金额是一次性预付金额的50%，只用于阶段性的促销。 所提供的语音通话费只限于该账户的语音号码，即提供语音通话费的语音号码必须收费消耗到无线宽带账户并收费。 后付费用户赠送的语音期限应按月拨号，每月拨号金额不超过相应无线宽带月基本费用的50%。 赠送语音通话费，赠送的互联网时间以初次预付的6个月内最多1个月的优惠幅度赠送。 也就是说，赠送的网络时间不得超过初次预付n个月时间的18%。 授予的因特网期限仅限于该无线宽带用户(同一宽带因特网账户)。 另外，CDMA数据卡终端的补助金额不得超过用户一次预付的金额的30%。 终端补贴、网络使用期、多产品组合课程(框架)、组合课程主要适用于手机、小灵通、固定电话、有线宽带、数据等中国电信业务的一个或多个无线宽带产品用户。 为了向用户推荐多产品捆绑包，我们使用了无线宽带集作为其他品牌集的后续包。 套餐优惠说明中，语音通话费按月赠送，每月赠送费用不得超过对应无线宽带月基本费用的30%。 所提供的语音通话费只限于该账户的语音号码，即提供语音通话费的语音号码必须收费消耗到无线宽带账户并收费。 贴现率是指根据产品集的每月基本费用可重复使用的最大贴现率，贴现率的幅度不得超过20%。 如果无线宽带套件捆绑在我的e家e8套件中，作为e8套件的后续套件，无线宽带套件的每月基本费用最多可获得8折扣的实际无线宽带月基本费用折扣率是， 捆绑课程的等级越高，越能按折扣原则比例上下，但必须同时保证政治企业、家庭、个人3种顾客群的折扣幅度从大到小减少。 终端补助金的金额不得超过用户同意的消费额的30%。 其中用户承诺的消费额为用户无线宽带定食月基本费协议期(连续网月数)，定食月基本费50元以上，协议期12个月以上。 语音通话费、月基本费用折扣、终端补贴、目录、产品介绍费和定餐业务管理客户端使用常见问题解答，业务受理和处理(1)-新受理服务点，受理成功后，用户使用1张UIM卡、无线宽带帐户/可以获得一张密码卡(注册初始密码是系统随机生成，另外，在电信公司购买或赠送CDMA数据卡等相关物品是CDMA数据卡和无线宽带客户机的套盘或产品使用说明书等相关物品如果用户已经是中国电信业务指南，我的e家和天翼用户，无线宽带多产品融合集无线宽带(WiFi )网络接入服务和天翼网络接入服务的暂停/恢复必须同步，业务受理和处理(2)、 登录密码的变更(密码复位)、停止/复合机、用户可以通过有效的证书和有效的认证信息，通过通信营业所、顾客经理、10000号、网络营业所、掌上办公室等自营路径和其他合作路径，进行无线宽带产品组的变更。购买终端补贴课程的用户或原来的课程合同期限未到期的用户，原则上不能更改课程。 如果用户需要更改，则必须在更改前在原始课程合同中完成违约活动。 违约金的征收、数据卡的返还等。 用户可以通过通信运营地、顾客经理、10000号、因特网运营地，以有效证书或有效认证信息重置无线宽带账户注册密码。 用户可借助有效证书或有效认证信息来请求停止/复合无线宽带账户。 无线宽带(WiFi )和天翼帐户的暂停/恢复必须同步。 业务接待和处理(3)、用户不费时间的系统停止无线宽带业务，其帐户进入号码保留期间，保留期间即使能够恢复业务的保留期间到期也没有计费的期间进入冷冻期间，冷冻期间必须在电信营业所恢复业务。 否则，进行客户的处理。 无线宽带(WiFi )网络接入服务和天翼网络接入服务的暂停/恢复必须同步。 用户可以通过有效证书和有效认证信息通过通信事业所、客户经理、10000号、网络事业所、棕榈营业所等途径进行产品预约解除业务。 购买终端补助金课程的用户或者原来的课程合同期限没有到期的用户，原则上不能解约产品。 用户需要取消合同的情况下，在取消合同之前必须在原来的课程合同中完成违约处理。 违约金的征收、数据卡的返还等。 此外，用户因CDMAUIM卡的丢失等原因要求丢失/解除时，可以通过有效证书或有效认证信息，通过电信营业所、客户经理、10000号、网络营业所等途径要求网络账户的丢失和解除。 无线宽带(WiFi )网络接入服务和天翼网络接入服务的暂停/恢复必须同步。 