消费者课件-挑选商品

,1,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,云服务消费者培训-商品搜索,3,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,挑选集市商品,如何搜索宝贝,如您要搜索宝贝，可以先选择淘宝网首页搜索框上方的“宝贝”标签，再输入宝贝关键字进行搜索，进入宝贝搜索页面就可以筛选条件了,宝贝：在淘宝集市搜索宝贝天猫：在天猫搜索宝贝店铺：搜索店铺名拍卖：搜索拍卖方式发布的宝贝淘宝：搜索一淘的淘吧（类似百度贴吧）哇哦：搜索淘宝会员的分享画报：搜索淘画报（看图挑选）,搜索注意事项,小贴士：搜索的时候可以使用3-5个关键词，太多会导致无法搜索到需要的商品搜索不支持标点符号，但支持外国文字可以通过“-”加“关键词”来排除，比如想搜索一件T恤，但是不想要条纹的T恤，就可以：T恤条纹这样来进行搜索在不同类目下，相同关键词的搜索结果会有很大不同，建议可以在搜索之前选择好类目,购物车,购物车1、加入购物车若商品暂时不需要购买；或者购买的宝贝数量很多，希望一次性付款，可选择将欲购买的宝贝加入到购物车中，等后续一并付款,目前淘宝购物车只支持非虚拟的一口价商品。以下类型商品暂时无法使用购物车：1、虚拟商品；2、拍卖商品；3、积分换商品；4、自动发货商品；5、秒杀商品；,购买商品购物车购买,使用购物车在一个店铺购买多件非虚拟宝贝，无论购买宝贝数量的多少，只要是一个订单就只需付一笔运费。单笔订单的运费会根据您购买的宝贝数量和卖家设置的运费模板来计算。具体的计算公式为：首件运费+加件运费（购买数量1）来计算。不同店家的商品也可以加入同一个购物车中，不同卖家店铺的宝贝会被拆分成不同的订单，同一卖家店铺的宝贝会依据运送方式“快递”“平邮”“EMS”的顺序，按照是否会产生交集被拆分为不同的订单，每个订单只会列一个运送方式选择框；例如：某一买家将某个卖家店铺中三件不同的宝贝A、B、C放入了购物车。宝贝A支持的运送方式为快递、EMS宝贝B支持的运送方式为快递、平邮宝贝C支持的运送方式为平邮、EMS这时订单确认页面的展现为：宝贝AB为一个订单，宝贝C为一个订单。3.无论是否为淘宝会员，无论是否登录，都可以在淘宝网上浏览商品并将喜爱的宝贝放入购物车保存。但是游客（未登录或未注册）状态下购物车最多只能添加20种商品，登录状态下最多能添加50种商品。一旦清空了您电脑的cookies记录，会导致游客状态使用购物车的记录消失，无法恢复。但如未清空cookies记录，在登录过一次淘宝账户后，游客状态使用购物车的记录会自动保存到您的淘宝账户中。,收藏夹,收藏夹若当前您是未登录状态，再点击“收藏该商品”按钮后，系统会先提示您登录，输入会员名和密码登录成功后即可进入下一步收藏环节；若您已是登录状态，点击宝贝图片下方的“收藏该商品”按钮即可。,收藏夹,小贴士：1.收藏夹中的宝贝为什么会失效？宝贝被下架、删除、库存不足、商家处于被监管或冻结状态会导致该收藏宝贝失效。失效宝贝不仅无法购买，也无法被正常查看。2.最多能收藏多少宝贝和店铺？目前每个用户的宝贝和店铺收藏上限均为1000件。每天的收藏行为最多为100次。3.宝贝/店铺加入收藏夹后可以保存多少天？把宝贝或卖家店铺加入收藏夹后，保存是没有期限的，只要在管理收藏夹时不操作删除，收藏的宝贝和店铺一直都会在。,收藏夹,4.为什么宝贝收藏不了？请确认收藏数量或当日收藏行为是否有达到上限，如果没有问题，但是无法收藏，建议尝试作如下操作：1、刷新页面；2、清空浏览器的cookies记录；3、更换浏览器5.为什么收藏的店铺无法打开？如果收藏的店铺打不开，通常情况下是因为该店铺关闭了。6.收藏了店铺后，卖家可以查看是谁收藏的吗？为了保护买家隐私，卖家是无法查看到哪些买家收藏了自己的店铺的，只能查看到收藏人气。,查看联系方式,查看卖家联系方式在与卖家建立交易后（未建立交易的情况无法查看卖家联系方式，旺旺联系除外），您可以进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”，查看卖家的个人信息和联系方式。若联系电话为空，说明卖家未填写联系方式，您可以通过阿里旺旺（推荐）、邮箱、站内信等其它方式与卖家取得联系在一般情况下，建议都使用阿里旺旺来进行联系，若后续交易产生纠纷，也可以使用聊天记录作为凭证,淘宝活动,由于淘宝活动非常的多，通常一般规模的活动是没有特别的公告的，需要通过帮派、专题页面来查询。