《公共关系学》课件

公共关系学公共关系，演讲：中南林业科技大学政法大学李敏副教授，关系很好，人的练习都知道，人的练习是那篇文章(了解世界的是学问，有应对能力的集合，还有文章)，你怎么知道公共关系的？宣传=宣传小姐？临时吗？危机？公馆？公馆？销售？广告？奉承？好人？灵丹妙药？可以告诉我你对宣传的回答是什么。宣传标题，介绍宣传现代社会的沟通能力，第一，宣传是什么关系第二，关系是客观的，关系是主观的第三，关系需要维护，进一步规划，第四，宣传计划的逻辑起点相对主义，绝对主义5，在利他的过程中，利己主义，利益和7，宣传的价值是灵活的君子与众不同：以和谐的人文精神沟通和协调各种关系。现代人的四种能力：A、知识能力B、应用能力、增长能力和美国著名成人教育工作者Dell ka niki一个人的成功，15%的人有技术熟练和智力能力，工作能力，还有85%的人是因为性格因素而成功与人沟通的能力。学公共关系学，不学宣传就能成为人，学宣传就能成为能干的人。本学期的主要内容：宣传概论宣传的历史宣传的作用和功能宣传的组织和人事宣传对象宣传宣传传播和交流的工作程序宣传实践，第一章宣传概论，主要内容：第一章宣传2，宣传的分支概念3，与此相关的现象的第一节宣传，公共关系的汉语表达是“宣传”事件介绍1:水门事件，1972年6月17日，美国共和党尼克松竞选团队的5名男子闯入民主党总部水门大厦，安装窃听器，探询民主党竞选政策，被华盛顿邮报名记者揭发，引起尼克松波弹劾，导致美国历史上第一位破天荒的总统辞职。事件发生后，尼克松总统当天指示限制纽约时报，华盛顿邮报，时代周刊，新闻周刊，美国哥伦比亚广播公司和联合国际通信记者的采访活动，但尼克松本人无视总统的禁令。尼克松后来总结说，这是宣传的失策。案例介绍2:“拉链门”事件，1998年克林顿和白宫女实习生莫妮卡莱文斯基的性丑闻。事件的开端克林顿试图采取“提裤子不承认”的态度。美国大众和独立检察宫星没有抓住他。克林顿看到情况不对，立即改变为“报童”战术，在电视上流了一大滴鼻涕，向美国人民道歉，对性丑闻表示“这是可怕的道德错误”，并坦白说“没有合理的理由解释自己的私通行为”。公众情绪迅速转变为同情，克林顿的公众支持率再次反弹，避免了弹劾的厄运。这是一个非常成功的公关运营案例。第一，宣传的意义，(a)宣传的大众化，形象化的解释1，“如何为对你有用的朋友而战”的宣传是为了对你有用的朋友而战吗？2，“追求我的和谐，发展，树立形象，销售自己的艺术”3，“广告买人，宣传爱人”4，PR=P(自我行动)r(对外宣传)5，PR=DOGOOD也就是说，宣传通过良好的人际关系帮助事业成功。宣传是促进善意。宣传就是信仰和爱的运动。宣传得到了公司，这就是被称为礼仪和美德的修养。宣传是说服和左右社会大众的技术。宣传是讨论大众的爱。(b)以学术语言对公关的各种定义，1。管理是美国著名公关学者雷克斯哈罗博士。Harlow)提出的定义：“宣传是独特的管理功能。帮助组织建立和保持与公众的双向沟通、理解、批准和合作。参与处理各种问题和事件。帮助管理者及时理解和反映公众舆论。明确和强调政府对公共利益的责任。它是社会变化趋势的监视体系，有助于经营者及时掌握和有效地利用社会变化，与社会变化同步；它以健全正当的传道技术和研究方法为主要工具。”，2 .据英国著名的宣传学者弗兰克杰夫金斯说：“宣传是一个组织计划性地采用所有内外的沟通方式，以达到其与公众之间相互理解的明确目标。”3。据通信管理说，马里兰大学的詹姆斯格鲁尼格教授。Grunig，Ph.D)表示：“宣传是组织和相关公众之间的通信管理。”，4 .咨询最具代表性的是1978年8月国际宣传协会发表的墨西哥宣言:“宣传是艺术社会科学。分析动向，预测结果，向机关领导提供意见，为本机关和公共的共同利益进行一系列有计划的活动。”，5 .根据关系，美国普林斯顿大学高级宣传教授蔡尔兹(H.L.chils)表示：“宣传是我们进行的各种活动，发生的各种关系的统称。