可口可乐原叶香茉莉花茶执行手册-合拓兄弟

1 执行手册 “ 原叶”香茉莉茶校园赠饮活动 2010年 4月 5日 2 第一部分 相关背景知识介绍 3 2010 原叶 香茉莉系列茶校园赠饮活动 4 2010 原叶茶赠饮目的 赠饮目的： 不仅让消费者尝试产品，更要传递产品特色 闻起来香 喝起来香 饮后更口齿留香 每一位 原叶 茉莉姑娘，身着具有“中国茉莉之乡”特色的采茶服装， 主动 、 亲切 、 自信 地将纯正的 100真正茉莉花茶茶叶泡制的 原叶 香茉莉茶与消费者分享，并促进购买。 5 原叶 香茉莉茶赠饮概念 核心沟通信息 派发沟通基调 原叶 香茉莉茶 100%精选源自“中国茉莉之乡”的茉莉花茶茶叶泡制 , 饮后持久茉莉清香，口齿留香 ,身心舒畅！ 健康、自然、有益身心健康 采茶女身着具有“中国茉莉之乡”特色的采茶服装，将 原叶 香茉莉茶与消费者分享 . 强化 原叶 香茉莉茶来自茉莉之乡的形象。 消费者强化感受 原叶 香茉莉茶 100%茉莉花茶叶泡制所带来的健康、自然。 传递产品特色 闻起来香、喝起来香、 饮后更口齿留香。 亲身体验产品带来的 口齿留香、身心舒畅感受。 6 2010年 原叶 香茉莉系列茶赠饮活动介绍 主题： 原叶 香茉莉茶 100%精选源自“中国茉莉之乡”的茉莉花茶茶叶泡制 ,饮后持久茉莉清香，口齿留香 ,身心舒畅 方式 : 分杯赠饮 时间： 4月 19日 4月 30日 渠道 : 学校 赠饮产品： 原叶 蜜香茉莉和 原叶 清香茉莉 赠饮包装： 分杯赠饮 赠饮产品必须冰镇，建议 4C 多准备一些冰冻设备，多储备一些冰冻产品 其他注意事项 每个消费者每个口味只可赠饮 1次 赠饮产品必须免费赠予消费者 确保每一分杯赠饮量为 50瓶 480 7 参与品牌和包装 原叶 蜜香茉莉、清香茉莉 原叶 蜜香茉莉 更添加点滴真正蜂蜜 柔和的口感与清新的花香 浑然一体 味道甜蜜而香醇爽口 特别的清香来自綠茶的清雅和 茉莉花的芬芳 即使饮后仍在口齿间缭绕， 回味无穷 清爽、解渴、舒心自在 原叶 清香茉莉 8 原叶 香茉莉茶赠饮设计图 规模赠饮 /校 必备工具 饮台 冰桶 (4个 ) 立招（ 2个） 赠饮纸杯（ 1000个） 赠饮员着促销服（ 2套女，2件男） 消费者单张 太阳伞（ 1个） 拉网展架（ 1套） 带 2个） 9 2010年 原叶 香茉莉系列茶校园赠饮执行计划 10 原叶 香茉莉系列茶 11 赠饮道具 赠饮杯 消费者单张 遮阳伞 茉莉姑娘服装 桌卡 普通冰桶 立招 促销台 12 第二部分 活动介绍及活动现场 13 时间、地点安排、人员配置和工作内容 活动地点： 北京 40家大学 活动时间： 2010年 4月 19日 月 30日 时间安排： 每日 11： 3030 不要随意更改上述要求的促销员工作时间，如果因场地原因工作时间需要更改，请以书面形式上报客户部，经书面批准后方可执行。 人员配置： 2名女促销员，一男工作人员，一名督导（每校） 工作内容 1、女促销员负责赠饮的派发 ，并按时回复督导每天赠品派发情况 2、工作人员负责物料的搬运，安装，摆放，拆卸 3、督导负责监督整个活动的执行 14 您好，欢迎品尝 原叶 蜜香茉莉和 原叶 清香茉莉！ 100%精选源自“中国茉莉之乡”窨制的茉莉花茶茶叶泡制， 口齿留香，身心舒畅！ 原叶 香茉莉茶是可口可乐系统荣誉产品！ 场景：消费者经过，派发赠饮时 标准话术 原叶 香茉莉茶赠饮标准操作流程 15 原叶 香茉莉茶赠饮标准操作流程 赠饮产品： 原叶 蜜香茉莉和 原叶 清香茉莉 赠饮包装为分杯赠饮 赠饮产品必须冰镇，建议 4C 多准备一些冰冻设备，多储备一些冰冻产品 其他注意事项 每个消费者每个口味只可赠饮 1次 赠饮产品必须免费赠予消费者 确保每一分杯赠饮量为 50 60 每瓶 480 9杯 16 原叶 香茉莉茶赠饮标准操作流程 步骤说明 标准用语 动作描述 问候 您好，可口可乐公司和雀巢公司联合推出的原叶 香茉莉茶 请您免费试一下 茉莉姑娘迎接消费者，注视消费者微笑并示意产品的包装 介绍产品 / 赠饮 100精选源自“中国茉莉之乡”窨制的茉莉花茶茶叶泡制 您看茶汤色泽清澈透亮 您闻闻看，茉莉花香清新飘溢 饮后口齿留香，身心舒畅 您请品尝 原叶 蜜香茉莉和 原叶 清香茉莉 将冰镇好的产品，倒入赠饮杯中请消费者品尝，并询问消费者反馈：口味、感觉等 推荐 如果您今天买的话还有优惠呢！ （产品有促销的情况） 促销信息介绍中 茉莉姑娘把产品递给消费者或放在消费者推车中 道谢 谢谢你的品尝！这是产品宣传单页，您可以回家看一下。 接过消费者递回的空杯，将空杯放入清洁箱中 17 原叶 香茉莉茶产品知识问答 （仅供促销人员 及对外回应使用） 问：什么是 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料， 和其他的茉莉花茶有何区别？ 答： 原叶 清香茉莉和蜜香茉莉调味茶饮料是由 可口可乐公司司和雀巢公司之合资企业授权出品的茉莉花茶调味茶饮料。新上市的是 原叶 品牌下的两个茉莉花茶口味的产品 原叶 清香茉莉调味茶饮料和 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料。 原叶 香茉莉茶系列产品是 100%用真正茉莉花茶茶叶泡制的，它的独特之处在于： a. 原叶 清香茉莉调味茶饮料和 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料是 100%精选源于 “中国茉莉之乡”窨制的茉莉花茶茶叶泡制而成。 b. 用 100茉莉花茶茶叶泡制的 原叶 清香茉莉调味茶饮料和 原叶 蜜香茉莉花味茶饮料看上去色泽清澈透亮，闻起来茉莉花香清新自然，喝上一口，清纯的茉莉花香自然淡雅，令人感觉口齿留香，身心舒畅。 问： . 原叶 清香茉莉调味茶饮料和 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料是哪个公司的产品？ 答： 原叶 清香茉莉调味茶饮料和 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料是由可口可乐公司和雀巢公司之合资企业授权出品的。 18 原叶 香茉莉茶产品知识问答（仅供促销人员及对外回应使用） 问： 原叶 清香茉莉调味茶饮料和 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料的加工工艺是如何的？ 答： 原叶 清香茉莉调味茶饮料和 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料是 100%精选源于”中国茉莉之乡” 窨制的茉莉花茶茶叶泡制，令片片原叶充分自然绽放。 问 : 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料有何区别？ 答： 原叶 清香茉莉调味茶饮料味道清新爽口； 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料添加了点滴真正蜂 蜜，味道润泽甘醇。 问： 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料瓶内为何有泡沫？ 答：泡沫为茶原叶成分带来的，并无品质问题， 可放心饮用。 问： 原叶 茶瓶内有沉淀物， 是否有质量问题？ 答：原叶 茶瓶中的沉淀物为茶成分， 并无品质问题， 请放心饮用。 问： 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料最佳的品尝温度是多少？可以加 热饮用吗？ 答： 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料都适宜在冰镇 后饮用。 