【体系】标杆房企人力资源体系研究之龙湖-精品

1,2,3,1.1龙湖发展简史（1995-2014）,第一阶段,第一阶段,1.2龙湖2006-2013年销售签约金额（地产）,单位亿元,业绩飞升,4,上市,1.3龙湖人力资源工作编年史（一）,“有组织的扩张”,5,1995年，毕业于清华大学机械工程系，取得工程学士学位。2002年，于欧洲工商管理学院取得工商管理硕士学位。加入龙湖集团前，曾任职于宝洁(广州)有限公司，并创立人力资源管理咨询公司上海拓晟管理咨询有限公司。2004年，以顾问公司身份第一次与龙湖房地产合作。2005年8月，房晟陶正式加入龙湖地产。在龙湖从区域公司扩张为全国性集团的过程中，他全程主导了龙湖的人员、组织、文化体系的变革，并为龙湖下一阶段的全国化发展打下了坚实基础。2008年1月，为龙湖集团执行董事及薪酬委员会主席，担任集团首席人力资源官。2009年，房晟陶对吴亚军提出，可通过高层集体投票的方式来决定未来龙湖的首席执行官。当时，吴亚军为选择谁来接替其CEO职位困惑许久。2011年9月，正式向吴亚军提出辞职请求。2012年3月29日，辞去龙湖房地产薪酬委员会主席职务。,2004年引入外脑2004年-2011年,龙湖集团人力资源总监CHO房晟陶“人才链比资金链更重要”,6,ChiefHROfficer,1.3龙湖人力资源工作编年史（二）（后续）,策略分析搭建集团快速发展的组织框架塑造龙湖的企业文化强化薪酬和绩效评估建设吸引人才同时稳定人才运营机制逐步成熟,7,策略分析明晰人力资源策略提升模块专业度打造精品模块启动信息化提升领导力开发基层和高层同步的绩效评价和激励机制企业文化的二次建设和加强,8,1.3龙湖人力资源工作编年史（三）,2004-至今龙湖人力资源工作特点1、与龙湖集团发展战略相结合，并适度超前；先强化局部模块再形成体系做精模块做精体系稳健运行2、2004-2005年，强化招聘模块、明确素质模型，为大举招募人才做准备2006-2007年，搭建组织架构、建设企业文化、建立有竞争力的薪酬体系疏通员工职业发展渠道，引入职业等级体系即S-9级的10等级体系，同时建立基于绩效和潜力评估双维度的绩效评估机制形成人力资源策略体系2008-2010年人力资源各模块做精、做深，进一步提炼出龙湖的企业文化和价值观2011-至今在过往沉淀的基础上稳健运行,经过21年的发展，4个5年的精细策划，龙湖已从西南一隅发展至全国23个城市，立足北京、放眼全国，形成了从普通住宅到别墅、洋房、公寓、商业、旅游、写字楼、城市综合体全产品链，员工人数增长至上万名21年的时间，龙湖成长为一线上市房企，2013年、2014年上半年均排名全国第12名。但作为曾四次获得“全国住宅用户满意度指数测评”第一(2003、2005、2006、2009年)的知名企业，龙湖地产在2009年成功上市后也遇到了规模发展与质量管控冲突的难题。,10,11,3.1龙湖的组织架构特点,扁平化特征，与简单直接的企业文化、客户导向且注重效率的企业运营风格相契合。（1）地区公司是服务客户的前沿。地区公司与集团总部更多是前与后的关系，而不是简单的上与下的关系。地区公司是主要的业务创新中心。集团总部在某些领域会成为管理创新中心、战略中心。（2）集团总部的设计理念是“小而强”，集团总部与地区公司之间的管理原则类似于“小政府、大社会”的管理原则。（3）员工在地区公司就可以发展到公司的决策层（而不是必须经过集团总部或大区），简化员工职业发展的路径，使地区公司员工可以在当地注意力集中地长期工作。