第四章--工作分析的基本方法与工具PPT课件VIP

.,1,第四章工作分析的基本方法与工具,本章重点：掌握观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、使用范围及其特点掌握工作分析各种基本方法的应用技巧了解工作分析方法的最新发展及其内容,.,2,个案研究,王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李金说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。”“什么工作说明书？”王强答道，“我关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明书。”李金递给王强一份工作说明书，并逐条解释给他听。他们发现，要么工作说明书与实际工作不相符合，要么是规定以后，实际工作又发生了很大的变化。例如，工作说明书中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握,.,3,更多的数学知识。听了王强队操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李金说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明书，以其指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”,.,4,工作分析方法的分类,.,5,工作分析方法的分类（续）,.,6,通用工作信息收集方法国内企业在工作分析过程中常见的收集工作信息的方法优灵活性、易操作性、适用范围广缺结构化程度低、缺乏稳定性以人为基础的系统性工作分析方法是从任职者行为的角度描述职位，侧重任职者在履行职责时所需的知识、技术、能力以及其他行为特征。以工作为基础的系统性职位分析方法是从岗位角度出发，侧重描述完成其组成元素工作任务所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等。传统工业企业工作分析方法在泰罗和基尔布雷斯夫妇针对操作性职位所做的时间动作研究基础上，进行完善开发的工作分析方法。,工作分析方法的分类（续）,.,7,观察分析法,什么是观察分析法是指工作分析人员直接到工作分析现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表记录下来，然后进行分析归纳总结的方法。,使用观察法的前提条件（1）要求观察者有足够的操作经验（2）要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作的要求不会发生明显的变化（3）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作,.,8,观察分析法的程序第一步：选择合适的人员。（分析人员必须熟悉观察对象）第二步：初步了解有关工作信息（检查现有文件，形成工作总体概念；准备任务清单；做注释）第三步：观察并记录分析对象第四步：分析收集的信息第五步：形成工作分析,观察分析法（续）,.,9,观察分析法的优点：（1）全面和深入地了解信息（有深度），（3）灵活性（根据需要）（2）收集到工作分析的第一手（真实性），（4）有效性（直接交流）,观察分析法的缺点：（1）不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作（2）所取得的信息可能会受到被观察对象的影响（3）成本比较大（4）不能得到有关任职者资格要求的信息（5）表面性,观察分析法（续）,.,10,观察分析法操作须知（1）要注意工作行为样本的代表性（2）观察人员尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者工作（3）观察前要有详细的观察提纲和行为标准（4）观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。,观察力求结构化（1）确定观察内容（2）确定观察时刻（3）确定观察位置（4）观察时思考的问题应结构简单，以便记录,观察分析法（续）,.,11,.,12,宾馆服务员工作观察表任职者姓名时间工作职位部门,.,13,工作日志法：又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。,写实分析法,如何写好工作日志：写实的内容，包括做什么、如何做与为什么做三个方面。在描述工作者做什么时，应以工作岗位的脑力和体力活动描述为特征。,.,14,工作日志的优点：（1）信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。（2）成本低（3）对分析高水平与复杂工作，比较经济,工作日志的缺点：（1）将注意力集中于过程，而不是结果（2）只适用于工作循环周期较短，工作状态较稳定的职位（3）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐（4）可能存在误差，需要对分析结果进行必要的检查,写实分析法（续）,.,15,工作日志法的注意点（1）工作性质的特殊性会影响日志的准确性或工作的连续性（2）应该经常对其真实性进行检查。,写实分析法（续）,.,16,工作日志填写实例工作日志填写说明：1、请你在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写2、要严格按照表格的要求进行填写3、请你提供真实的信息，以免损害你的利益4、请你注意保留工作日志，防止丢失谢谢你的合作!