汽车4S店管理员工培训手册.ppt

March,2007,-活动报告-,管理员工培训手册,韩国现代汽车4S店,管理岗位培训,韩国现代汽车4S店,温故而知新,消除抱怨的建议：一向能够和你协同？问题的人述说，而不是？人附加更多的？，企业不是科研机构，？和发现问题同样重要三整理你的抱怨，就？论？，不做怨妇加强职业自信，最大限度发挥个人的能动性和？-那条心理因素？五树立榜样，积极？矛盾，而不是转移或上交六建立正式？机制，提供及时发现，舒缓，解决抱怨的？途径七评估团队成员，发现？者，并建议其？,不要成为抱怨型的管理者！抱怨上司和同事抱怨下属和客户抱怨公司,管理人员应该学会欣赏残缺中的美！,韩国现代汽车4S店,温故而知新,展示强势执行的决心岗位职责的制定：1让员工参与制定！让员工知道自已应该做什么？2从部门的角度制定！你想让你的员工做什么？3从关联业务部门的角度制定！在工作流程中做什么？4从公司的角度制定！你认为公司想让员工做什么？5要有法可依！公司和部门的制度少不了！原则：写我所做！做我所写！,一认真？，认真？；二开?会！听：了解员工的？，？，做法记：记录员工建设性的？和？征服？和？；关键：？；加强？，赢得？；格外重视他们的意见！,开展工作的先决条件是？树立威信！,韩国现代汽车4S店,展示强势执行的决心！重新明确部门的规章制度，并制定奖惩办法，要求立即执行提问：我的部门现有那些规章制度？每一篇：团队成员本部门的加5分，团队外其它部门的加10分，公司的（没有归属部门）加15分！制定规则，不能显示他的威慑力，只有出现违规时坚决处理，才能让人信服分组讨论：我们还缺少什么规章制度？每一篇：团队成员本部门的加10分，团队外其它部门的加20分，公司的（没有归属部门）加30分！,树立威信，才是工作开展的先决条件！,韩国现代汽车4S店,站在下属的角度上坚持原则，批评是一种艺术！原则问题秉公办理同样是一种批评，对于不同人，有不同效果当下属发生错误时，一定要依据规章来处理，但在处理前一定在第一时间找员工谈话，站在他们的角度考虑始终贯彻对事不对人的原则,提示：管理层要做一个健忘的人。对犯错的下属要有宽厚的气度，你已经为错误付出了代价，不能再失去一个下属了！,树立威信，才是工作开展的先决条件！,批评是一种艺术！,韩国现代汽车4S店,树立威信，不等于摆架子当你在充分倾听下属的意见时，你的威信就已经在平静中增值了！想一下：我有没有专门倾听过部门员工的心声面对自已的错误要敢于解剖和反省自己，这样做不仅不会损坏管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。毛泽东：积极开展批评和自我批评！,树立威信，才是工作开展的先决条件！,韩国现代汽车4S店,明确岗位职责是对个人的要求，明确组织架构是对团队的要求当部门人少时，我们应该建立扁平化的管理架构；当部门人多时，我们应该建立垂直化的管理架构；沉思：我的部门架构应该是扁平化？垂直化？明确的岗位职责和清晰的组织架构图是放权和监管的基础。为什么？一分钟考虑：我的部门架构是什么样的？,树立威信，才是工作开展的先决条件！,韩国现代汽车4S店,团队智慧：在客户-总经理之间，我们应该是什么样的结构？,客户,总经理,团队智慧：还记得拓展时的毕业墙吧？有多高？1每个人不能说话，每发现一次扣所在团队5分；2每次黑板前最多只能站两个人！每违反一次，黑板前每个人扣所在团队5分；3要求自已所写的每一个岗位都必须出现在架构图内，每少一个扣所在团队10分；4时间要求：集体沉默考虑一分钟，团队开会三分钟，团队长开会两分钟。判断我们的集体执行力-团队长分别承诺完成时间！实际完成与承诺完成时间差距最小的团队加20分，最大的扣20分！,总结：A为什么有差距？B我们要怎么样才能做的更好？C现在的结果是我们想象中的结果吗？心往一个地方想，劲往一个地方使执行力最有效！,韩国现代汽车4S店,家庭作业：回本部门后考虑：我的部门已经有的规章制度完善吗？今天的团队练习中我发现我的部门应该有那些规章制度要完成？为自己要完成的规章制度制定一个时间表，要求有：完成时间制定方法主要内容制做目的下周二培训前交，未完成者缴纳100元培训基金！明确自我部门的岗位职责，以承诺一致方式与部门员