鸿基物业管理有限公司员工绩效考评实施细则

红旗物业管理有限公司员工业绩评价实施规则(提案草案)一、目的1.改善员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工的潜力，实现员工与上级的更好沟通。保障公司各种制度、规定的严重性，实际上实行公平竞争、常勤不耐烦，创造良好的工作氛围，创造具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司整体战略目标的实现。2.更准确地了解员工的工作态度、能力状态、工作表现等基本状态，评估结果为人力资源决策(如薪金调整、职务更改、职位调动、员工选择、培训和职业计划)提供了信息基础。二、适用范围主要是对全体正式员工的定期评价，适用于公司所有的正式员工和管理人员。新员工、竞争性工作的学员员工、调动、晋升、降级特殊阶段员工的评估是单独确定的，不适合此评估，但是您可以参考绩效评估结果的客观数据信息作为决策的基础。三、管理责任1.各管理局负责人负责本管理厅职员考试期末评价的具体执行。公司办公室负责评估奖惩的具体执行情况。四、业绩评价的分类1.绩效评估分为每月绩效评估和年度绩效评估。2.每月业绩评估是对被评估人每月业绩完成情况的评估，评估标准是被评估人的工作能力、项目行和学识。3.年度绩效评估是根据本年度被评估人的奖惩记录和出席情况，在公司办公室进行评估，统计、汇总每个月绩效评估的分数，然后得出被评估人本年度绩效评估的最终分数。五、评价规则和执行标准1.一般员工绩效检阅审查项目评分规则和实施标准差异(0-50%)中(51%-70%)良好(71%-90%)优秀(91%-100%)工作能力(45分)工作品质(20)没有工作计划，不能按时完成工作计划、公司、上级领导的工作工作缺乏计划，工作后续措施不及时，完成情况大体良好有一定的工作计划性，基本上可以按期完成公司、上级领导交办的工作工作的计划性好，能及时出色地完成工作，达到预期的目标工作量(15)落后于同一组完成工作任务基本上可以完成目标工作任务完成目标工作任务并支持团队成员高水平完成，可以帮助同事完成其他事项沟通能力(10)不与同事沟通，经常误解工作目标安于现实，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极与同事沟通，有良好的人际关系，一起做好工作品行(42分)团队精神(7)合作态度不好，完全按照个人想法办事，不能帮助完成任务合作态度不好，配合其他部门工作不主动，团队合作意识不强团队合作意识好，可以配合其他部门一起工作，有差异的时候可以沟通主动协调工作，实现团队的整体目标，并能与其他部门和下属有效沟通专业知识(7)不负责任地处理工作，工作疏忽，没能及时补救被动地对待工作，使出错，但能及时治疗工作责任心强，工作认真负责，能按时完成工作责任感强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为了更好的工作主动加班行为准则(7)举止比较散漫，举止完全不符合专业形象处理日常工作基本上符合日常规范的要求处理日常事务一般，达到工作要求，具有良好的素质坚持职务社会礼仪，处理好日常事务，举手投足为宜，表现出良好的综合素质风茄(7)工作时间没有穿制服，也没有戴工作证根据公司规定，虽然穿了制服，但没有工作许可，制服不整洁按照公司规定，制服整齐，工作卡挂的位置正确，但制服不整洁按照公司规定，制服整齐，工作许可证挂的位置正确示例(7)不顾所有者的要求和感觉，不响应所有者的需求，提出了不满意见基本上可以及时回应，但态度不好或没有及时提供服务，导致业主不满积极响应主人的意见和不满，提供及时满意的服务事先咨询房主的要求和感受，提供超出顾客期望的服务，受到业主的称赞出席纪律(7)迟到或早退三次以上(包括三次)，上班时间做与工作无关的事。有事不请假。迟到/早退两次，上班时间与工作无关。有事不向关系领导请假一次以上。迟到或早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事自愿和相关领导休假。按时上下班不迟到，不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事的话自愿和相关领导休假。