月日工作开始时间工作结束时间岗位名称,填写人签名：,.,17,主管人员分析法是指由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的分析方法。,写实分析法（续）,主管人员分析法的优缺点优点：（1）记录方便（2）分析深入缺点：可能存在偏见,.,18,某公司食品加工厂工作分析表一、职位名称部门,工作地点.任职者姓名,日期.主管人姓名,签字.二、基本职责：,.三、能够用于确定本职位工作范围的各种指标，包括定性的角度和定量的角度,.四、填写下面的图表，以表明各职位间的工作关系,监督职位名称,同一直接主管之下的其他职位名称,直接主管职位名称,.,19,五、列举主要职责活动与代表性的工作项目，。六、如果上述栏目无法说明，请在此举几个典型的事例或任职时所遇到的事例，。七、说明本职位工作的权限与自主性，。八、完成本职工作需要说明的其情况与要求，。,.,20,访谈分析法,访谈法又称面谈法，是指工作分析者就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。面谈程序可以是标准化，也可以是非标准化。,访谈法的类型（1）个别员工访谈法（各个员工的工作有明显差异）（2）集体访谈法（运用多个员工从事不同或相近工作的情况）（3）主管人员访谈法（指同一个或多个主管面谈）,.,21,访谈法的优点：（1）可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。（2）能够简单而迅速地收集等方面的工作分析资料。（3）由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。（4）使工作分析者了解到短期直接观察不易发现的情况，有助于管理者发现问题。（5）为任职者解释工作分析的必要性及功能（6）有助于与员工的沟通，缓解工作压力。,访谈分析法（续）,访谈法的缺点：（1）需要受过专门训练的人员（2）工作成本较高（3）可能会收集到被扭曲和失真的信息,.,22,访谈内容（1）工作目标（2）工作范围与性质（3）工作内容（4）工作责任,访谈分析法（续）,访谈准则（1）找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。（2）尊重面谈对象（谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及其隐私）（3）所提问题与工作分析项目有关（4）不要让对方觉得有压力或是有业绩考核的感觉（5）分析人员语言表达清晰且含义准确（6）所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围,.,23,技能训练,访谈的典型提问方式1、你所做的是一种什么样的工作？2、你所在职位的主要工作是什么？你又是如何做的？3、你的工作环境与别人的有什么不同？4、做这项工作需要具备什么样的教育、工作经历和技能？5、你都参与了什么活动？6、这种工作的职责和任务是什么？7、你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准由哪些？8、你真正参与的活动都包括哪些？9、你的责任是什么？你的工作环境和工作条件如何？10、工作对身体的要求是怎样的？11、工作对安全和健康的影响如何？,.,24,什么是问卷调查法是指采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的,问卷调查分析法（续）,问卷调查的基本程序第一步，调查准备第二步，设计调查问卷第三步，填写调查问卷第四步，回收并处理调查资料第五步，编写工作说明书,.,25,调查问卷的类型（1）通用型和针对某一专业岗位的问卷(例子)（2）标准化问卷和非标准化问卷（3）针对管理、技术岗位问卷和针对操作工人的问卷（4）结构化程度较高的问卷和开放式问卷,问卷调查分析法（续）,问卷调查法运用须知（1）问卷的设计应该科学合理（2）对问卷中的调查项目要作统一的说明（3）应该及时回收调查问卷（4）对调查表提供的信息做认真地鉴别与必要的调整,.,26,一般工作分析问卷1、职务名称：2、比较适合任职的性别是A、男B、女C、男女均可3、最适合此职的年龄A、20岁以下B、21-30岁C、31-40岁D、41-50岁E、51岁以上4、能胜任此职的文化程度是A、初中以下B、高中、中专C、大专D、本科E、研究生5、此职位的工作地点A、本地市区B、本地郊区C、外地市区D、其他6、此职的工作主要在A、室内B、室外C、室内室外各一般,推销员工作分析问卷说明以下职责在你工作中的主要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在横线上）1、和客户保持联系2、接待好每一个客户3、详细介绍产品的性能4、正确记住各种产品的性能5、拒绝客户不正当的送礼6、掌握必要的销售知识7、善于微笑8、送产品上门9、参加在职培训10、准备好各种推销工具,.,27,问卷调查法的优点（1）费用低，速度快，节省时间，可作工作之余填写，不致影响工作（2）调查范围广，可用于多种职务分析（3）样本量达，适用于需要对很多工作者进行调查的情况（4）调查的资源可以量化,问卷调查分析法（续）,问卷调查法的缺点（1）调查表设计费时，成本高（2）可控性较差（3）不易了解对象的态度和动机等深层次信息,.,28,文献资料分析法,是一项经济且有效的信息搜集方法。它是通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息。,文献资料分析的范围（1）内部信息，即企业信息资料中提取与工作有关的信息。（2）外部信息，即外部类似企业相关职位分析结果或原始信息,.,29,文献分析过程中的控制点（1）采用浏览方式快速阅读文献、寻找相关信息点（2）及