42315 电气工程学汽车维修学习课件17_17　职业与企业

正文,主编,1工作防护与事故预防2电工学基本概念3电工学基本电路4电场5磁场6配电技术7交流电与三相交流电技术8测量技术9电子学10电气设备,11保护措施12房屋技术13电机14计算机技术15自动化技术16材料、制造方法、环保与节能17职业与企业附录,17职业与企业,17.1职业行为职权17.2演示17.3项目管理17.4客户订单与客户服务17.5核算与报价573.8516%/100%=91.8217.6质量管理,17.1职业行为职权,1)确定性。2)责任感。3)团队能力。4)坚持不懈地自学。5)相互交流与通力合作。6)工作计划周密。7)创造性和适应性。8)首创精神。17.1.1团队工作17.1.2工作方法与时序17.1.3通信,17.1职业行为职权,17.1.4创造性技术17.1.5信息获得,1)确定性。,2)责任感。,3)团队能力。,4)坚持不懈地自学。,5)相互交流与通力合作。,6)工作计划周密。,7)创造性和适应性。,8)首创精神。,17.1.1团队工作,1)对目标认识一致。2)对行动方式支配一致。3)遵了共同原则。4)团队中角色和角色分配清楚。,17.1.1团队工作,图17-1摘自一个位置指标,17.1.1团队工作,图17-2职业行为职权,17.1.1团队工作,图17-3团队形成阶段,17.1.1团队工作,图17-4团队,17.1.1团队工作,图17-5团队内部原则,1)对目标认识一致。,2)对行动方式支配一致。,3)遵了共同原则。,4)团队中角色和角色分配清楚。,17.1.2工作方法与时序,1)Eisenhower原则。2)Pareto原则。3)Alpen方法。4)ABS分析。(1)Eisenhower原则如图17-6所示，应研究所需解决问题的急迫性和重要性。(2)ALPEN法(3)Pareto原则(8020规则)实践中研究得出在20%时间内达到80%的工作结果(图17-7)。(4)ABC分析用此方法可以形成重点，并在图17-8中揭示出效果与花费之间的关系(图17-8)。,1)Eisenhower原则。,2)Pareto原则。,3)Alpen方法。,4)ABS分析。,(1)Eisenhower原则如图17-6所示，应研究所需解决问题的急迫性和重要性。,图17-6Eisenhower原则,(2)ALPEN法,(3)Pareto原则(8020规则)实践中研究得出在20%时间内达到80%的工作结果(图17-7)。,(4)ABC分析用此方法可以形成重点，并在图17-8中揭示出效果与花费之间的关系(图17-8)。,图17-7Pareto原则,(4)ABC分析用此方法可以形成重点，并在图17-8中揭示出效果与花费之间的关系(图17-8)。,图17-8ABC分析,(4)ABC分析用此方法可以形成重点，并在图17-8中揭示出效果与花费之间的关系(图17-8)。,图17-9时间管理的一般诀窍,17.1.3通信,解与评定不同，则人员间便出现通信干扰。对此除了发射设备与接收设备之间的纯专业面起决定性作用外，相互关系也存在着作用。图17-10所示是只看到影响顶点的通信的多种多样对关系而影响的冰山模型。1)听错。2)责备。3)劝戒。4)恐吓或命令。,17.1.3通信,图17-10冰山模型,解与评定不同，则人员间便出现通信干扰。对此除了发射设备与接收设备之间的纯专业面起决定性作用外，相互关系也存在着作用。图17-10所示是只看到影响顶点的通信的多种多样对关系而影响的冰山模型。,1)听错。,2)责备。,3)劝戒。,4)恐吓或命令。,解：,4)恐吓或命令。,图17-11关系放大器与通话方式,4)恐吓或命令。,图17-12交流援助,解：,图17-13发表独创性意见,17.1.4创造性技术,图17-14有Meta设想的卡片排列,17.1.4创造性技术,图17-15Mind-Map方法,17.1.5信息获得,解：大众高尔夫斯图加特旧汽车。,17.1.5信息获得,图17-16作为Mind-Map图的信息源,17.1.5信息获得,图17-17由检索机选定,解：大众高尔夫斯图加特旧汽车。,17.2演示,17.2.1演示与准备的任务17.2.2可视化17.2.3演示报告,17.2演示,图17-18一个演示计划,17.2.1演示与准备的任务,1)考虑周全的结构。2)较少的可视化计算。3)个人演讲者的说服力。1)报告厅的座位如何布置？2)听众是由一个统一团队组成？3)应考虑到多少用户？4)演示有何目标？