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文档简介

1.质量管理基础知识培训，2018.8，培训师：金镜，2。主要内容第一部分：质量管理新七原则第二部分：质量值得信赖的团队建设第三部分：星域管理第四部分：5S域管理第五部分：质量控制团队活动第三部分，第一部分：质量管理新七原则第四、五、一部分。以顾客为中心的质量管理的主要重点是满足顾客要求，努力超越顾客期望。案例一：小张住在深圳的一个新建住宅区。当他第一次搬进来的时候，居住区里人不多，车辆也很有序。然而，随着越来越多的人搬进来，社区的道路变得非常拥挤。事实上，社区的地下车库里有停车位，但是每个人都不愿意把车停在地下车库里。在这方面，当小张去支付的钱，他问有关金融工具的安置。财务部说保安人员应该处理车辆的事情，而她却不能处理。于是小张去找保安，保安说他需要和保安队长沟通。小张又去找队长了。队长说他们需要地区管理办公室主任在他们能做之前给他们任务。因此，如果你推我，我推你，这件事就不会有结果。当客户有问题时，他们应该问谁，应该做什么？企业应该如何接收和管理这种需求，谁会响应这种需求来满足客户？从这个故事中，我们可以看到，这是一个非常典型的以领导为中心，以管理为中心的管理方法。因此，顾客的感觉非常差和不满意，肯定不是以顾客为中心。案例2:一位老太太去一个卖水果的地方，从一个房子走到另一个房子，但是她没有得到她想要的。原来，当老太太说她想买枣时，销售人员马上告诉她，我们的枣来自山东、北京或河北，说枣很好、脆、香、甜。但是老太太摇摇头，没有买。这时，一个年轻人走过来问，阿姨，你到底需要什么样的约会？这一次阿姨说，因为她媳妇怀孕了，她要的不是甜枣，而是酸枣。所以年轻人明白了，告诉她我们有一种酸枣，你可以买一些尝尝，但是我们也有一种很好的产品，营养很好，有点酸味，那就是猕猴桃，它来自澳大利亚和新西兰。所以老太太非常高兴，买了猕猴桃和枣回家。第二天，老太太又来买猕猴桃，因为她的儿媳告诉她猕猴桃比红枣好。第一个方面是以客户为导向。第二个方面是向客户提供高质量的产品和服务。第三个方面是快速响应客户需求。第四个方面是实现端到端的低成本运营。以顾客为关注焦点，9，2，领导角色带头引导和引导，国家，10，2，领导角色带头引导和引导，企业，11，2，领导角色带头引导和引导，家庭，12，2，领导角色带头引导和引导，“领导”和“领导”，权力，政治，权威，13，14，三，充分参与3尊重欣赏，15， 持续改进创新型，30，31，32，6，循环决策事实型决策方法，33，34，35，36，7，关系管理做好关系管理中相关方的双赢和互利，共享，共享，37，3
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