第7章 施工项目质量管理

建筑施工组织与管理,施工项目质量管理,能力目标：,一、了解质量管理体系的建立和运行。二、掌握质量管理统计方法。四、能够进行施工质量控制。,第七章施工项目质量管理,一、质量管理的基本观点二、质量管理体系的建立和运行三、质量管理统计方法四、施工质量控制依据和程序,本章主要内容：,7.1施工项目质量管理概述,7.1.1建筑工程质量的概念,狭义:是指建筑工程作为一种特殊的产品，适合一定用途，满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。广义:从功能和使用价值来看工程项目的质量特性通常体现为适用性、可靠性等,具体表述如下图所示：1.工程质量,工程质量,业主要求的其它特殊功能,2.工作质量工作质量可以概括为生产过程质量和社会工作质量两个方面。工程质量的保证和基础是工作质量，工程质量又是企业工作质量的综合反映。要保证和提高工程质量，不能孤立地、单纯地抓工程质量，而必须从提高工作质量入手，把工作质量作为质量管理的主要内容和工作重点。3.人的质量人的质量在指工程参与人员的素质。人的素质主要表现在思想政治素质、文化技术素质、业务管理素质和身体素质等几个方面。,工程项目质量管理，是通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。,一、工程质量管理,7.1.2质量管理的基本观点,1.建筑工程质量管理的基本特征,影响质量的因素多质量波动大质量隐蔽性终检的局限性评价方法的特殊性,进行质量策划，确定质量目标编制质量计划实施质量计划总结项目质量管理工作，提出持续改进的要求,2.建筑工程质量管理的程序,3.质量管理的PDCA循环,确定质量目标，制定行动方案。,自检、互检、专检,部署行动方案,分析原因，采取措施纠正。,PDCA循环的步骤和方法,把未,质量管理的基本工原理,PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。,（1）质量第一的观点。（2）用户至上的观点。（3）预防为主的观点。（4）全面管理的观点。（5）一切用数据说话的观点。（6）通过实践，不断完善提高的观点,二、质量管理的基本观点,7.1.3质量保证体系,一、施工质量保证体系的建立,施工质量保证体系专指现场施工管理组织的施工质量自控系统或管理系统，即施工单位为实施承建工程的施工质量管理和目标控制，以现场施工管理组织架构为基础，通过质量管理目标的确定和分解、所需人员和资源的配置，以及施工质量管理相关制度的建立和运行，形成具有质量控制和质量保证能力的工作系统。施工质量保证体系如右图所示。,（1）施工质量保证体系的内容现场施工质量控制的目标体系；现场施工质量控制的业务职能(部门)分工；现场施工质量控制的基本制度和主要工作流程;现场施工质量计划或施工组织设计文件；现场施工质量控制点及其控制措施；现场施工质量控制的内外沟通协调关系网络及其运行措施；,（1）建设单位的质量责任；（2）勘察、设计单位的质量责任；（3）施工单位的质量责任；（4）工程监理单位的质量责任；（5）材料、构配件及设备生产或供应单位的质量责任。,二、工程质量管理责任,1）施工图设计文件审查制度。2）工程质量监督制度。3）工程质量检测制度。4）工程质量保修制度。,三、工程质量管理制度,四、工程项目质量审核,质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。（1）质量管理体系审核质量管理体系审核是确定质量管理体系及其各要素的活动和有关结果是否符合有关标准和文件；质量管理体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的、系统的、独立的审查。质量管理体系审核可分为文件审核和现场审核两个阶段。（2）产品质量审核产品质量审核就是抽取已经验收合格的产品，定量(或定性)检查、分析其符合规定质量特性的程度。,（3）过程质量审核过程质量审核就是通过对过程的检查、分析，评价过程质量控制的正确性、有效性的活动。过程质量审核是指产品形成的各个阶段、各个环节的输入经过过程活动达到增值的效果。过程质量审核的对象包含所有过程，既可以是一个大过程，也可以是一个大过程中的子过程。如果审核对象是一具体的工序，此时也可称为工序质量审核。,（4）内部质量审核内部质量审核是项目组织的自我审核，也称为第一方审核。第二方审核是指顾客对供方的审核，第三方审核是指具有第三方性质的认证机构对申请认证组织进行的审核。内部质量审核的步骤：确定任务。审核准备。现场审核。编写审核报告。纠正措施跟踪。全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析。,（1）质量持续改进的作用持续改进的目的是不断提高质量管理体系的有效性，不断增强顾客满意程度。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，改进的重点是改善产品的特殊性和提高质量管理体系过程的有效性。