5)图17-19所示的演示器材已有哪些以及应该如何使用？,1)考虑周全的结构。,2)较少的可视化计算。,3)个人演讲者的说服力。,1)报告厅的座位如何布置？,2)听众是由一个统一团队组成？,3)应考虑到多少用户？,4)演示有何目标？,5)图17-19所示的演示器材已有哪些以及应该如何使用？,图17-19演示器材,5)图17-19所示的演示器材已有哪些以及应该如何使用？,图17-20演示的编排,17.2.2可视化,1)与内容配合。2)能准确而高效地使用。3)良好的可视性及直观明了。4)重要的陈述突出(如字体的颜色与大小)。,17.2.2可视化,图17-21用附加图表示的保持份额,1)与内容配合。,2)能准确而高效地使用。,3)良好的可视性及直观明了。,4)重要的陈述突出(如字体的颜色与大小)。,表17-1图解,4)重要的陈述突出(如字体的颜色与大小)。,图17-22一个手工企业的人员编制图,4)重要的陈述突出(如字体的颜色与大小)。,图17-23有关图表用色和强调的举例,17.2.3演示报告,1)我把两条腿固定站立在地面上。2)为了能以安静而镇定地做报告，我正视围桌而坐的听众。3)在开始前我做一次深呼吸。4)现在我开始发言。,1)我把两条腿固定站立在地面上。,2)为了能以安静而镇定地做报告，我正视围桌而坐的听众。,3)在开始前我做一次深呼吸。,4)现在我开始发言。,解：,4)现在我开始发言。,图17-24接触-转身-讲话法,解：,图17-25演示规则,17.3项目管理,17.3.1项目的任务17.3.2项目阶段,17.3.1项目的任务,图17-26项目管理目标,17.3.2项目阶段,(1)项目规划为了澄清项目中的进展和任务，项目团队会在推动会见中相遇。(2)项目实施项目的目标与权限规定应仔细详尽，这样项目就很容易实施。(3)项目结束客户期望的项目结束是一个包括有验收记录和文件的交付。,(1)项目规划为了澄清项目中的进展和任务，项目团队会在推动会见中相遇。,图17-27项目阶段,(1)项目规划为了澄清项目中的进展和任务，项目团队会在推动会见中相遇。,图17-28项目结构图,(1)项目规划为了澄清项目中的进展和任务，项目团队会在推动会见中相遇。,图17-29项目流程图,(2)项目实施项目的目标与权限规定应仔细详尽，这样项目就很容易实施。,1)团队的相互讨论。2)对工作进步的比较。3)项目费用的审查。4)对用户的项目中间汇报。,1)团队的相互讨论。,2)对工作进步的比较。,3)项目费用的审查。,4)对用户的项目中间汇报。,(3)项目结束客户期望的项目结束是一个包括有验收记录和文件的交付。,1)项目开展中存在的薄弱环节。2)规划是否足够？3)费用是否控制在所要求的范围之内？4)全部合作者有团队精神及项目负责有处理问题能力？,1)项目开展中存在的薄弱环节。,2)规划是否足够？,3)费用是否控制在所要求的范围之内？,4)全部合作者有团队精神及项目负责有处理问题能力？,17.4客户订单与客户服务,17.4.1客户期望及与客户的交往17.4.2客户订单的执行阶段17.4.3客户服务,17.4.1客户期望及与客户的交往,解：,17.4.1客户期望及与客户的交往,图17-30客户希望,17.4.1客户期望及与客户的交往,图17-31电话记录卡片,17.4.1客户期望及与客户的交往,表17-2表述,解：,17.4.2客户订单的执行阶段,1)订单分析。2)订单规划。3)订单实施。4)订单的评价。1)客户提出了什么样的空间与技术上的条件，如建筑图、电路图？2)还需要客户提供其他意见还是在两种可能性之间选择？3)对所希望的工作量提出什么样的价格？4)在什么时间范围内及何时间完成任务？,1)订单分析。,2)订单规划。,3)订单实施。,4)订单的评价。,1)客户提出了什么样的空间与技术上的条件，如建筑图、电路图？,2)还需要客户提供其他意见还是在两种可能性之间选择？,3)对所希望的工作量提出什么样的价格？,4)在什么时间范围内及何时间完成任务？,解：,4)在什么时间范围内及何时间完成任务？,图17-32一个客户订单的执行阶段,4)在什么时间范围内及何时间完成任务？,图17-33一个大型电子手工业主的主页,解：,图17-34装配清单,解：,图17-35摘自客户索引卡片,17.4.3客户服务,图17-36摘自一个企业的因特网的描述,17.4.3客户服务,图17-37客户在维修成员旁的谈话,17.4.3客户服务,图17-38服务范围内的客户满意的基础,17.5核算与报价,17.5.1税前总售价的确定,17.5.1税前总售价的确定,解：,解：,573.8516%/100%=91.82,解：17.5.2商业核算17.5.3工业企业中的核算17.5.4服务核算17.5.5会计处17.5.6公布时的核算,573.8516%/100%=91.82,图17-39有折扣和立即付款折扣的核算,解：,17.5.2商业核算,1)在何处进货最有利？