现代医院营销

.,诚信待人仁爱为医,序幕曲（单击播放）,.,.,现代医院营销,现代医院营销,.,现代医院营销,一、何为市场营销?,.,推销,营销,现代医院营销,.,现代医院营销,推销以物为本，经营“我能够做到的”为格言营销以人为本，经营“顾客所需求的”为格言。,.,现代医院营销,以医院为起点消费者为终点,消费者医院消费者,.,现代医院营销,医疗质量因素方便性因素时间因素社会心理因素经济因素,病人就医主要受以下因素影响：,.,现代医院营销,病人就医主要受以下因素影响：,.,现代医院营销,病人就医不满意因素：,.,现代医院营销,“营销快赢”“营销久赢”,.,现代医院营销,营销癌症,.,现代医院营销,二、医院市场营销的必要性,.,现代医院营销,狼来了，羊该如何保住自己的奶酪？,.,现代医院营销,.,现代医院营销,市场竞争场面已经拉开，你准备好了你的跑鞋吗？,.,现代医院营销,三、如何开展医院市场营销？,.,现代医院营销,1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗市场分析。2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院的医疗市场，积极与其他医院协作交流，建立健全协作网络，打造医院品牌，树立医院形象。,.,现代医院营销,医院竞争对手分析,.,现代医院营销,思考题1：（SWOT分析）我们医院的优势、劣势、机会、威胁有哪些？,.,现代医院营销,3、提高医院知名度和消费者对医院的忠诚度。要培养知名度，除了要做好医院其他工作外，一定要借助媒体进行宣传。4、树立医院形象。包括医疗质量形象、医疗设备形象、医院管理形象、经营形象、医德医风形象、医院员工形象,.,现代医院营销,5、定期进行消费者和内部员工的满意度调查，并及时做好改进工作。6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展健康教育活动，引导医疗消费。,.,现代医院营销,7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物价、环保等部门的关系，对医院的发展及各项市场营销活动起着重要作用。8、借鉴中国文化进行医院营销。,.,现代医院营销,四、医院营销策略,.,现代医院营销,（1）使医疗服务有形化医疗服务的包装医疗服务的承诺,.,现代医院营销,（2）提供附加服务“礼轻人义重”（3）开展公益性活动行销,.,现代医院营销,（4）加强健康教育（5）医疗服务广告,.,广告必须以良好的医疗质量为前提在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为尊”的服务思想采取灵活多样的形式宣传要强调，重复是记忆之母明确成本增降,.,广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”,.,现代医院营销,（6）培养忠诚就医顾客,60%的新顾客来自现有顾客的推荐,.,现代医院营销,医院经营管理者应树立的十大营销观念：战略发展观念市场竞争观念市场需求观念质量营销观念效益营销观念品牌营销观念整合营销观念关系营销观念全员营销观念创新营销观念,.,现代医院营销,思考题2：我们的竞争对手有哪些？在竞争中我们应采取哪几种策略？,.,现代医院营销,最后一项,.,现代医院营销,作为营销精英、广告人，要不时更新观念，以理念支撑工作。,.,现代医院营销,医院营销不仅是经营者和营销部门份内的事，而是全院每一