,12,3.1龙湖的组织架构特点,决策链条短、管理成本低,13,3.1龙湖的组织架构特点,14,3.1龙湖的组织架构特点,15,3.1龙湖的组织架构特点,16,3.2龙湖的组织架构图示例（集团+地区）,不设立区域公司，避免藩镇割据及管理费用的增加；良好的授权；信息系统强大，避免信息不对称；总部各职能部门的专业能力、管理能力及知识管理能力；产品的模块化、标准化水平以及管理的模块化、标准化水平。,17,3.2龙湖的组织架构图示例（集团）,18,我司与其职能相近部门,3.2龙湖的组织架构图示例（地区公司）,公司大矩阵部门小矩阵,运营副总在公司发展到一定阶段设立，主要职责为协调项目管理。,19,3.2龙湖的组织架构中地区公司特色模块,20,ProjectManagementOffice,3.3龙湖地区公司的组织发展（地区公司三阶段）,21,第三个阶段要变成领导团队，更加关注方向、战略、变革。有机会要通过明确策略、标准化来降低工作难度，干得聪明。必须在高价值领域进行创新，领舞市场。要随时准备输出人员。难点：管理者是否实现了到领导者的过渡；有没有比较强的2-3人与总经理互为犄角；职能发展是否均衡；职能负责人在其职能内形成了人才梯队。,3.4龙湖的企业文化特点,有企业家精神的职业经理人+操心员工,大公司、小组织,有纪律的投入型文化,做大,做强,做长,（尊重人）,22,使命和核心价值观,（1）使命为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。（2）核心价值观龙湖的气质“志存高远、坚韧踏实”追求卓越人文精神研究精神信任/共赢企业家精神,3.5龙湖的使命和核心价值观,23,经营管理原则社会价值观,（1）经营管理原则长期原则、客户至上、先外后内、员工成长、精英原则、同路人原则、科学决策原则、改进创新原则、简单直接原则、团队原则（2）社会价值观低权力距离“不给领导拎包”、“不称呼某某总”提倡普遍主义“对事不对人”；反对“特殊主义”，反对交情、人情血缘凌驾于能力和利润至上，认为特殊主义盛行企业难以做强做长现代中产阶级以个人主义为本质，以集体主义为外立面不确定性规避，要直面市场风险，为自己的行为负责现代-后现代维度避免过于现代（注重获取、进取）和后现代（幸福和自我表达）,3.6龙湖的经营管理原则及社会价值观,一个优秀的企业一定能适应社会变革的节奏，甚至引领社会文化的进步。,24,3.7龙湖人员的通用素质能力要求有企业家精神的职业经理人+操心员工,高层人员,中层人员,基层人员,“有企业家精神的职业经理人”1、点燃自己2、设立方向3、点燃他人4、夺取胜利,“职业经理人”1、自适应能力2、系统性分析及解决问题3、学习创新能力4、发展他人5、团队管理6、影响能力,“操心员工”1、尽职敬业2、结果导向及创造性执行3、客户导向4、团队协作5、沟通讨论能力6、学习适应能力,作用：统一公司的人员选拔、评价标准，防止“一朝天子一朝臣”详细内容：操心员工素描+各类别人员通用素质能力描述,25,3.6龙湖人员的通用素质能力在人员招聘、评价、任用、发展中的应用,管理自己,管理任务,管理他人,自适应能力尽职敬业,学习创新能力学习适应能力,系统性分析及解决问题结果导向及创造性执行客户导向,影响能力沟通讨论能力,团队管理发展他人团队协作,尽职敬业及自适应能力,学习创新能力,思考及解决问题能力,沟通影响能力,协作及领导能力,每一种能力使用五级标准进行评价，“差、中、良、优、优异”,26,27,招聘,1、社会招聘“高层战略招聘”：集团统筹，6级以上，高端猎头为主，个别内部推荐“成品招聘”：成熟中层、中偏高层4-5级，全国性、区域性中高端猎头和内部员工推荐结合“半成品招聘”：中基层人员区域性猎头公司、内部员工推荐、网络招聘等多种形式实现“仕官生招聘2.0”：全国性和区域性猎头，内部员工推荐、网络招聘等多种形式2、校园招聘“仕官生”：校园精英招聘，校园招聘“绽放”营销精英校园招聘：校园招聘“点将”物业体系校园招聘：多种方式结合“岗位招聘”：多种方式结合“实习生招聘”：多种方式结合,4.1招聘模块,无意建立一个绝大部分人都从学校招聘并内部提升的体系，为确保员工经验多元化，避免人才的近亲繁殖，以防止文化上的固步自封。