但类似天猫1111、集市1212这样的大型促销活动，是会有专门的公告和FAQ的，可以通过系统的公告，和每日帮派总结帖来查询，建议在活动期间都去熟悉关于活动的FAQ。若碰到有会员咨询活动，可以先尝试询问会员在什么页面看到的：如果会员可以提供的话，可以作为一个很好的参考；若会员无法提供，就需要通过会员提供的活动关键词到帮派来进行搜索。若还是无法搜索到，再考虑咨询值日生和信息查询来进行确认。且勿直接让会员电话联系客服热线！,13,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,挑选聚划算商品,聚划算介绍,聚划算（）是亚洲最大购物网站淘宝的团购品牌，也是淘宝覆盖全站的团购平台,聚划算购买流程,聚划算周一周五每日开团时间分上午场10:00；下午场14:00；夜场21:00，具体时间请以聚划算页面团购商品显示“开团倒计时”时间为准周末也有团购，周末两天的团购商品会在周六、周日上午10点开团。聚划算活动以当天商家限定的数量卖完为止。活动结束后不能再以团购价购买该商品。可以订阅团购信息，订阅成功后会在每天团购开始前通知当天团购信息。聚划算宝贝点击“参团”后，需在15分钟内确认下单，如果不及时，会导致下单失败。,聚划算规则,1、选中团购商品，点击“参团”进入宝贝详情页面；2、在15分钟内确认下单，若超过15分钟，点击“立刻购买”或“确认无误，购买”时会出错，需要重新点击“参团”，然后点击“立刻购买”下单；3、在下单后30分钟内完成支付,否则您的订单将自动关闭，可以进入“已买到的宝贝”页面查看订单。聚划算规定活动商家必须在团购活动当天起7天内完成发货（定制、大型家具类商品，发货时间为买家付款后15天内）。若卖家违规，可以对卖家发起相应的投诉。聚划算的商品也是可以申请退款和发起维权的，下单后，所有的流程与淘宝普通交易的流程一模一样，届时可以直接引导会员按照流程进行处理。,聚划算小贴士,小贴士：1.什么是聚划算的阶梯价格？聚划算阶梯价格是将商品价格根据参团人数划分成价格阶梯，参团人数越多价格会跟随降低。简单的说，阶梯价就是买的人越多，越便宜。注意：阶梯价格的定金是不能退的2.如何获得勋章？在哪里查看获得的勋章？如果您已经达到获得勋章的要求，一般都会自动点亮，无需领取，部分需要手动领取勋章会有页面提示（,聚划算小贴士,5.为什么看不到“参团”按钮？团购宝贝参团页面状态条显示为灰色和绿色的时候是没有参团按钮的，具体有以下3种情况：1、显示为灰色，说明该宝贝已经被团光了，所以不能参团，显示的购买人数是指已经参团买家并完成付款的人数，所以“参团”按钮消失后参团人数也会有变化。2、显示为绿色，说明已参团的买家还有未付款的，在下单后半小时内未付款的订单会被关闭，订单被关闭则宝贝名额空出，余下的宝贝会再次进行团购，此时未参团的买家就仍有机会参团购买，待状态条显示为红色就会有参团按钮了，注意刷新页面，以防页面失效3、若按钮显示为正常，但是点击后无反应，此可能为浏览器问题，建议更换浏览器尝试,19,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,挑选试用商品,试用中心介绍,试用中心（,试用流程,目前试用中心的申请方式主要有:免费试用，付邮试用。免费试用流程：,试用流程,付邮试用流程：付邮使用在申请过程中需要先在申请的20分钟内支付邮费，后续按照淘宝的购物流程进行支付即可。,提交试用报告,试用申请成功后，需要在1个月内提交使用报告（付邮使用可以不提供），如果因为商家问题没有收到试用商品，会员可以在申请成功2周后联系试用中心小二进行投诉，投诉邮箱：shiyong投诉微博：,试用豆,试用豆：“试用豆”是一个用于促进大家在试用中心更公平、公正进行试用品申请的积分，当你在试用中心登录的次数越频繁，提交的优质申请理由和试用报告越多，你的活跃度越高，则“试用豆”将越多，您能够申请的试用品次数将越多。获得方法：可以通过登录试用中心、申请试用宝贝、提交优质试用报告等方式获取试用豆,试用中心小贴士,小贴士：1，试用中心的订单在哪里查看？免费试用的申请记录，“试用中心”“我的试用中心”查看；付邮试用的购买记录，“我的淘宝”“已买到的宝贝”查看；2，试用中心试用的宝贝要退回吗？