（2）质量持续改进的方法通过建立和实施质量目标，营造一个激励改进的氛围和环境；确立质量目标，明确改进方向；通过数据分析、内部审核，不断寻求改进机会，并作出适当的改进活动安排；通过纠正和预防措施及其他适用的措施实现改进；在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决定。,四、工程项目质量持续改进,（3）质量持续改进的范围及内容质量持续改进的范围包括质量管理体系、过程和产品三个方面。改进的内容涉及产品质量、日常工作和企业长远的目标，不合格现象必须纠正、改进，目前合格但不符合发展需要的也要不断改进。（4）质量持续改进的步骤分析和评价现状，以识别改进的区域；确定改进目标；寻找可能的解决办法以实现这些目标；评价这些解决办法并做出选择；实施选定的解决办法；测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经达到；正式采纳更正(即形成正式的规定)；必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。,1.ISO9000族标准的产生和发展ISO是国际标准化组织的简称。专门负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000族标准共包括术语标准、质量保证要求、质量保证模式标准、质量管理标准和支持性技术标准五大类，其核心是质量保证模式标准和质量管理标准。2.贯彻ISO9000族标准具有重大意义1）为施工企业站位国内、走向国际市场奠定基础2）有利于提高建筑产品质量、降低工程成本3）提高企业的技术水平和管理水平，增强企业的竞争能力4）有利于保护消费者的利益,7.2质量管理体系的建立和运行,7.2.1质量管理体系的基础,1.质量保证模式标准（1）ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。（2）ISO9002质量体系生产、安装和服务质量保证模式。（3）ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式。2.ISO9004质量管理标准（1）ISO9004-1质量管理和质量体系要素第1部分：指南。（2）ISO9004-2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南。（3）ISO9004-3质量管理和质量体系要素第3部分：流程性材料指南。（4）ISO9004-4质量管理和质量体系要素第4部分：质量改进指南。,一、质量管理标准的适用范围,二、GB/T190002000族标准质量管理原则,1）以顾客为关注焦点。2）领导作用。3）全员参与。4）过程管理。5）管理的系统方法。6）改进项目。7）基于事实的决策方法。8）与供方互利的关系。,7.2.2质量管理体系的建立与运行,包括组织策划与总体设计、质量管理体系的文件编制、质量管理体系的实施运行等三个阶段。1.质量管理体系的策划与总体设计2.质量管理体系文件的编制质量管理体系文件由质量手册、质量管理体系程序、质量记录等文件组成。1)质量手册质量手册是组织质量管理工作的“基本法”（1）质量手册的编制要求编写时要注意适度，既要让外部看清楚质量管理体系的全貌，又不宜涉及控制的细节。（2）质量手册的构成具体内容有：质量管理范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。,2）质量管理体系程序文件程序文件不同于一般的业务工作规范或工作标准所列的具体工作程序，而是对质量管理体系的过程方法所需开展的质量活动的描述。对每个质量管理程序来说，都应视需要明确何时、何地、何人、做什么、为什么、怎么做，应保留什么记录。至少包括下列6个程序文件：文件控制程序；质量记录控制程序；内部质量审核程序；不合格控制程序；纠正措施程序；预防措施程序。,3）质量计划质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件。4)质量记录质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。3.质量管理体系的运行质量管理体系的运行是指在建立质量管理体系文件的基础上,开展质量管理工作,做文件中规定的内容。质量管理体系的运行可按PDCA循环进行。