这些活动和关系都很受欢迎，有社会意义。”6.调整说是“调整说”(或“平衡说”)，是关系说的深化，我认为宣传关系主要是调整组织和群众之间的社会关系。在1986年12月出版的公共关系学一书中，我们的学者王若夫等人主张：“保持企业盈利和社会性的均衡就是宣传。”7。形象表示，这种定义从形象形成的角度揭示了宣传的本质属性，强调了宣传的目的是为组织塑造良好的形象。我国的熊元伟这样指出。“宣传是一门科学和艺术，它通过社会组织传播和沟通的方式影响公众，以形成组织的形象。根据我们给的宣传定义：组织通过与社会大众持续的双向信息传播，协调双方的利益和行为，建立组织形象和信用，建立良好的关系，得到公众的信任和支持，最大限度地实现组织目标的现代经营科学和经营艺术。第二，宣传意义的表达，1，宣传活动的根本目的是塑造形象，2，社会组织通过沟通、沟通手段影响公众，3，宣传是科学和艺术，3，宣传理论的核心概念，(a)组织形象分析(宣传的根本目的)公众对社会组织的整体评价，是社会组织的表现和特点反映在公众的头脑中。a)组织形象的构成，1，组织的整体特征和风格(1)内部整体特征和风格(组织形象软件部分)a，组织精神和风格b，组织凝聚力c，组织力量d，工作效率e，服务对象选择和风格选择，(2)外部整体特征和风格(组织形象硬件部分)b、员工仪表、穿着、态度、办公用品和设备的独特颜色和徽标。c，工厂旗帜，工厂徽章，工厂歌曲，特色产品包装和装饰。2，知名度和好感度(评价组织形象的最基本指标)，知名度：一个组织被大众认识和理解的程度。评价组织声望大小的客观尺度。信誉：组织获得公众信任和称赞的程度。评价组织社会影响有多好的指标。3、组织形象位置，组织决定自己在群众心中的具体位置。2)确立组织形象这一核心概念的价值，将企业形象集中表现为品牌。外国谚语：愚蠢的商人销售产品，聪明的商人销售品牌。案例审计：“，”从安惠桥到东边的第二个十字路口.“在冯小刚的作品中，隐藏广告的最大部分是尽管隐蔽，但人们还是很难记住。”欧罗巴经典铭刻在如此多的北京人的心中。在一声叹息中，徐帆慷慨地将欧洲经典的位置传达给亿万观众，欧洲经典从那时开始就很有先见之明。案例审计：然而，随着欧洲古典大批量销售，很多房屋销售者提出了同样的担忧。一声叹息年，许凡从头到尾，她丈夫转过来，房子虽大，但只能和女儿在一起。“我不想要自己和电影中西帆演的宋索英的命运。算是独守欧洲经典吧！“欧洲古典”的女性购房者不能产生这种担心。因那种担心而出钱的手自然会减少。案例感谢：结婚狂人柳柱英代表昭汤山的“汤屋”后，很多人不禁笑了起来。最重要的原因之一与刘若茵给你留下的印象有关。外貌一般，但心地善良的结婚狂们渴望结婚和家人。“房子不太大，小的足够两个人住。”李大使不知不觉间给了刘若茵这样的位置。因此，小公寓的发言人被认为是有力的。由于确切位置不明，位于庆北古镇昭汤山的“汤屋”没有得到名声。4，宣传目的，第1，1阶段：和谐社会关系第2，2阶段：形成良好的形象第3，3阶段：形成环境氛围，使用宣传特性理论反驳上述言论和现象：目前个别宣传公司的领导作用总结了中国宣传圣经:上班报道写作成果，下班和饮食店一斤能喝八两，这种负荷不理想。能喝酒和喝啤酒的那种部下是最保守的。能喝啤酒，那种部下靠不住。第二节公共关系分支概念，一是公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念(a)公共关系状态是组织与其公共环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。1，宣传是客观存在的，“社会关系状态”:是指组织机构和相关群众之间相互交流和共存的情况和情况。“社会舆论状态”:是指社会公众对组织的认识和评价的情况和情况。2、宣传状态和宣传活动之间有着密切的关系，(2)利用宣传活动(即沟通方法)调整组织的社会关系，影响组织舆论，塑造组织的良好形象，优化组织运营环境的一系列宣传工作。