危机管理中的信息和形象管理

胡，硕士，博士，中国人民大学新闻学院院长助理，全国人大公共传播研究所常务副所长，专著中国危机管理报告，国家重点研究项目危机传播管理主持人，危机管理专家，在危机管理理论研究和实践领域享有盛誉。河南形象的现状，“坚决打击河南敲诈勒索团伙”和“举报河南团伙敲诈勒索案件，奖励500元”的标语在大街上飘扬.河南，中华民族的发祥地和六大古都的所在地，现在在全国人民的心目中拥有最差的声誉。北京、上海、广州和深圳等大城市的公司不愿意雇佣河南人，这就是所谓的“防火、防盗、防河南”。它可能又窄又密(接近1亿)，竞争非常激烈。许多人似乎天生狡猾。河南公司的信誉非常差。如果他们能作弊，他们就会作弊。如果他们能作弊，他们就会堕落。和他们做生意是非常危险的。郑州、新乡、安阳以委托加工、加盟的形式集中了大量的骗子和骗子。当地政府根本不在乎。河南人在大城市地位不高，但他们的坏名声却是最大的。北京的犯罪率仅次于东部和北部(东北人打架，河南人因盗窃和诈骗而更加遭人恨)。事实上，河南人非常勤奋，能吃苦，他们的生活习惯一向以简朴著称，尤其是在农村地区。河南是中国最大的劳动省。我们不能轻视他们的成就。我们只能说那些常年不在的河南人败坏了河南的形象，败坏了全省的声誉。河南省一直致力于改善自己的形象。请宽容，期待新时期河南的新形象。嘿。目录第1卷：危机传播管理事实和价值模型的理论假设和实践检验第2卷：中国危机管理研究报告政府子报告第3卷：中国危机管理研究报告企业子报告第4卷：中国危机管理研究报告媒体子报告第5卷：中国危机管理研究报告公共子报告第6卷：危机问题管理专题研究 P&G SK-II“铬钕门”案例7:危机信息发布专题研究 案例1:河南形象专题研究(上)案例8:危机价值管理专题研究案例1:北京的长寿导致疾病，生活事件作为案例文件9:危机内部沟通管理专题研究百度裁员作为案例文件10:社会公众讨论中的理性建构专题研究江苏宿迁医改之争作为案例研究世界很小很强大，安阳介绍， 第八卷：河南形象专题研究河南安阳地方突破模式作为案例研究，突破模式1:农村内部改革，一个充满事实和礼仪的仓库：以乡镇企业带动经济发展是李永清家族繁荣的根本例证。 困境：普遍贫困和农村人口潜在溢出带来的河南形象问题回答乡镇企业发展、乡镇企业就地消化的实现和李永清家庭繁荣的“回归”给我们带来的启示。首先，农民有巨大的经济能力。第二，鼓励和吸引农民工回国，用资本和企业技术创办自己的企业。第三，加强农村社会保障体系建设，消除农民创业顾虑。淳化民风应该从建立民间精英开始。杨德林的个案困境：传统观念的顽固和群体道德的缺失是河南形象危机的原罪。答：遵循当地社会的道德法则，把民间精英带到普通百姓中来。安阳县白碧镇的参考资料如下：1 .有些人选择民间精英来提高他们的代表性。2.平民精英的选举将被具体化和详细操作。3.将私人精英的激励与市场经济的总体环境相匹配。河南是继广东、江苏、山东之后第五个经济总量超过1万亿元的省份河南形象的第二个突破模式是企业集团的崛起。首先，企业品牌推广与区域形象建设的联动实现了双赢。困难：河南本地优秀企业众多，但他们在全国的影响力较弱。答：在企业品牌推广与河南区域形象的联动中实现双赢。注重质量和信誉。企业的劣势：努力工作，不公开，公开时保持保守态度，害怕公开，品牌意识不强。由此产生的困境：1。许多创造辉煌业绩的国际企业在国内甚至河南都鲜为人知。2.国内知名品牌，但不知道其原产地是河南。突破：提升河南形象的知名度1。我们不仅要保证产品质量，还要加强企业的自我宣传和品牌建设。2.第一个概念是确定中上游，制定行业规则，抢占市场。3.它具有区域销售的意义，增强团队精神，打造强大的区域品牌。政府为企业集团的发展创造了一个健康的环境。政府培育了几个优势企业、优势生产区和产业集群。1.各级政府将区域形象和品牌建设作为媒体宣传和公关活动的重要公共项目。2.严格要求企业遵守国家法律法规和地方规章制度。3.行业协会通过充分发挥中介作用，增强竞争力，在区域经济发展中发挥着重要作用。对于组织来说，用什么心态来看待危机是非常重要的，因为危机心态决定了组织对危机的定义、危机应对策略的选择以及危机管理的效果。面对危机，政府应该实现从强势主体到公平主体的转变。1.在“中国制造”危机中，政府从最初的沉默、否认和消极批评，到后来对问题的认识，同时开展了强有力的公共关系、内部重组和国际交流。这一巨大变化背后是危机心态调整的结果。“亡羊补牢犹未晚”。2.在互联网出现之前，中国每六个月就经历一次危机，但在信息时代，情况发生了变化。学会为危机道歉(以美泰为例)1。道歉的理由。2.道歉的主体和客体。3.道歉的内容。4.道歉的形式。5.道歉的效果。成功实施危机管理的两个原因1。坚持理性，危机双方都应该容忍理性。弱势群体和强势群体，以及平等主体的双方2、理性之上的价值维度的确立。理性不是最终目标，任何危机管理都应该遵循一个原则，即以人为本。对话不一定是最有效的方式，但它必须是人类达成共识的最后手段。信息管理和沟通是解决危机的关键手段，但不是避免危机的必要手段。1.真正威胁中国制造业安全的是它被木偶这样的国际买家操纵的命运。2.中策走出危机、保持国