,工程质量管理体系组织构架,公司总经理,公司总工程师,项目经理,质量安全处,工程部,预决算,土建处,设备处,景观处,监理公司,检测单位,采购部,工程成本中心,案例1某工程质量管理体系,工程质量管理体系管理监控,1、事前控制,开工准备（文物普探，三通一平）,监理单位资质审核及确定,施工单位资质审核及确定,合同签定,公司总经理确定工程质量等级目标，并在招标文件和施工合同中明确目标奖罚措施,国家级（鲁班奖）,市级（夷陵杯）,省级（楚天杯）,创优,设计单位资质审核及确定,组织图纸会审及设计交底,工程部核查施工准备,施工准备,单位工程竣工验收,开工报告,1、施工组织专业设计2、质量管理体系3、原材料4、“五大员”情况5、检测试块模具标样间等,工程部监理部组织竣工初验,工程部审批,监理发布开工令,工序施工,单位工程施工结束,进入下道工序或结束,施工单位自检,工程部和监理部共同签发验收合格单,工程部和监理部共同确认,施工单位编写自检验收报告,施工单位整改,三通一平,阶段,阶段（重点控制）,阶段,2施工质量控制流程,建立巡检签字制度,阶段：图纸会审程序,项目部收到设计施工图,相关专业工程师进行核查,交付施工单位进行施工,组织施工图设计交底及图纸会审,汇总问题交设计单位修改,施工单位检查,下发施工单位,阶段：过程控制,施工工序（钢筋、模板、砼）,施工单位自检，并做好整改记录，记入台账,报工程部项目负责人、监理工程师验收,自行整改，并记录,监理对施工单位质量检查台账进行检查,整改并考核,施工单位、项目负责人和监理三方确定,拒绝验收并进行考核,监理现场检查验收，重点检查台账整改内容,合格,不合格,整改合格,无台账,不合格,整改合格,验收依据：周报表中验收表格,进入下步工序,工程质量管理体系质量问题处理流程,发生质量事故,若自己处理,施工单位组织技术力量召开事故分析会，并出具处理结果,隐瞒不报,报监理审核,无条件返工，并考核,甲方批准后实施,制定防范措施，施工单位落实至班组,监理、甲方核查会议记录，定期召开班组长以上人员质量交流会,巡检签字制度,施工单位自检,处室负责人抽检,项目负责人检查（巡检）,监理检查,检查内容：周报表中验收表格,工程质量管理体系施工单位比较管理,巡检表,周报表中验收表格,周报表中验收表格,周报表中验收表格,工程质量管理体系施工单位比较管理,工程部项目负责人、处室负责人、工程部部长、质安处和预决算组成质量验收小组全程抽查，并行使考核权，每月进行联合质量大检查和比较管理，合格率达到90%以上的单位给予与责任制相对应的奖励,工程质量管理体系施工单位比较管理,阶段：工程竣工流程,施工单位验收合格填写竣工验收单,监理、工程部审查技术资料和现场检查,1、质量保证资料表2、单位工程观感质量评定表3、单位工程质量综合评定表4、工程施工技术资料,政府质检部门检查,工程部组织有关单位及人员检验填写竣工报验单,7.3质量管理常用的统计方法,7.3.1质量统计的基本知识,一、质量统计的几个术语,（1）总体、个体总体又称母体、检查批或批，是指研究对象全体元素的集合。总体分为有限总体和无限总体。有限总体有一定的数量表现，如一批同规格的材料；无限总体则无一定的数量表现，如一道工序，它源源不断地生产出某一产品，本身是无限的。个体，组成总体的基本元素。（2）样本从总体中随机抽取出来，并根据其研究结果推断总体质量特征的那部分个体。被抽中的个体称为样本，样本的数目称样本容量，用n表示。,2.质量数据的收集方法（1）全数检验。（2）随机抽样检验。简单随机抽样。分层抽样。等距抽样。整群抽样。多阶段抽样。,二、质量数据的收集方法,7.3.2质量统计方法,施工质量管理应用较多的是统计调查表法、分层法、排列图、直方图等。1.统计调查表法。统计调查表法是利用统计整理数据和分析质量问题的各种表格,对工程质量的影响原因进行分析和判断的方法。（1）分项工程作业质量分布调查表；（2）不合格项目停产表；（3）不合格原因调查表；（4）工程质量判断统计调查表。,2.分层法。分层法又称分类法,是将收集的数据根据不同的目的,按性质、来源、影响因素等进行分类和分层研究的方法。常用的分层标志有：（1）按工程内容分层；（2）按时间、环境分层；（3）按机械设备分层；（4）按操作者分层；（5）按生产工艺分层；（6）按质量检验方法分层。,例1：某批钢筋焊接质量调查，共检查接头数量100个，其中不合格25个，不合格率25%，试分析问题的原因。,解：经查明，这批钢筋是由A、B、C三个工人进行焊接的，采用同样的焊接工艺，焊条由两个厂家提供。采用分层法进行分析，可按焊接操作者和焊条供应厂家进行分层，见表7-2和表7-3,3.排列图法排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。排列图由两个纵坐标，一个横坐标，几个连起来的直方形和一条曲线所组成，如图7.1所示。,3.排列图法左纵坐标表示频数，即某种因素发生的次数；右纵坐标表示频率，即某种因素发生的累计频率；横坐标表示影响项目质量的各个因素或项目，按影响质量程度的大小，从左到右依次排列。该图由若干个按频数大小依次排列的直方柱和一条累计频率曲线所组成。,（1）绘图原理按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相应位置，并将其以光滑曲线连接，即可得到累计频率曲线。划分A、B、C类区。自频率纵坐标引累计频率为80、90、100的三条平行于横坐标的虚线。横坐标及三条虚线由下向上将累计频率分为A、B、C三个类区。,（2）绘图要点按不同的项目(因素)进行分类，分类项目要具体明确，尽量使各个影响质量的因素之间的数据有明显差别，以便突出主要因素。数据要取足，代表性要强，以确保分析判断的可靠性。适当合并一般因素。通常情况下，不太重要的因素可以列出很多项，为简化作图，常将这些因素合并为其他