可以通过客户经理为政治企业的客户提供无线宽带业务的一站式服务。 包括与虚拟专用网络(VPDN )业务一起接受开通服务，例如业务接受、变更、停止/复印机、取消预约等。产品预订解除、丢失、解除、一站式服务、停止/恢复费用支付、接受和处理政府企业客户业务、政府企业客户提供公司和客户的有效证书，通过通信营业所或客户经理申请无线宽带业务，签订正式合同。 业务开通后，各本地网络的客户经理必须将无线宽带UIM卡、客户端软件等相关物品发送给客户(如果还申请了VPDN，则还必须通知客户的VPDN帐户/密码)。 政企客户应提供公司和经营者的有效证书，通过电信营业所或交易经理申请业务变更。 政企客户应提供公司和经理的有效证明书，通过电信营业所或客户经理申请业务预约。 客户向业务开始地的业务受理部门申请解约，由业务管理者发送到相关地。 (在业务解约过程中，顾客可以同时要求解约VPDN，相关的本地网根据合同解约VPDN设备和链路。 (三)业务变更、业务预约解除、业务接受、客户服务、用户可以通过当地电信营业所、网络营业所、10000号、客户经理进行业务咨询和申报，接受部门/人员必须在规定的期限内回答。 相关的支持部门必须予以支持。 电信销售的数据卡终端、售后服务由各省公司与相关厂商联系。 如果终端问题不能及时解决，则在终端维护期间向用户提供替代终端。 根据相关服务条款向用户提供相关业务查询服务、终端售后服务、查询服务、咨询和申报、过程、政治企业客户、无线宽带故障的申报处理过程中还应包括VPDN故障处理。 在诊断无线宽带服务故障后，支持部门应对VPDN故障。 公司客户服务、目录、产品介绍费和集成业务管理客户端常见问题解答、无线宽带客户端、目录、产品介绍费和集成业务管理客户端常见问题解答、常见问题解答(1)，如何申请无线宽带产品？ 答：用户可以通过电信营业所、客户经理申请无线宽带业务。 也可以在在线营业所或10000号呼叫热线申请，成功后将产品集发送给用户。 a :无线宽带产品有两种支付方式：后付款和预付款。 用户可以选择其中一个。什么是软件包帐户？ 答：包中的帐户具有两个角色：以用户身份申请无线宽带服务的标识号。以用户身份访问无线宽带(WiFi )网络的验证帐户。 忘记了网络密码怎么办？答：忘记密码后，不能申请更改密码。 只能重置。 如果用户需要更改与WiFi帐户对应的密码，则可以通过10000号、电话营销厅、在线商务厅和无线宽带客户端重置密码。 我申请了无线宽带服务，怎么开通的a :分为以下两种开通情况。 后付费用户在申请成功后，业务已经开通。 预付费用户首次接入天翼CDMA或无线宽带(WiFi )网络时开通了无线宽带运营商。 常见问题解答(2)，预付费用户如何收费？ 答：预付费用户使用中国电信充电卡对无线宽带产品充电，充电号码是用户当前使用的无线宽带(WiFi )认证帐户。 省级充值卡可充入本省的无线宽带帐户，全国充值卡可充入各地的无线宽带帐户。 如何安装客户端软件a :用户使用软件包中的cd安装客户端软件，从cd安装客户端软件时，还会安装软件包中的数据卡驱动程序。 用户也可以从通信站点(互联网销售点、联系星空)下载并安装客户机。 在internet上下载的客户端安装不包括数据卡驱动程序。 安装客户端软件后，可以通过客户端软件菜单“下载数据卡驱动程序”功能获得并安装数据卡驱动程序，也可以直接下载并安装到互联网销售点或互联星空数据卡驱动程序的安装方法a :有以下两种方法。 安装光盘包含相应型号的数据卡安装程序。 如果选择完全安装，将自动安装驱动程序。 用户也可以只安装数据卡的驱动程序，只安装对应的数据卡的驱动程序。 用户也可以从客户端软件菜单下载“设置”-“数据卡驱动管理”-“数据卡驱动”，然后选择相应型号的数据卡驱动，以便下载和安装。 用户可以直接到互联网销售点、联系星空下载安装驱动程序。 常见问题解答(3)、没有数据卡时，可以使用其他网络连接吗？ 答：用户可以通过客户端软件连接到无线宽带(WiFi )或其他无线网络，即使没有数据卡，也只能访问天翼CDMA网络。 我的原始数据卡还能用吗？ 答：无线宽带业务必须符合中国电