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料的推荐饮用温度为 8 C. 原叶 清香茉莉调味茶饮料 ,原叶 蜜香茉莉调味茶饮料可以加热饮用，但不能连瓶一起加热。 19 原叶 香茉莉茶产品知识问答（仅供促销人员及对外回应使用） 问：产品保质期是多长？瓶子打开如未饮用完应如何储存，可储存多长时间？ 答：未开启的产品保质期 1年。 建议开瓶后立即饮用。若产品打开未饮用完应放进冰箱保存，尽快饮用完。 问： 原叶 香茉莉系列茶饮产品有哪些口味，哪些包装，零售价格分别是多少？ 答： 原叶 香茉莉系列茶饮现在推出两个口味， 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料。现有 480超市卖场里，原叶蜜香茉莉、原叶清香茉莉 480塑料瓶装的建议售价为 目前该品类其它品牌茉莉茶产品保持一致 . 在食杂渠道 ,原叶蜜香茉莉、原叶清香茉莉 480塑料瓶装的建议售价为 目前该品类其它品牌茉莉茶产品保持一致 . 问： 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料的目标消费群是谁？ 产品特点是什么？ 答： 原叶 清香茉莉调味茶饮料， 原叶 蜜香茉莉调味茶饮料适合所有年龄的人群饮用，男女老少皆宜。 作为新产品， 我们的重点目标消费群是 23至 29岁的年轻男士及女士。 产品特点包括： a. 100%精选源自“中国茉莉之乡”窨制的茉莉花茶茶叶泡制 b. 茉莉花香清新淡雅 c. 饮后口齿留香，身心舒畅 20 第三部分 活动执行 21 原叶 茉莉姑娘招聘及管理 茉莉姑娘管理 自招聘时开始，各装瓶厂应委托当地执行公司，管理、培训茉莉姑娘， 并应通过各种方法，如奖惩制度来激励茉莉姑娘的优秀表现； 在活动开始时，建立一套有效的监督制度，使之能对每个茉莉姑娘的表现 给与公正的评估； 监督内容 现场表现（积极主动，理解活动规则，样品展示）； 赠饮达成率，准确率； 销量指标完成； 宣传用品布置； 陈列保持状况； 按时上下班； 按规定要求着装； 22 工作纪律 迟到 ： 没有按照规定时间到达现场算作迟到。当天迟到 15分钟以内，将扣除半天的全部应得报酬；当天迟到半个小时以上，扣除当天全部应得报酬。累计迟到 2次以上，将被开除。 早退： 没有按照公司规定时间，提前结束赠饮派发活动的，算作早退。早退 5分钟以上，将扣除当天的全部应得报酬。 缺勤： 未提前 24小时通知主管的要求请假的视为缺勤。缺勤 1天，将扣除 2天的报酬。 旷工： 未向主管申报请假申请，或者工作时间无故不在岗（货架时间表显示时间为判定依据），按照旷工处理。发现旷工情况，将扣除当天全部工资和奖金。 事假： 事假需要提前一周向主管申请，并协助找到符合条件的替代人员，替代工作。替代人员，违反学校或者项目规定的事宜，将同样受到相应惩罚。 病假： 促销员临时生病，需去区级以上医院就医，并提供相应的病例证明和药费证明。病假需第一时间与主管联系。返回上班时候，提供相关证明文件。 工作时间离岗： 所有促销员的吃饭时间必须固定在某一段时间内。非吃饭时间无理由不在岗超过 5分钟，按照旷工处理。 23 工作纪律 上班时间聊天： 在指定工作时间和工作区域与非消费者聊与工作无关的事情，将被认定为聊天，将视情节严重性最多扣除当天的全部报酬。 上班时间吃零食 /其他品牌免费品尝品： 在指定工作时间和工作区域吃零食（包括口香糖）或者其他品牌的免费品尝品，将视情节严重性最多扣除当天的全部报酬。 仪容仪表不合格，或站姿不合格： 在指定工作时间，所有工作人员应严格遵守公司规定的仪容仪表标准，按标准着装，不佩戴任何首饰。站姿站位要标准，在岗时不得倚靠展台或其他依靠物，不得坐下休息。如有违反，视情节轻重予以扣款 工作不积极主动： 在指定工作时间和工作区域精神面貌和状态欠佳，情绪化工作，不主动介绍产品的，