付邮试用：商品无需退回；免费试用：商品通常都是不需要退回的，但在活动页面有特别说明的除外。3，可以同时申请免费试用和付邮试用吗？会员可以同时参与免费试用与付邮试用，两者不冲突。4，付邮试用中的专享商品是什么意思？若买家想购买此商品，需满足一定的条件，点击“付邮试用”后，弹出页面会提示您是否满足该条件；不满足条件的会员是不能购买的,试用中心小贴士,5.付邮试用的商品遇到交易纠纷怎么办？试用中心的交易遇到交易纠纷（未收到货、商品描述不符、少货、缺货、延迟发货等等问题）处理方法同淘宝网正常流程6.不提交试用报告会有什么后果？会被淘宝拉入限制名单，无法再次申请试用，只有补交试用报告才会被解除7.为何申请试用系统提示“申请成功”，结束后名单里却没有我？申请试用时系统提示您“申请成功”了，代表您的试用申请已经提交。系统消息提示审核通过即表示已获得免费试用的机会8.试用名单是如何审核的？每个试用产品都有申请时间段，试用活动结束，系统会通过申请人的试用申请次数，试用申请成功次数，试用申请时间，试用后提交试用报告的情况，买家心级等多方面维度进行综合自动排序筛选，审核期为一周内,27,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,挑选淘金币商品,淘金币介绍,T淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝，可以当做实际货币来使用淘金币用途：1、兑换自己喜欢的宝贝；2、参与各类抽奖活动；3、参加应用中心里其他各类活动，换取道具或其他奖品。,金币使用流程,可以通过以下几种方式获取淘金币：1、每日免费领取淘金币（最高40）2、购物领取淘金币（上限50）3、做任务赚淘金币（上限15）4、购物分享获得淘金币5、帮领淘金币赚淘金币6、上海电信积分兑换淘金币作为消费者，淘金币最主要的功能有：兑换商品、金币抽奖1，淘金币兑换宝贝有以下三种主要形式：淘金币折扣兑换：用“淘金币+现金”的形式购买，可以获得一个优惠的宝贝折扣价淘金币全额兑换：兑换成功后只需0.01元就可以买到宝贝；淘金币抽奖：如果手头的淘金币不多，可用抽奖的形式来参与活动。在您参加抽奖之后，系统会随机抽奖，并马上通知您是否获奖。获奖的用户也只需0.01元就可买到宝贝。,金币使用流程,淘金币抽奖流程：,淘金币小贴士,小贴士：1.忘记领取淘金币，如何补领？在淘宝网购物“买家已付款”后（非交易成功），需要在30分钟内点击领取淘金币，超时未领取就视为放弃机会了，无法再补领。如果未过30分钟，有收到阿里旺旺浮出消息，但是窗口已经关闭，在30分钟内可以在阿里旺旺的“消息记录”“系统消息”里点击“淘金币活动消息”领取属于您的淘金币（如图），一定要注意领取时间，领取淘金币的链接半小时内有效，过期就无法领取，也不能补领了。注：若交易付款时没有登录阿里旺旺，那么将不会收到“淘金币活动消息”记录2.淘金币有有效期嘛？可以进入“淘金币”“查看淘金币”“淘金币有效期”页面查看每月获得的淘金币过期时间，不能自主申请延长有效期。过期的淘金币将被清零。3.为什么我的淘金币变成负数了？该情况是由于会员采取非正常手段获得了大量金币，若会员有任何异议，需要会员提供相应信息进行二线提交。,4.如何查看淘金币的收支明细？点击“淘金币”“查看淘金币”“我的资产”就能查看到所有的关于淘金币的收入和支出情况5.淘金币兑换后一直没收到货/卖家不发货，怎么办？建议先针对交易申请退款，在退款成功后可以发起相对应的投诉维权。6.淘金币免费兑换的宝贝，若交易关闭可以退还淘金币吗？兑换后因卖家缺货或个人原因申请了退款，待交易关闭后，淘金币即刻会自动返回至您的淘金币账户7.淘金币抽奖抽中的商品申请退款了，淘金币能退回吗？用淘金币抽奖是要消耗淘金币的，一经抽奖，淘金币即时扣除，抽中的商品如果后续申请退款，抽奖所消耗的淘金币不会退还,33,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,FAQ,FAQ,1.购买商品如何判断是否是假货，买到假货应该如何处理，交易问题怎么处理？淘宝网不允许出售假货，若购买到的商品出现了问题，建议先联系卖家协商，若协商无果，可以申请退款或者维权来进行处理。2.我购买商品应该如何联系卖家？购买商品之前建议跟卖家联系协商，需要使用阿里旺旺进行沟通。确保聊天记录可用。