《英语听力教程4》答案及原文

-购物和银行网第一部分准备B.按键：1: drop 2: shopping 3: mouse 43: foot 53: retailing 63: street 7: get 83: down 93:第三方103:在线113:30% 123:购物中心133:英国143:礼品购买153:50% 1633:C.按键：1 :网站2 :商户，地址/电话号码/拨打电话3 :严格的安全措施第二部分网上购物遭受攻击A.按键：1 :交货，交货2 :交货费用3 :个人信息，87% 4 :退货，47% 5 :订单，35%，发货，87%6 :退款，两个B.按键：1 :便利2 :选择3 :障碍4 :完全信任5 :建立消费者信任6 :成熟7 :支付8 :服务第三部分国内银行业A.按键：1 :有限营业时间2 :网上银行服务3 :获取产品的最新信息4 :向银行发送电子邮件问题5 :争夺客户6 :家里没有电脑B.按键：1 :通过互联网进行银行业务2 :网上银行为银行想要留住的客户提供便利：银行最想留住年轻、受过良好教育、收入高的人。第四部分更多关于主题：良好客户服务的秘密B.按键：英国良好客户服务（哈罗德)1 :在愉快的环境中2 :首屈一指3 :不同的客户，看看一切，选择，来销售助理4 :第一次接触客户美国良好客户服务1 :人情方，家庭，生活场合，合伙2 :回头客，销售你知道吗？按键：1 : c 2 : a、b、c 3 : a、b、c 4 : c 5 : c 6 : b磁带脚本第一部分准备C.建议想网上购物的消费者记住以下几点评估网站。永远从知名和值得信赖的公司购买商品。与提供客户服务、投诉程序和退款政策的公司打交道。和商人谈谈。发邮件等待回复。记下这些公司的地址和电话号码，并在购买任何产品和服务之前打电话确认它们是真实的。确保安全连接。由于购买者必须提交个人信息，如卡号和卡的到期日期，因此存在安全隐患。与应用严格安全措施的网站打交道，这些措施要求购物者在进行交易前提供只有持卡人知道的特定数据。在网吧或其他公共场所要格外小心。第二部分网上购物遭受攻击迫切需要电子商务规则来增强网上购物的信心。消费者国际，一个由245个消费者组织组成的联盟包括英国消费者协会表示，它的调查显示，在完全信任的情况下，仍然存在网上购物的奥巴马策略。这项由欧盟资助的研究涉及从17个国家购买150多种商品。每个参与的消费者组织都试图在自己的国家找到一个网站，在国外找到一个网站来购买精选商品。这些物品包括字典、洋娃娃、牛仔裤、吹风机、电脑软件和硬件、巧克力和香槟。主要发现是：订购的八件商品用了一个多月才到达目的地，至少有11件(8%)从未到达。许多网站没有给出关于运费的明确信息。只有13%的网站承诺不会将客户的个人信息卖给第三方。只有53%的公司有退货政策。只有65%的网站确认了订单，只有13%的网站告知顾客他们的货物何时发货。在两个案例中，顾客在退货四个多月后仍在等待退款。消费者国际(消费者国际)副总裁路易斯西尔万(路易斯西尔万)说，这项研究表明，尽管通过互联网购买商品可以给消费者带来便利和选择，但在消费者能够完全信任地在网络空间购物之前，仍有许多障碍需要克服总部位于伦敦的一家电子商务安全公司的营销经理克里斯菲利普斯(克里斯菲利普斯)评论道：这项研究证实了在互联网购物体验中建立消费者信任的困难。有了这样的统计数据，维萨声称47%的纠纷和欺诈案件都与互联网有关，难怪互联网商务没有产生两三年前预测的利润 .建立信任需要时间，互联网作为零售渠道还不会成熟，除非像银行这样的受信任品牌开始提供以担保支付和服务来支持信任关系的方式 .9月，经济合作与发展组织将举行一次会议，讨论一套电子商务国际准则。第三部分国内银行业许多人不喜欢步行去银行，排队，用完支票。他们也对银行有限的营业时间感到不满。他们想在晚上和周末做些银行业务。对这些人来说，他们的问题可能很快就会过去。不久之后，他们可能能够在自己舒适的家中，一天中的任何时间，一周中的任何一天，从事自己的银行业务。许多银行正在筹建网上分行，也就是互联网办公室，这意味着人们将能够通过家庭电脑处理大部分银行业务。这个过程被称为互动银行。在这些在线分支机构，客户将能够查看他们所有的账户，在账户间转移资金，申请贷款，并获得