学识(13分)专业知识(13)没有专业，没有技术，知识太少，不想学习，也不想进步对专业知识的理解不深，缺乏专业技能，被动应对学习掌握专业知识和技能，有一定的学习能力精通专业知识和技术，勤奋好学，知识丰富，总有创新理念上表中使用的特殊术语定义如下：(a)工作能力评估：通过工作行为、观察、分析和评估，员工具有的能力。1.工作质量：指明正在执行的生产、任务和服务每月质量指标的完成情况。2.工作量：表示正在执行的生产、任务和服务的数量指标。3.沟通能力：员工在执行工作的过程中了解他人，提高他人理解自己的能力。(b)品行评价：员工在工作中表现出的工作态度和品德等的观察、分析和评价。1.团队精神：集中体现了员工的大国意识、合作精神、服务精神。2.献身精神：员工坚守岗位，“努力工作一分钟，收获一分钟”的态度，勇于迎接挑战的精神。3.行为规范：是指工作规范、语言规范、社交规范等职员的日常言行。是否掌握积极准确的主动积极宣传公司名誉等。4.打扮：意味着员工能营造良好的工作氛围，反映员工的良好风格，保持企业形象的整体形象和精神面貌。5.礼貌：表示服务员对待主人的态度和回复是否提供及时满意的服务。6.出席纪律：评估迟到或早退等员工出席情况。(c)知识评估：分析和评估员工为完成工作而掌握的知识、技能和应用程序。1.专业知识：是指从事本职工作必须掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。1.经理人绩效检阅审查项目评分规则和实施标准差异(0-50%)中(51%-70%)良好(71%-90%)优秀(91%-100%)工作能力(55分)工作品质(15)没有工作计划，不能按时完成工作计划、公司、上级领导的工作工作缺乏计划，工作后续措施不及时，完成情况大体良好有一定的工作计划性，基本上可以按期完成公司、上级领导交办的工作工作计划性好，能及时出色地完成工作，达到预期的工作目标组织能力(10)工作分配不当，组织管理能力差，不能指导下属的工作管理能力一般不能有效调动各部门员工的积极性，有时指导下属工作，工作后续工作不及时有一定的组织能力，组织好的下属职员做好本部门工作，对下属工作中的重要部分总是及时指导人利用好，组织好的员工发挥各自的力量，一起做好工作表达能力(10)工作不得要领，反应不灵敏，上传和下车工作不及时手艺一般，上传作业做得不好有一定的手艺，哪儿都不惊讶，基本上可以保证上传下车工作灵巧灵活，上传下部的文件表达完整准确沟通能力(10)不与上级下属沟通，经常误解工作目标，下达错误的工作任务维持现状，手动沟通，同事关系理解与上级/下属的沟通、相互立场、同事关系和和谐的努力积极主导父/子通信，一起处理好业务，营造相互信任的工作氛围调整能力(10)不顾大局，只顾个人得失，各部门的工作关系混乱了各部门的工作协助不主动，团队的协助意识不强各部门可以积极配合，完成工作任务管理有序，各部门互相合作，大家向着共同目标奋发向上品行(32分)服务意识(8)不关心所有者的要求和感受，不响应所有者的需求，引起不满，不微笑服务基本上可以及时回应，但态度不好或没有及时提供服务，引起业主的不满，积极响应业主的意见和投诉，提供及时满意的服务的微笑服务主动获得超出客户期望的服务、微笑服务和所有者的称赞责任感(8)不负责任地处理工作，工作疏忽，没能及时补救被动地对待工作，使出错，但能及时治疗工作责任心强，工作认真负责，能按时完成工作责任感强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为了更好的工作主动加班行为准则(8)举止比较散漫，举止完全不符合专业形象处理日常工作基本上符合日常规范的要求，尊重他人能处理日常工作，满足工作要求，良好的素质和举止得当处理好日常事务，遵守社交礼仪，举止得当，起到模范带头作用，体现良好的综合素质出席纪律(8)迟到或早退三次以上(包括三次)，上班时间做与工作无关的事。有事不请假迟到/早退两次，上班时间与工作无关。