(三)宣传概念、影响和限制组织政策和行为的经营概念和经营理念，不仅指导宣传实践工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为领导组织行为的一种规范和价值。宣传概念，1，大众优先概念2，形象第一概念3，威信重概念4，沟通基础概念5，协调关系概念6，互利共赢概念7，长期概念为基础，案例1:红顶商人3354胡雪岩的成功途径，曾有学徒问他：胡雪岩回答说：“世界上的东西不是四种。第一个人赢，第二个人不赢，第三个人是不利的人，第四个仆人不赢，是不利的人。第一件事可以做，第二件事不必做，第三件事不能做，第四件事不能做。我做的事业虽然很多，但总是朝着自私的方向做，所以总是不利的。案例2:浮点事件，1994年Intel corporation发行Pentium处理器。一位大学教授发现奔腾芯片在浮点运算方面存在问题。90亿次除法运算中可能发生1次失误。所以他联系了英特尔公司，报告了他的发现。但是公司的产品自信和礼貌地拒绝了教授，李教授通过网络了解了他的问题，通过网络对英特尔进行了尖刻的嘲笑等近万次讨论。Intel认为这完全不合适，因为经常接触浮点运算的使用者也不会在27，000年经历一次以上的计算错误。这比芯片上出现其他问题的概率要小得多。案例2“浮点事件”，但是媒体和公众没有放弃英特尔的贪婪、独裁傲慢、解决问题的诚意。英特尔终于从技术角度认识到与消费者对抗的尝试是徒劳的，是危险的。最后，Intel宣布为不再做技术说明而要求更换晶片的所有使用者更换晶片。为此，英特尔共花费了5亿美元。但实际上，只有1-3%的用户实际上改变了芯片。“浮点活动”表明，企业不再有资格评价其产品的优劣，用户的满意不仅仅取决于数据，还取决于企业对消费者的态度。积尘后，英特尔公司再次证明了对客户的关心和对技术创新的执着，公司的声望大大提高。案例3:广州本田自“曝光”分析，2007年3月19日起，50多万辆夜角、奥德赛、飞行轿车将被广州本田汽车有限公司召回。此次召回包括2003年1月7日至2006年12月21日生产的每辆雅阁轿车419613辆。被召回的车辆长期使用期间，动力转向油管可能会泄漏。情况严重时，转向操纵力会增加，方向盘可能会转动得很重。此次召回包括2005年2月22日至2007年2月14日生产的奥德赛轿车68993辆，2005年8月1日至2005年9月30日生产的夜角、奥德赛、飞行轿车共39800辆。宣传以“名声”为目标。广州本田自举“家破”的行为与宣传关系的原则相冲突吗？你是怎么理解的？案例4:湖北5名贫困大学生没有主动写一封信，感谢取消资格，支持超过一年，支持者打电话，对襄樊5名支持者的漠不关心，逐渐可怜支持者。今年8月中旬，襄樊市总工会和市女企业家协会共同举行的第九届“金秋生”活动上，主办方宣布，5名贫困大学生继续被剥夺了获得援助的资格。去年8月，襄樊市总工会与该市女企业家协会一起开展了“金秋奖学”活动，19名女企业家与22名贫困大学生进行了扶植，承诺4年内每人每年资助1000韩元至3000韩元。入学前，该市总工会给每个数万亿大学生及家长发了一封信，希望他们能抽出时间给资助人写信，报告学习生活情况。2007年08月22日，京楚网络-楚大都会，但一年多了，部分数万亿大学生业绩令人失望，其中三分之二没有给资助人写信，一个男生反而给赞助人写了短信。但在那封信中，恩人希望再次宽大，以强调自己的家庭有多困难，整篇文章甚至没有说“谢谢”，恩人心里很不高兴。今年夏天，该市总工会重新组织了女性企业家的捐赠，部分女性企业家表示，他们不想再帮助无情的贫困学生，结果22人中只有17人再次获得支持，共得到4万5000元。、二、组织、公开、传播；(a)组织宣传主体；(2)公开-宣传对象；(3)传播-宣传过程和方法；三、关系、舆论、形象；(a)关系是组织和公众之间的关系简而言之，是组织