何处的折扣量相应高及有回头客折扣？购入价为多大？在这种情况下人们所谈论的是采购核算。2)商品以何价销售？为此是以销售核算来处理。,17.5.2商业核算,图17-40商业核算示意图,1)在何处进货最有利？何处的折扣量相应高及有回头客折扣？购入价为多大？在这种情况下人们所谈论的是采购核算。,解：,解：,2)商品以何价销售？为此是以销售核算来处理。,解：解：,解：,解：,17.5.3工业企业中的核算,解：解：,17.5.3工业企业中的核算,图17-41领料单,17.5.3工业企业中的核算,图17-42附加费计算时的成本,17.5.3工业企业中的核算,表17-3电动机M277的总成本附加费率,解：,表17-4摘自机器小时折旧费卡,解：,17.5.4服务核算,解：,17.5.4服务核算,表17-5装配清单,解：,表17-6修理纯费用,17.5.5会计处,1)订单的单项成本。2)订单号。3)会计处日期。4)付款条件。,17.5.5会计处,图17-43账单,1)订单的单项成本。,2)订单号。,3)会计处日期。,4)付款条件。,解：,解：,17.5.6公布时的核算,解：,17.5.6公布时的核算,表17-7摘自一个工作量清单位置：办公室底层，内容：照明和开关,解：,17.6质量管理,17.6.1质量管理目标17.6.2标准系列DINISO9000900317.6.3TQM法17.6.4质量工具,17.6.1质量管理目标,图17-44质量管理目标,17.6.1质量管理目标,图17-45质量,17.6.2标准系列DINISO90009003,1)生产能力责任。2)质量管理体系。3)合同检查。4)购置。5)质量管理体系的审查。6)质量记录。7)过程检验。,1)生产能力责任。,2)质量管理体系。,3)合同检查。,4)购置。,图17-46摘自QM认证,5)质量管理体系的审查。,6)质量记录。,7)过程检验。,17.6.3TQM法,1)全员。2)质量。3)管理。(1)过程定位这是描述提供工作量所必要的过程，如质量完善。(2)客户定位企业过程应对客户的期待与希望定位。(3)合作者定位每个单独的合作者都有显著解决问题的能力和创造的能力并以此产生积极的工作结果。(4)不断完善企业中的全部过程是检验其不断完善的可能性。,1)全员。,2)质量。,图17-47全面质量管理,3)管理。,(1)过程定位这是描述提供工作量所必要的过程，如质量完善。,(2)客户定位企业过程应对客户的期待与希望定位。,(3)合作者定位每个单独的合作者都有显著解决问题的能力和创造的能力并以此产生积极的工作结果。,图17-48不断完善过程的阶段,(4)不断完善企业中的全部过程是检验其不断完善的可能性。,1)计划。2)执行。3)检查。4)完善。,1)计划。,2)执行。,3)检查。,4)完善。,17.6.4质量工具,1)缺陷收集表，用缺陷收集表可以计算出所出现的同类型缺陷的数量，例如：在一个工作日打了5次安全招呼。2)直方图，在直方图中登记了几组确定的集中缺陷，例如：在各个周日有故障设备的台数。3)质量控制卡，经过规定的时间对过程进行连续的监控，可即时采集与平均值或额定值的偏差及可以对过程进行干预。4)关联图，用此图可以度量两个特征之间的原因-作用关系。5)Pareto图，在此直方图中按其对生产结果的重要性总结原因。6)发表独创性意见，放弃逻辑上占优势的想法，而提出新解决办法建议。,17.6.4质量工具,7)原因-作用图(即常用的鱼刺法)，以图示的方式表达导致问题的原因。1.请以Mind-Map为主题制订一个建议指南。2.请您在您的企业/城市中、学校中做一个有下列问题的问卷：3.老师在检索机有目的检查报告是否直接从因特网获得，他如何进行？4.按表17-9所示对装配清单进行计算。5.一个成功的演示应遵守什么样的原则？6.在职业学校新建中，学校领导在经济负担中对学校的PC教室制定了图17-49所示的随后工序。,17.6.4质量工具,7.请您在下一个班级工作前，利用Mind-Map方法制定一个学习课程教材的复习卡。8.核算一个变频器的成本价，表17-10给出了总成本附加费率。9.电子商米勒要为企业E1B项目购置一台新笔记本电脑