物流与供应链管理PPT课件

.,1,顺丰物流模式研究,成员：陈bingbing吴文伟诸必锋张洪伟黄伟成,.,2,顺丰速运集团于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。目前主要经营国际、国内快递业务及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务。自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选。,顺丰集团简介,.,3,顺丰集团的物流运营模式,(1）在短短的十几年里,顺丰速运能够如此迅速地由一个地区性的快递公司发展成为全国性的企业,源于它所采用的自发加盟的形式，网点的建立一般采取合作和代理的方式,另一方面,支撑顺丰稳健发展的是它采取的产品定位,即针对中端客户,做小件快递,拒绝大件、重件。正是由于顺丰明确的目标和定位,才能专心的发展、不断扩大业务量收派件。(2)拥有庞大的物流网络顺丰快递自成立开始，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，接单下单收件交件入仓分拔转运分拔快件出仓派件。目前已建有2个分拨中心、52个中转场、2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市（包括香港地区）及300多个县级市或城镇。,.,4,(3）拥有快速包机航线2003年初，顺丰快递启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。加快了物流的到达速度。除了专机以外，顺丰快递还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。这也是许多顾客愿意选择顺风速运的重要原因之一。(4）顺丰快递灵活多样单查询与投诉。同时，根据呼叫中心不同时间段收到的快件需求，顺丰快递可安排相的结算方式，顺丰快递为客户提供寄方支付到方支付第三方支付等多种结算方式。顺丰快递准确快速的对帐系统保证，顺丰快递采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。,.,5,顺丰之所以取得客户的信任，其中有两个优点是公认的：1、速度。顺丰速运在国内的一些省会城市的物流都是采用的包机运输，这样一来，顺丰速运其到达速度方面就无形的比其他快递提高了数倍。顺丰速运没有包机的地方就随航班发出。顺丰速运每天在每条热点航线至少发送3次以上的货物，顺丰速运避免了货物的积压。顺丰速运速度快这点也是诸多卖家都认同的。,.,6,2、安全。仔细的卖家或许会注意，顺丰速运业务来收件的时候，顺丰速运随身都有一个电子扫描仪，当时扫描发货单条码，顺丰速运总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。顺丰速运收到件的人就对该邮件负责，一定要安全送达所在区域顺丰速运营业部。同样，顺丰速运派件的业务也会执行这一程序。在那个环节出了问题，顺丰速运可以马上查出。,.,7,顺丰集团的管理模式1）顺丰的运输网络都是由自己组建,并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。当顺丰的业务员从客户那里收件后,会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码,把相关数据传到总部,总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。收到邮件的人就对该邮件负责,一定要安全送达所在区域营业部。在快件的整个运送过程中,顺丰快递的T&T(卫星通信)系统可以对运送中的货物进行实时监控,清晰地掌握发送货物的动向,并对货物目前途中所经过的城市一清二楚。同时,运输途中每个交接环节都会通过巴枪扫描器对其进行扫描,以达到全程跟踪快件的目的。货物目前到达哪个城市、何时到达,相应的数据都会存储于数据库中,顾客可以随时进行查询。,.,8,2)顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，它实行限时收派件服务,上门收送快件,付款方式灵活,提供签回单,而出口件也不会额外加收其它费用(如报关费)。顺丰也在不断推出新的增值服务,如短信服务,只要客户在寄件时在运单上留下自己的手机号码,快件在到达收方后就会收到顺丰公司的短信,注明快件签收的情况。,.,9,供应链管理存在的问题1）虽然顺丰集团拥有庞大的物流网络系统和快速包机航线，但供应链管理模式不一定是最专业的。生产的社会化和专业化，使得越来越多的企业把物流及供应链管理(SCM)职能外包给专业的物流公司管理，以此降低成本，减少库存。这种趋势给我国传统的物流企业带来了很大的机遇，同时也带来了挑战-只有最大限度地满足了客户对物流服务的需求，最大限度地降低物流服务的成本，才能获得企业的信任和利润，才能获得商机。,.,10,2）货物实际流动是供应链活动中最明显的一个方面。在分析供应链时，要分析从原材料或零配件供应的起点开始，通过生产制造环节和分销配送环节，直到最终用户手中的货物流动。顺丰集团的供应链管理模式中，网络是联通一切物流活动的中心，货物的流动都是在网络上进行，操作人员本身没有看到货物是否完好无损的在进行流通，如有破损，最后到达顾客手中将会产生矛盾。,.,11,运输管理存在的问题顺丰集团拥有着专机航线进行物流货物配送流程，加快了物流运输的速度。但到目前为止，顺丰速运所及的地区很局限，大部分都局限在珠江三角洲一带，象东北，西北的地区都很少享受到包机服务，这样就保证不了物品达到的速度。解决了此点不足，将扩大了服务范围，用优质的服务让更多的地方得到满足，这次是最重要的。同时，顺丰集团在很好的发展专机航线运输