,28,绩效,1、评估内容：业务贡献、组织贡献（发展人、吸引人、引导新员工入职、建立一个组织体系、保护公司文化、梳理流程等），级别越高要求组织贡献就越大。2、绩效管理流程：1月设定目标，2-4月过程反馈、指导，6-7月中期回顾，8-11月过程反馈、指导，12月-次年1月，全面评估和结果应用。3、绩效评估分为5级，同级别强制性排名，优秀20-25%；满意（分优秀、良好、合格三级）同级别人员前20-25%后的-70%；待改进同级别可比人员的后5%-10%；不胜任无要求。4、绩效评估流程：评估人（直接上级）初评；人力资源部组织复评；召开本业务单元的人力资源规划会，比较确定。5、绩效评估结果沟通和绩效沟通：年中、年底。6、绩效评估结果应用：不是唯一决定个人奖金的要素。7、绩效+潜力评估共分六级：绿灯、黄绿灯、黄灯、红绿灯、红灯、问号灯8、共计10级职业等级体系：S级+9级，设立每等级的能力要求。,4.2绩效模块,绩效+潜力评估，不将绩效作为人员任用的唯一依据，既看事实，又看未来发展趋势。潜力=学习能力（头脑敏锐度、人际敏锐度、变革敏锐度、结果敏锐度）四个方面组成。,29,薪酬体系,1、薪酬结构：现金薪酬（保障：月度+年终13薪）+浮动（年终+日常效益）长期激励：股权、期权福利：法定福利五险一金+带薪年休假。补充福利：1保险+年度体检+交通+通讯+误餐补贴+生日/节日问候2、高绩效的低级别工资可能高于绩效一般的高级别3、保障薪酬：集团统一制定，考虑地区公司情况略有差异4、浮动薪酬：年终+日常绩效5、长期激励：股权、期权。已有300名员工参与期权计划,4.3薪酬回报,提供有竞争力报酬；提倡职业经理人，不培养小老板；相对的广泛员工股权参与计划，不通过项目利润分成来分享项目的成功；帮助员工培养能创造价值的真才实学；以“人（能力、绩效）”而非“岗位”来作为付薪的最重要驱动力。,30,4.3薪酬回报（体系特点）,31,4.3薪酬回报（体系特点）,32,资本回报率(ReturnonInvestedCapital)指投出和/或使用资金与相关回报（回报通常表现为获取的利息和/或分得利润）之比例。用于衡量投出资金的使用效果。,4.3薪酬回报（ROIC专项解释）,33,资本回报率(ReturnonInvestedCapital)指投出和/或使用资金与相关回报（回报通常表现为获取的利息和/或分得利润）之比例。用于衡量投出资金的使用效果。,EBIT全称为earningsbeforeinterestandtax，即息税前利润,项目开发速度,BSC即平衡计分卡（BalancedScorecard），是常见的绩效考核方式之一；指标与预算挂钩减少，避免预算谈判；不考核土地储备指标，地区公司争得资源的关键是做高ROIC。,4.3薪酬回报（地区公司的考核）,34,4.4培训体系,四大培训体系,35,4.4培训体系（特点）,1、通用素质能力及清晰的价值观明确和统一了公司用人标准2、在组织设置中设定职业发展路径3、龙湖是“一”个公司：制度统一、组织结构统一、用人标准统一；拥有的环境是集团，而非依附某个领导4、员工普遍重视知识积累：营造乐于分享的氛围5、龙湖的人员发展体系是个开放体系，没有门户之见,培训体系的目的：搭建人才发展通道，形成鼓励人才发展的氛围、提高经理人员带人的能力、建立培训课程体系。,36,37,1、学习龙湖的思维：与公司的发展战略结合，制定人力资源工作计划；2、在公司发展不同时期，明确人力资源工作的角色定位：找准人力资源工作的重心；学习龙湖“有组