有事不要向关系领导请假一次以上迟到或早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事自愿和相关负责人休假按时上下班不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事的话主动和相关领导休假学识(13分)商业知识(13)没有专业，没有技术，知识太少，不想学习，也不想进步对专业知识的理解不深，缺乏专业技能，被动应付学习，缺乏进取精神掌握专业知识和技能，具备一定的学习能力，积极参加公司组织的培训学习，培训下属精通专业知识和技术，勤奋好学，知识丰富，经常有创新的想法，积极参与公司组织的教育学习，教育和指导员工。上表中使用的特殊术语定义如下：(a)工作能力评估：通过工作行为、观察、分析和评估，员工具有的能力。1.工作质量：指明正在执行的生产、任务和服务每月质量指标的完成情况。2.组织能力：管理部门将各种生产要素有机地结合起来，执行计划实施、实施、控制监督、配置调整等活动，从而产生高生产率的能力。3.表现能力：作为经营者各种学习能力的使用、表现及尖端，强烈地表现、发挥和发展一个人的观察能力、记忆能力及思维能力。主要包括两种表达能力。一种是语言表达能力(口头和书面语言表达能力)。一种是工作表达能力(实践能力)。4.沟通能力：在经理工作时了解他人，提高他人理解自己的能力。5.调整能力：是指管理层从整体角度平衡所有业务和关系的能力。这包括两个方面。第一，管理层可以平衡所有工作，有序地进行各项工作，互不干涉，甚至互相促进。第二，管理层可以协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。(b)品行评价：员工在工作中表现出的工作态度和品德等的观察、分析和评价。1.服务意识：员工自愿做好服务工作的观念和欲望。这来自每个员工的内心。主要体现在文明语，礼节礼仪中，最重要的是所有细节的完成。2.责任感是员工对自己和他人的支持，包括对同事、业主和公司的支持和对工作的积极态度、负责任的认识、感情和信念、相应的规范遵守、责任和义务履行的意识态度。3.行为规范：是指工作规范、语言规范、社交规范等职员的日常言行。对于员工来说，是否积极正确地宣传公司名誉，是否积极正确地贯彻公司的各种方针政策等。4.出席纪律：评估迟到或早退等员工出席情况。(c)知识评估：分析和评估员工为完成工作而掌握的知识、技能和应用程序。1.工作知识：是指从事本职工作必须掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。六、评价说明公司成立了由公司经理、办公室负责人、管理负责人和员工代表组成的绩效目标管理评估团队。绩效目标管理评估评估小组专门负责对整个评估评估评估任务和评估实施详细信息的解释。公司评价评价组以部门为单位进行每月评价评价。根据上述规则和标准，班组长得到本班职员每月工作执行评价分数，管理处长/负责人每月得到各部门班组长工作执行成果的评价分数，每月28日以管理局每月评价时间为准，每月30日公司评价评价评价评价小组将根据管理局每月业绩评价，进行管理局的审查评价。七、每月业绩评估根据员工每月业绩评价结果的不同等级，按该金额增加或减少员工的基本工资和绩效工资，实现了达到上等处罚额、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下：(a)如果每月业绩评估结果良好(85分-100分)，则支付当月的基本薪金和绩效工资。凡连续三个月在月度业绩评价工作中评价成绩，对优秀班90分以上的人给予50元的奖励。(b)如果每月业绩评估结果良好(75分-84分)，则支付当月的基本薪金和业绩奖金。凡连续6个月在月度业绩评价工作中获得成绩评价，只要优秀班在80分以上，就给予50元的奖励。(c)每月绩效评估结果为中等(60分-74分)时，支付当月的基本薪金和绩效工资。连续两个月在每月业绩评价中获得中等等级的人扣除普通员工当月工资50元，经理扣除当月工资100元。(c)如果每月业绩评价结果不良(低于59分)，则支付当月的基本工资，停止当月的业绩工资。在每月业绩评价工作中，如果连续两个月成绩不良，除当月业绩工资中断外，普通员工扣除当月工资100元，经理扣除当月工资200元。凡连续3个月在月度业绩评价工作中成绩不良的人，进行评价、自动离职处理。八、年度业绩评价年度绩效评估基于每月绩效评估。年度业绩评估=本年度第四季度业绩评估得分合计x 20%报酬和处罚得分出席情况，8: 1: 1。1.报酬和处罚分数标准(a)如果今年没有奖惩记录，将获得10分。(b)赔偿：公司